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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳怡任
研究生(外文):I-jen Chen
論文名稱:台灣南部購物中心經營、品牌形象和顧客忠誠度研究
論文名稱(外文):The Study about the Relation of Shopping Mall Operating, Brand Image and Customer Loyalty in South Taiwan
指導教授:薄喬萍薄喬萍引用關係
指導教授(外文):Chou-Pen Bao
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理研究所碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:百貨公司業態品牌形象顧客忠誠度購物中心
外文關鍵詞:Customer LoyaltyBrand ImageBusiness TypeDepartment StoreShopping Mall
相關次數:
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台灣經濟結構、生活型態與消費者習性均不同於國外,零售業生態自有其特殊性,釵h主客觀環境均直接、間接影響台灣購物中心有別於他國之現況。由於台灣購物中心面臨籌備與經營經驗不足;及與業態業種最適組成之摸索,台灣購物中心必須面對異業如百貨公司競爭之壓力,即使已開幕之購物中心也都必須歷經不同程度之市場定位與業態業種調整而付出昂貴代價,「購物中心經營」、「購物中心品牌形象」與「購物中心顧客忠誠度」關係之了解將有助於尋找消費者真正需求,並降低調整成本。
本研究就台灣零售業現況,以購物中心消費者之觀點來深入探討「購物中心經營」對「購物中心顧客忠誠度」有無顯著影響,「購物中心品牌形象」對「購物中心顧客忠誠度」有無顯著影響,及「購物中心經營」對於「顧客忠誠度」;「購物中心品牌形象」是否具中介影響。除此之外;變數間之相關性與消費者之不同背景變項是否對各研究變數間產生差異也將一併探討。
本研究結果顯示「購物中心品牌形象」對於「購物中心顧客忠誠度」有顯著影響,「購物中心品牌形象」對於「購物中心經營」影響「購物中心顧客忠誠度」之中介效果不大。而「購物中心經營」對「購物中心顧客忠誠度」之解釋力與「購物中心品牌形象」對「購物中心顧客忠誠度」之解釋力相近,且三構面及其變項具正面相關。
Due to the special features of economic structure, life style and consumer behavior in Taiwan, the retail business environment is different from other countries. The running of shopping centers is affected directly or indirectly by various objective and subjective factors. Owing to the lack of business planning and management experience and lack of optimal combination of business type and business category, the shopping center in Taiwan also have to face the pressures from varied retail business in department stores, even the existing shopping centers also have to pay costly for readjustment of their market position and reunion of their business type and business category. Therefore, the relationship among shopping center operation, shopping center brand image and customer loyalty of shopping center should be found in order to satisfy the consumer demands and decrease the cost of readjustment and/or reunion of shopping center.
Regarding to the current environment in retail business, this study conducted the following investigations in the point of view of a shopping center customer: the effect of shopping center operation on customer loyalty; the effect of shopping center brand image on customer loyalty; the intermediate effect of shopping center brand image between shopping center operation and customer loyalty. In addition, the correlation among all the variables and the differences caused by customers of different background were also discussed in this study.
The results showed that the shopping center brand image has significant effect on customer loyalty. No intermediate effect was found by shopping center brand image between the shopping center operation and customer loyalty. Similar effects were found for both shopping center operation on customer loyalty and shopping center brand image on customer loyalty. And these three phases are all positively correlated one another.
第一章 緒論
第一節 研究背景11
第二節 研究問題13
第三節 研究目的14
第四節 研究流程15
第五節 研究範圍與限制16
第六節 研究重要性18
第二章 文獻評論
第一節 購物中心定義與歷史沿革19
第二節 台灣購物中心發展與現況26
第三節 購物中心開發流程與策略31
第四節 購物中心經營與競爭力35
第五節 購物中心品牌形象38
第六節 購物中心顧客忠誠度41
第三章 研究方法
第一節 研究架構43
第二節 研究變數定義與衡量44
第三節 研究假設51
第四節 資料蒐集與樣本選擇53
第五節 資料分析方法54
第六節 量表的信度與效度55
第四章 結果與討論
第一節 問卷回收與樣本描述58
第二節 假設驗證62
第五章 結論與建議
第一節 研究結論74
第二節 理論與實務涵義75
第三節 後續研究建議77
參考文獻
中文部分80
英文部分83
附錄
附錄A85
附錄B89
中文部分
【書籍/雜誌】
[1]中華徵信所(1993),「流通革命-購物中心」,中華徵信所/台北。
[2]方世榮譯(2000),「行銷管理學」,台北:東華書局。
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[11]謝其淼(2000),「大型購物中心開發技術暨籌設實務手冊」,詹氏/台北。
【論文/期刊】
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[8]馬友薏(2001),「主力商店業種認知與消費者對大型購物中心評估之關聯性探討」,元智大學/未出版碩士論文。
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[10]陳亞詩(2002) ,「購物中心主力商店吸引力與人潮分享之研究」,元智大學/未出版碩士論文。
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[14]楊益林(2001),「購物中心定位之策略分析及作業模式」,國立政治大學/未出版碩士論文。
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[20]劉智宏(2004),「台灣綜合商品零售業之經營現況與趨勢分析」,國立高雄第一科技大學/未出版碩士論文。
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[23]謝政益(2000),「國內大型購物中心業種組合與樓層配置之研究」,元智大學/未出版碩士論文。
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【網站】
[1]中華民國購物中心協會 http://www.scdc.org.tw
[2]經濟部統計處http://dos@moea.gov.tw
[3]International Council of Shopping Center http://www.icsc.org
英文部分
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[5]Gronholdt, L., Martensen, A., and Kristensen, K.,(2000)“The Relationship Between Customer Satisfaction and Royalty:Cross Industry Difference,”Total Quality Management,Vol.11,2000,pp.509-514
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[7]Jeffrey Gitomer(1998), Customer Satisfaction Is Worthless: Customer Loyalty Is Priceless:How To Make Customers Love You,Keep Them Coming Back and Tell Everyone The Know(Austin,TX:Bard Press,1998)
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