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研究生:蔡文仁
研究生(外文):Wen-Jen Tsai
論文名稱:以平衡計分卡觀點評估專案組織對員工工作績效影響之研究-以A科技廠商為例
論文名稱(外文):A Study on the impact of Employee job Performance Evaluation in Project Organization Based on the Perspective of the Balanced Scorecard - The Case Study of A hi-tech Company
指導教授:沈順治沈順治引用關係
指導教授(外文):Shun-Chih Shen
學位類別:碩士
校院名稱:開南管理學院
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:平衡計分卡專案組織工作績效層級程序分析法
外文關鍵詞:Balance Score CardProject OrganizationJob PerformanceAnalytic Hierarchy Process
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廿一世紀是個全球化的世紀,也是個全面競爭的世紀。因此,企業的組織績效越來越受到重視,而員工個人的績效對於組織的影響日益重要,尤其在高科技產業更是如此。由於專案組織之員工績效甚少為國內企業所重視;因此,透過本研究個案之研究,將能針對專案組織績效之關鍵因素作出有效的評估。
  本研究為系統化的實證性研究,其目的在於探討影響專案組織之員工工作績效評估之重要因素,並以平衡計分卡的觀念,將財務、顧客、內部流程、學習成長及與本個案有關之專利五項構面作為本研究之理論基礎。找出與專案組織相關之績效評估指標,以層級程序分析法(AHP)為資料分析方法,配合Exper Choice 2000軟體工具求出其有效之相對權重值,並分析得出其結果。期望透過層級程序分析法,建立專案組織之績效評估模式,並據以發展出適合專案組織的員工績效衡量準則,能充分反應出影響員工績效之關鍵因素,並提出合理可行的解決方案。
本研究針對個案A科技公司之研發部門員工為研究對象發放31份問卷,回收26份問卷,有效問卷為13份。研究結果發現,影響專案組織員工工作績效指標之相對權重值,依序為「工作環境品質」、「整體專案收益」、「顧客滿意度」、「跨部門溝通協調」、「新產佔所有產品比例」。而影響專案組織員工工作績效指標之整合權重值,依序為「整體專案收益」、「投資報酬率」、「回收成本」、「新產品收益」、「顧客滿意度」。其中「整體專案收益」及「顧客滿意度」兩項評估指標具有其重疊性,因此判斷為本研究影響專案組織員工工作績效評估之關鍵因素。
The 21st century is a globalization century, it is a fully competed century too. Therefore, the organization performance of enterprise are being paid more attention too, and staff’s personal performance become more important to the influence of organization, especially in the Hi-Tech industry. Because staff performance in project organization have paid very few attention by domestic enterprise; Therefore, from the case study of this research, it can make a effective assessment for the key factors of the project organization performance.
This research is a systematized study for real case. The main purpose is probing the influence of the important factor of staff job performance of project organization, and with the ideas of balanced score card, using financial, customer, internal process, learning grow up and the patent related to this case. These five dimensions and theoretical foundation of this research. To find out the assessment index of performance which is related to the project organization. Using Analytic Hierarchy Process (AHP) as the analytical method of the data, with Expert Choice 2000 software as a tool, to find out its effective relative weight value, and analysis that draws into result. Expect to set up a performance assessment model of project organization. With AHP, and then development a survey criterion of staff performance, which can fully reflect that influence the key factors of staff’s performance, and put forward the rational and feasible solution.
Total 31 questionnaires for the research object to the staff of research and development department of the case A scientific and technical corporation in this research, retrieve 26 questionnaires, the effective questionnaires is 13. The result of study find , the relative weight value of the performance index that influence the staff job performance of project organization, the sequence as follows: “job environment quality”, “whole project income”,“customer satisfaction”,“communication coordinate between trans-departmental”, “the ratio of new product to all products”. The influence to the integral weigh value of staff job performance of project organization, the sequence as follows: “the whole job income”, “the return rate of investment”, “the retrieves cost”, “the new products income”, “customer satisfaction”. Among them, there are two items of assessment index have into overlapping nature for “the whole job income” and “customer satisfaction”, which was judged as the key factors of this research that influences the staff job performance assessment of project organization.
頁數
誌 謝 ------------------------------------------------------------I
中文摘要 ----------------------------------------------------------II
英文摘要 ----------------------------------------------------------III
目 錄 ----------------------------------------------------------IV
表  次 ----------------------------------------------------------V
圖  次 ----------------------------------------------------------VI

第一章 緒論 ----------------------------------------------------- 9
 第一節 研究動機 ----------------------------------------------- 9
第二節 研究目的 ----------------------------------------------- 11
 第三節 研究範圍 ----------------------------------------------- 12
 第四節 研究流程 ----------------------------------------------- 13
第二章 相關理論與文獻探討 --------------------------------------- 14
 第一節 高科技產業 --------------------------------------------- 14
 第二節 平衡計分卡---------------------------------------------- 17
 第三節 專案管理 ----------------------------------------------- 25
第四節 工作績效 ----------------------------------------------- 35
第三章 研究設計 ------------------------------------------------- 39
 第一節 研究架構 ----------------------------------------------- 39
 第二節 研究方法及問卷設計 ------------------------------------- 41
第三節 層級程序分析法 ----------------------------------------- 43
第四節 個案公司介紹 ------------------------------------------- 50
第四章 資料分析 ------------------------------------------------- 54
 第一節 員工基本資料 ------------------------------------------- 54
 第二節 員工工作績效評估分析------------------------------------ 57
第三節 各構面評估觀點分析------------------------------------- 67
第四節 員工績效評估整合權重分析------------------------------- 70
第五章 結論與建議 ---------------------------------------------- 75
 第一節 研究結論 ---------------------------------------------- 75
第二節 後續研究建議 ------------------------------------------ 79
 第三節 研究限制 ---------------------------------------------- 80

參考文獻 -------------------------------------------------------- 81
附錄一 本研究問卷 ----------------------------------------------- 86
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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