臺灣博碩士論文加值系統

本研究的目地是為中小型貨運、物流企業找尋財務面、顧客服務面、內部流程面與學習成長面之關鍵績效因素，並將「企業之策略目標」、「顧客服務價值」與「管理者和員工間對企業績效重視程度」三者加以分析，找出其間之差異性，以相似之模式，從企業策略目標與顧客服務價值，進行策略規劃，並由財務面、顧客服務面、內部流程面、與學習成長面四個方向進行推展，以作為中小型貨運、物流企業平衡計分卡架構雛形之基礎。
本研究亦試圖將平衡計分卡與策略管理矩陣加以結合，利用策略管理矩陣之特點，強化平衡計分卡中內部流程面之價值創造流程，期望使企業在面對內部流程面之策略訂定與績效評量時，能更直接的針對企業價值流程進行策略性的思考，以加速凝聚企業共識，達成預期之績效改善。
本研究期望藉此成為日後中小型貨運、物流企業設計與導入企業之平衡計分卡前，對思考方向與模式建立提出建議，使「企業策略目標」、「顧客服務價值」與「管理者及員工價值認知」等方面，三位一體相互結合，以利於企業加速導入平衡計分卡架構，使平衡計分卡能有效與企業價值流程相結合，進而提升中小型貨運、物流企業面對市場環境變化之競爭力。

The purpose of this research is applied the balanced score with the strategy matrix by strategy management systems. We hope to integrate the balanced scorecard and strategy matrix into the strategy management model from enterprise strategically motive to executive strategy.
The research uses the questionnaire to get all the necessary information from small and medium logistic enterprises. It analyzes the relationships between the strategy and the measures to help small and medium logistic enterprises combine the performances measure systems and their strategies to their strategically motive.
We studied the balanced scorecard’s contents of four perspectives according to the different strategies, including finance, customer, internal business, and innovation and growth. Firstly, we analysis all various difference in different strategically targets, customer value proposition and stuff’s strategically thinking. Secondly, we find the effective factors in four perspectives. Finally, we analysis all factor’s difference in different strategically targets, customer value proposition and stuff’s strategically thinking.
Thereafter, this research build the model of balanced scorecard in small and medium logistic enterprises. To help the small and medium logistic enterprises approach the enterprise vision.

目 錄
中文摘要 ------------------------------------------------- i
英文摘要 ------------------------------------------------------------------------- ii
誌謝 ------------------------------------------------------------------------- iii
目錄 ------------------------------------------------------------------------- iv

表目錄 ------------------------------------------------------------------------- vi

圖目錄 ------------------------------------------------------------------------- viii

一、 緒論------------------------------------------------------------------- 1
1.1 研究動機------------------------------------------------------------- 1
1.2 研究目的------------------------------------------------------------- 2
1.3 研究對象------------------------------------------------------------- 2
1.4 研究流程------------------------------------------------------------- 2
二、 文獻探討------------------------------------------------------------- 4
2.1 物流的定義與分類------------------------------------------------- 4
2.1.1 物流的定義---------------------------------------------------------- 4
2.1.2 第三方物流之簡述------------------------------------------------- 6
2.2 國內物流市場概況簡述------------------------------------------- 6
2.2.1 我國物流產業特性與經營情況---------------------------------- 6
2.2.2 我國物流業者發展概況------------------------------------------- 8
2.2.3 經營環境之優劣分析---------------------------------------------- 10
2.3 策略管理------------------------------------------------------------- 10
2.3.1 策略的定義---------------------------------------------------------- 10
2.3.2 策略管理------------------------------------------------------------- 11
2.2.3 策略矩陣------------------------------------------------------------- 13
2.4 平衡計分卡、策略地圖與策略管理決策流程---------------- 15
三、 研究方法------------------------------------------------------------- 22
3.1 研究架構------------------------------------------------------------- 22
3.2 研究變數與研究假設---------------------------------------------- 23
3.2.1 研究變數------------------------------------------------------------- 23
3.2.2 研究假設------------------------------------------------------------- 28
3.3 問卷發放、資料收集與問卷設計------------------------------- 29
3.4 問卷分析------------------------------------------------------------- 30
四、 統計分析結果------------------------------------------------------- 33
4-1 綜合性問卷分析---------------------------------------------------- 33
4-2 各構面因素分析---------------------------------------------------- 38
4-3 ANOVA分析----------------------------------------------------------- 44
4-3-1 策略目標假設之檢定---------------------------------------------- 47
4-3-2 顧客價值假設之檢定---------------------------------------------- 48
4-3-3 員工與管理階層的認知假設之檢定---------------------------- 53
五、 研究結論與建議---------------------------------------------------- 58
5-1 研究結論------------------------------------------------------------- 58
5-5-1 策略目標差異------------------------------------------------------- 59
5-1-2 顧客價值差異------------------------------------------------------- 61
5-1-3 認知差異------------------------------------------------------------- 63
5-2 研究建議------------------------------------------------------------- 65
5-2-1 企業價值鍊描述與策略管理矩陣之運用---------------------- 65
5-2-2 中小型貨運、物流企業之平衡計分卡模組之建立---------- 69
5-3 後續研究建議------------------------------------------------------- 69
參考文獻 ------------------------------------------------------------------------- 71
附錄 ------------------------------------------------------------------------- 74
個人簡歷 ------------------------------------------------------------------------- 87

參考文獻
中文文獻：
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網路資料：
【1】香港物流理貨職工會網http://www.logisticscargo.org.hk/main/imain.htm