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研究生:蔡智偉
研究生(外文):Chih-Wei Tsai
論文名稱:台北捷運公司維修人員工作壓力與工作滿意度之相關研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationship Between Job Stress and Job Satisfaction of the TRTC Maintenance Staff
指導教授:翁上錦翁上錦引用關係
指導教授(外文):Shang-Jin Weng
學位類別:碩士
校院名稱:龍華科技大學
系所名稱:商學與管理研究所碩士班
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:維修人員工作壓力工作滿意度
外文關鍵詞:Maintenance StaffJob StressJob Satisfaction
相關次數:
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本研究旨在探討維修人員工作壓力與工作滿意度之情形,研究目的有四:一、探討維修人員的工作壓力與工作滿意度之狀況;二、探討個人背景變項對工作壓力與工作滿意度之影響;三、探討工作壓力與工作滿意度之間之關係;四、根據研究結果提出結論與建議,作為行政機關及從事相關研究者之參考。因此,首先由文獻分析開始,廣泛蒐集有關資料,並予以分析歸納,提出本研究的架構作為問卷調查法依據;其次編製問卷調查研究工具一「維修人員工作壓力與工作滿意度調查問卷」,經過預試、因素分析與信度分析的程序;然後寄發問卷給台北捷運北投機場維修人員,回收有效問卷184份,最後將實際調查所獲知資料經由統計處理,加以分析討論,並試提出數點建議,以提供行政機關之參考。本研究主要發現如下:
一、維修人員個人背景有集中化傾向;
二、維修人員工作壓力主要來源為工作負荷過度;
三、維修人員工作滿意度狀況部分工作滿意度最高為內在滿意;
四、維修人員的工作壓力不因性別與婚姻狀況而有所不同;
五、維修人員的工作滿意度不因性別、婚姻狀況與年齡而有所不同;
六、維修人員的工作壓力因年齡、教育程度與服務部門而有不同;
七、維修人員的工作滿意度因教育程度與服務部門而有不同;
八、維修人員之工作壓力與工作滿意度有非常密切的關係。
This research is to study the relationship between job stress and job satisfaction of the maintenance staff. The four purposes are:(1) to find out how strong the maintenance staff’s job stress and job satisfaction is and how much they value their job; (2) to find out how the variables of maintenance staff’s social-economic background influence their job stress and satisfaction; (3) to study the correlation of maintenance staff’s job stress and job satisfaction; (4) to give positive suggestions based on the conclusion so executive agencies and other researchers can be references to. Starting from the literature review, the researcher firstly collected extensive information to be analyzed then designed a special questionnaire –“The Survey Questionnaire of maintenance staff’s Job Stress and Job Satisfaction” as the means of the study. After pretest, factor analyses and reliability analyses, were sent out to the maintenance staff of Taipei Rapid Transit Corporation in Peitou Depot and 184 of them were valid samples. Through data analyses, the main findings are:
a. The social-economic background of maintenance staff is very similar and highly concentrated;
b. Maintenance staff’s job stress mainly originates from overload work;
c. Maintenance staff’s job satisfaction mainly originates from inside satisfaction;
d. Maintenance staff expressed little difference in job stress with their different gender and marriage;
e. Maintenance staff expressed little difference in job satisfaction with their different gender, marriage and ages;
f. The data analyses showed a significant difference in maintenance staff’s job stress with their ages, education and service of department;
g. The data analyses showed a significant difference in maintenance staff’s job satisfaction with their education and service of department;
h. The correlation between maintenance staff’s job stress and job satisfaction is high.
目錄
第一章 緒論……………………………………………………………………….1
1.1研究背景與動機……………………………………………………………..1
1.2研究目的……………………………………………………………………..3
1.3研究流程…………………………………………………….……………….4
1.4研究範圍與限制…………………………………………….……………….5
1.5重要名詞釋義………………………………………………………….…….5
第二章 文獻探討……………………………………………………………….…6
2.1工作壓力理論與相關研究……………………………………….……...…6
2.1.1壓力的定義……………………………………………………...…....6
2.1.2工作壓力的定義……………………………………………….….....12
2.1.3工作壓力的來源…………………………………………….…….....13
2.1.4工作壓力的影響…………………………………………….…….....15
2.1.5工作壓力理論與模式………………………………….……….....…15
2.1.6工作壓力實證研究…………………………………...…………...…16
2.2工作滿意理論與相關研究…………………………………………...……20
2.2.1工作滿意度的定義…………………………………………...……...20
2.2.2工作滿意理論……………………………………………...……...…21
2.2.3影響工作滿意度的原因………………………………….….……....23
2.2.4工作滿意度的實證研究…………………………….…………….....25
2.3工作壓力與工作滿意實證研究……………………………………...…..29
第三章 研究方法………………………………………………………..………30
3.1研究架構…………………………………………………………...………30
3.2研究變項的定義……………………………………………………….....31
3.3研究假設…………………………………………………………...……….32
3.4研究工具…………………………………………………………...……….34
3.5研究對象與資料蒐集……………………………………………...……….40
3.6資料分析方法………………………………………………………...…….41
第四章 研究結果…………………………………………………………...….42
4.1樣本背景變項分析…………………………………………………………..42
4.2工作壓力狀況分析…………………………………………………………..44
4.3工作滿意度狀況分析…………………………………………………..…..45
4.4個人背景變項與工作壓力之差異分析…………………………...……….46
4.4.1 性別對工作壓力之影響…………………………………………......46
4.4.2 婚姻狀況對工作壓力之影響………………………………….….....47
4.4.3 年齡對工作壓力之影響…………………………………………......48
4.4.4 教育程度對工作壓力之影響……………………………………......49
4.4.5 服務部門對工作壓力之影響……………………………….…….51
4.5個人背景變項與工作滿意度之差異分析…………………………..….….53
4.5.1 性別對工作滿意度之影響………………………………………......53
4.5.2 婚姻狀況對工作滿意度之影響……………………………..……....54
4.5.3 年齡對工作滿意度之影響…………………………………..……....55
4.5.4 教育程度對工作滿意度之影響…………………………………......56
4.5.5 服務部門對工作滿意度之影響………………………………..…....57
4.6工作壓力與工作滿意度之相關分析…………………………………...….59
4.7研究發現…………………………………...……………………………….60
第五章 結論與建議……………………………………………………………….64
5.1結論………………………………………………………………………....64
5.2建議……………………………………………………………………..…..65
參考文獻……………………………………………………………………………68
附錄…………………………………………………………………………………80

































圖目錄
圖1.1 研究流程圖………………………………………………………….………..4
圖2.1 壓力的刺激型定義……………………………………………………...……8
圖2.2 壓力的反應型定義…………………………………………………………...9
圖2.3 壓力的交互作用模式…………………………………………………..……11
圖3.1 研究架構圖…………………………………………………………….…….30






































表目錄
表1.1台北捷運機場簡介………………………………………………………..….3
表2.1國內外學者對壓力之定義………………………………………………..….6
表2.2持刺激取向之國內外學者對壓力之定義……………………………..…….8
表2.3強調個人反應狀態的學者對工作壓力的定義…………………………….10
表2.4強調個人與工作環境交互作用的學者對工作壓力的定義……………….11
表2.5國內外學者對工作壓力之定義…………………………………………….12
表2.6工作壓力反應、症狀與影響……………………………………………….15
表2.7不同行業人員最主要的工作壓力來源彙整表………………………….....16
表2.8不同人口統計變項(性別)對工作壓力的影響………………………….…..17
表2.9不同人口統計變項(婚姻狀況)對工作壓力的影響………………..……….18
表2.10不同人口統計變項(年齡)對工作壓力的影響………………………...…..18
表2.11不同人口統計變項(教育程度)對工作壓力的影響………………….……19
表2.12不同人口統計變項(服務部門)對工作壓力的影響…………...…………..19
表2.13國內外學者對工作滿意度之定義…………………………………………20
表2.14工作滿意定義歸納表…………………………………………………..…..21
表2.15工作滿意之相關理論彙整表……………………………………..………..22
表2.16影響工作滿意度之相關因素…………………………………..…………..24
表2.17不同行業人員工作滿意程度之研究彙整表………………………………26
表2.18不同人口統計變項(性別)對工作滿意度的影響…………….…..………..27
表2.19不同人口統計變項(婚姻狀況)對工作滿意度的影響……………….……27
表2.20不同人口統計變項(年齡)對工作滿意度的影響………………...………..27
表2.21不同人口統計變項(教育程度)對工作滿意度的影響……………….……28
表2.22不同人口統計變項(服務部門)對工作滿意度的影響…………...………..28
表2.23工作壓力與工作滿意關係之實證研究彙整表……………………..……..29
表3.1工作壓力量表因素分析結果……………………………………….……….36
表3.2工作壓力量表信度分析結果…………………………………………….….37
表3.3工作滿意度量表因素分析結果……………………………………….…….39
表3.4工作滿意度量表信度分析結果…………………………………….……….40
表4.1樣本背景變項分析………………………………………………….……….42
表4.2維修人員工作壓力各因素層面百分比分配表…………………….……….44
表4.3維修人員工作壓力各層面狀況分析表…………………………….……….45
表4.4維修人員工作滿意度各因素層面百分比分配表………………….……….45
表4.5維修人員工作滿意度各層面狀況分析表…………………………….…….46
表4.6不同性別維修人員之工作壓力差異分析…………………………….…….46
表4.7不同婚姻狀況維修人員之工作壓力差異分析…………………….……….47
表4.8不同年齡維修人員之工作壓力差異分析………………………….……….48
表4.9不同教育程度維修人員之工作壓力差異分析……………………………..50
表4.10不同服務維修人員之工作壓力差異分析………………………...……….51
表4.11不同性別維修人員之工作滿意度差異分析……………………………....53
表4.12不同婚姻狀況維修人員之工作滿意度差異分析…………………...…….54
表4.13不同年齡維修人員之工作滿意度差異分析………………………………55
表4.14不同教育程度維修人員之工作滿意度差異分析…………………...…….56
表4.15不同服務部門維修人員之工作滿意度差異分析…………………...…….57
表4.16工作壓力與工作滿意度之相關係數表…………………………...……….59
參考文獻

壹、中文部分
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