臺灣博碩士論文加值系統

摘要
近十年來由於金融風暴席捲全球，而且民國 91 年初台灣加入世界貿易組織，對於國內經濟是全面性的衝擊，金融的自由化、國際化以及大型化似乎已成為當前國際間金融業的主流。其中證券市場是資本市場的重心，具有引導民間資金、活絡金融市場的弁遄C而證券業正是證券市場中不可或缺的角色，無論證劵公司是以經紀方式直接與投資大眾接觸，或以自營方式參與交易，都與社會大眾息息相關。
而證券公司在面臨整個大環境的衝擊之下，如何積極進行改造，並在眾多的證券公司及潛在的競爭者中脫穎而出，亦為重要的課題。證劵公司在經營上如何滿足客戶需求，建立本身經營特色以獲取營運上的優勢，並透過績效評估指標，加強本身營運狀況之監督，及經營績效之評估，以期降低風險、提升經營效率，是當前最重要的課題。
由於財務性績效只能對過去經營成果進行評量，無法對企業整體作全面性的績效考核，故本研究將以平衡計分卡模式，作為建構證劵公司的績效衡量指標之理論基礎，透過專家訪談方式進行資料與資訊收集，為該個案證劵建立一套事業層級的績效衡量指標，以供業界參考運用，期望對業界有所助益。

ABSTRACT
In the last decade, the financial storm has spread over the world. Since Taiwan joins WTO in the early 2002 , the impact for our domestic economy is wide and deep. Financial liberalization, globalization and integration seem to be concerned by international financial industry. Stock market plays an important role of attracting private capital and facilitate financial market. Whether broker or self-operation, securities firms are the essential part of the stock market. It is important issue that how securities firms improve themselves to deal with the environmental impact and become a outstanding company between many counterparts and potential competitors. Thus it is very important for security company to take necessary measures to satisfy the clients, and to build its own management peculiarities in order to take the superiority in operation. In addition, security company have to enforce the auditing of its operation status and evaluation of employee’s performance by reviewing performance evaluation to reduce the risks and increase operation efficiency. Because financial performance can evaluate only the past operational result, not the overall performance, a apply the Balance Scorecard methodology to construct local security company performance evaluation index that can used to measure company’s performance.

中文摘要 ………………………………………………………………………. i
英文摘要 ………………………………………………………………………. ii
誌謝 ………………………………………………………………………. iii
目錄 ………………………………………………………………………. iv
表目錄 ………………………………………………………………………. v
圖目錄 ………………………………………………………………………. vi
第壹章 緒論 ……………………………………………………………………. 1
第一節 研究背景及動機 …………………………………………………….. 2
第二節 研究目的 ……………………………………………………………. 3
第三節 研究架構 ……………………………………………………………. 4
第四節 研究限制 ……………………………………………………………. 5
第貳章 文獻探討 ………………………………………………………………. 6
第一節 績效評估內涵…………………………………………………………….. 18
第二節 平衡計分卡的起源與內涵 ………………………………………………. 34
第三節 平衡計分卡的評價………………………………………………………... 41
第四節 平衡計分卡的四個衡量指標……………………………………………... 44
第參章 研究方法與設計 …………………………………………………………. 45
第一節 研究流程…………………………………………………………………... 45
第二節 證劵市場分析……………………………………………………………... 51
第三節 個案背景介紹……………………………………………………………... 53
第四節 專家訪談與資料分析方法………………………………………………... 55
第肆章 研究結果與分析…………………………………………………………... 56
第一節 財務構面策略目標與績效衡量指標……………………………………... 69
第二節 顧客構面策略目標與績效衡量指標……………………………….......... 70
第三節 內部流程構面策略目標與績效衡量指標…………………………....... 72
第四節 學習與成長構面策略目標與績效衡量指標…………………………... 74
第伍章 結論與建議………………………………………………………………... 76
第一節 研究結論…………………………………………………………………... 77
第二節 研究建議…………………………………………………………………... 79
第三節 研究貢獻…………………………………………………………………... 80
參考文獻 ……………………………………………………………………………. 85
附錄一 ……………………………………………………………………………. 86
附錄二 ……………………………………………………………………………. 87
附錄三……………………………………………………………………………………….88
附錄四 ………………………………………………………………………… ……….89
自傳………………………………………………………………………………………….90

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