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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:魏瑞珣
研究生(外文):Rachel Jui-Hsun
論文名稱:旅行業中階主管職能模式之研究
論文名稱(外文):Acompetence model study of middle manager for travel industry
指導教授:黃慧琦黃慧琦引用關係
指導教授(外文):Hui-Chi Huang
學位類別:碩士
校院名稱:立德管理學院
系所名稱:休閒管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:人力資源旅行業職能
外文關鍵詞:Travel industryHuman Resource ManagementCompetence
相關次數:
  • 被引用被引用:35
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本研究旨在探討旅行業中階主管之職能模式;研究採用文獻分析法、專家訪談法及問卷調查法進行,首先以文獻分析探討旅行業的特質、中階主管之重要性、職能、職能模式之發展等理論內涵,歸納出管理、規劃、人際、專業及個人特質等五大職能構面。並透過專家訪談的討論過程,確立量表觀念性指標的正確性,並發展出衡量之題項,編制「旅行業中階主管職能量表初稿」,經過了重要性分析及預試分析後,形成「旅行業中階主管職能量表」調查問卷,發放問卷蒐集旅行業中階主管對職能重要性的看法。資料蒐集對象為台灣旅行社之現職中階主管,共發放350份問卷,回收256份。調查所得之資料經信度分析、項目分析後,最後採用因素分析來建構此量表之效度,經由分析後得到累積變異量達69.3856%的五大因子。

根據本研究結果發現,旅行業中階主管職能模式所包含的五個構面為:「互動式目標管理」、「個人特質」、「分析性思考」、「團隊領導」及「成就企圖心」。其中以「互動式目標管理」為最重要之職能,「個人特質」「分析性思考」、「團隊領導」及「成就企圖心」四個構面則為次要的職能。再根據發展出的五個構面、22 個題項進行信度分析,結果顯示各構面之Alpha 值皆大於0.7,顯示各構面之內部一致性高,具有良好信度。本研究所發現之職能模式除可適用於不同旅行社之中階主管外,亦可將本職能模式應用在旅行業界人員之招募與甄選、教育訓練、職涯發展與績效管理及獎勵制度設計等人資管理方面,以提升企業之競爭力。並可用於大專院校之休閒相關科系課程設計,以培養出更符合實務需要之未來旅行業管理人員。
The purpose of this study was to explore competence models of middle management for the travel industry; this study included secondary data analysis, experts interview, and questionnaire survey methods. The purpose of this study was aimed to explore theories of the travel industry, middle management level, competence, and competence model development. After the expert interview, five competence dimensions of the questionnaire were established as follows: managing, planning, interpersonal, expertise, and personal traits. The survey questionnaire based on secondary data analysis and expert’s opinions about competence of middle management in the Taiwan travel industry were developed by the author. 350 questionnaires were distributed to randomly selected travel agents, and this procedure resulted in 256 usable samples.
This study reached the following conclusions:
1. The competence model of middle management for the travel industry in Taiwan consisted of five factors; Interactive objective management, Personal traits, Analytical thinking, Teamwork, and Achievement orientation. Among them, “Interactive objective management " was considered as the most important competence.
2. The competence models are important in building an effective human- resource system for the travel industry. They can also help in designing university curricula to meet the travel industry’s requirements.
中文摘要 -------------------------------------- i
英文摘要 -------------------------------------- ii
誌謝 -------------------------------------- iii
目錄 -------------------------------------- iv
表目錄 -------------------------------------- vi
圖目錄 -------------------------------------- viii
第壹章 緒論 -------------------------------------- 1
第一節 研究背景 -------------------------------------- 2
第二節 研究動機 -------------------------------------- 4
第三節 研究目的 -------------------------------------- 5
第四節 研究流程 -------------------------------------- 5
第貳章 文獻探討 -------------------------------------- 7
第一節 旅行業之相關理論 -------------------------------------- 7
第二節 中階主管意涵及弁?-------------------------------------- 12
第三節 職能的意義及特性 -------------------------------------- 17
第四節 職能模式之相關理論 -------------------------------------- 27
第參章 研究方法 -------------------------------------- 37
第一節 研究架構 -------------------------------------- 37
第二節 研究方法 -------------------------------------- 38
第三節 研究範圍及對象 -------------------------------------- 41
第肆章 量表編制與實施 -------------------------------------- 45
第一節 量表構面的界定 -------------------------------------- 45
第二節 量表題目的編制 -------------------------------------- 50
第三節 重要性分析 -------------------------------------- 55
第四節 預試分析 -------------------------------------- 64
第伍章 結果分析 -------------------------------------- 72
第一節 樣本分析 -------------------------------------- 75
第二節 信度分析 -------------------------------------- 76
第三節 項目分析 -------------------------------------- 79
第四節 效度分析 -------------------------------------- 81
第五節 建立職能模式 -------------------------------------- 84
第陸章 結論與建議 -------------------------------------- 86
第一節 研究結果 -------------------------------------- 86
第二節 職能模式之應用建議 -------------------------------------- 88
第三節 後續建議與研究限制 -------------------------------------- 89
參考文獻 -------------------------------------- 92
附錄一 觀光局2005年2月旅行業名冊(摘要第16頁部份資料) --- 96
附錄二 重要性分析問卷 -------------------------------------- 97
附錄三 預試問卷 -------------------------------------- 102
附錄四 正式施測問卷 -------------------------------------- 106
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