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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許_元壽
研究生(外文):YUAN-SHOU HSU
論文名稱:環境檢驗室實施品質系統之研究
論文名稱(外文):The Study of the Quality System Implemented by Environmental Laboratories
指導教授:胡子陵胡子陵引用關係
指導教授(外文):Tzyy-Ling Hwu
學位類別:碩士
校院名稱:立德管理學院
系所名稱:資源環境研究所
學門:環境保護學門
學類:環境資源學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:158
中文關鍵詞:成功_因素困難因素品質系統組織績效
外文關鍵詞:DifficOrganization PerformanceQuality System
相關次數:
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摘 要

環境檢驗室品質系統新制於2004年7月在我國終於正式啟動上路。本研究廣泛徵詢環境檢驗室業者之實驗室主任與品質部門主管意見,針對環境檢驗室在執行品質系統過程中之成它]素、困難因素、組織績效等三大構面進行研究。
研究結果發現,環境檢驗室在執行品質系統之成永鶬鉿]素方面共有規劃與管理、定期審視、公司高層、教育訓練與專業能力、員工投入與人際關係及投入資源與參與等六項重要因素成份。在困難因素方面共有相關資訊與實際作業、員工配合與預防矯正、文件作業與條文執行及高層投入與教育訓練等四項重要因素成份。在組織績效方面共有員工自我意識、內部績效、外部績效及員工激勵等四項重要因素成份。
本研究發現,在成它]素方面之性別與教育程度及推行人數呈現部份顯著差異。在困難因素方面之性別、品質系統訓練時數、服務年資、員工人數、推行人數及品質系統花費皆呈現部份顯著差異。而在組織績效方面之年齡、品質訓練時數、服務年資、推行人數、資本額及品質系統花費呈現部份顯著差異。
在執行品質系統後之組織績效的改善影響,本研究在三構面進行相關分析時發現,組織績效與成它]素及困難因素間呈現部份顯著關聯性。研究對象對於執行品質系統後之組織績效的改善,環境檢驗室之實驗室主任與品質部門主管均認為有正面的意義。




關鍵字:品質系統、組織績效、困難因素、成功_因素。
ABSTRACT

Under the push of Environmental Protection Agency, the quality system of environmental laboratory is planned and conducted on July, 2004. This research surveys the lus of laboratory and managers of quality department. Success factor、Difficulty factor、and Organization Performance are in the charge of carrying out the quality system of environmental laboratory. It uses SPSS software package to analyze the questionnaire to bring the statistical results.
The results find that the key factors of success of the quality system are six important factors. They are plan and management、regular examination、luship of company、education training and profession、 and staffs and resources. The factors of difficulty are four factors. They are relevant information with real work、the staff's cooperation and correction、documental process、and opinion of high level. The factors of organization performance are four factors. They are staff's self- consciousness、internal performance、external performance、and staff environment.
This study finds that the gender、the number of people of conducting quality system and education are statistically significant in the success factors. In the difficulty factors, gender、 time of training、year of service、number of the staff、the number of people of conducting quality system、capitals of company、and the spend of quality system are statistically insignificant. In the organization performance, the age、time of training 、year of service、the number of people of conducting quality system 、a and capitals of company are statistically insignificant.
In order to understand the impacts of quality system in organization performance, this study conducts relationship analysis. It finds that organization performance and success factor have partly significant relationship. The relationship of organization performance and difficulty factor is partly statistically significant. From the opinion of the interviews, the improvement of organization performance of conducting quality system is positive relationship with the quality system.






Key words:Quality System、Organization Performance、Difficulty Factor、Success Factor.
目 錄(1/3)

中文摘要------------------------i
英文摘要------------------------іі
謝誌--------------------------iv
目錄--------------------------Ι
表目錄-------------------------ΙV
圖目錄-------------------------VΙΙ
第一章 緒論----------------------1
1-1 研究背景--------------------2
1-2 研究動機--------------------3
1-3 研究目的--------------------3
1-4 研究對象--------------------4
1-5 研究流程--------------------8
1-6 研究限制--------------------9
1-7 名詞定義--------------------10
1-8 論文架構--------------------10
第二章 文獻回顧--------------------12
2-1 ISO背景及發展-----------------12
2-2 品質管制觀念發展的演進-------------12
2-3 ISO/IEC 17025的由來與發展-----------14
2-4 品質系統差異比較----------------15
2-5 影響品質系統執行的因素-------------16
2-6 實施品質系統後之組織績效------------22
2-7 相關文獻彙整------------------24
第三章 研究方法--------------------28
3-1 研究假設--------------------28
3-2 研究架構--------------------29
3-3 研究對象與抽樣方式---------------30
目 錄(2/3)

3-4 問卷設計--------------------31
3-5 樣本數---------------------34
3-6 問卷調查方式------------------34
3-7 樣本有效性與資料轉碼--------------35
3-8 資料查核--------------------35
3-9 資料分析--------------------36
3-10 問卷前測--------------------48
3-11 小結----------------------48
第四章 結果與討論-------------------50
4-1 樣本回收率-------------------50
4-2 基本資料分析------------------51
4-3 信度分析--------------------60
4-4 效度分析--------------------61
4-5 因素分析--------------------61
4-6 比較分析--------------------72
4-7 相關分析--------------------102
4-8 迴歸分析--------------------105
第五章 結論與建議-------------------109
5-1 研究結論--------------------109
5-2 研究建議--------------------110
參考文獻------------------------116
中文部份----------------------116
英文部份----------------------123
網站部份----------------------127
附錄--------------------------128
空白問卷----------------------128
環境檢驗測定機構管理辦法--------------133
目 錄(3/3)

環境檢驗測定機構檢驗室品質系統基本規範---------142
財團法人全國認證基金會實驗室認證規範ISO/IEC 17025訓
練合格證書---------------------157
簡歷------------------------158























表目錄(1/3)

表1-1 行政院環境保護署野i之環境檢驗測定機構名單彙整表-5
表1-2 論文章節說明表------------------11
表2-1 品質大師對品質觀念之見解彙整表----------13
表2-2 執行品質系統之成它]素彙整表-----------24
表2-3 執行品質系統過程中遭遇之困難因素彙整表------25
表2-4 實施品質系統後之組織績效改善彙整表--------26
表3-1 研究假設彙整表------------------29
表3-2 受訪者個人與公司基本資料彙整表----------31
表3-3 順利執行品質系統之成它]素衡量表與編號------31
表3-4 執行品質系統過程中遭遇之困難因素衡量表與編碼---32
表3-5 實施品質系統後之組織績效衡量表與編號-------33
表3-6 問卷尺度評量表------------------35
表3-7 信度係數意義表------------------38
表3-8 KMO統計量意義表-----------------41
表3-9 相關係數強度大小意義表--------------46
表3-10 前測問卷整體信度與效度結果表-----------48
表4-1 整體問卷回收率彙整表---------------50
表4-2 區域問卷回收率彙整說明表-------------51
表4-3 受訪者教育程度彙整表---------------52
表4-4 受訪者主管年資與服務年資比較表----------54
表4-5 實際與期望推行人數t檢定結果表----------57
表4-6 實際與期望品質系統年花費檢定結果表--------59
表4-7 受訪者公司所在區域彙整表-------------60
表4-8 各研究構面整體信度結果表-------------61
表4-9 成它]素與困難因素及組織績效適合度分析結果表---62
表4-10 成它]素解說總變異量結果表-未轉軸------63
表4-11 困難因素解說總變異量結果表-未轉軸-------64
表目錄(2/3)

表4-12 組織績效解說總變異量結果表-未轉軸-------64
表4-13 成它]素解說總變異量結果表-未轉軸-------67
表4-14 困難因素解說總變異量結果表-轉軸後-------67
表4-15 組織績效解說總變異量結果表-轉軸後-------67
表4-16 成它]素轉軸後因素矩陣結果表-依因素大小排列--68
表4-17 困難因素轉軸後因素矩陣結果表-依因素大小排列--69
表4-18 組織績效轉軸後因素矩陣結果表-依因素大小排列--70
表4-19 成它]素各因素成份命名與信度分析結果表-----71
表4-20 困難因素各因素成份命名與信度分析結果表-----71
表4-21 組織績效各因素成份命名與信度結果表-------72
表4-22 研究構面之因素成份與性別差異性分析結果表----73
表4-23 研究構面之因素成份與年齡差異性分析結果表----75
表4-24 研究構面之因素成份與教育程度差異性分析結果表---78
表4-25 研究構面之因素成份與品質訓練時數差異性分析結果表-80
表4-26 研究構面之因素成份與服務年資差異性分析結果-----84
表4-27 研究構面之因素成份與員工人數差異性分析結果表-87
表4-28 研究構面之因素成份與推行人數差異性分析結果表----90
表4-29 研究構面之因素成份與資本額差異性分析結果表-----94
表4-30 研究構面之因素成份與品質系統花費差異性分析結果表--97
表4-31 執行新制品質系統對組織績效影響分析表-------99
表4-32 研究構面各因素成份代碼表------------101
表4-33 研究假設結果驗證彙整表-------------101
表4-34 成它]素與組織績效之成份因素相關分析結果表---103
表4-35 困難因素與組織績效之成份因素相關分析結果表---104
表4-36 自變數與因變數及探討模式對照表---------105
表4-37 規劃與管理影響內部績效之迴歸分析表-------106
表4-38 員工投入與人際關係影響員工自我意識之迴歸分析表-106
表目錄(3/3)

表4-39 投入資源與參與影響內部績效之迴歸分析表-----106
表4-40 員工配合與預防矯正影響員工激勵之迴歸分析表--107
表4-41 文件作業與條文執行影響員工激勵之迴歸分析表--107
表4-42 高層投入與教育訓練影響內部績效之迴歸分析表---108























圖目錄

圖1-1 研究流程圖--------------------9
圖3-1 研究架構---------------------30
圖3-2 項目分析決斷值判斷流程圖-------------37
圖3-3 資料處理流程圖------------------49
圖4-1 受訪者年齡分佈圖-----------------52
圖4-2 受訪者服務年資分佈圖---------------53
圖4-3 受訪者主管年資分佈圖---------------54
圖4-4 受訪者每年接受相關品質訓練時數分佈圖-------55
圖4-5 受訪者公司員工人數分佈圖-------------56
圖4-6 品質系統實際與期望推行人數彙整分佈圖-------57
圖4-7 受訪者公司資本額分佈圖--------------58
圖4-8 品質系統年花費實際與期望彙整分佈圖--------59
圖4-9 受訪者公司取得其它認證情況分佈圖---------60
圖4-10 成它]素構面陡坡圖---------------65
圖4-11 困難因素構面陡坡圖---------------65
圖4-12 組織績效構面陡坡圖---------------66
圖5-1 PDCA品質循環(計畫、執行、檢查、行動)-----111
圖5-2 流程管理---------------------112
參考文獻

一 中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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