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研究生:洪志瀚
研究生(外文):Chih-Han Hung
論文名稱:實虛整合經營模式之關鍵成它]素探討—Delone&Mclean模式之應用
論文名稱(外文):A Study on critical successful factors of Click-and-Mortar Business Model from the Delone & Mclean E-Commerce Model
指導教授:曾子珊曾子珊引用關係盧俊成盧俊成引用關係
指導教授(外文):Tzu-Shan TsengJuin-Cherng Lu
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:關鍵成它]素實虛整合經營模式
外文關鍵詞:Business ModelClick-and-MortarCritical Successful Factor
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面對網際網路的潮流以及網路泡沫化的衝擊之後,目前電子商務以「實虛整合」的經營模式為主,此經營模式是企業在新經濟時代生存與可行的成長策略之一。不論是實體或是虛擬的公司,現在講求的是各公司間的相互支援合作,只有利用相互的優點結合才能解決各自不足的部分。

本研究透過Delone & Mclean資訊系統成未狾〞瑰野峞A探討實虛整合經營模式之關鍵成它]素。根據資訊系統成未狾〝珛o展出的電子商務成未狾※臕忖W,提出增加包含「多樣的產品服務」、「成本」、「訂單履行能力」、「安全」、「品牌」等因素以探討實虛通路整合時的關鍵成它]素為何。以個案訪談的方式為本研究之研究方法,根據研究結果,提出以下2點結論:
1. 提高實體通路與虛擬通路整合的程度,會使得顧客對於此經營模式的滿意度的提高。
2. 企業若能將顧客從事網路消費行為時的交易完成時間縮短,則能促使企業提高實虛通路整合的程度。

根據研究的結果,本研究對企業提出兩項觀點提供企業做為參考,第一點為企業必須將自身的經營路線定位清楚,並利用通路合作的特性及優勢,持續加強在主軸商品的類別以及相關的支援服務上,以塑造出有高度知名度的品牌;第二點為當企業利用價格因素作為行銷之手法時應該審慎,若能加強顧客關係的管理,才能穩定鎖住舊顧客,增加新顧客。
After the tide of the Internet and the impact of the Internet bubblized, Click-and-Mortar business model is to give first place to the e-commerce. This model improve the enterprise exists and keep growing in the New Economic era. No matter real or pure dot com, it was the mutual support cooperation among every company, and only solve each insufficient part by utilizing the mutual advantage which been combined .

This study is study on critical successful factors of click-and-mortar business model is based on Delone & Mclean information system successful model. According to e-commerce success model which is based on information system success model, we increase five dimensions to analyze the critical successful factors of click-and-mortar, including “Various goods and service”, “Cost”, “Ability to perform of the order”, “security” and “Brand”. Case study is used in this research. The study supposes two conclusions as following:
1. Improve the degree of click-and-mortar, then it will let customers satisfaction increasing.
2. If the enterprise can decrease time that the trade finishes, then it will improve the degree of click-and-mortar.

According to the results of study, it suggests two points of view to offer enterprises to consult. First, enterprises must orient one''s own management route clearly, and depend on characteristics and advantage of channel cooperation, then continue increasing category of goods and related support service for make high famous brand; Second, when enterprises take price factor for marketing, they have to be careful. If enterprises can enhance customer relationship management, that is the way of lock-in past customer and increase new customer.
中文摘要 I
英文摘要 II
致 謝 III
目  錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VII
第壹章 緒  論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究背景 3
一、資訊系統成未狾?3
二、電子商務之經營模式 3
三、實虛整合經營模式之探討 3
四、電子商務成未狾?4
第三節 研究問題 5
第四節 研究目的 6
第五節 研究流程 7
第貳章 文獻探討 8
第一節 資訊系統成未狾?8
第二節 電子商務之經營模式 10
一、電子商務經營模式之定義與內涵 10
二、電子商務經營模式的分類與特性 12
第三節 實虛整合經營模式之探討 14
一、實虛整合經營模式 14
二、實體與虛擬多通路整合 19
三、實虛整合經營策略 21
第四節 電子商務成未狾?23
第五節 本章總結 27
第參章 研究架構與研究方法 28
第一節 研究架構之推導 28
一、關鍵成它]素 28
二、實虛整合經營模式 28
第二節 研究方法與設計 34
一、研究方法選取 34
二、研究設計與資料收集 34
第肆章 個案分析與討論 35
第一節 博客來網路書店個案分析 35
一、公司背景說明 35
二、博客來網路書店實虛整合經營模式分析 37
第二節 敦煌書局個案分析 42
一、公司背景說明 42
二、敦煌書局實虛整合經營模式分析 45
第三節 有邦股份有限公司個案分析 50
一、公司背景說明 50
二、有邦股份有限公司實虛整合經營模式分析 50
第四節 個案公司經營之比較分析 55
第五節 研究命題 57
第伍章 結論與建議 59
第一節 研究結論 59
第二節 管理意涵 60
第三節 研究限制 61
第四節 後續研究建議 61
參考文獻 62
附錄一 訪談問題 68
中文部分
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英文部分
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電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
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