臺灣博碩士論文加值系統

自從民國七十八年內國對美開放壽險市場以來，經過民國八十七年勞基法正式將壽險業納入其適用範圍，時至今日，壽險產業依然蓬勃發展，而於九十年六月底立法院延會期間，通過金融控股公司法，開啟了金融產業的另一個紀元。在這個新的金融整合風潮之中，壽險產業亦為其中涉入的一員，於其中也受到了相當大的影響。
壽險業是以出售保險契約為主，而保險契約具有認知的不對等、保險交易議價能不對等、及保險交易代價不對等之特質，因此壽險業是具有專門性、公共性及特殊性的金融服務業，其是屬於人力密集的行業，所販售的乃是無形的商品，不如同一般的製造業，有其商品的製造過程，壽險公司的獲利，全都是來自於人來販售無形的保單，舉凡核保、銷售、理賠、投資、保單設計…..等，均是要由人來操作，故人力資源於壽險業中乃是其最重要的資產。而於壽險業的人力系統中，可分為兩大範疇，一為內勤組織，另一為外勤組織，於內勤組織中，需要的大多是高度專業的人才，其中最能幫助公司獲利的，莫過於投資部門，其乃於法律所規定的範圍內，行如同一般金融產業的投資作為；但若公司沒有資金的流入，壽險公司亦是缺少投資的籌碼，而龐大的外勤組織即是創造資金流入的重要的來源，而如此之人力體系，造就了壽險業於金融產業的特殊性。
本研究以本土及外資壽險業的人力資源管理為主軸，由三個面向來探討：一為人力資源管理措施；二為於金融整合的趨勢下，於人力資源管理上的因應；最後為壽險業務員在適用勞基法上的探討。而研究方法上，採用文獻討探法及個案訪談法。在文獻分析的部分，首先針對人力資源管理的相關理論作探討，再對壽險業的產業概況作一分析。另外，於個案深度訪談的部分，本研究挑選民營壽險較具代表性，且具規模的公司的本土及外資壽險業者，針對本研究相關的部分，作一深度的訪談，爾後將訪談的資訊匯集整理，以上所述的三個面向，分別作出淺顯的結論，再針對人力資源管理的方面、關於勞基法的面向及對壽險業務員本身，提出筆者個人的建議。

第一章 緒論
第一節、 研究動機………………………………………………………7
第二節、 研究目的………………………………………………………7
第三節、 研究內容………………………………………………………7
第四節、 研究流程………………………………………………………8
第五節、 研究方法………………………………………………………10
第六節、 研究限制………………………………………………………11
第二章 文獻探討
第一節、 人力資源管理定義……………………………………………12
第二節、 人力資源規劃…………………………………………………15
一、 人力資源規劃的意義…………………………………………....15
二、 人力資源規劃目的與功能……………………………………....16
第三節、 人力資源之任用……………………………………………..18
一、 招募……………………………………………………………....19
二、 遴選……………………………………………………………....21
三、 安置……………………………………………………………....26
第四節、 人力資源培訓………………………………………………..26
一、 人力培訓的意義………………………………………………....26
二、 訓練的意義……………………………………………………....27
三、 壽險業外勤人員教育訓練之目標及內容……………………....29
四、 壽險業外勤人員教育訓練概況………………………………....33
第五節、 績效評估及激勵制度…………………………………………38
一、 績效評估之定義………………………………………………....38
二、 壽險公司之業務員之激勵制度………………………………....40
第六節、 組織文化……………………………………………….…….43
一、 組織文化的定義………………………………………………....43
二、 文化的要素……………………………………………………....45
第七節、 人力資源管理於壽險業應用之相關文獻探討……………..47
第八節、 壽險業務員之身份認定………………………………......51
第三章 壽險業之產業分析
第一節、 保險之沿革……………………………………………………56
（一） 海上保險………………………………………………........56
（二） 火災保險………………………………………………........58
（三） 人壽保險………………………………………………........58
第二節、 壽險業之定義及台灣壽險之沿革……………………………59
一、 壽險業之定義…………………………………………………....59
二、 壽險業之經營範疇……………………………………………....59
三、 台灣壽險之沿革………………………………………………....60
四、 保險制度之理論基礎…………………………………………....63
五、 壽險經營特質…………………………………………………....64
第三節、 壽險業之產業環境……………………………………………66
一、 壽險公司之組成………………………………………………....66
二、 台灣壽險業市場之現況………………………………………....68
三、 組織結構………………………………………………………....73
四、 壽險業之銷售通路……………………………………………....77
第四節、 保險業之人力分析……………………………………………80
一、 壽險業人力資源特性…………………………………………....80
二、 壽險業從業人員歷年之數量分析………………………….…...81
三、 由從事壽險業之男女人數分析…………………………….…...82
四、 由外勤人員年齡得知……………………………………….…...84
五、 由外勤人員學歷分析得知………………………………….…...85
第五節、 保險業之財務經營……………………………………………86
一、 業主權益（自有資金）………………………………………....86
二、 各種準備金……………………………………………………....87
三、 資金限制之理由………………………………………………....89
四、 我國對於壽險業資金運用之監督………………………….…...90
第四章 個案分析
第一節、 國泰人壽………………………………………………………98
一、 公司概況…………………………………………………........98
二、 訪談記要…………………………………………………........99
（一） 人力資源管理…………………………………………........99
（二） 對於金控整合趨勢下，人力資源管理政策的因應措施……………………….........................................106
（三） 員工適用勞基法之面向……………………………….......108
第二節、 ING安泰人壽……………………………………….……….110
一、 公司概況……………………………………………...…......110
二、 訪談記要………………………………………………….......112
（一） 人力資源管理………………………………………….......112
（二） 對於金控整合趨勢下，人力資源管理政策的因應措施……………………………………………………….................120
（三） 員工適用勞基法之面向……………………………….......121
第五章 結論與建議
第一節、 結論………………………………………………………….123
一、 人力資源管理的構面…………………………………….......123
（一） 人力資源規劃………………………………………….......123
（二） 任用…………………………………………………….......124
（三） 教育訓練……………………………………………….......125
（四） 薪資考核制度………………………………………….......127
二、 對於金控整合趨勢下，人力資源管理政策的因應措施…………………………………………………………….............127
三、 員工適用勞基法之面向………………………………….......129
（一） 公司與業務從業人員間的契約關係………………………...129
（二） 薪資…………………………………………………….......129
（三） 工作時間……………………………………………….......130
（四） 職業災害……………………………………………….......130
（五） 退休金………………………………………………………...131
第二節、 建議………………………………………………………...131
一、 關於人力資源管理的方面…………………………….........131
（一） 關於任用面向………………………………………….......132
（二） 訓練…………………………………………………………...133
（三） 薪資…………………………………………………………...134
二、 關於勞基法的面向……………………………………………...135
三、 對於壽險業務人員之建議……………………………………...140
（一） 從業心態上的改變…………………………………………...140
（二） 相關金融知識之深化………………………………………...141
（三） 未來生涯之可能性…………………………………………...141
參考文獻…………………………………………………………………...142
附件………………………………………………………………………….148

【中文部份】
一、書籍
1. 人壽保險新實務講座1-槪論，允晨文化出版，1992年5月。
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二、碩士論文
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4. 何明勳，人力資源管理滿意度、員工工作滿足與顧客滿意度之探討-以台中區域級以上之醫院為例，靜宜大學企業管理研究所，2000年。
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7. 李貞育，我國工業銀行人力資源規劃之研究，國立政治大學，2001年。
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16. 陸瑞瑾，台灣壽險業外勤教育訓練對業務人員學習型態與自評成效之研究，逄甲大學保險學研究所，2000年6月。
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22. 謝憲政，臺灣地區壽險業人力資源管理與適用勞基法相關問題之分析，政治大學勞工研究所論文，1999年3月。
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三、期刊論文
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10. 曾真真、陳聰賢，論壽險業外勤教育訓練制度，壽險季刊第113期，1999年9月。
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http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4B.asp?FullDoc=所有條文&Lcode=G0390002。
2. ING安泰人壽網站：http://www.inglife.com.tw/ingantai/insurance/item01.asp?idx=15370&UnitID=。
3. 保險司網站：
http://www.insurance.gov.tw/insu/insu2.asp。
4. 中華民國人壽保險商業同業公會：
http://www.lia-roc.org.tw/。
5. 國泰人壽網站：
http://www.cathaylife.com.tw/cathaynew/。
6. 主計處普查局：http://www.dgbas.gov.tw/census~n/four/ht44.htm。
7. 法源法律網：http://www.lawbank.com.tw/index.php。