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研究生:黃慧娟
研究生(外文):Huang, Hui-Jan
論文名稱:網路行銷應用在大學圖書館電子資訊服務之研究
論文名稱(外文):Internet marketing for electronic information services in university libraries
指導教授:王梅玲王梅玲引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:圖書資訊研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:157
中文關鍵詞:網路行銷圖書館行銷電子資訊服務大學圖書館
外文關鍵詞:Internet MarketingLibrary MarketingElectronic Information ServicesUniversity Libraries
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由於數位時代來臨,網路科技興盛,人類生活中許多事物漸漸被數位化、電子化的產品所包圍或取代,資訊和服務更透過網路的便利性快速傳達。而圖書館館藏類型也隨著這股潮流與需求的影響產生了相當大的轉變。其中大量的電子資訊資源進入圖書館,不但改變了館藏的類型、服務的形式、館員專業技能的培訓、圖書館軟硬體設備等,也改變了圖書館在採購經費上的分配。網路行銷是目前國內外電子商務大量應用的新行銷模式,而圖書館也逐漸注意應用網路進行館藏資訊與服務的行銷。
本研究主要目的在探討國內網路行銷在大學圖書館電子資訊服務之應用,瞭解大學圖書館應用網路進行圖書館電子資訊服務的行銷現況,以及從研究結果中擬定出適用於圖書館電子資訊服務網路行銷之模式。
本研究採用文獻分析法與深度訪談法,參考蒐集之國內外文獻,進行圖書館與網路行銷理論的歸納整理,撰寫出圖書館網路行銷理論,並以此一理論架構作為設計訪談問題綱要之基礎。
本研究發現,大學圖書館電子資訊資源與電子資訊服務的類型豐富且多元。目前圖書館應用了許多網路行銷之工具進行電子資訊服務的行銷推廣,例如:網站、e-mail、BBS、電子報、線上學習等,但多未實際進行圖書館網路行銷規劃,也未針對館員進行網路行銷與相關技能的培訓或與校內系所進行合作計畫。
根據研究結果,歸納出圖書館網路行銷規劃架構應包含六項步驟:(1)情境分析;(2)數位任務與目標;(3)網路行銷組合;(4)行銷預算;(5)執行與評估;(6)顧客關係管理。其中網路行銷組合採用Eileen Elliott de Saez所提之5ePs做探討,分別是電子化產品、電子化通路、電子化推廣、電子化價格、以及電子化的公共關係。
最後本研究提出六項建議:(1)圖書館應積極從事網路行銷;(2)圖書館應對不同電子資訊服務進行網路行銷的區分;(3)圖書館網路行銷應區分社群並多加經營;(4)加強館員網路行銷教育與訓練;(5)應積極建立電子資訊資源使用量統計標準;(6)應進行圖書館網路行銷使用者研究評估。
目 次
摘要………………………………………………………………………..i
目次 ……………………………………………………………………..iv
圖表目次………………………………………………………………...vi
第一章 緒論…………………………………………………………….1
第一節 研究動機……………………………………………………….1
第二節 研究目的……………………………………………………….4
第三節 問題陳述……………………………………………………….4
第四節 預期貢獻……………………………………………………….5
第五節 名詞解釋……………………………………………………….5
第二章 文獻探討……………………………………………………….9
第一節 網路行銷意涵………………………………………………….9
第二節 圖書館行銷…………………………………………………...16
第三節 圖書館網路行銷……………………………………………...22
第四節 圖書館電子資訊服務………………………………………...27
第三章 研究方法與步驟……………………………………………...35
第一節 研究範圍與限制……………………………………………...35
第二節 研究方法……………………………………………………...35
第三節 研究對象……………………………………………………...37
第四節 研究架構……………………………………………………...38
第五節 研究工具……………………………………………………...39
第六節 研究步驟……………………………………………………...39
第四章 圖書館網路行銷理論………………………………………...43
第一節 圖書館網路行銷意涵………………………………………...43
第二節 圖書館網路行銷規劃………………………………………...47
第三節 圖書館網路行銷策略與工具………………………………...52
第四節 圖書館電子資訊服務………………………………………...58
第五章 大學圖書館電子資訊服務網路行銷之分析………………...67
第一節 圖書館基本資料……………………………………...………68
第二節 圖書館電子資訊服務之分析………………………………...74
第三節 圖書館電子資訊服務網路行銷規劃………………………...83
第四節 圖書館電子資訊服務網路行銷方法與工具………………...93
第五節 受訪者對圖書館網路行銷提出之困難與建議……………..102
第六章 綜合討論……………………………………………………..109
第一節 圖書館電子資訊服務網路行銷現況與理論………………..109
第二節 使用者對於電子資訊服務網路行銷的看法………………..120
第七章 結論與建議…………………………………………………..125
第一節 結論…………………………………………………………..125
第二節 建議…………………………………………………………..131
參考書目………………………………………………………………...135
附錄一 「網路行銷應用在大學圖書館電子資訊服務之研究」--
訪談邀請函……………………………………………………145
附錄二 「網路行銷應用在大學圖書館電子資訊服務之研究」--
訪談問題綱要(受訪者)…….……………………………….147
附錄三 「網路行銷應用在大學圖書館電子資訊服務之研究」--
訪談問題詳細綱要(訪談者)…………………………….….148
附錄四 「網路行銷應用在大學圖書館電子資訊服務之研究」--
焦點團體訪談問題綱要……………………………………..151
附錄五 「網路行銷應用在大學圖書館電子資訊服務之研究」--
焦點團體訪談會議紀錄……………………………………...........152




圖表目次
圖3-1 研究架構圖…………………………………………………….……38
圖3-2 研究流程圖…………………………………………………….……41
圖4-1 網路行銷7Cs…………………………………………………….….54
圖4-2 圖書館電子化服務圖……………………………………………….60
圖5-1 國立政治大學圖書館網站………………………………………….69
圖5-2 國立成功大學圖書館網站………………………………………….70
圖5-3 國立臺灣大學圖書館網站………………………………………….71
圖5-4 逢甲大學圖書館網站……………………………………………….72
圖5-5 淡江大學覺生紀念圖書館網站…………………………………….73
表5-1 訪談時程表………………………………………………………….67
表5-2 五校圖書館基本資料表…………………………………………….74
表5-3 五館電子資訊資源種類一覽表…………………………………….75
表5-4 五館電子資訊服務一覽表………………………………………….77
表5-5 五館電子資訊服務行銷方法一覽表……………………………….93
表5-6 五館網路行銷應用工具一覽表………………………………….…98
表5-7 五館網站設計7Cs功能一覽表……………………………………100
表5-8 五館網路行銷施行困難一覽表………………………………….105
參考書目
一、 中文
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