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研究生:張永美
研究生(外文):Chang,Yung-Mei
論文名稱:我國政府商業e化推動策略之探討-以流通業與物流業為例
論文名稱(外文):An Examination of Government E-Commerce Promotion Policy in Taiwan – Evidence from Retailing Industry&Logistics IndustryAn Examination of Government E-Commerce Promotion Policy in Taiwan – Evidence from Retailing Industry&Logistics Industry
指導教授:周宣光周宣光引用關係
指導教授(外文):Chou,Shrang Kuang
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:223
中文關鍵詞:商業e化流通業物流業受輔導廠商帶動上線企業
外文關鍵詞:B2B E-CommenceRetailing IndustryLogistics IndustrySponsored FirmAffiliated Firm
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台灣加入WTO後,各產業面臨全球化之激烈競爭,而國內流通業者如何在連鎖化、大型化、多樣化、差異化的趨勢中,善用高科技,創新經營模式,提升競爭力,已是刻不容緩的課題。台灣流通業者,規模小,數量多,e化人才不足,因此政府在這方面之協助,更顯重要性。
商業司自民國90年起推動「商業e化輔導推動計畫」至民國93年止已輔導了127個體系,共由127家受輔導廠商及其帶動上線企業26,641家接受政府補助進行各項B2B需求鏈的e化應用,如電子採購(e-Procurement)、電子帳務處理(e-Payment)、企業資源規劃(Enterprise Resource Planning)、協同規劃/預測/補貨系統(Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment)等。
為了暸解其效益,本研究就民國93年年度接受政府輔導的11個行業別,42個體系,42家受輔導廠商及5,697家帶動上線企業進行問卷普查,及個案訪談加上專家意見,進行方式與步驟如下:
1. 針對帶動上線企業之問卷調查與分析,暸解其持續上線狀況,e化效益,e化交易金額比重,e化困難點,e化滿意度並給予企業提出相關建議等。
2. 依據帶動上線企業各項問卷普查及意見彙整後,再提供受輔導廠商予以回覆,並了解關鍵性績效指標之改善或提升程度。
3. 針對回卷率特別偏低或高,或無持續上線率偏高,或持續上線率高,之受輔導廠商進行深度個案訪談。
4. 佐以商業司主辦的各項會議之專家意見
本研究綜合上述各項調查、個案訪談、意見彙總,除瞭解政府商業e化推動措施對流通業及物流業之效益外,亦針對政府、流通業及資服業提出建議,希望能在產官學研的共同努力下,利用e化提升我國流通業之競爭力。
Industries in Taiwan have been facing severe competition in the global marketplace since Taiwan joined the World Trade Organization (WTO). E-Commerce is touted as the necessary technology and management innovation for the retailing industry in Taiwan to improve its productivity and competitiveness. Since most retailers in Taiwan are small and medium firms, they frequently lack sufficient resource to implement E-Commerce. Consequently, government must provide the retailers with necessary support and guidance to upgrade their E-Commerce practices.
The Department of Commerce (DOC) in Taiwan has been actively assisting the retailers with their e-commerce implementation. Between 2001 and 2004, DOC embarked on the “E-Commerce Promotion and Assistance Plan” and successfully established 127 E-Commerce systems, sponsored 127 firms who subsequently involved 26,641 affiliated firms downstream to implement various B2B programs, including e-Procurement, e-Payment, Enterprise Resource Planning (ERP), and Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment (CPFR).
The purpose of this study is to assess the effectiveness of DOC’s current E-Commerce policy for supporting the retailers in Taiwan. To collect necessary information, this study surveyed 42 systems, 42 sponsored firms and 5,697 affiliated firms, visited several individual retailers, and interviewed a few industry experts. The following is the research procedure followed by this study.
1. Based on the completed questionnaires from the affiliated firms, this study analyzed and studied the progress, effectiveness, sales contribution, difficulties, and satisfaction of their E-Commerce implementation. Accordingly, several suggestions for improvement were proposed.
2. The feedback from the affiliated firms was provided to those sponsored firms for adjusting their future E-Commerce strategies.
3. Identified several sponsored firms who had either low or high usage of the established E-Commerce programs and conducted in-depth interviews to understand the success and failure of the implementation.
4. Solicited expert opinions from a few DOC-sponsored meetings.
With valuable information collected from the above sources, this study intends to shed light in the effectiveness of the government’s current E-Commerce policy. Additionally, this study hopes to provide suggestions to the government, the retailing industry, and the IT industry for improving the practice of E-Commerce and ultimately the global competitiveness of the retailing industry in Taiwan.
第一章 緒論............................................. 1
第一節 研究背景與動機....................................1
第二節 研究目的..........................................2
第三節 研究步驟..........................................3
第四節 研究範圍..........................................4
壹、流通業...............................................5
貳、物流業...............................................6
第二章 我國推動商業e 化之緣由............................7
第一節 我國推動商業e 化之背景............................7
壹、政府政策.............................................7
貳、整體流通產業趨勢.....................................8
參、台灣流通業之SWOT 分析...............................12
肆、企業電子化需求......................................14
第二節 我國商業e 化相關計畫探討.........................17
壹、 商業e 化之總目標...................................17
貳、 各年度商業e 化輔導推動計畫目標.....................17
參、 商業e 化體系輔導作業規範探討.......................19
第三節 民國90~93 年我國商業e 化計畫執行成果.............23
壹、具體效益............................................23
貳、受輔導廠商e 化現況..................................24
第三章 商業e 化受輔導廠商滿意度調查.................... 32
第一節 調查範圍.........................................32
壹、 調查對象...........................................32
貳、 問卷調查期間.......................................32
第二節 問卷設計.........................................32
壹、問卷目的............................................32
貳、 問卷架構與內容.....................................33
第三節 問卷調查方法.....................................34
壹、調查方法............................................34
貳、步驟................................................34
第四章 研究調查結果與分析...............................35
第一節 帶動上線企業問卷統計與分析.......................35
壹、3C 產品流通業.......................................37
貳、 食品日用品業.......................................41
參、 藥�蛪~.............................................46
肆、 圖書視聽業.........................................50
伍、 汽機車零組件銷售業.................................54
陸、 觀光旅遊服務業.....................................58
柒、房屋仲介業..........................................62
捌、 餐飲咖啡業.........................................67
玖、 成衣服飾品業.......................................71
壹拾、其他流通(清潔服務業)..............................75
壹拾壹、物流業..........................................79
壹拾貳、「帶動上線企業」調查統計與結果分析..............83
第二節 受輔導廠商回應帶動上線企業問卷之統計.............87
壹、3C 產品流通業.......................................87
貳、 食品日用品業.......................................89
�礡B藥�蛪~..............................................92
肆、 圖書視聽業.........................................94
伍、汽機車零組件銷售業..................................96
陸、觀光旅遊服務業......................................98
柒、房屋仲介業..........................................99
捌、餐飲咖啡業.........................................101
玖、 成衣服飾品業......................................103
壹拾、其他流通(清潔服務業).............................105
第三節 個案訪談........................................111
壹、三井資訊(股)公司...................................112
貳、花仙子企業(股)公司.................................115
�礡B曾記米麻糬(股)公司.................................118
肆、科達製藥股份有限公司...............................121
伍、佳音事業(股)公司...................................124
陸、車麗屋汽車百貨有限公司.............................127
柒、行邦旅行社(股)公司.................................131
捌、住商實業(股)公司...................................134
玖、欣葉實業(股)公司...................................137
壹拾、愛的世界(股)公司.................................140
壹拾壹、臻霖實業(股)公司...............................143
壹拾貳、集康國際(股)公司...............................146
第四節 商業e 化調查結果探討............................149
壹、調查結果...........................................149
貳、調查結果探討.......................................155
第五章 結論與建議......................................157
第一節 研究結論與建議..................................157
壹、 對政府之建議......................................157
貳、 對流通業者之建議..................................158
參、 對資服業之建議....................................159
肆、 總結..............................................160
第二節 未來研究方向....................................160
第六章、文獻參考.......................................162
壹、中文部份...........................................162
貳、英文部分...........................................164
參、網路部分...........................................165
附 件 .................................................166
附件1 會議紀錄1 .......................................166
附件2 會議紀錄2 .......................................174
附件3 會議紀錄3 .......................................178
附件4 會議紀錄4 .......................................179
附件5 會議紀錄5 .......................................183
附件6 受輔導廠商e 化追蹤調查問卷.......................185
附件7 帶動上線企業e 化追蹤調查問卷.....................190
附件8 民國90~93 年度商業電子化受輔導體系、計畫簡介及導入
家數.................................. ................194
民國90 年度商業電子化受輔導體系、計畫簡介及導入家數....194
民國91 年度商業電子化受輔導體系、計畫簡介及導入家數....196
民國92 年度商業電子化受輔導體系、計畫簡介及導入家數....199
民國93 年度商業電子化受輔導體系、計畫簡介及導入家數....208
壹、中文部份
1. 台北市電腦商業同業公會,「商業e化體系輔導推動計畫構想書(94年-97年)」,2004年。
2. 台北市電腦商業同業公會,「商業e化示範性輔導推動計畫構想書(94年-97年)」,2004年。
3. 台北市電腦商業同業公會,「九十三年商業e化示範性構想書」,2004年。
4. 行政院,「產業電子化白皮書」,2000年。
5. 行政院,「2002年產業電子化白皮書」,2003年。
6. 行政院,「流通運輸服務業發展綱領及行動方案」,2004年。
7. 行政院,「2004產業電子化白皮書」,2005年。
8. 行政院,「挑戰2008:國家發展重點計畫(2002-2007)」,2005年修正。
9. 行政院,「電子化政府推動方案」,2001年。
10. 行政院,「國家資訊通信發展方案」,2001年。
11. 李孟熹,「Easy221 Consulting Inc」,2004年。
12. 經濟部商業司,「94年示範性構想書」,2005年。
13. 經濟部商業司,「九十二年度商業e化及物流e化輔導推動計畫商業e化輔導績效評估報告」,2004年。
14. 經濟部商業司,「九十與九十一年度商業e化輔導策略暨績效評估報告」, 2003年。
15. 經濟部商業司,「九十四年度商業e化示範性輔導作業規範」,2004年。
16. 經濟部商業司,「九十四年度商業e化示範性輔導審查作業要點」,2005年。
17. 經濟部商業司,「九十四年度商業e化體系輔導作業規範」,2004年。
18. 經濟部商業司,「九十四年度商業e化體系輔導審查作業要點」,2004年。
19. 經濟部商業司,「九十三年度商業e化輔導推動計畫作業規範」,2003年。
20. 經濟部商業司,「九十三年度商業e化輔導推動計畫審查作業要點」,2004年。
21. 經濟部商業司,「九十三年度商業e化輔導推動計畫成果彙編」,2004年。
22. 經濟部中小企業處,「93年度中小企業產業電子化服務團成果彙編」,2004年。
23. 經濟部商業司,「九十二年度商業自動化及電子化計畫成果彙編」,2003年。
24. 經濟部商業司,「九十二年度商業e化及物流業e化輔導推動計畫--商業e化輔導績效評估報告」,2004年。 25. 黃思明.王啟章.徐潔茹.楊超萍,經濟部商業司,「商業e化輔導策略暨績效評估報告」,2004年。
26. 經濟部商業司,「商業自動化及電子化輔導推動計畫成果彙編」,2002年。
27. 經濟部商業司,「商業電子化體系輔導計畫成果彙編」,2001年。 28. 經濟部商業司,「92年度商業e化及物流e化商業模式案例研究報告」,2003年。
29. 經濟部商業司,「92年度商業e化及物流e化輔導推動計畫成果彙編」,2003年。
30. 經濟部商業司,「九十一年度商業自動化及電子化計畫成果彙編」,2002年。
31. 經濟部商業司,「2001商業自動化與電子化計畫成果彙編」,2001年。
32. 經濟部商業司,「九十三年度商業自動化及電子化計畫成果編彙」,2004年。
33. 經濟部商業司,「物流e化營運模式研究報告」,2004年。
34. 經濟部中小企業處,「企業經營e網通計畫」,2003年。
35. 經濟部中小企業處,「中小企業知識管理運用計畫」,2003年。 36. 經濟部技術處,「經濟部資訊業電子化AB計畫成果報告」,2002年。
37. 經濟部技術處,「產業協同設計電子化計畫」,2004年。
38. 經濟部國貿局,「電子商務國際合作交流計畫」,2004年。
貳、英文部分
1. A.K.Nag, Risk Management & Banks Analytics & Information Requirement,2004.
2. Basle Committee on Banking Supervision, Supervisory Frame-work for the Use of ‘Backtesting’ in Conjunction with the Internal Models approach to Market Risk Capital Requirements, January 1996.
3. Basle Committee on Banking Supervision, Amendment to The Capital Accord to Incorporate Market Risks, January 1996.
4. Basle Committee on Banking Supervision, Consultative Paper-A New Capital Adequacy Framework, June 1999.
5. Basle Committee on Banking Supervision, Consultative Document-Overview of The New Basle Capital Accord, January 2001.
6. Clive Davidson, Building success in risk technology, Technology rankings, 2004.
7. Dr. Michel Crouhy, Derivatives and Risk Management , 2001. 8. Edwin Yuen, BaselⅡ Implementation Experience Industry “Best Practice” Presentation to JCIC Ministry of Finance, Taiwan : Risk Analytics, 2004.
9. Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon, Management Information System, Prentice Hall, 2003.
參、網路部分
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8. 經濟部商業司,「推動商業科技發展計劃」,http://pfm.tier.org.tw/abstract.asp,搜尋日期:2005年7月15日。
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