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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:葉國村
研究生(外文):GWO-TSUSEN YEH
論文名稱:科技園區電信經營策略-以中華電信新竹科學園區經營為例
論文名稱(外文):A Study on Telecommunications Operating Strategy for Industrial Parks– e.g. Chunghwa Telecom Operating in Hsinchu Industrial Park
指導教授:楊 千
指導教授(外文):Prof.CHYAN-YANG
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班經營管理組
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:經營策略80/20法則價值創造VoIP產業
外文關鍵詞:business strategy80/20 principlevalue creation
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摘 要
台灣電信市場自由化完全開放競爭後,各家民營電信業者紛紛結合財團與外資,採取合縱連橫的市場購併策略,虎視眈眈積極佈局,引進更先進的電信技術以提供新穎、便捷的電信服務,拓展其市佔率。台灣素以綠色矽島著稱,新竹科學園區更是台灣的科技重鎮,竹科園區內廠商間的國內、外通信高速電路密集,營業額高,為電信自由化後各家電信業者競相爭取的特級戰區,這對原本獨家經營的中華電信,帶來無比的衝擊與挑戰。本論文乃在於探討目前市場領導者-中華電信,應如何來面對此一激烈競爭,以開創新局。
經廣泛蒐集分析各種與經營策略相關之學術理論與融合自我實務經驗,並探討電信產業未來發展趨勢,以研擬適切的科技園區電信經營策略,忝提出個人研究拙見,俾利電信經營決策者作參考。唯電信科技演進日新月異,市場競爭詭譎多變,制定電信經營策略必須因地制宜機動調整。科技園區電信經營策略乃基於80/20法則,深耕企業市場,以創造價值、達成互利共榮多贏為目標。茲謹將研究 心得摘要臚列如下:
1.技術面:創新卓越、持續領先。
2.品質面:精益求精、止於至善。
3.服務面:以客為尊、創造全方位滿意服務。
4.改善作業流程:精簡高效化、降低營運成本。
5.重視員工培育:選育用留人才、實現員工理想。
6.建立品牌優勢:打造科技服務、龍頭企業公民形象。
7.加強顧客關係管理:提升顧客滿意度和忠誠度。
8.現階段因應VoIP產業發展:積極審慎蹲好馬步、伺機而動。
關鍵詞:經營策略、80/20法則、價值創造、VoIP產業。
Ever since the opening up of Taiwan’s telecommunications market to laissez-fare competition (liberalization) the private operators have sought consolidated alliance and foreign capital, adopting vertical and horizontal integration strategy to expand network, and inducted progressive technology to provide innovative, convenient services in the grabbing of market shares. Taiwan is famous for being known as a silicon-island. Hsinchu Industrial Park has been the pivotal area. The park houses a wide spectrum of high-tech manufacturers, demanding intricate telecommunications infrastructure of huge traffic loads, including local, long-distance and international traffic that makes it a prime market of contest for telecommunications operators. Since the deregulation, ensuing unprecedented impact and challenges to the state owed monopoly Chunghwa Telecom. This study explores the issue of how the current market leader- Chunghwa Telecom might cope with the ferocious competition and further improvement for sustainable new prospect.

The result of relevant theories were reviewed and analyzed in conjunction with the author’s experience and the telecommunications market’s development trend to work out a strategy appropriate for Industrial Park that may be of reference to relevant business operation decision-making. Given the rapid, ever-changing nature of telecom technology, the market is invariably precarious, thus dictating a flexible strategy mechanism able to detect and respond to minute market change. For Industrial Park ,the telecom operating is based on 80/20 principle, and recommended for entrenching the corporate sector in creating value that will benefit all parties concerned. The study arrived at the conclusion that:

1. Technical facet: strive for progressive innovation to sustain leadership.
2. Quality: continue to endeavor in fine-tuning and to the best.
3. Service: customers orientated to provide full-spectrum satisfactory services.
4. Improving of operation procedure: Retrench and simplify to
efficiency, reduce operating cost.
5. Employee nurturing: cultivate promising men (talents), understand and contribute to realize employees’career aspirations.
6. Establish brand adventage: creating the citizen image of the leader of telecom industry.
7. Improving customer relationship management: promoting customer’s satisfaction and fidelity.
8. Immediate response to VoIP industry development:evaluate and prepare for timely opportunity.
Keywords : business strategy, 80/20 principle, value creation,
VoIP industry.
參 考 文 獻

一.中文部分
1.中華電信網站: http://www.cht.com.tw。
2.中華電信九十二年度年報,民國九十三年四月。
3.毛治國,決策,天下雜誌出版社,民國九十三年。
4.毛治國,以行銷、創新與生產力為基礎,再造中華電信具有競爭力
的新企業文化,民國九十年,中華電信期刊第35卷第3期。
5.矢野新一,經營理論入門讀本,建宏出版社,民國八十八年。
6.包熙迪、夏藍,執行力,天下文化出版社,民國九十二年。
7.因應固定網路業務開放競爭經營策略之研究,中華電信員工研究 專題期末報告,民國八十八年八月。
8.企業e化祕笈/企業e化盡在HiNet,中華電信數據分公司,民國九十 四年春季號。
9.全球華人競爭力基金會,總裁學院組織學習電子報,每日出刊。
10.交通部電信總局網站: http://www.dgt.gov.tw
11.何經華,Vision,平安文化出版社,民國九十年。
12.李士陞,台灣固定網路開放對中華電信競爭之探討,國立交通大學碩士論文,民國八十九年一月。
13.沈炎陽,中華電信VoIP產業分析,民國九十四年四月。
14.吳耀明,電信服務事業顧客關係管理之研究,國立中山大學碩士論文,民國九十年六月。
15.林基源,決策與人生,遠流出版社,民國八十八年。
16.林琬儒,電話服務中心之服務品質分析-以中華電信障礙服務為例,國立中山大學企業管理研究所碩士論文,民國八十九年。
17.陳文敏,穿上顧客的鞋子/POS非常服務給您非常成功,天下遠見出版公司,民國九十三年五月。
18.陳光華,跨世紀電信行銷規劃與管理,民國九十三年,電信行銷研討會。
19.陳照明,決策分析上課講義,國立交通大學經管所,民國九十二年。
20.陳蕙兒,全面顧客滿意之經營,電信行銷研討會,民國九十二年。
21.黃河明,數位匯流新機會與電信事業經營策略,民國九十四年二月業務會
報。
22.賀陳旦,中華電信的下一步-連續中的不連續,民國九十三年二月業務會報。
23.湯明哲,策略精論,天下遠見出版公司,民國九十二年。
24.無線區域網路發展現況與應用專輯,電信訓練園地39期,中華電信訓練所,民國九十四年二月。
25.張陞灴,電信服務中心服務品質與顧客滿意度之研究-以中華電信新竹營運
處為例,中華大學碩士論文,民國九十三年六月。
26.楊千,策略管理上課講義,國立交通大學經管所,民國九十三年。
27.新竹科學工業園區網站: http://www.sipa.gov.tw。
28.資誠智識中心網站。http://www.pwc.com.tw。
29.蔡東和,專業經理人的角色、修行及實務,民國九十四年四月。
30.蔡劍峰,大客戶服務中心服務,中華電信研究所,固網加值服務研討會,
民國九十四年四月。
31.鄭鳴岡,電信服務品質(QOS)管理,中華電信研究所,民國八十八年。
32.鄧東濱,管理技能發展專題研討上課講義,國立交通大學經管所,民國九十二年。
33.劉柏立,從通信傳播制度變革看電信事業之挑戰,民國九十四年三月業務會報。
34.盧瑞彥,品管三十六計,中華民國品質學會,民國八十九年九月。
35.顏孫猛,固網開放下中華電信公司競爭策略之研究,淡江大學碩士論文,民國九十年六月。
36.戴照煜,策略規劃研習營,中華企業管理發展中心,民國八十六年。
37.薛紀建,電信大未來,中華電信北區分公司九十二年行銷研討會,民國九十
二年九月。

二.英文部分

1.A.Parsuraman, Valarie A. Zeithaml, & L. Berry (1985 ), A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, Vol.89, Fall, P.42。
2.Hahn Dietger,Strategic Management-Tasks and Challenges in the1990s,
Long Range Planning, Vol. 24,No.1,pp26-39,1991。
3.Henery Mintzberg,Tracking Strategic in an Entreperneurial Firm,
Academy of Management Journal,Vol 25,1982。
4.H.Weihrich, The SWOT Matrix-A Tools for Situational Analysis,Long Range Planning,1982,Vol.15,No.2,p.60。
5.Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon,Management Information System:managing the digital firm,8th Edition ,2003。
6.M.E.Porter, Competitive Strategy Techniques for Analyzing Industries and Competitors, N.Y., The Free Press, 1980。
7.M.Hammer & J Champy,Reengineering the Corporation.(New York:
HarperCollins,1993) 。
8.Philip Kotler,Marketing Management,2003。
9.Philip Kotler,Marketing Insights from A to Z/80 concepts Every Manager Needs to Know?,2004。
10.Philip Kotler & Ravi Singh,Marketing Warfare in the 1980s,Journal of Business Strategy (Winter 1981): P30∼41。
11.R.M.Grant , Contemporary Strategy Analysis, Cambridge,1995.
M.A.Hitt, R.D.Ireland。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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