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研究生:廖瑞鳳
研究生(外文):Winnie Liao
論文名稱:人格特質、情緒智力對工作績效的影響
指導教授:高尚仁高尚仁引用關係
指導教授(外文):Henry S.R. Kao
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:工作績效情緒智力人格特質CPAI
相關次數:
  • 被引用被引用:46
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二十一世紀是以「人才」決勝負的「服務經濟時代」,在瞬息萬變的環境下,企業致力於以最小成本產出最大效益,零售服務業面對激烈的競爭,需要可以處理廣泛且複雜問題的能力並產生高績效的員工。人格特質和情緒智力是影響一個人在職場表現的關鍵因素,因此,本研究主要目的試圖從整合學者的觀點,探討過去學者研究的結果,經由文獻分析與問卷的方式來探討員工人格特質、情緒智力與工作績效三變項之關聯性與整體模式的配適程度。
本研究以台灣地區零售業人員為對象,以回收117份有效問卷驗證本研究之假設,利用階層迴歸進行分析,以人口統計變數為控制變項,人格特質為自變項,情緒智力為干擾變項,工作績效為依變項。歸納出結論如下:
一、員工的多樣化及唯美藝術人格特質對工作績效有顯著預測效果。
二、情緒智力與人格特質的交互作用對工作績效有顯著調節效果。
三、情緒智力的社交能力構面對工作績效有顯著預測效果。
本研究採用張妙清等編著的華人個性測量表(CPAI-2)做為人格特質的衡量工具,量表包含28項人格特質,除一般世界各地普遍存在的人格特質外,尚包含部分於華人社會特別顯現的華人傳統人格特質。
第壹章 緒論1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第貳章 文獻探討 4
第一節 人格特質 4
第二節 情緒智力 6
第三節 工作績效 8
第四節 人格特質與工作績效的相關研究 9
第五節 情緒智力與工作績效的相關研究 10
第參章 研究方法 11
第一節 研究架構 11
第二節 研究工具 12
第三節 研究假設 22
第四節 研究分析方法25
第肆章 統計結果 27
第一節 樣本特性描述27
第二節 信度分析 28
第三節 相關分析 32
第四節 迴歸分析 37
第伍章 討論與建議51
第一節 研究結論 51
第二節 結果討論 54
第三節 研究限制 59
第四節 管理意涵與未來研究方向 59
參考文獻 61
中文部分 61
英文部分 62
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