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研究生:葉慶煌
研究生(外文):Ching-Huang Yeh
論文名稱:最佳雇主企業之人力資源管理個案-F公司「員工高度投入」模式之探討與應用
論文名稱(外文):A Business Case of Human Resources Management Applied in A Company As Best Employer: Study and Application of "Employee Engagement" Model in Company F
指導教授:林文政林文政引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:員工發展架構最佳雇主員工高度投入
外文關鍵詞:Best EmployerEmployee EngagementPeople Development Framework
相關次數:
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論 文 摘 要

論文名稱:最佳雇主企業之人力資源管理個案
- F公司「員工高度投入」模式之探討與 應用
校所名稱:國立中央大學人力資源管理研究所
畢業時間及提要別:九十三年學年度第二學期碩士論文提要
研究生:葉慶煌
指導教授:林文政 博士
頁數:103頁
論文內容摘要:
本研究探討獲獎之個案公司的人力資源實務比對研究亞洲最佳雇主調查的結論與相關文獻資料,試圖從實例中驗證員工高度投入之可行性與其價值。
「向心力」、「敬業精神」往往是企業最企盼每位員工必須具備的,但是過去在企業與員工關係的研究上較著重「員工滿意」與「員工參與」等的探討,卻未注意到企業如何激發員工的「敬業」精神的研究,或許「向心力」、「敬業精神」太過形而上,或許企業並未找到真正的竅門也欠缺實例個案與理論背景足供探討與研究。
本研究以「個案研究法」與「質化研究法」探討個案公司之員工投入並針對數位高階主管進行訪談,並大量蒐集個案公司人力資源發展歷程與最佳實務加予分析。研究結果顯示:
1. 員工高度投入與員工承諾是具高度相關的。
2. 員工高度投入的確可以直接影響企業的獲利與員工的留任。
3. 「員工高度投入」是有方法可依循的。企業期盼員工高昂的工作士氣不再是空口白話。
4. 妥善運用員工高度投入的成功模式的確可使人力資源工作不僅真正發揮企業伙伴的角色,更可使人力資源工作者的價值深獲肯定。
關鍵字: 員工高度投入、員工發展架構、最佳雇主
Thesis Summary
Thesis Title: A Business Case of Human Resources Management Applied in A Company As Best Employer: Study and Application of "Employee Engagement" Model in Company F
University: Graduate School of HRM, National Central University
Graduation: Master-Degreed Thesis of 2nd Semester in 2004 School Year
Author: Lawrence, C. H. Yeh Professor: Ph.D. W. C. Lin
Total Number of Page: 103
Overview:
In all endeavors to verify the feasibility and value of employee engagement in place, this research is particularly designed to study real world HR practices in comparison with key findings of "Best Employers in Asia" survey and related archives.
"Dedication" and "Loyalty" are the most essential mindset that enterprises are expecting employees to demonstrate. In the past, researches of enterprise and employee relationship are focused much more on "Employee Satisfaction" and "Employee Involvement" than on the system how enterprise can do to inspire the spirit of "loyalty". Such a situation probably takes place with a nature of abstract or lack of methods, real cases and theoretic rationales to move forward such research and study.

Involving dialogue with executives and application of "Case Study" and "Qualitative Research" methods, this research is aimed at exploring the employee engagement of Company F by undergoing an analysis of substantial data from HR glide path and practices. Research results reveal:

• Employee engagement positively leads to high employees' commitment.
• Highly engaged employees will help enterprise to attain profit and retention.
• To drive employee engagement is workable. Indeed, it becomes realistic for enterprise to pursue high employee morale.
• Leveraging the success model of employee engagement will not only definitely enhance business partnership but also sustain recognition and value of HR professionals.


Terminology: Employee Engagement, People Development Framework,
Best Employer
目 錄

中文摘要………………………………………………………………………………………I
英文摘要……………………………………………………………………………………II
圖目…………………………………………………………………………………………III
表目………………………………………………………………………………………IV

第一章 緒 論 ………………………………………………………………………………1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第二章 文獻探討………………………………5
第一節 「員工高度投入」的定義 5
第二節 翰威特(HEWITT ASSOCIATES) 「高度投入」模式的發展研究 8
第三節CORPORATE LEADERSHIP COUNCIL 「高度投入」模式發展與研究 20
第四節 承諾與「高度投入」之關連性 23
第五節 企業績效與「員工投入」之關係 28
第三章 研究方法……………………………………………………………………………30
第一節 個案公司簡介 30
第二節 個案研究法與質化研究法 35
第三節 資料蒐集過程 42
第四章 研究結果與探討……………………………………………………………………45
第一節 F公司「最佳雇主」評比結果分析 45
第二節 F公司人力資源管理之蛻變過程 55
第三節 F公司「高度投入」之實務方案與HEWITT及CLC「高度投入」模式的
聯結 65
第五章 結論與建議…………………………………………………………………………90
第一節 研究結論 90
第二節 研究建議 95

參考文獻…………………………………………………………………………………….97

附件一 員工發展架構的方法與流程………………………………………………….102

圖 目

圖 2-1: Hewitt 高度投入模式………………………………………………………… 12
圖 2-2: 高度投入的模式(Corporate Leadership Council, 2004)……………… 22
圖 2-3: 承諾對動機的影響…………………………………………………………… 23
圖 2-4: 因果模型 ……………………………………………………………………… 29
圖 4-1: F公司與其他四家入選公司和其他台灣參與研究公司
之各項目分數比較表…………………………………………………………45
圖 4-2: The Family of Ford (企業理念圖)………………………………………… 49
圖 4-3: 優質關係模式圖…………………………………………………………… 50
圖 4-4: 個人發展模式………………………………………………………………… 53
圖 4-5: F公司人力資源發展歷………………………………………………………….55
圖 4-6: 轉型定義……………………………………………………………………… 56
圖 4-7: F公司在人員發展架構研發之各階段工作說明……………………………… 58
圖 4-8: F公司人員發展與營運模式的關聯…………………………………………… 59
圖 4-9: F公司人員發展架構…………………………………………………………… 59
圖 4-10: F公司人員發展架構展開圖…..……………………………………………… 61
圖 4-11: F公司人資品牌定位圖………………………………………………………… 62
圖 4-12: F公司人力資源架構………………………………………………………… 63
圖 4-13: 學習及發展系統流程圖………………………………………………………… 70
圖 4-14: F公司12項領導行為………………………………………………………74
圖 5-1: 領導的任務…………………………………………………………………… 93

表 目

表 2-1: Hewitt 與Corporate Leadership Council (CLC)
「員工高度投入」模式比較…………………………………………………. 27
表 4-1: F公司與台灣其他企業與亞洲其他企業最滿意與最不滿意的項目比較.… 45
表 4-2: 高度投入與關聯度分數 - F公司與台灣和亞太地區之比較……………46
表 4-3: F公司在「員工高度投入」各構面分數比較…………………………………47
表 4-4: Hewitt and CLC 「高度投入」各構面與F公司人資實務方案對應關聯表 66
表 4-5: F公司表揚計畫與實施原則………………………………………………… 71
表 4-6: F公司人力資源對公司策略的參與及建樹…………………………………… 88
表 5-1: F公司2001 – 2004 營業總收入…………………………………………… 90
表 5-2: F公司 2001 – 2004 獲利成長倍數………………………………………… 91
表 5-3: F公司 2001 – 2004 員工離職率與其他行業比較………………………… 91
表 5-4: F公司 2001 – 2004 員工脈動調查員工滿意度分數比較………………… 92
參考文獻:
壹、中文部分
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