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研究生:黃裕進
研究生(外文):Ernest Huang
論文名稱:國際標準品質管理系統共同之關鍵成功因素對組織績效的影響
指導教授:何應欽何應欽引用關係
指導教授(外文):Ying-Chin Ho
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:組織績效國際品質管理系統共同之成功關鍵因素LISREL分析
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論文摘要
論文名稱:國際標準品質管理系統共同之關鍵成功因素對組織績效的影響
頁數:89頁
校所組別:國立中央大學 企業管理學系
畢業時間及提要別:九十三學年度第一學期碩士論文提要
研究生:黃裕進
指導教授:何應欽博士
論文提要及內容:

當今企業面臨國際化、自由化競爭,對消費者對產品品質的要求越來越高,加上資訊革命正不斷挑戰傳統的管理方法。企業的處境比以往更行複雜,因此如何能持續改善實為企業能否永續發展的關鍵。由於企業或組織為增加企業競爭力紛紛導入國際標準品質管理系統驗證如:ISO 9001、QS-9000、ISO/TS16949等品質管理系統來強化企業本身管理制度及增強企業競爭力,進而達到經營績效。
本研究主要探討國際標準品質管理系統共同之成功關鍵因素,對於組織績效是否具有正向的影響。應用LISREL分析方法,發展國際標準品質管理系統共同之成功關鍵因素影響組織績效的整體模式。
本研究根據相關文獻資料彙整結果,整理出國際標準品質管理系統共同之成功關鍵因素及組織績效,採問卷調查的方式進行資料收集並透過典型相關分析、驗證性因素分析等統計方法,以了解國際標準品質管理系統共同之成功關鍵因素及組織績效各因素間相關的程度。研究結果發現,各因素間有顯著的相關。此外,運用LISREL分析驗證國際標準品質管理系統共同之成功關鍵因素對組織績效影響的假設模型發現,線性結構關係模式其整體模式具有良好的適配度。此外,根據整體模式路徑係數研究結果發現,各路徑係數顯著,有著正向的影響。研究結果說明了各項國際品質管理系統共同之成功關鍵成功因素存在於品質管理系統中的重要性及對於組織績效深遠的影響。
論文摘要..........................................................................................................................I
目錄.................................................................................................................................II
表目錄...........................................................................................................................IV
圖目錄.............................................................................................................................V
第一章 緒論....................................................................................................................1
1.1 研究背景...................................................................................................................1
1.2 研究動機...................................................................................................................3
1.3 研究目的...................................................................................................................4
1.4 研究範圍與限制.......................................................................................................4
1.5 研究流程與論架構...................................................................................................5
第二章文獻探討..............................................................................................................6
2.1 國際品質管理系統之討 .........................................................................................6
2.1.1 ISO 9000國際品質管理系統 ........................................................................8
2.1.2 QS- 9000國際品質管理系統.........................................................................10
2.1.3 ISO/TS16949國際品質管理系統..................................................................14
2.2 品質管理系統之關鍵成功因素.........................................................................20
2.3 品質管理系統之組織績效 ...............................................................................24
第三章研究方法............................................................................................................29
3.1研究架構 .................................................................................................................29
3.2 研究變數與操作性定義.........................................................................................30
3.2.1 國際標準品質管理系統共同之之關鍵成功因素........................................30
3.2.2 組織內部績效..................................................................................................34
3.2.3 組織外部績效..................................................................................................35
3.2.4 企業基本資料之統計......................................................................................35
3.3 研究假說.................................................................................................................35
3.4 問卷設計.................................................................................................................35
3.5 抽樣設計與樣本結構.............................................................................................36
3.6 資料分析方法.........................................................................................................39
第四章資料分析結果....................................................................................................40
4.1 信度與效度分析 ...................................................................................................40
4.2 敘述性統計分析 ...................................................................................................42
4.3 共同之關鍵成功因素與組織績效關係之探討.....................................................45
4.3.1 t檢定之結果..................................................................................................45
4.3.2典型相關分析...................................................................................................48
4.3.3驗證性因素分析.................................................................................................53


4.3.5 各構面之LISREL分析.....................................................................................62
第五章結論與建議........................................................................................................68
5.1 研究結論 ...............................................................................................................68
5.2 對組織之建議.........................................................................................................69
5.3 後續研究之建議.....................................................................................................69
參考文獻........................................................................................................................70
附錄................................................................................................................................73
問卷................................................................................................................................84
一、中文部份
1. 林興龍、李克文、楊朝明、王英鍾、林峻正,2001, ISO 9001:2000 版實務與驗證指引,台灣檢驗科技股份有限公司,台北。
2. 陳獻義,2002,企業流程與改善, 台灣檢驗科技股份有限公司,台北。
3. 黃同圳等,2002,人力資源管理的十二堂課,天下文化書坊,台北。
4. 于泳泓、陳依蘋,2004,平衡計分卡完全教戰守策,梅霖文化事業有限公司出版,台北。
5. 陳順宇,2004,多變量分析,華泰書局,台北。
6. 黃芳銘,2004,結構方程模式理論與應用,五南圖書出版社,台北。
7. 邱皓政,2004,結構方程模式:LISREL 的理論、技術與運用,雙葉書廊有限公司,台北。
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