(18.204.227.34) 您好!臺灣時間:2021/05/17 04:36
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:鍾文娟
研究生(外文):Chung Wen-chuan
論文名稱:知識管理對委外服務供應商競標的影響:兩家跨國企業之多重個案研究
論文名稱(外文):Impact of Knowledge Management on the Outsourcing Service Provider’s Bidding Process: A Multiple-Case Study on Two Multi-National Enterprises
指導教授:蘇柏全蘇柏全引用關係何靖遠何靖遠引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:知識管理委外服務供應商競標
外文關鍵詞:BiddingOutsourcing Service ProviderKnowledge Management
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:246
  • 評分評分:
  • 下載下載:78
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:11
隨著委外服務的普遍化、客戶需求的多樣化、領域知識的專業化和複雜化、以及標案提交時程的縮短,對於委外服務供應商而言,每次競標都面臨獨特的挑戰和激烈的競爭。如何利用知識管理幫助委外服務供應商在最短時間內競標並提供客戶適切的解決方案,以增加競標的優勢,成為委外服務供應商面臨的重要課題。本研究的主要目的在瞭解知識管理如何影響委外服務供應商在委外專案競標的優勢。本研究以個案研究法,對國內兩家跨國企業的三個電子化服務與系統整合單位,透過半結構化問卷的深度訪談蒐集實徵資料。研究結果指出知識管理顯著地改變了專案團隊在競標階段工作時間的配置以及競標核心重點工作,對於有知識管理系統支援的專案單位尤其顯著。研究結果也顯示正式導入知識管理並建立知識分享的關鍵績效指標可增加競標的優勢。依研究結果,本研究提出四個命題,作為委外服務與知識管理後續研究的參考。
The outsourcing service providers (OSPs) are facing unique challenges and strong competition in the bidding process, while addressing client’s various demands, ever-increasing specialization and complexity in domain knowledge, and the shortening of the bid preparation process. How to employ knowledge management (KM) approach to prepare the bid efficiently and deliver the right solutions to clients to gain bidding advantages become the primary concerns of OSPs. This research is to study how the KM approach can facilitate the competitive advantages of the OSP in the bidding process. Data are collected from three e-service and system integration business units of two multi-national enterprises using semi-structured in-depth interviews. The results show that KM does have a significant impact on the time allocation and core tasks of the bid preparation processes, and particularly true for the OSP with KM systems. Findings also reveal that implementing the KM systems and establishing the key performance indicators of knowledge sharing can improve the OSP’s competitive advantage in the bidding process. We accordingly propose four propositions for further research in outsourcing and knowledge management.
摘要 I
ABSTRACT II
致謝辭 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的與問題 2
第四節 研究範圍與限制 3
第五節 論文結構 3
第二章 文獻探討 5
第一節 資訊委外服務 5
第二節 競標流程 12
第三節 知識管理 15
第四節 知識管理策略 23
第五節 發展階段理論 30
第三章 研究方法與設計 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究流程 32
第三節 研究對象 32
第四節 研究方法設計 33
第四章 個案分析 35
第一節 A公司個案分析 35
第二節 B公司個案分析 43
第三節 個案比較 49
第五章 結論與建議 59
第一節 研究結論 59
第二節 命題推論 60
第三節 未來研究建議 61
參考資料 62
附錄一:訪談問卷A卷─未實施知識管理A公司 65
附錄二:訪談問卷B卷─已實施知識管理B公司 66
【中文部分】
[1]Davenport, T. H., and Prusak, L., “Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know,” Boston: Harvard Business School Press, 胡瑋珊譯,知識管理:企業組織如何有效運用知識,中國生產力中心,1999年。
[2]尚榮安譯,Robert K. Yin著,個案研究法,台北:弘智文化,2001年。
[3]王致遠,「知識經濟時代下的知識管理策略」,電腦科技,2001年,第60期。
[4]尤克強,知識管理與創新,台北:天下遠見出版股份有限公司,2001年,第62-74頁。
[5]林東清,知識管理,台北:智勝文化,2003年。
[6]程家麒主編,政府資訊作業委外服務實施作業手冊,中華民國資訊軟體協會,1995年。
[7]陳禹辰,「知識管理的意涵、特性與程序」,中國勞工,1999年,第33-35+39頁。
[8]曾弘彰,知識利用的軟體專案管理環境,國立中央大學資訊管理學系未發表碩士論文,2000年。
[9]徐明龍,知識管理在新產品開發上之應用研究,國立成功大學工業管理研究所碩士論文,2003年。
[10]季延平譯,資訊管理─聯繫於策略優勢,台北:智勝文化出版,2001年。
[11]孫童培,「人腦與電腦共生的知識管理」,管理雜誌,2001年。

【英文部分】
[12]Abell, Angela, “Skills for knowledge environments.”, The Information Management Journal, Vol.34, 2000, pp.33-41.
[13]Abecker, A. and Bernardi, A.and Hinkelmann, K. and Kuhn, O.and Sintek, M.,” Towards a Technology for Organizational Memories”, IEEE Intelligent Systems and their Applications, Vol.13, No.3, May/June 1998, pp.40-48.
[14]Abiteboul, S., “Querying Semi-Structured Data”, In Proceedings of the International Conference on Database Theory, Delphi, Greece, January 1997.
[15]Alavi, M., and Leidner, D. “KVolwledge Management Systems: Emerging Views and Practices from the Field,” Communications of the AIS, Vol.1, No.5, February 1999.
[16]Duane, H. and Simonin, B.,Organizational Learning and a Firm’s Corecompetence, In Hamel, Gary and Heene, A.(ed), Competence-Base competitionNew York: John Willey and Sons. 1994, pp.213-239.
[17]Hansen, M. T., Nohria, N., and Tierney, T., “What’s your strategy for managing knowledge?” Harvard Business Review, Vol. 77, No. 2, 1999, pp.106-116.
[18]Huber, G. P., “Organizational Learning: the Contributing Processes and the Literatures,” Organization Science, Vol. 2, No. 1, 1991, pp.88-115.
[19]King, W. R., “Strategies for creating a learning organization”, Information Systems Management, Vol.18, No.1, 2001, pp.12-20.
[20]Lee, J. H. and Kim, Y. G., “A stage model of organizational knowledge management:a latent content analysis,” Expert Systems with Applications, Vol. 20, No. 4, 2001, p.299-311.
[21]Leonard-Barton, D., “Wellsprings of Knowledge:Building and Sustaining the Source of Innovation.”, Harvard BusinessSchool Press, Massachusetts,1995.
[22]Maykut, P. and Morehouse, R., “Beginning Qualitative Research-A Philosophic and Practical Guide”, 1994.
[23]O’Dell, C. and Grayson, C. J., “If Only We Knew What We Know:Identification and Transfer of Internal Best Practices,” California Management Review, Vol. 40, No. 3, 1998, pp.154-173.
[24]Papows, J., “Market Leadership in the Information Age”, Lotus Publishing Company, 1998.
[25]Patton, M.Q., “Qualitative Evaluation and Research Methods”, Newbury Park: Sage publications, 1990.
[26]Sarvary, M., “Knowledge Management and Competition in the Consulting Industry,” California Management Review, Vol. 41, No. 2, winter, 1999, pp.95-107.
[27]Wiig, K. M., “Knowledge Management:Where Did It Come From and Where Will It Go?” Expert System with Applications, Pergamon Press/Elsevier, Vol. 14, Fall, 1997.
[28]Quinn, J. B., Anderson, P. and Finkelstein, S., “Managing Professional Intellect: Making The Most of The Best,” Harvard Business Review, Vol. 74, No. 2, 1996, pp.71.
[29]Zack, M. H., “Developing a knowledge strategy,” California Management Review, Vol. 41, No. 3, 1999, pp.125-145.
[30]Zikmund, W.G., “Business Research Methods”, 6th ed, 1999, pp.167.

【網站部分】
[31]Seednet教室,「委外策略決定企業勝負」,http://eservice.seed.net.tw/class/class50.html,取得日期:94年3月。
[32]洪國興,「政府部門資訊設備採購程序之探討」, http://www.ima.org.tw/42/p11.htm,中華民國資訊經理人協會會務通訊,第42期,取得日期:94年3月。
[33]洪國興,「資訊作業委外服務問題與對策之探討」,http://www.ima.org.tw/38/p8.htm,中華民國資訊經理人協會會務通訊,第38期,取得日期:94年3月。
[34]前瞻發展組,「活用知識管理 塑造企業創新文化」,http://www.cpc.org.tw/CPC/Forum/f02_Content.aspx?Article_no=26,中國生產力中心CPC顧問專欄,取得日期:94年3月。
[35]張瑞濱與賀力行,「社教機構形象經營的知識管理策略」,http://www.yatsen.gov.tw/chinese/about/boss2.php,國父紀念館全球資訊網,取得日期:94年3月。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top