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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:施馨雱
論文名稱:提升證券業務員業績之研究
論文名稱(外文):The Study of Elevating the performance of Stock Brokers
指導教授:黃華山黃華山引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:證券業務客戶關係管理德懷術關鍵成功因素
外文關鍵詞:stock businesscustom relationship managementdelphi techniquecritical success factors
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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摘 要
在日驅激烈的市場競爭下,如何提升證券業務員的競爭力,實為證券營業員所面臨的主要課題,因此,本研究主要目的有以下二點:
一、探討金融體制開放後對證券業務員之衝擊。
二、提出證券業務員提升業績之關鍵成功的因素,供實務界參考。
在研究方法上,藉由六位專家訪談的方式找出其影響成功的因素,彙整並設計成專家問卷,再藉由德懷術的二十位專家學者諮詢研究出重要結果,找出重要關鍵因素,以利於業務人員從事業務活動的參考,更期望能提升證券業務員的競爭力及提升工作效能,達提高公司的經營績效為其最終目標。
Abstract
Competition attack during the economic environment, the pressure and challenge have being confrontation by stock brokers. It is important subject to face to do how to promote the competitive advantages and core- competencies in the market. So, there are two main purposes for research as follows:
1.Research the impact for bill brokers after monetary system opened up.
2.Find the critical success factors for references of academics and practices.
On data exploration, we survey the critical success factors through visiting six specialists. By 20 Delphi technique specialists to research the key results on numeric-data system. They will be for reference about activities by bill brokers. Here we would look forword to set up the core competencies and innovation to reach the excellent goal for return-on-inevstment.
目 錄
中文摘要 .......................Ⅰ
Abstract....................... Ⅱ
誌 謝 ........................Ⅲ
目 錄 ........................IV
圖目錄 ........................VI
表目錄 ........................VII
第一章 緒論......................1
第一節 研究背景與動機.................1
第二節 研究目的....................2
第三節 研究範圍與限制.................2
第四節 研究流.....................4
第二章 文獻探討....................5
第一節 證券產業概況..................5
第二節 顧客關係管理 .................15
第三節 德懷術 ....................18
第三章 研究方法與實施 ................26
第一節 研究架構 ...................26
第二節 研究方法 ...................27
第三節 研究工具 ..................31
第四節 問卷資料處理 .................32
第五節 本章彙總 ...................34
第四章 研究結果與分析 ................35
第一節 專家訪談 ...................35
第二節 德懷術 ....................39
第三節 統計結果綜合整理 ...............58
第四節 研究結果彙整 .................63
第五節 本章彙總 ...................65
第五章、結論與建議 ..................66
第一節 研究結論 ...................66
第二節 研究建議 ...................67
參考文獻 .......................68
一、中文部份 ...................68
二、英文部份 ...................70
三、網站部份 ...................71
附錄一 ........................72
附錄二 ........................80
附錄三 ........................84
附錄四 ........................88
參考文獻
一、中文部分
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三、網站部分
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證交所網站
證期會網站
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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