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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:施武樵
研究生(外文):Shih,Wu-Chiao
論文名稱:具社會福利導向之非營利組織平衡計分卡的建構暨其於國軍替代役關聯之研究
論文名稱(外文):A Study on the Construction of Balanced Scorecard of Social Welfare-Oriented NPO and its Connection with the Alternative Service
指導教授:林惠燦林惠燦引用關係
指導教授(外文):Lin,Huei-Tsan
學位類別:碩士
校院名稱:國防管理學院
系所名稱:後勤管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:非營利組織平衡計分卡
外文關鍵詞:non-profit organizationbalanced scorecard
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近年來,非營利組織蓬勃發展,然而,非營利組織與國外先進國家相比,處於剛萌芽、正開始發展階段,是否能夠長期以往、一帆風順的永續發展下去?相關「管理」的良窳就顯得非常重要。
本研究是提出一套具學理依據的方法,來針對社會福利NPO做BSC之相關建構,並以矩陣式尋定法及配合語法結構使用之特性先找出各構面之策略目標,再用諸如廣度、深度、確度及效度等程度上的差異化,來纂釋策略目標要項及成功之關鍵因素,進而依據相關專業理論來得出評量因子,且因矩陣式之運用,使得本研究模式各水平、甚至垂直架構均非常的分明且極具一致性,以上俾利提供社會福利NPO日後建構之參考
在實証部份,篩選出具代表性之社會福利NPO,使用焦點團體法對進行訪談確認,其中並對替代役男支援NPO之可行性進行討論。另假設在NPO和替代役男間,以透過相關單位之中介與監督,促成一個規範雙方義務與權力之約定,做淺顯之合約賽局之分析。
本研究針對某些議題,已有一些研究成果唯礙時間因素尚未完成,可供後續之研究,如建構模式之確認與驗証、評量因子關聯分析、績效衡量指標之建議、替代役管理之問題、合約賽局等。
Over recent years, NPOs have developed by leaps and bounds. But at present the development of NPOs in Taiwan is in a phase of sprouting or starting, comparing with the other advanced countries. Whether will they develop well forever? We think the related ‘management’ is very important.
This study affords a set of rational methods to make a related BSC aiming directly at social welfare NPO. First, strategic objectives in each construction surface could be found out by matrix type seeks deciding matched with characteristic of the grammar structure use. Moreover, items of strategic objectives and key points to success could be pointed out and explained through differential of dimensions such as width, depth, reliability and validity. Furthermore, evaluation factors could be inferred from related theory. Also by using matrix, horizontal and even vertical framework in this study model is clear and consistent. The above is useful to construct social welfare NPOs in the future.
In pragmatic part, the representatives of social welfare NPOs sifted out have been interviewed and confirmed through Focus Groups. Specially the availability of soldiers in alternative service to support NPO has been discussed. Besides, a initial analysis of Contract Game Theory has been made, provided that an accord could be facilitated to prescribe obligations and rights between both NPOs and of soldiers in alternative service through introduction and under supervision of the related units.
Although some results in this study have come out, there still are some issues left and uncompleted because of time limits. Further studies could be made on these left issues such as verification and validation of the construction pattern、appraisal factors relational analysis、suggestion performance indicator、question of the alternative service 、contract game theory etc.
目 錄
第一章 緒論............................................. 1
1.1 簡介............................................ 1
1.2 台灣非營利組織發展之統計分析.................... 3
1.3 研究背景........................................ 6
1.4 研究動機與研究目的.............................. 8
1.5 研究問題與預期效益.............................. 9
1.6 研究流程....................................... 11
1.7 主要研究方法................................... 12
第二章 文獻探討......................................... 14
2.1 非營利組織...................................... 14
2.1.1 非營利組織的界定............................ 14
2.1.2 非營利組織的緣起............................ 15
2.1.3 非營利組織的類型............................ 15
2.1.3.1 常見之研究分類.......................... 15
2.1.3.2 法令之分類.............................. 16
2.1.3.3 喜瑪拉雅研究發展基金會普查報告之分類.... 16
2.1.4 經營管理觀點下之非營利組織的運作模式........ 17
2.2 平衡計分卡...................................... 18
2.2.1平衡計分卡之概念............................. 18
2.2.2 平衡計分卡的發展............................ 20
2.2.2.1 傳統績效評估制度與平衡計分卡的不同之處.. 20
2.2.2.2 平衡計分卡在政府機關之應用.............. 21
2.2.3 平衡計分卡之設計與實施...................... 22
2.2.3.1 平衡計分卡之設計........................ 23
2.2.3.2 平衡計分卡之實施........................ 24
2.2.3.3 平衡計分卡之實施在本研究之定位.......... 25
2.3 替代役.......................................... 25
2.3.1 替代役的界定................................ 25
2.3.2 現階段執行概況.............................. 26
2.3.3 現行社會役的問題............................ 28
2.4 賽局理論.......................................... 29
2.4.1 賽局理論概述................................ 29
2.4.2 賽局理論的發展史............................ 29
2.4.3 賽局理論的兩大類型.......................... 30
2.4.4 納許均衡.................................... 31
2.4.5 合約賽局.................................... 31
2.5 焦點團體法...................................... 33
2.5.1 焦點團體法的特性............................ 34
2.5.2 焦點團體法的目的............................ 34
2.6 NPO研究範疇之選定............................... 35
第三章 BSC之建構........................................ 36
3.1 建立並確認願景.................................. 37
3.2 策略目標之尋定.................................. 38
3.2.1 財務構面部份................................ 39
3.2.2 顧客構面部份................................ 41
3.2.3 內部作業流程構面部份........................ 41
3.2.4 學習與成長構面部份.......................... 42
3.3 策略地圖........................................ 43
3.4 財務構面之評量因子.............................. 46
3.5 顧客構面之評量因子.............................. 48
3.6 內部作業流程之評量因子.......................... 52
3.7 學習與成長之評量因子............................ 54
第四章 實証分析......................................... 58
4.1 NPO之BSC實証分析................................ 58
4.2 替代役男支援NPO之問卷分析....................... 62
4.3 綜合評析........................................ 64
第五章 結論與管理意涵................................... 66
5.1 管理意涵........................................ 66
5.1.1 研究貢獻.................................... 67
5.1.2 研究心得.................................... 69
5.2 未來研究方向.................................... 70
5.2.1 建構模式之確認與驗証........................ 70
5.2.2 評量因子關連分析............................ 71
5.2.3 績效衡量指標之建議.......................... 73
5.2.4 替代役管理之問題............................ 74
5.2.5 賽局相關之研究.............................. 75
參考文獻................................................ 78


圖 目 錄
圖1.1 三大部門於產業進步和文化發展之分工合作圖......... 1
圖1.2 研究流程架構圖................................... 12
圖2.1 各構面策略與願景關係圖........................... 19
圖2.2 願景與策略之轉化架構............................. 19
圖2.3 平衡計分卡應用於公共部門之流程圖................. 22
圖2.4 平衡計分卡流程細部圖............................. 23
圖2.5 BSC建構流程圖.................................... 24
圖2.6 合約關係技術圖................................... 32
圖2.7 賽局導引圖....................................... 33
圖3.1 各構面策略目標之尋訂暨其來由說明................. 39
圖3.2 策略地圖......................................... 46
圖3.3 財務構面之評量因子關連分析示意圖................. 48
圖3.4 顧客構面之評量因子關連分析示意圖................. 52
圖3.5 內部作業流程構面之評量因子關連分析示意圖......... 54
圖3.6 學習與成長構面之評量因子關連分析示意圖........... 57
圖4.1 中華兒童福利聯盟文教基金會組織圖................. 59
圖4.2 喜憨兒社會福利基金會組織圖....................... 60
圖4.3 實証分析圖....................................... 64
圖5.1 評量因子之間的因果關係........................... 71
圖5.2 因果關係模型..................................... 72
圖5.3 評量因子關連示意圖............................... 73
圖5.4 績效衡量指標示意圖............................... 74
圖5.5 NPO與替代役男非合作賽局之策略型的例示圖.......... 76
圖5.6 非合作賽局分類圖................................. 77
圖5.7 NPO與替代役男非合作賽局之展料型的例示圖.......... 77



表 目 錄
表1.1 2001年基金會普查基金會數量統計..................... 5
表2.1 四種非營利組織類型................................ 15
表2.2 我國法人分類...................................... 16
表2.3 國內社會役文獻彚整表.............................. 27
表5.1 評量因子建構表.................................... 68
參考文獻
一、中文部份
1. 王翊螢(民93)「台灣社會役制度之研究:服勤處所與役男觀點的分析」,碩士論文。
2. 司徒達賢(民88)「非營利組織的經營管理」。
3. 「兵役法」(民89)修正公佈。
4. 余佩珊譯(民83)「非營利機構的經營之道」。
5. 吳品清譯(民92),瑞典CEPRO管理顧問公司總裁與資深顧問群、NILS-GORAN OLVE、 JANROY、MAGNUS WETTER合著「平衡計分卡實戰指南」。
6. 吳安妮(民86),平衡計分卡-轉換策略為行動(上),會計研究月刊,134期,頁133-139。
7. 李長貴(民86)「績效管理與績效評估」,華泰文化事業有限公司,台北。
8. 柯承恩(民87),「跨世紀管理控制新方法-平衡計分卡規劃與設計之本土經驗」,財團法人中華民國會計研究 發展基金會會計研究月刊,1998年10月份第155期,頁28-29。
9. 洪志成、廖梅花譯, (民92) 焦點團體訪誤,Richard A.Krueger & Mary Ann Capey 濤石文化事業有限公司,頁4。
10. 施正文(民93) 以平衡計分卡觀點探討非營利組織績效衡量制度-以高雄地區大專院校學務處為例。
11. 高惠松(民90),「2001年科技與管理學術研討會論文集」,頁498。
12. 馮燕(民89)「非營利組織之定義、功能與發展」。
13. 國立政治大學(民91)「2001台灣的基金會調查研究計畫成果報告」。
14. 馮燕(民85)「全國性文教基會分類暨績效統計調查報告書」。
15. 陳志修(民91),「以平衡計分卡角度構建軍工廠國有民營化後經營策略之研究-以國軍某基地勤務處為例」,碩士論文。
16. 國立政治大學、喜瑪拉雅研究發展基金會(民91),「2001年台灣的基金會調查研究計畫成果報告」,頁36。
17. 張紹勳 (民90) 研究方法,滄海書局。
18. 曾筠清(民91)「2002年台灣基金會普查摘要」。
19. 喜瑪拉雅研究發展基金會(民91)「台灣300家主要基金會名錄」。
20. 喜瑪拉雅研究發展基金會(民86)「基金會在台灣」
21. 「替代役實施條例」(民92)修正公佈。
22. 「替代役實施條例施行細則」(民89)公佈。
23. 「替代役役男獎懲辦法」(民89)公佈。
24. 「替代役社會役役男分發作業規定」(民90)公佈。
25. 董國光(民92)「非營利組織策略規劃之運用–以社會福利機構為例」。
26. 楊仁壽等三人合譯 (民91) 組織理論與管理。
27. 鄭丁旺等人(民91)「美、日、英、台非營利組織之發展」。
28. 監察院,民(91)案號「內正」,類別「糾正案」日期:8/22。
29. 蕭新煌(民89)「非營利部門組織與運作」。
30. 賴兩陽(民89),「我國社會役的政策發展與實施困境」,空大學訊(249),頁53-60。
31. 戴世玫(民91)「我國社會役政策規劃與實施現況的探討」,社區發展季刊(99),頁396-405。


二、英文部份
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33.Anonymous [2000].”Flying the quality flag in Russia”Training Strategies for Tomorrow.Vol.14,lss.5;pg.18,3pgs
34.Chow,W.Cand M.Haddad [1997],”Applying the balance scorecard to small companies. Management Accounting ,August,pp.21-27。
35.Christopher Koch [2003],”Strategy in Action;Strategy is all about creating value for your shareholders. A strategy map is your guide to getting there.”CIO Vol.17,lss.3;pg.1
36.Chunhui Xu [2000],”Computation of noncooperative equilibria in ordinal games.
37.Colin F. Camerer [2003],”Behavioural studies of strategic thinking in games.”TRENDOS in Cognitive Sciences vol.7 no.5 May2003.
38.Geert J M Braam, Edwin J Nijssen [2004],”Performance Effects Using Balanced Scorecard:a note on the Dctch experience”,Long Range Planning:Vol.37,lss.4:pg.335
39.Hansmann [1980],”The Role of Nonprofit Enterorise.” yale low journal,89.
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41.Jarmo Varkuri [2003],”Research techniques and their use in manahing non-profit or ganisations-an illustration of DEA anslysis in NPO environments. Financial Accountability & Management.
42.Joel Watson [2002],”STRATEGY - An Introduction to Game Theory”,Norton & Company.
43. Joseph Sarkis [2003],”Quantitative models for performance measurement system-Alternate considerations”International Journal of Production Economics.Vol.86,lss.1;pg.81
44.J.Scott Armstrong [2002],”Assessing game theory ,role playing ,and unaided judgment” ,International Journal of Forecasting 345-352.
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47. Levent Kockesen [2004],”Strategic delegation by unobservable incentive contracts.” ,The Review Economic Studies Limited,71,397-424.
48.Robert D Herman [1999]”theses on nonprofit organizational effectiveness”Nonprofit and Voluntary SQ.vol.28,less.2;pq.107,20pgs.
49.Sandra S Lang [2004].” Balanced Scorecard and Government Entities”,The CPA Journal. Vol.74,lss.6;pg.48,5pgs
50.Sven C Voelpel [2004],”The organizational fitness navigator:enabling and measuring organizational fitness for rapid change”Journal of Change Management.Vol.4,lss.2;pg.123,18pgs
51.Yu-Yuan Kuan [2003],”Governance,Organizational Effectiveness and The Nonprofit Sector”,Taiwna Report.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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