摘 要

本研究旨在探討銀行業發展的歷程及人力資源現況，並進而推估本國銀行95、96年人力需求，提供建議俾作為相關單位之參考。本研究以台灣地區本國銀行為研究範圍，以政府統計資料作灰色預測及自編問卷調查推估未來人力需求，兩者相互比對、進行分析結果發現：
一、本國銀行業在民國79年以前，受政府嚴格管制在穩定中成長，至79年開放後，新民營銀行如雨後春筍般設立為民服務，為因應金融自由化、國際化，歷經多次的金融改革，以提升企業競爭力。
二、本國銀行業人力資源現況，本國銀行總機構自民國80年有17家（分行756家），開放後至90年最高峰有48家（分行2,712家），因金融改革併購至94年尚有45家（分行3,239家）。
三、問卷調查95、96年人力需求結果，愈高層經理減少0.418％，愈基層業務人員增加3.878％以配合業務需要。灰色預測95年人力需求總人數152,840人，96年總人數161,861人，與問卷調查人力需求頗為一致，更和行政院銀行局預測人力需求結果相符合，皆有顯著的成長。

關鍵詞：銀行業、金融改革、灰色預測、人力需求

The Study of Banking Industry Manpower
Requirement in Taiwan Ying-Fu Li
Abstract
The purposes of this study are to investigate the following.
1. The development of banking industry.
2. The current human resources condition.
3. The forecast of the change of manpower requirements from
2006 to 2007.
Before 2000, the banking industry in Taiwan grew steadily under the government strict control. But the government adopted the open policy in 2000. Then the new private banks appear every where in Taiwan. Furthermore, the government promoted the competition of the enterprise through financial liberalization, internationalization and reform.
The development of human resources condition of banking industry in Taiwan is described as the following. There were 17 head offices (756 branches) in 1991. In 2001, there were 48 head offices (2,712 branches). After the financial reform in 2005, there were 45 head offices (3,239 branches).
Now I am taking about the estimation of qestionnaire survey in human resources requirement of banking industry in Taiwan. In the next two years we can see a decrease of higher level managers at the rate of 0.418%, while an increase of basic level employees at the rate of 3.878% to cope with the service need. The Grey Prediction estimation of the manpower requirement in 2006 is 152,840 people. But in 2007 it is 161,861 people. They are quite consistent with the questionnaire survey. Moreover, the result of the Executive Yuan Bank Bureau forecast the growth of manpower requirement is also the same.

Keywords：banking industry, financial reform, Grey Prediction, manpower requirement

目 次

第一章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究背景及動機 ………………………………………2
第二節 研究目的 ………………………………………………4
第三節 待答問題 ………………………………………………4
第四節 研究範圍與限制 ………………………………………5
第五節 名詞釋義 ………………………………………………6

第二章 文獻探討 ………………………………………………………9
第一節 銀行業發展之歷程………………………………………9
第二節 銀行員工之業務與痛苦因素 …………………………33
第三節 人力資源規劃之策略 …………………………………37
第四節 銀行業新的人力需求途徑 ……………………………41
第五節 本國銀行人力資源現況分析 …………………………49
第六節 行政院銀行局金融統計預測 …………………………65
第七節 人力需求預測方法 ……………………………………68
第八節 灰色預測人力需求 ……………………………………77


第三章 研究設計與實施 ……………………………………………82
第一節 研究對象 ………………………………………………82
第二節 研究工具 ………………………………………………83
第三節 研究步驟 ………………………………………………84
第四節 資料蒐集 ………………………………………………85
第五節 資料處理 ………………………………………………88
第四章 研究結果……………………………………………………89
第一節 問卷調查結果 …………………………………………89
第二節 灰色預測結果 …………………………………………94
第三節 綜合討論 ………………………………………………96

第五章 結論與建議 …………………………………………………98
第一節 結論 ……………………………………………………98
第二節 建議……………………………………………………103

參考文獻………………………………………………………………107
附錄一 臺灣地區銀行業人力需求調查表…………………………116
附錄二 本國銀行歷年總機構和分行家數…………………………117
附錄三 本國銀行歷年員工人數……………………………………120

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