臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要
本研究旨在探討知識長在企業內整體知識管理過程中，所擔負的工作，及其所需能力內涵為何。為達研究目的，採質化多重個案研究法進行。本研究首先探討國內外知識管理以及知識長相關文獻，以作為建構訪談大綱之基礎，隨後以六個導入知識管理的公司為對象，透過訪談企業內知識管理過程中統籌運作之指揮者，或帶領企業實際推行知識管理工作之實行者，進行資料蒐集，並整理成逐字稿進行分析。經由上述之研究歷程，獲得之研究結果如下：
一、 導入知識管理準備階段
知識長須擁有領導與管理的能力，以及規劃策略方案的能力，其工作主要為掌握管理潮流、整合組織內外資源，以規劃組織KM方案，並且帶領成員進行KM的工作等。
二、 知識創造與儲存階段
知識長須擁有整合組織核心知識的能力，其工作包含規範組織核心知識、建立知識儲存分類法則，以及建立知識審核流程。再者，知識長必須能選擇一套適合組織進行知識管理的系統平台，其中除了考量適用性外，也必須配合組織的系統政策、使用者需求等因素，使KM的硬體面與內容面能互相契合。
三、 知識分享與創新階段
知識長須擁有促進知識分享與創新的能力，其工作包含制訂許多能促進組織成員分享知識與進行知識創新的機制。
四、 知識應用與評估階段
知識長必須了解各種評鑑的方法，找出適合組織的量化或質化指標，針對組織知識管理的結果進行評鑑。
五、 知識管理整體過程中
知識長必須擁有知識概念宣導、提倡的能力，其工作包含對組織內及組織外的溝通，以及提供教育訓練等。另一項問題解決能力，即是能思索各問題有效解決方案，以促使知識管理的推展能順利進行。

A study of competencies of the chief knowledge officer in Taiwan
Author：Jing-Yi Hsu
Advisr：Jian Yu
ABSTRACT
This study was aimed to explore the duties of chief knowledge officer (CKO) in Taiwan, and further to identify the competencies needed for the job. In order to accomplish the purposes, the multiple case studies were employed. Through the literatures review of KM, questions of the interview were formed. Then, six companies with knowledge management were examined. By interviewing the KM leader, the information was collected and transcribed from the tapes for further analysis. The main findings of the study are as follows:
一、 Knowledge Preparation stage
The competencies of the chief knowledge officer include two capabilities and four major duties. The two capabilities are “leadership and management”, “planning strategic programs”. The four duties are “collecting information and learning the emerging management isues”, “integrating the firm’s internal/external information”, “planning KM activities”, and “leading team members to the implementation of KM”.
二、 Knowledge creation and storage stage
CKO must have the abilities of integrating organizational core knowledge and selecting appropriate KM system. The duties are “identifying organizational core knowledge”, and “establishing the storage and classification of knowledge”. By cooperating organizational IT strategy and meeting user’s needs, CKO must select KM system and integrate hardware and contents.
三、 Knowledge sharing and innovation stage
CKO must own the competency of promoting knowledge sharing and innovation. The corresponding duty is “setting up the function of knowledge sharing and innovation”.
四、 Knowledge application and assessment stage
CKO must understand all kinds of method and establish a suitable index to assess the result of KM.
五、 Through all process of KM
CKO must own the competency of advertising and promoting the concept of KM. The duties are “good communicating with internal/external organization”, and “providing necessary training and education”. The other competency is “problem-solving ability”. CKO must provide several problem-solving programs to carry out KM efficiently.

謝誌 I
中文摘要 I
英文摘要 III
圖次 VII
表次 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 研究範圍與限制 7
第五節 重要名詞解釋 8
第二章 文獻探討 9
第一節 知識管理 9
第二節 知識長 15
第二節 能力的定義 40
第三章 研究設計與實施 47
第一節 研究方法 47
第二節 研究流程 57
第三節 資料處理 58
第四章 資料分析與探討 65
第一節 個案背景與其知識管理架構之簡介 65
第二節 個案分析與討論 79
第五章 結論與建議 105
第一節 結論 105
第二節 研究建議 110
參考文獻 115
中文部分 115
外文部分 119
附錄 125
附錄一 受訪同意書 125
附錄二 訪談邀請函 126
附錄三 訪談說明與訪談大綱 127
附錄四 訪談逐字稿 130

圖次
圖2-1 知識螺旋 11
圖2-2知識長在公共部門組織的角色定位 27
圖2-3 知識長所需要的能力和技巧 38
圖2-4 人事考核中作為對象的能力體系 42
圖2-5 內在、核心與外顯的才能 44
圖3-1 研究發展流程圖 57
圖3-2 資料編碼與分類步驟 60
圖4-1 A公司知識管理的發展途程 66
圖4-2 A公司推動知識管理的階段圖 67
圖4-3 B公司知識管理的架構與推展歷程 69
圖4-4 C公司知識管理平台架構 70
圖4-5 C公司知識管理推展歷程 71
圖4-6 D公司雙循環知識管理架構 72
圖4-7 D公司知識管理推動歷程 73
圖4-8 E公司知識管理三階段佈局 75
圖4-9 E公司知識管理推動歷程 75
圖4-10 F公司知識發展體系 77
圖4-11 F公司知識系統建構藍圖 77
圖5-1 台灣企業知識長能力內涵之整體架構 109

表次
表2-1 知識長相關名詞整理 16
表2-2 國內外知識管理能力訓練指標研究彙整表 33
表2-3 TFPL 2000知識管理地圖界定的知識管理能力 36
表2-4 能力之定義 40
表3-1 個案公司資料整理 53
表3-2 訪談對象資料整理 54
表3-3 訪談聯繫時程表 56
表3-5 資料分析彙整表 62
表4-1F公司知識管理推動歷程與目標作法 78
表4-2 研究編碼類別示意-提供領導與管理 79
表4-4 研究編碼類別示意-整合組織核心知識 86
表4-5 研究編碼類別示意-促進知識分享與創新 92
表4-6 研究編碼類別示意-評鑑KM的績效 95
表4-7 研究編碼類別示意-知識概念的宣導、提倡 98

中文部分
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