臺灣博碩士論文加值系統

摘 要

近二十年來，電子科技產業在國際經濟市場上，一直呈現穩定的成長，不僅安定了國際經濟，更促使經濟結構變遷至後資本主義的「知識經濟」時代。由於科技的發展，電子產品由半導體及電腦開始起步，陸續延伸筆記型電腦、顯示器、鍵盤、光碟機、掃描器、其他電腦週邊商品，乃至最近幾年特別蓬勃發展的電子通訊產品、數位相機、投影機…等。在全球重視「全面品質管理」的同時，國內各電子科技產業，無不以符合客戶滿意的「客製化設計」(customization design)為重要依歸。

由於最近這幾年的全球經濟不景氣，以及國外各大電子相關客戶，對電子產品的產品策略，紛紛採用了低成本、高品質、高附加價值、與及時交貨的策略，更造成了國內各電子產業經營上的困難，因此，如何因應客戶的需求，提出更適切的品質管理需求具體方案，以滿足客戶的需求，成了刻不容緩的課題。

因而，本文乃以科技製造業客戶為研究對象，探討科技製造業客戶對科技製造業之品質需求，並針對客戶對於品質的需求，訂定能提升客戶品質需求滿意程度與重視程度的品質管理方案，再透過品質機能展開與模糊數排序法，排出品質管理方案執行的優先順序，以提供科技製造業者經由組織中業務機能展開，完成品質管理需求之具體方案，滿足客戶之品質需求。

關鍵詞：品質、科技品質、模糊集合、梯形模糊數

Abstract

In the recent twenty years, the electronic related industries were important and growing in international economic markets. They were not only stabilizing international economy, but also pushing the economic structure into knowledge economy century. Because of the technical prompt development, the growths of electronic related products started from semi-conductor and computer. They expanded to notebook, monitor, keyboard, CR-ROM, scanner, and other peripheral devices. The growths of electronic related products were not intermitted. For recent several years, the electronic communication products, digital camera, and projector were quickly growing. At the same time of emphasizing total quality management, all of the electrical industries in Taiwan were engaged themselves in customization design.

Because the worldwide economical depressions were great in recent years and world-class electronic related industries adopted low cost, high quality, high additional value, and just-in-time strategies, it will lead domestic industries to face the difficulty of operating businesses. Thus, how to satisfy customer and work out a plan to meet customer’s respects and satisfactions will be the most emergent cases for domestic electronic related industries.

This research is based on customer’s requirements. Fuzzy set theory and quality function deployment are applied to this research. We shall get more clear information via analyzing imprecise information regarding customer’s requirements, and work out some executive quality plans after visiting the excellent persons in electronic related industry field. We shall calculate the fuzzy numbers of quality managerial plans which meet customer’s respects and satisfactions. After sorting trapezoidal fuzzy numbers, we shall realize the sequence of executing quality management plans.

The research results will help electronic industries to realize common customer’s respects and expectations. It will speed up making decision to implement any quality management plans.

Keywords: quality, quality function deployment, fuzzy sets, trapezoidal fuzzy number

目 錄

謝辭 I
摘要 III
目錄 VI
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 品質的定義 7
2.2 科技品質 10
2.3 科技方案技術品質之衡量指標 11
2.4 品質機能展開 15
2.4.1 品質機能展開之發展 16
2.4.2 品質機能展開之定義 19
2.4.3 品質屋之內容架構 21
2.4.4 品質機能展開之執行程序 23
2.4.5 品質機能展開之相關研究 24
第三章 研究設計與方法 27
3.1 研究架構 27
3.2 問卷設計 28
3.3 研究對象、資料蒐集與樣本結構 30
3.3.1 研究對象 30
3.3.2 資料蒐集 30
3.3.3 樣本結構 31
3.4 資料分析方法 34
3.5 模糊集合理論 34
3.5.1 模糊理論 35
3.5.2 梯形模糊數 35
3.5.3 口語值 37
3.5.4 梯形模糊數之排序 38
第四章 研究結果 39
4.1 客戶對品質需求項目之重要程度與滿意程度 39
4.1.1 重視程度分析 40
4.1.2 滿意程度分析 41
4.2 客戶對品質需求評估構面及項目之建立 42
4.3 科技業客戶對品質需求之品質管理需求展開 45
4.4 科技產業之品質機能展開關係矩陣 53
第五章 結論與建議 61
5.1 結論 61
5.1.1 客戶重視程度與科技業者現況檢討 61
5.1.2 客戶滿意程度與科技業者現況檢討 63
5.1.3 品質管理需求之具體可行方案 64
5.2 建議 64

參考文獻 68
附錄一 問卷一 74
附錄二 問卷二 78
表 目 錄

表1.1 93年財政部統計處「進出口貿易統計」(1-11月) 2
表2.1 品質的定義 7
表2.2 國際主要品質系統認證 13
表2.3 品質機能展開之定義 20
表2.4 國內品質機能展開之相關研究 24
表3.1 品質需求之重要性分析 29
表3.2 問卷寄發及回收情形 30
表3.3 公司成立年數分佈情形 31
表3.4 公司經營型態分佈情形 31
表3.5 公司總部所在位置分佈情形 32
表3.6 全球員工人數分佈情形 32
表3.7 公司資本額分佈情形 33
表3.8 公司年平均營業額分佈情形 33
表4.1 重視程度分析 40
表4.2 滿意程度分析 41
表4.3 重視程度與滿意程度之交叉分析 44
表4.4 科技產業品質需求品質管理需求具體方案之品質屋 54






圖 目 錄

圖1.1 研究流程 6
圖2.1 品質機能展開發展圖 17
圖2.2 國內品質機能展開之發展階段 18
圖2.3 品質屋之內容架構 21
圖2.4 品質機能展開的連續應用 22
圖3.1 研究架構 27
圖3.2 梯形模糊數 之隸屬函數 36
圖4.1 科技業客戶之品質需求評估構面及項目 42
圖4.2 科技產業對品質需求之品質管理需求展開 45

參考文獻

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