臺灣博碩士論文加值系統

本研究動機與目的在於探討航空貨運站現場作業人員之工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足與離職傾向之現況，以及分析不同人口統計變項在五個構面上的差異情形，並探討各構面之間的關係。本研究採問卷調查法，蒐集個案公司有效問卷達311份，資料分析採用SPSS軟體進行統計分析，以t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析與迴歸分析對各研究假設加以驗證，得到研究結果如下：
1. 不同人口統計變項在整體工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足、離職傾向有部分顯著差異。
2. 就工作特性構面而言，工作多樣性、工作重要性、工作回饋性皆與工作滿足有顯著正相關。
3. 在工作壓力構面中，僅技術低度使用與工作滿足有顯著負相關，其餘三構面則與工作滿足無顯著關聯性。
4. 在實質作業環境構面中，工作制度與工作滿足呈顯著負相關；工作要求則與工作滿足呈顯著正相關。而工作制度及工作要求均與工作特性呈顯著正相關。此外，工作制度與工作壓力呈顯著正相關；工作要求與工作壓力則無顯著關聯性。
5. 在工作滿足構面中，僅外在滿足與離職傾向呈顯著負相關，其餘二構面則與離職傾向無顯著關聯性。
6. 工作特性、工作壓力、實質作業環境對離職傾向是透過工作滿足的中介作用並不顯著。

關鍵字：航空貨運站、 工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足、離職傾向

The motivation and purpose of this research lie in probing into the job characteristics, job stress, real operating environment, job satisfaction, and turnover intention of the on-the-spot operators of air cargo terminal, analyzing the variation on five structures of varied demographic variables, and discussing the relationship between each structure. Questionnaire survey was the method for this research 311 questionnaires were returned from the employees and analyzed by SPSS program. Statistics methods that were used to analyze the data of thequestionnaires were t-Test, One Way Anova, Pearsn product-moment correlation, and Regression analysis to verify all hypotheses. The critical findings of the thesis are as follows:
1. Different variables of demography have obvious differentiations on overall job characteristics, job pressure, real operating environment, job satisfaction, and leave- office inclination.
2. There is an obviously positive correlation between job satisfaction and the dimension, variation, importance and feedback of job characteristics.
3. In the dimension of job stress, there is an obviously negative correlation between skill-low-utilization and job satisfaction. There is no obviously effect between job satisfaction and other there dimensions.
4. In the dimension of real operating environment, there is an obviously negative correlation between job system and job satisfaction; however, there is an obviously positive correlation between job requirement and job satisfaction. Besides, there is an obviously positive correlation between job characteristics and job system and job requirement. There is an obviously positive correlation between job system and job stress. But there is no obviously correlation between job requirement and job stress.
5. In the dimension of job satisfaction, there is an obviously negative correlation between extrinsic satisfaction and leave- office inclination. There is no obviously correlation between leave- office inclination and other two dimensions.
6. Job satisfaction has no obvious mediating effects on job characteristics, job pressure, and real operating environment.

Key words：air cargo terminal, job characteristics,job stress, real operating environment, turnover intention, job satisfaction.

謝 辭 i
摘 要 ii
ABSTRACT iii
目錄 v
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究流程及章節架構 3
第二章 文獻探討 6
2.1 工作特性 6
2.1.1 工作特性的定義 6
2.1.2 工作特性的相關理論 7
2.2 工作壓力 12
2.2.1 工作壓力的定義 12
2.2.2 工作壓力的來源 14
2.2.3 工作壓力的反應 18
2.2.4 工作壓力的實證研究 19
2.3 工作滿足 21
2.3.1 工作滿足的定義 21
2.3.2 工作滿足的相關理論 25
2.3.3 工作滿足的衡量方式 28
2.3.4 工作滿足之相關實證研究 29
2.4 離職傾向 31
2.4.1 離職傾向之定義 31
2.4.2 離職傾向的模式 32
2.4.3 離職傾向的相關研究 35
2.5 航空貨運站 38
2.5.1 航空貨運站之功能 38
2.5.2 航空貨運站作業特性 39
2.5.3 國內航空貨運市場經營現況 39
2.5.4 航空貨運站現場作業人員簡介 40
2.5.5 航空貨運站之作業流程 41
第三章 研究方法 47
3.1 研究架構 47
3.2 研究假設 49
3.3 研究變項之操作型定義與衡量方式 51
3.4 問卷發放與回收 57
3.5 資料分析方法 57
第四章 研究結果與分析 59
4.1 基本資料分析 59
4.1.1 信度分析 59
4.1.2 描述性統計分析 60
4.2 不同人口統計變項在各構面之差異分析 71
4.2.1 性別在工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足及離職傾向之差異 71
4.2.2 婚姻在工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足及離職傾向之差異 73
4.2.3 年齡在工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足及離職傾向之差異 75
4.2.4 教育程度在工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足及離職傾向之差異 77
4.2.5 服務單位在工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足及離職傾向之差異 79
4.2.6 服務年資在工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足及離職傾向之差異 81
4.2.7 月薪在工作特性、工作壓力、實質作業環境、工作滿足及離職傾向之差異 83
4.3各研究構面之相關分析 85
4.3.1工作特性與工作滿足之相關分析 85
4.3.2 工作壓力與工作滿足之相關分析 86
4.3.3 實質作業環境與工作滿足之相關分析 86
4.3.4 工作滿足對離職傾向之相關分析 87
4.3.5 實質作業環境對工作特性之相關分析 87
4.3.6 實質作業環境工作壓力的相關分析 88
4.4 各研究構面之迴歸分析 90
4.4.1 工作特性與工作滿足之迴歸分析 90
4.4.2 工作壓力與工作滿足之迴歸分析 91
4.4.3 實質作業環境與工作滿足之迴歸分析 92
4.4.4 工作滿足與離職傾向之迴歸分析 93
4.4.5 實質作業環境與工作特性之迴歸分析 94
4.4.6 實質作業環境與工作壓力之迴歸分析 95
4.5 工作滿足的中介效果 96
4.5.1 工作特性透過工作滿足對離職傾向之多元迴歸分析 96
4.5.2 工作壓力透過工作滿足對離職傾向之多元迴歸分析 97
4.5.3 實質作業環境透過工作滿足對離職傾向之多元迴歸分析 98
4.6 工作特性、工作壓力、實質作業環境與離職傾向之迴歸分析 99
4.6.1 工作特性與離職傾向之迴歸分析 99
4.6.2 工作壓力與離職傾向之迴歸分析 100
4.6.3 實質作業環境與離職傾向之迴歸分析 101
第五章 結論與建議 102
5.1 研究結論與發現 102
5.2 研究建議與研究限制 107
參考文獻 110
一、中文部分 110
二、英文部分 115
附 錄 121

一、中文部分
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