臺灣博碩士論文加值系統

VoIP網路電話技術始於1995年以色列的VocalTec公司推出的軟體IP電話“Internet Phone”，指在以IP為網路層協定的網際網路中進行語音傳送的業務。其最大的好處就是通話成本非常便宜，幾乎是一種完全免費的通訊概念。

在發展初期，人們首先嘗試讓二台PC傳送語音，這是VoIP技術應用的開始。之後發展意識到僅在PC之間通話是遠遠不夠的，於是開始考慮將Internet和已有的PSTN網路相結合，這樣就出現了Phone-to-Phone和PC-to-Phone等多種VoIP網路電話業務，VoIP網路電話從此進入了迅速發展的時期。

在個人和家庭網路用戶市場，因為大多使用浮動IP的問題難以解決，VoIP網路電話難以建立有效地收費模式。企業則擁有自己內部的Intranet網路，IP由內部獨立配發，即使企業運作每天有龐大地移動商業通訊需求，VoIP網路電話仍能滿足此功能，又能降低通訊成本，可說非常適合建置此套系統。

若在企業和其伙伴和客戶之間，利用Enterprise Exchange交換機予以連接，彼此就可以利用VoIP網路電話系統彼此互連，進而創造網路效果，在原本頻繁的需求中，創造出網路電話的價值，此外，若遇到斷電或是網路壅塞時，可以和舊式PSTN電話連接，結合其穩定性佳的優點，並創造出真正能夠加值收費的應用模式。

Abstract

Idea of VoIP (Voice over IP) is developed from the software “Internet Phone” come from VocalTec company in 1985. It transfers voice packages in the layer of internet protocol. The most benefit is to save cost of communication, closely to free dialing.

At the beginning, People tried to connect two personal computers. After that, they knew that it’s not enough and concerned connecting the internet phone with PSTN system. Then we have the Phone-to-Phone and PC-to-Phone VoIP systems. The development is accelerating.

In the individual and home internet market, it’s hard to build up a useful business model to charge fees because of floating IP. Corporate has intranet and fixed IP system. Fixed IP is important to talk between the IP mobile and handle the huge amount of communication.

In the thesis, we suggest to moderate an Enterprise Exchange to make corporate connected with its partners and customers. They can contact by VoIP system and enjoy communication with lower cost. This model help develop internet effect and connect with PSTN when the internet doesn’t work. We hope that it’s really valuable business model in VoIP.

目錄
第一章 緒論 9
1.1 研究動機 9
1.2 研究目的 11
1.3 研究流程 12
第二章 文獻探討 13
2.1 價值鏈理論 13
2.2 SWOT分析 15
2.3 網路效果理論 17
第三章 VoIP 網路電話結構分析 19
3.1 VoIP網路電話發展 19
3.2 VoIP網路電話技術標準演進 20
3.3 企業網路電話之應用和通訊架構 23
3.4 VoIP網路電話話務市場分析 26
第四章 VoIP 網路電話市場結構分析 29
4.1 個人和家庭用戶寬頻上網特點分析 29
4.2 企業用戶Intranet分析 31
4.3 企業用戶需求產品介紹 32
4.4 企業用戶VoIP通訊系統解決方案 34
第五章 企業用戶之VoIP行銷策略分析 37
5.1 網路電話經營者營運比較 37
5.2 企業用戶網路電話服務SWOT分析 40
5.3 企業用戶升級VoIP網路電話可能阻礙探討 44
5.4 針對企業用戶需求之VoIP行銷策略 48
第六章 結論與建議 51
6.1 研究結論 51
6.2 建議 53
參考文獻 55

參考文獻
英文
1. Benveniste, J., “IP Technology Clearinghouse: Feeding the VoIP frenzy.” Telecommunications, 34(11), 95-96, 2000.
2. Garton, L., Haythornthwaite, C., and Wellman, B., “Studying Online Social Networks.” Journal of Computer-Medicated Communication, 3(1), 1997.
3. Gefen, D., “E-Commerce: The Role of Familiarity and Trust.” Omega: The International Journal of Management Science, 28(6), 725-737, 2000.
4. ITU, “ITU Internet Reports 2001: IP Telephony.” ITU, 2001.
5. Lee, E., Lee J., and Schumann, D.W., “The Influence of Communication Source and Mode on Consumer Adoption of Technological Innovations.” The Journal of Consumer Affairs, 36(1), 1-27, 2002.
6. Lee, G. G. and Pai, J-C., “Effects of organizational context and inter-group behaviour on the success of strategic information systems planning: an empirical study.” Behavior and Information Technology, 2003.
7. Legris, P., Ingham, J. and Collerette, P., “Why do people use information technology? A critical review of the technology acceptance model.” Information & management, 40, 191-204, 2003.
8. Mason, R., “Internet Telephony and the International Accounting Rate System.” Telecommunications Policy, 22(11), 931-944, 1998.
9. Pae, J.H. and Hyun, J.S., “The impact of technology advancement strategies on consumers’ patronage decisions.” Journal of Product Innovation Management, 19, 375-383, 2002.
10. Riezenman, M.J., “Telephony 2000: Communications. ” IEEE Spectrum, 37(1), 33-38, 2000.
11. Rindfleisch, A. and Moorman, C., “The Acquisition and Utilization of Information in New Product Alliances: A Strength-of-Ties Perspective.” Journal of Marketing, 65, 1-18, 2001.
12. Rogers, E.M. and Allbritton, M.M., “Interactive Communication Technologies in Business Organizations.” Journal of Business Communication, 32, 175-195, 1995b.
13. Seyal, A.H., Rahman, M.N.A., and Rahim, M.M., “Determinants of academic use of the Internet: a structural equation model.” Behaviour and Information Technology, 21(1), 71-86, 2002.
14. Tang, J., White, T., Pagurek, B., and Glitho, R., “Advanced Service Architecture for H.323 Internet Protocol Telephony.” Computer Communications, 23, 740-753, 2000.
15. Taylor, S. and Todd, P.A., “Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models.” Information System Research, 6(2), 145-176, 1995.










中文
1.吳朱令，「網路電話市場區隔與定位之研究」，台灣科技大學管理研究所碩士論文，2000。
2. 陳春美，「因應網路電話(VoIP)發展國際語音服務競爭策略之研究」，交通大學經營管理研究所碩士論文，2000。
3. 陳專榮，「我國網路電話服務業產業分析與研究」，中央大學管理學院碩士論文，2002。
4. 曾柏興，「企業購買選擇行為與使用意願之研究－以網路電話閘道器為例」，成功大學交通管理科學研究所碩士論文，2002。
5. 戴國良，台灣服務業優勢領導廠商關鍵成功因素之探討—以資源基礎理論與知識經濟觀點，台灣大學商學研究所博士論文，2001。
6. 蔡志宏，無線區域網路中提供差別服務的方法—台灣大學電信工程學研究所碩士班論文，1999
7. 司徒達賢 “策略管理新論:觀念架構與分析方法” Jan. 2001
8. 童兆陽、虞孝成、陳雅文，「網路電話的發展趨勢」，廣磁資訊，1999
9. 戴鴻邦，「網際網路電話市場行情看俏」，通訊雜誌，45 期，1997。
10. 吳國偉，「通訊軟體的新契機－網際網路電話」，MIC 透析資料庫，http://mic.iii.org.tw/intelligence，1996。
11. NORTEL
http://www.nortelnetworks.com/
12. eASPNet數位通網路
http://www.easpnet.com/chinese/c_default.htm
13. 2300科技投資網
http://www.2300.com.tw/column/ShowContent.asp?contentid=15120
14. Cnet科技資訊網
http://taiwan.cnet.com/news/