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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:溫聰壽
論文名稱:固網產業服務策略之研究【以台灣固網為例】
論文名稱(外文):The Study of Service Strategy for Fixed Network Industryon Taiwan Fixed Network Co., LTD.
指導教授:楊文鐸楊文鐸引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
中文關鍵詞:電信產業固網服務策略SWOT分析五力分析
外文關鍵詞:TelecommunicationFixed Network IndustryService StrategySWOT
相關次數:
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我國在1996年修改電信法,致力於電信自由化。並於1999年開放固網業務,可說是開啟了電信產業的春秋戰國時代。為了在這種激戰中勝出,各家民營業者無不使出渾身解數,想從原為獨占的中華電信手中取得一席之位,進而與中華電信並駕齊驅。
在這瞬息萬變的環境中,新進的民營固網業者,如何立於不敗之地, 除了要有好的人才外, 更應要有好的服務流程。本論文得到九個在服務流程中須著重的重點,如下所示:
1. 提供物美價廉的服務產品及品質
2. 快速供裝
3. 維護及故障排除速度
4. 內部資源整合及降低成本
5. 各階段回饋機制
6. 多樣化產品服務及彈性流程
7. 服務窗口單一化及專業化
8. 服務通路
9. 完善售後客戶關懷
Our country revised the law of the telecommunication in 1996 for the liberalization of the telecommunication and opened the fixed network business in 1999.So the competition of the telecommunication market was fierce from that time. Every telecom company did their best to win the customer in such competitive market and keep in step with the Chunghwa Telecom.
In the fast changing environment, the new telecom company should have good talents, but the most is the good service process. There’re nine point of the service process as below:
1. Supply good service and quality which are cheap.
2. Set up quickly.
3. The speedy of maintenance and the trouble cleaning.
4. Integration of inner resource and the reduction of the cost.
5. Feedback in every stage.
6. The diversified product service and the flexible process.
7. The simplification and specialization of the window service.
8. Service channel.
9. The perfect customer service after sales.
論文摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與步驟 3
第三節 研究架構 4
第二章 相關理論文獻探討 6
第一節 台灣電信產業概況 6
第二節 固網產業定義及概況 9
第三節 亞洲國家固網市場概況 15
第四節 台灣現有民營固網業者概況 19
第三章 個案公司簡介﹘台灣固網 24
第一節 公司沿革及組織現況 24
第二節 現有網路建置 26
第三節 營運現況 31
第四章 競爭分析與服務策略 36
第一節 競爭力分析 36
第二節 服務缺口 43
第三節 最適服務模式及架構 52
第四節 個案公司服務流程 57
第五節 各家業者比較與最適服務架構研究 66
第五章 結論與建議 72
第一節 結論 72
第二節 建議 73
參考文獻 76
一、中文部份
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【2】台灣固網股份有限公司,http://www.tfn.net.tw
【3】亞太固網寛頻股份有限公司,http://www.apbw.com
【4】新世紀資通股份有限公司,http://www.sparq.com.tw
【5】中華電信股份有限公司,http://www.cht.com.tw
【6】公開資訊觀測站,http://newmops.tse.com.tw
【7】經濟部工業局,http://www.moeaidb.gov.tw
【8】交通部電信總局,http://www.dgt.gov.tw/flash/index.shtml
【9】台灣經濟研究院,http://www.tier.org.tw
【10】工商時報,http://news.chinatimes.com
【11】經濟日報,http://udn.com/NEWS/
【12】工研院經資中心,http://www.iek.itri.org.tw
【13】財團法人中華民國國家資訊基本建設產業發展協進會,http://www.nii.org.tw
【14】台彎美訊國際通訊網路服務有限公司,http://www.attgns.net.tw
【15】財團法人台灣網路資訊中心, http://www.twinc.net
【16】台灣大哥大股份有限公司(民91),台灣大哥大90 年度年報
【17】台灣固網股份有限公司(民91),台灣固網90 年度年報
【18】台灣固網股份有限公司(民92),台灣固網91 年度年報
【19】李土陞,台灣固定網開放對中華電信競爭之探討,交通大學經營管理研究所,2000 年6 月
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【21】李嘉凌,電信局因應自由化、民營化之競爭研究,國立成功大學交通管理研究所碩士論文,1992 年6 月
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【23】曾銘深(1998.8) 電信自由化與電信管制
【24】高凱聲(民82),台灣電信與經濟發展,華泰書局
【25】方世榮,1996,“行銷學”,三民書局
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【32】劉麗芳(民89.4), 固網 VS. 法律
【33】劉柏立、曾俊洲、鄭允勝(民92),交通部電信總局,台灣電信競爭力分析
【34】技術研究院(民89.1),全球行動電話市場現況與發展
【35】彥甫(1999.12.31),固網開放民營, 共四家業者送件 (聯合報)
二、 英文部分
【1】World Economic Forum,http://www.weforum.org
【2】International Telecommunication Union(ITU),http://www.itu.int/home
【3】Nippon Telegraph and Telephone Corporation,http://www.ntt.co.jp
【4】1-Net Singapore Pte Ltd.,http://www.1-net.com.sg
【5】The infocomm Development Authority of Singapore(IDA),http://www.ida.gov.sg
【6】Porter M.E., 1985, “Competitive Advantage:Creating Sustaining
Superior Performance”,N.Y.
【7】Porter M. E.(1980), “Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors”, New York: The Free Press.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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