資訊委外的商業模式興起後，如何以有效的軟體程管活動確保與提升軟體的品質，成為各資訊委外地區競相努力的方向，由美國卡內基美隆大學軟體工程學會提出之軟體能力成熟整合模式已成為全球最為重視及普遍採用的評鑑方式。由過去的研究來評估CMMI的效益，可以發現在成本、品質與生產效率上會有顯著的改善，本研究欲探知的焦點希望以客戶的角度，探討資訊廠商導入CMMI後，是否能提高企業用戶的採購意願、評價等。
本研究由文獻探討所得的企業對資訊廠商遴選因子，並加入導入CMMI的層級，做為企業委外合作對象的判斷要素，利用問卷調查的方式，分析判斷要素中造成企業對資訊廠商信賴程度、合作意願、推薦意願、評價與採購意願等影響較大的關鍵。由於金融業為資訊委外需求較大的產業，本研究問卷發放對象為國內金融業資訊部門具備資訊委外採購經驗的資深員工。
研究結果顯示以客戶思考方向為依歸，資訊廠商導入CMMI有以下意義：
1. 建立客戶信賴感
2. 有助於業績成長
3. 讓客戶了解導入CMMI的優勢，藉以提高評價

Since business model of information outsourcing blossomed, it has become a benchmarking of how to ensure and increase quality of software by using software procedures and management effectively for each area of information outsourcing. Capability Maturity Model Integration (CMMI) brought up by Carnegie Mellon University of U.S.A has become a very important and popular evaluating criterion in the global industry. Evaluating the benefit of CMMI from past researches, we may discover that it can have obvious improvements on cost, quality and output efficiency. The purpose of this research focuses on an escalating idea from customer’s point of view whether it can increase purchasing desire and evaluation after information business adopts CMMI.
According to evaluating factors inquired from studies of related papers and level of CMMI, this research summarizes some decisive factors on how businesses choose outsourcing partners. This research judges and analyzes some key factors: such as: trust, desire of cooperation, recommendation from other business, and evaluation and purchasing desire of information business. Since financial industry has a high demand for information outsourcing, the marketing research has targeted companies with prior experience with outsourcing to conduct the research.
The result of the research indicates, satisfying customer needs as the primary objective, information companies adopts CMMI concepts for the following reasons:
1. Establish customer reliability
2. Assist with corporate growth
3. Allow customers to understand the benefits of using CMMI, thus increase customer satisfaction

中文摘要 I
Abstract II
謝　誌 III
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 2
第四節 研究範圍 3
第五節 研究重要性 3
第六節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 資訊軟體產業介紹 6
第二節 能力成熟度整合模式（Capability Maturity Model Integration） 9
第三節 資訊委外介紹 18
第四節 委外廠商的選擇條件 20
第五節 委外的類型 22
第六節 金融業 23
第參章 研究架構及研究方法 26
第一節 研究架構 26
第二節 研究假說 26
第三節 研究設計 27
第四節 問卷設計 29
第五節 分析方法 30
第肆章 研究結果與結論 31
第一節 樣本結構 31
第二節 迴歸假設之驗證 32
第三節 假說檢定 32
第伍章 結果討論與建議 54
第一節 研究結果 54
第二節 管理意函 57
第三節 研究貢獻與研究限制 58
第四節 後續研究建議 60
參考文獻 62
附錄一 本研究問卷 65
附錄二 正式問卷 69

一.國內文獻
1.文茂平，「半導體業資訊委外決策模式－台灣晶圓代工廠之個案研究」，國立交通大學管理學院碩士論文，民國90年。
2.朱慧德、蔡志雄，「軟體能力成熟模式介紹」，軟體產業通訊，40(6)，國90年，19-27。
3.李雅雯，「中小企業資訊委外流程評估指標之研究」，私立銘傳大學資訊管理學系碩士班文論，民國93年。
4.周明昌，「委外承包商評估準則模式之建構」，國立政治大學資訊管理學系碩士論文，民國87年。
5.林雅茵，「金融業資訊系統委外關係管理之研究」，國立台北大學企業管理學系碩士論文，民國90年，6-7。
6.財團法人資訊工業策進會，「我國軟體發展與管理能力研究分析報告」，財團法人資訊工業策進會，民國92年。
7.張文貴，「CMM之重點及其教育訓練之實施」，軟體產業通訊，44(9)，民國91年，31-41。
8.張家維，「資訊服務業區位選擇之研究」，國立中山大學公共事務管理研究所，民國91年。
9.張家維，「資訊服務業區位選擇之研究」，財團法人資訊工業策進會，民國92年。
10.梁志雄，「資訊委外也需要專案管理」，資訊與電腦，民國90年，132-135。
11.郭建良，「ISO 9001：2000品質管理系統之關因素與組織績效關聯性之研究-以台灣南部製造業為例」，國立成功大學管理研究所，民國92年。
12.陳政雄，「軟體整合成熟度模式下的專案管理流程領域對軟體品質成本影響之研究」，國立中正大學管理研究所，民國93年，8-12。
13.童起晟、孫珍如、黃淑琴、劉慰祖、周樹林、許瓊予，「我國軟體產業產銷與競爭力分析」，財團法人資訊工業策進會，民國90年。
14.黃明達、曾淑惠，「以BS 7799為基礎評估銀行業的資訊安全環境」，私立淡江大學資訊管理研究所。
15.謝清佳、吳琮璠，「資訊管理理論與實務」，智勝文化事業有限公司，民國87年。
16.鍾沛原，「企業採用策略性資訊科技委外意向之研究」，私立義守大學資訊管理研究所碩士論文，民國92年。
17.鍾依萍，「全球CMM/CMMI應用發展現況」，財團法人資訊工業策進會，民國93年。
18.鍾桂芳，「委外供應商評選群體決策過程之研究-以經濟部商業司電子工商計劃為例」，私立銘傳大學資訊管理研究所碩士論文，民國89年。
19.韓文銘，「軟體流程領域改善優先順序決策模式」，國立臺灣科技大學資訊管理研究所碩士論文，民國91年。
20.羅志強，「資訊軟體產業合作模式與關鍵要素之研究」，私立元智大學資訊管理研究所碩士論文，民國93年，4-8。
二. 國外文獻
1.Akomode O. J., et al., Constructing customised models and providing information to support IT outsourcing decisions, Logistics Information Management, 1998.
2.Alpar, P., and Saharia, A. N. Outsourcing information system functions: An organization economics persperctive, Journal of Organizational Computing, Vol. 5, No. 3, 1995.
3.CMMI Product Team. Capability Maturity Model Integration, Version 1.1, CMMI-SW/SE/IPPD/SS, Staged Representation CMU/SEI-2002-TR-011, 2002.
4.CMMI Product Team. Capability Maturity Model Integration, Version 1.1, CMMI-SW/SE/IPPD/SS, Staged Representation CMU/SEI-2002-TR-012, 2002.
5.Due, R.T., The Real Costs of Outsourcing, Information Systems Management,Winter1992.
6.Freeman,Bell and Grover, The costs and benefits of quality management certification for local authorities, Quality World, Dec.,1994., pp. 818-823.
7.Grover, V. and Teng J.T.C., A Descriptive Study on the Outsourcing of Information System Functions, Information and Management, Vol27, 1994.
8.Grupe, F. H., Outsourcing The Help Desk Function, Information System Management, Vol.14, No.2, 1997.
9.Jones, C., Evaluating software outsourcing options, Information Systems Management, Vol. 11, Issue 4, Fall1994.
10.Richmond, W.B. and Seidman, A., Software development outsourcing contract: Structure and business value, Journal of Management Information System, Vol.1993.
11.Slaughter, S.A., Harter, D.E. and Krishnan, M.S. Evaluating the Cost of Software Quality, Communication of the ACM, 41(8), 1998. , pp. 67-73.
12.Taylor, W.A., Organisational difference in ISO 9000 implementation practices , International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.12, 1995. ,pp. 10-28.
13.The Standish Group,Chaos, Standish Group Report, 1995.
14.The Standish Group,Chaos, Standish Group Report, 2000.