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研究生:呂佩珊
研究生(外文):Pei-Shan Lu
論文名稱:知識移轉管道對學習成效影響之研究─以某電腦教育中心為例
論文名稱(外文):The effect of the knowledge transfer channels to learning effectiveness.
指導教授:林燦螢林燦螢引用關係
指導教授(外文):Tsan-Ying Lin
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:勞動學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:知識移轉知識移轉管道學習成效
外文關鍵詞:knowledge transferknowledge transfer channelslearning effectiveness
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在這個知識掛帥的二十一世紀,知識儼然是企業創造生機,維繫競爭力的支柱。企業該如何取得存於員工腦中的知識,而後將知識加以應用,再將知識透過不斷的分享與移轉,以達到維持組織競爭之優勢?因此本研究目的為探討企業在教育訓練時透過不同的知識移轉管道將企業知識轉移給員工,對員工訓練之學習效果是否有影響。

本研究以個案研究法為主,問卷調查為輔,就個案訪談及問卷調查所得之初級資料及國內外文獻等次級資料予以彙整分析。在研究對象的選擇上,是以國內某電腦教育中心於民國九十三年一月~民國九十四年五月的北區新進人員進行個案研究,瞭解新人在接受實體面對面傳授之知識移轉管道與線上教育訓練知識庫之知識移轉管道的新人訓練後,不同管道其學習成效的差異。

本論文在研究個案公司運用知識移轉管道對新人訓練之學習成效影響上,歸納出以下結果:
1.個案公司在不同的知識移轉管道對新人訓練之學習成效上有明顯的影響,其中以實體面對面傳授之知識移轉管道的學習成效較佳,且認同實體面對面傳授知識移轉管道的學習成效較佳原因為:學習氣氛較好、師生互動良好,可立即解決問題。
2.線上教育訓練知識庫知識移轉管道對新人訓練在知識學習、技能學習、情意學習的效果較差。
3.實體面對面傳授知識移轉管道,不論是在知識學習、技能學習與情意學習三方面之學習成效皆比線上教育訓練知識庫知識移轉管道對新人訓練之學習效果好。
In the knowledge era of 21th Century, knowledge transfer has played a crucial role for enterprises to sustain and increase competitiveness. How do enterprises achieve this goal by utilizing knowledge transfer within employees and optimizing it? This study is aimed to further discuss how much impact knowledge transfer through trainings on various knowledge transfer channels brings to enterprises in relation to learning effectiveness.

Case study method is applied in this study, with supplement of questionnaires, and the study outcome is based on the analysis of first-hand case study and questionnaires results and desk research of international and national documents. A reputable domestic computer skills education center, with its new staff training programs implemented between January 2003 and May 2004, has been selected as the case study for this study. This study is to analyze the differences regarding training effectiveness between face-to-face knowledge transfer and e-learning.

Findings are generated as below regarding the research outcome of the significant impact on the Company’s new staff training effectiveness with the knowledge transfer channels:
1.This case study shows that different ways of knowledge transfer does bring significant impact on the Company’s new staff learning effectiveness. Face-to-face knowledge transfer method outweighs the e-learning method, on account of: better leaning atmosphere, good interaction, and simultaneous problem-solving.
2.The impact of knowledge transfer channel, e-learning, is not as effective as face-to-face knowledge transfer method for new staff training, regardless in knowledge learning, affective learning or affective learning.
3.In terms of new staff knowledge learning effectiveness, face-to-face knowledge transfer method is able to achieve more significance than e-learning knowledge transfer channels in the areas of knowledge transfer, affective learning or affective learning.
摘要………………………………………………………………………… I
英文摘要…………………………………………………………………… II
目錄………………………………………………………………………… III
表目錄……………………………………………………………………… V
圖目錄……………………………………………………………………… VII
第壹章 緒論……………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………… 2
第三節 研究範圍…………………………………………………… 3
第四節 重要名詞詮釋……………………………………………… 4
第貳章 文獻探討………………………………………………………… 5
第一節 知識移轉…………………………………………………… 5
第二節 學習成效…………………………………………………… 28
第三節 知識移轉管道與學習成效之關聯………………………… 52
第參章 研究方法………………………………………………………… 54
第一節 研究設計…………………………………………………… 54
第二節 個案研究法………………………………………………… 61
第三節 問卷設計…………………………………………………… 63
第四節 資料分析方法……………………………………………… 64
第肆章 研究結果與分析………………………………………………… 67
第一節 個案公司背景分析………………………………………… 67
第二節 個案分析範疇與研究命題………………………………… 70
第三節 知識移轉管道……………………………………………… 73
第四節 學習成效…………………………………………………… 80
第五節 知識移轉管道對學習成效之影響………………………… 86
第六節 問卷調查分析……………………………………………… 99
第七節 資料彙整與討論…………………………………………… 104
第伍章 結論與建議……………………………………………………… 110
第一節 研究結論…………………………………………………… 110
第二節 在管理上之意涵…………………………………………… 112
第三節 研究限制與建議…………………………………………… 113
參考文獻…………………………………………………………………… 117
附錄一 個案公司訪談問卷……………………………………………… 123
附錄二 研究調查問卷…………………………………………………… 125
附錄三 個案公司受訪對象基本資料…………………………………… 130
附錄四 逐字稿編碼範例………………………………………………… 131
中文部分
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英文部分
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