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研究生:薛秀芬
研究生(外文):Hsueh Hsiu Fen
論文名稱:電子商務消費者行為之實證研究-以網路拍賣之虛擬社群為例
論文名稱(外文):Research on E-commerce Consumer Behaviors- An Example of Virtual Community of Network Action.
指導教授:梁榮輝梁榮輝引用關係
指導教授(外文):Rong-Hui Liang
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:生活型態消費者行為決策滿意度
外文關鍵詞:Electronic Commercenetwork auctionconsumer satisfactionlifestyle parametersconsumer behavior
相關次數:
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電子商務(Electronic Commerce)是二十一世紀經濟領域一道耀眼的曙光。無論是在國外還是在國內,許多企業都希望能趕上這波電子商務的熱潮。而國內近幾年來,企業皆紛紛投入巨資,建立電子商務的網站,藉由搭建寬廣的電子商務平台搶占市場先機。
Yahoo奇摩與台灣eBay,在2003年SARS疫情的影響之下,業績皆出現大幅成長,網路拍賣市場亦進入愈趨成熟的階段,有利於電子商務發展,其中以網路拍賣市場商機最受期待。
本論文主要研究目的如下:
一、經由人口統計變數與生活型態集群,在消費者行為決策與滿意度上是否有顯著的不同及差異,以了解網路拍賣之虛擬社群的消費行為。
二、研究結果將提供有意成立網路拍賣商店的商家或已成立網路拍賣商店的商家做為行銷策略與建議之參考。
在研究方法上,主要是探討生活型態集群、人口統計變數、顧客滿意度與消費行為四大構面之間的關係。本論文採用問卷調查的方式,共發放450份問卷,回收了386份問卷,問卷回收率達85.78%,扣除填答不完整的問卷共有76份,有效問卷為310份,有效比率達68.88%。
本研究使用SPSS10.5電腦套裝軟體進行資料分析,統計方法為描述性統計分析、因素分析、集群分析、獨立樣本T檢定、卡方檢定與單因子變異係數分析,來驗證本論文之假說。
本論文主要之研究結果發現:
一、生活型態集群對顧客滿意度是有顯著影響。
二、生活型態集群對消費行為中,瀏覽時間與購買頻率具有顯著影響而購買金額與交易方式沒有顯著影響。
三、人口統計變數對顧客滿意度中,只有性別有顯著影響,其中又以女性的滿意度較高於男性的滿意度。
四、人口統計變數對消費行為中,性別與購買金額、性別與交易方式、年齡與瀏覽時間、每月所得與瀏覽時間、每月所得與購買頻率和每月所得與購買金額,共有六項具有顯著影響。
E-commerce (Electronic Commerce) is in an exciting dawn of the economic field of the 21st century. No matter whether at home or abroad, many enterprises worldwide hope to increase their competitiveness via the upsurge in E-commerce. In recent years, many domestic enterprises have invested huge sums of money for establishing websites (and other E-Commerce devices) in hopes of seizing a piece of the E-commerce market.
Even under the influence of the SARS epidemic in 2003, Taiwan's Yahoo and e-Bay auction markets continued growing by a wide margin. Therefore, the network auction markets entered a ripe phase. In an estimation of fiscal year 2005, the economic environment will be more optimistic and this may help E-commerce develop more rap-idly.
This main research purpose of this thesis is as follows:
First, a comparison of lifestyle and demographic parameters to levels of consumer satisfaction and behavior, in order to understand the virtual community of network auctions.
Second, the result of this study will offer marketing strategies and suggestions for establishing network auction storefronts, or enhancing established network auction storefronts.
The research approach consists mainly of investigating relationships between various lifestyle groups, demographic parameters, and consumer satisfaction and be-havior. This thesis utilizes investigative questionnaires, with a total of 450 question-naires submitted to research subjects. This study has retrieved 386 completed question-naires and 76 incomplete questionnaires, for a recovery rate of 85.78%. The number of effective questionnaires is 310, with an effective rate of 68.88%.
This research uses SPSS10.5 software to analyze the data. Statistical methods used to verify the hypothesis of a thesis are: Descriptive Analysis, Factor Analysis, Cluster Analysis, One-Way ANOVA, Independent Samples T Test and Chi-square Test.
This study found the main results as follows:
First, there were significant differences between lifestyle groups and customer satisfaction.
Second, in lifestyle groups and consumer behaviors, there were significant influ-ences of browsing time and buying frequency, but there was no significant influence on the amount of money spent or the transaction method.
Third, in the demographic and customer satisfaction parameters, only the sex has significant influence. Satisfaction ratings of women are higher than those of males.
Fourth, in the demographic and consumer behavior parameters , only sex and pur-chase amount, sex and transaction method, age and browsing time, income and brows-ing time, income and buying frequency and income and buying the amount of money have significant influence.
第一章  緒論
  第一節  研究背景與動機
  第二節  研究目的
第三節  研究範圍與限制
第四節  研究流程
第五節  論文結構
第二章  文獻探討
  第一節  電子商務之相關理論
  第二節  消費者行為之相關理論
  第三節  生活型態之相關理論
第四節  虛擬社群之相關理論
第五節  顧客滿意度之相關理論
第六節  拍賣行為
第三章  研究方法
  第一節  研究架構
  第二節  研究假設
第三節  研究對象
第四節  變數的操作型定義與衡量
第五節  問卷設計、預試與修改
第六節  信度與效度
第七節  資料分析方法
第四章  實證結果分析
第一節  問卷之樣本結構分析
  第二節  消費行為決策分析
第三節  生活型態集群對顧客滿意度之分析
第四節  生活型態集群對消費行為之分析
第五節  人口統計變數對顧客滿意度之分析
第六節  人口統計變數對消費行為之分析
第五章  結論與建議
第一節  研究發現
第二節  研究建議
第三節  未來研究方向與建議
參考文獻 
附錄  研究問卷
一、中文部分:
王祖健(2003),網站技術、服務品質及購買成本對於網路商店顧客滿意度與忠誠度之影響,國立成功大學國際企業研究所之碩士論文。
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吳青松(1998),現代行銷學,台北:智勝文化事業有限公司。
吳惠君(1998),網路商店之商店印象與消費者購買行為之研究,國立臺灣大學商學研究所之碩士論文。
呂致和(2001),消費者網路購買農特產品行為之研究,國立嘉義大學管理研究所之碩士論文。
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李麗娟(2001),網路購物目標族群的區隔及其特色研究,輔仁大學應用統計學研究所之碩士論文。
沈建良(2001),影響網路購物行為的因素,東吳大學企業管理學系之碩士論文。
林明遠(2003),入口網站服務之品質及顧客滿意之研究,國立中山大學企業管理學系研究所之碩士論文。
姚基仁(1998),影響消費者網路購物行為之因素探討,淡江大學管理科學學系之碩士論文。
施比棋(2000),網路通路功能與消費者購買行為關係之研究,銘傳大學國際企業管理研究所之碩士論文。
梁定澎主編(2000),電子商務理論與實務,台北:華泰文化事業有限公司。
連文湧(2003),網路拍賣參與者之參與動機與滿意度之研究,淡江大學管理科學研究所之碩士論文。
陳怡如(2002),線上購物行為與顧客價值關聯性之實證研究--以網路互動管道為干擾變數,長榮大學經營管理研究所之碩士論文。
陳芸芸、王珮華(2002),eBay台灣正式上線,自由電子新聞網。
陳徹(2004),SPSS統計分析,台北:碁峯資訊。
陳穎貞(2003),線上拍賣市場消費行為之研究,義守大學管理科學研究所之碩士論文。
喻正翔(1997),國內網路購物消費者行為之調查研究,淡江大學資訊管理學系之碩士論文。
馮綺梅(2002),網路消費者購物意願之研究-以線上購買旅遊產品為例,國立交通大學經營管理研究所之碩士論文。
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黃俊英(1997),行銷學,台北:華泰文化事業有限公司。
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楊文壽(2001),行動電話手機消費者之涉入程度及購買決策相關因素之關聯性研究,國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
楊聖慧(2001),以體驗行銷之觀點探討網站之虛擬社群經營模式,銘傳大學國際企業學系碩士班之碩士論文。
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二、英文部分:
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