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研究生:林佳樺
研究生(外文):Chia-Hua Lin
論文名稱:大型傳統服務業策略性行銷規範性與實證性之比較研究
論文名稱(外文):The Empirical Studies of Comparison between Strategic Marketing and Operational Using by Large Traditional Service Industries
指導教授:蘇雲華蘇雲華引用關係胡次熙胡次熙引用關係
指導教授(外文):Yun-Hua SuTsz-Shi Hu
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:177
中文關鍵詞:傳統服務業經營績效策略性行銷模式大型產業
外文關鍵詞:Traditional Service IndustryOperational PerformanceLarge EnterpriseStrategic Marketing
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儘管過去數十年來,策略性行銷之數個主要模式(如STP模式、競爭者分析、消費者者分析與企業內部分析等)已被多數學者廣泛地接受,但發展至今仍未形成一個明確架構亦鮮少有人探討學術界與實務界對策略性行銷模式重視程度之異同及此與經營績效之關聯。因此,本研究希望藉由大型傳統服務業策略性行銷模式之相關探討來釐清目前仍甚為模糊之行銷實務作為。本研究以大型傳統服務業為研究範圍,並從中選取綜合商品零售業、旅館業、汽車客運業及銀行業做為主要研究對象。先以個案訪談方式對16 家個案公司蒐集初級資料,再採用紮根理論歸納資料以發展問卷並進行產業實證。
本研究經實證發現「銀行業」要比綜合商品零售業及汽車客運業重視「市場吸引力」構面,且「銀行業」亦要比汽車客運業重視「策略執行力」構面;2004年公司營業額達「20億元以上」之公司要比營業額在5億元以下之公司重視「市場吸引力」構面,而公司2004年營業額「10~20億元」之公司比5~10億元之公司重視「策略執行力」構面。然,若以公司近三年平均獲利率來看,則不同績效表現之公司對策略性行銷模式重視程度並無顯著差異。
Models and concepts related to strategic marketing---such as STP, competitor analysis, consumer analysis and corporate internal analysis ---have been widely accepted by scholars in the research field. However, a comprehensive framework of the Strategic Marketing is still undefined and there are few researches made comparison of emphasis levels of strategic marketing framework applied in different industries and the academia as well as how Strategic Marketing theories contributing to operational performances. Therefore, this research attempts to probe into practices of Strategic Marketing framework applied within the context of large traditional service Industries in Taiwan with the aim of clarifying ambiguous practices of marketing theories in service industries. The range of this research is limited to the traditional service industries and focuses on multiple retail trade, hotels, transportation services for passengers, and banking. In-depth interview and one-way ANOVA were conducted.
The results show that banking paid more attention to “Attraction of Market” and “Execution of Strategy” than multiple retail trade and transportation services for passengers respectively. And firms with revenues over two billion NT dollars emphasized “Attraction of Market” more than firms with revenues below half billion NT dollars. In addition, firms with revenues between one to two billion NT dollars paid much more attention to “Execution of Strategy” than firms with revenues between half and one billion NT dollars. However, the three-year averaged profit ratio showed no significant differences among firms in different industries in emphasis of “Execution of Strategy”.
第一章 緒論......1
第一節 研究動機.......1
第二節 研究問題與目的......2
第三節 研究範圍與對象......3
第四節 研究流程......4
第五節 研究限制......6
第二章 文獻回顧......7
第一節 策略探討......7
第二節 行銷探討......34
第三節 策略性行銷探討......46
第四節 服務業探討......62
第五節 經營績效探討......76
第三章 研究方法......83
第一節 研究架構......83
第二節 變數定義......84
第三節 研究設計......86
第四節 研究樣本......91
第四章 訪談個案介紹與資料歸整......95
第一節 訪談個案介紹......95
第二節 訪談資料歸整......99
第五章 研究結果......130
第一節 問卷回收......130
第二節 樣本結構......131
第三節 資料描述......133
第四節 實證結果分析......142
第六章 結論與建議......156
第一節 研究結論......156
第二節 研究建議......160
參考文獻......162
壹、中文部分......162
貳、西文部分......166
(附錄一)......171
(附錄二)......173
壹、中文部分
一、書籍
McCarthy & Perreault原著,陳宏仁譯,行銷學。台北:台灣西書,民國九十一年。
Philip Kotler & Gary Armstrong原著,方世榮譯,行銷學原理。台北:台灣東華,民國八十八年。
Philip Kotler原著,周善謙、鄒月如譯,行銷管理概論。台北:華泰,民國九十一年。
台灣地區行銷傳播白皮書2002年。台北:中華民國國際行銷傳播經理人協會,民國九十一年。
大前研一,策略家的智慧。台北:長河出版社,民國七十三年。
王志剛,行銷學原理。台北:華泰書局,民國七十四年。
司徒達賢,策略管理。台北:遠流,民國八十四年。
余朝權,現代行銷管理。台北:五南,民國八十年。
李建華、方文賓,企業績效評估理論與實務。台北:超越企管,民國八十五年。
吳青松,現代行銷學-國際性視野。台北:智勝,民國八十七年。
吳思華,策略九說。台北:麥田,民國八十五年。
吳萬益、林清河,企業研究方法。台北:華泰文化事業,民國八十五年。
邱義城,策略聖經。台北:商周,民國八十六年。
洪順慶,行銷管理。台北:新陸,民國八十八年。
胡幼慧,質性研究:理論、方法及本土化女性研究實例。台北:巨流,民國八十五年。
徐宗國,質性研究概論。台北:巨流,民國八十六年。
許士軍,現代行銷管理。台北:商略印書館,民國七十五年。
許長田,策略性市場行銷學。台北:生智,民國八十六年。
郭婉容,個體經濟學。台北:三民,民國八十九年。
張志育,管理學。台北:前程企管,民國八十七年。
張健豪、袁淑娟,服務業管理。台北:揚智文化,民國九十一年。
黃俊英,行銷學的世界。台北:天下遠見,民國九十年。
黃營杉等,國際行銷學。台北:國立空中大學,民國八十七年。
蕭鏡堂,產業行銷學。台北:華泰,民國八十八年。
二、期刊
周逸衡、蘇雲華,「台灣服務行銷發展沿革之研究」,企業管理學報,第三十八期(民國八十五年三月)85-102。
黃俊英,「莫犯行銷近視病」,卓越雜誌,創刊號,(民國七十二年七月)48。
莊翰華、吳郁萍,「社區總體營造之闡釋」,社區發展季刊,第八十九期(民國八十九年)42-60。
經濟部商業司,「中華民國台灣地區八十八年服務業經營活動報告」,(民國八十九年)5。
三、學術論文
王居卿,「服務業整合性分類模式之建構」,未出版博士論文,臺灣大學商學研所,民國八十二年。
李若俊,「台灣家具業品牌經營策略」,未出版碩士論文,台灣大學森林管理研究所。民國八十九年。
李裔武,「台灣資訊服務業經營策略與組織系統流程」,未出版碩士論文,政治大學企業管理研究所。民國八十七年。
吳龍山,「企業運用全球資訊網以支持企業競爭策略的情況」,未出版碩士論文,淡江大學資訊管理研究所,民國八十三年。
林淑琬,「我國民營全區行動電話服務業者經營策略與經營績效之研究」,已出版碩士論文,交通大學管理學院(管理科學學程)碩士班。民國九十二年。
陳正男,「顧客行為特性、行銷策略與績效關係之研究」,已出版博士論文,政治大學企業管理研究所。民國七十四年。
陳琬琪,「進入策略、成長策略與經營績效關係之研究—以台商連鎖服務業進入中國大陸觀點分析」,未出版碩士論文,中原大學企業管理研究所。民國九十一年。
張如君,「大型科技製造業與科技服務業之戰術性行銷模式與經營績效之實證研究」,未出版碩士論文,靜宜大學企業管理研究所。民國九十二年。
張家寧,「銀行行銷-策略性行銷規劃與應用」,未出版碩士論文,中山大學企管研究所。民國七十二年。
張茂坤「策略群組與環境認知群組關係之研究以臺汽車業為例」,未出版碩士論文,台灣大學研究所。民國八十三年。
陸青美,「圖書出版業者之經營策略與經營績效之相關性研究」,已出版碩士論文,南華大學出版事業管理研究所。民國九十三年。
楊慧華,「企業文化、企業願景、經營策略與經營績效之關係研究-以台灣國際觀光旅館為實證」,未出版碩士論文,成功大學企業管理研究所。民國九十一年。
劉靜芳,「中小型科技製造業與科技服務業之戰術性行銷模式與經營績效之實證研究」,已出版碩士論文,靜宜大學企業管理研究所。民國九十二年。
謝淑慧,「健檢中心之經營策略與經營績效之探討-以平衡計分卡觀點分析」,未出版碩士論文,雲林科技大學工業工程與管理研究所。民國九十年。
四、網路
104人力銀行網站,http://www.104.com.tw/,民國九十四年二月。
1111人力銀行網站,http://www.1111.com.tw/,民國九十四年二月。
104公司資訊中心網站,http://www.104info.com.tw/ ,民國九十四年二月。
九十一年度台灣地區服務業經營活動報告,網址http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/s7_p07_p03.htm,中華民國九十四年三月。
中小企業認定標準,網址http://www.chaos.com.tw/cosmer/com_01.htm,民國九十三年九月。
中央銀行網站,http://www.cbc.gov.tw/,民國九十四年二月。
中華民國旅館商業同業公會全國聯合會網站,http://www.roc-hotel.org.tw/index2.htm,民國九十四年二月。
中華黃頁網路電話簿,網址http://hipage.hinet.net/,民國九十四年二月。
行政院金融監督管理委員會銀行局網站,http://www.boma.gov.tw/dp.asp?mp=8,民國九十四年二月。
行業標準分類,網址http://www.stat.gov.tw/lp.asp?
CtNode=3213&CtUnit=566&BaseDSD=7,民國九十三年九月。
交通部公路總局網站,http://www.thb.gov.tw/,民國九十四年二月。
貳、西文部分
(Ⅰ)Books
Abell, Derek F., Defining the Business: the Starting point of Strategic Planning, Prentic-Hall, 1980.
Andrews, K.R., The Concept of Corporate Strategy, Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1971.
Andrews, K.R., The Concepts of Corporate Strategy, 3rd edition, Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1987.
Ansoff, H. I., Corporate Strategy, New York: McGraw-Hill, 1965.
Ansoff, H. I., & McDonnel, E., Implanting Strategic Management, 2th ed., Prentice Hall, 1990.
Bearden, W. O., T. N. Ingram, and R. W. Laforge, Marketing: Principle & Perspectives, Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1995.
Carroll, S. J. and C. E. Schneier, Performance Appraisal and Development of Performance in Organizations, IL: Scott, Foresman, 1982.
Charles W. L. Hill & Gareth R. Jones., Strategic Management Theory, 1992.
Christensen, C. R. K. R., Andrews J. L. Brower, Business Policy: Text and Case, Homewood, Ⅲ: Irwin, 1978.
Drucker P. F., The Practice of Management: The Study of the Most Important Function in American Society, Harper & Row, 1954.
Gronroos and Christian, Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, D. C. Heath and Company, Massachusetts, 1990.
H. I. Ansoff, The New Corporate Strategy, John Wiley & Sons, 1998.
H. Weihrich & H. Koontz, Management: A Global Perspective, 10th ed., McGraw-Hill, Inc., 1993.
Jackson, J. and V. A. Musselman, Business: Contemporary Concepts and Practices, NJ: Prentice-Hall Inc, 1987.
Jauch, L. & Glueck, W.F., Strategy Management and Business Policy, 3rd ed., N.Y.: McGraw-Hill, 1989.
Kast, F. E., Organization and Management, NY: McGraw- Hill Book Co., 1985.
Kotler, P., Marketing Management Analysis, Planning, and Control, NJ: Prentice-Hall, 1991.
Kotler, P., Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 8th ed., Prentice-Hall, Inc., New Jersey, 1994.
Kotler, P., Marketing Management: An Asian Perspective, Prentice Hall International, 1996.
M. E. Porter, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, Free Pr., 1985.
McCarthy E. Jerome, Basic Marketing: A Managerial Approach, IL: Richard D. Irwin, 1964.
Miles, Raymond E. and Snow Charles C., Organizational strategy structure and process, New York: McGraw Hill, 1978.
Peter Bennett, Dictionary of Marketing Terms, 2nd ed., Lincolnwood, IL: NTC Publishing Group, 1995.
Peter Drucker, Management: Tasks, Responsibilities, Practices, New York: Harper & Row, 1973.
Quinn, J.B., Strategies for Change: Logical Instrumentalism, Homewood, IL: Irwin, 1980.
Stanton, W. J., Fundamentals of Marketing, NY: McGraw-Hill, 1981.
Szilagyi, A. O., Management and Performance, California: Goodyear Publishing Company Inc., 1981.
William M. Pride and O.C. Ferrell, Marketing: Concepts and Strategies, 7th ed., Houghton Mifflin Company, 1991.
(Ⅱ)Periodicals
Capon, N., J. Farley, and S. Hoening, “Determinants of Financial Performance: A Meta-analysis,” Management Science, vol. 36, no. 10 (1990), 1143-1159.
Covin, J. G. and D. Slevin, “Strategic Management of Small Firms in Hostile and Benign Environments,” Strategic Management Journal, vol. 10, no. 1 (1989), 75-87.
Dalton D.R., Todor W.D., Spendolin M.J., Fielding G.J. & Porter L.W., “Organization Structure and Performance: A Critical Review”, Academy of Management Review, Vol.5 (1980).
Demirag I.S., “How UK Companies Measure Overseas Performance”, Accountancy (1987), 101-103.
Dess G., G. Lumpkin, and J. Covin, “ Entrepreneurial Strategy Making and Firm Performance: Tests of Contingency and Configurational Models”, Strategic Management Journal, vol. 18, no. 1(1997), 2-23.
Dess G. & Davis P., “Porter’s (1980) Generic Strategies as Determinants of Strategic Group Membership and Organization Performance”, Acsademy of Management Journal (1984).
Edgett, Scott and Parkinson S., “Marketing for Service Industries-A review,” The Service Industries Journal, vol. 13, no. 3(1993), 19-39.
Brewing, “Industry”, Academy of Management Journal (1978), 592-610.
Galbraith, C. and D. Schendel, “An Empirical Analysis of Strategy Types”, Strategic Management Journal (1983), 153-173.
George, W. R. and C. H. Barksdale, “Marketing Activities in the Service Industries,” Journal of Marketing, vol. 38, no. 4(1974), 65-70.
H. Mintzberg, “The Strategy Concept Ⅰ: Five Ps For Strategy,” California Management Review (Fall, 1987), 11-24.
Hatton, K. J., Schendel, D. E. and Cooper, A.C. “A Strategic Model of the U.S. Hofer, C. & Schendel, D. Strategy Formulation: Analytical concepts.” Minnsota. West (1978).
Hambrick D. C., “Some Test of The Effectiveness and Functional Attributes of Miles & Snow’s Strategic Types”, Academy Of Management Review, vol. 26, no. 1(1983), 5-26.
Knight, G., “Entrepreneurship and marketing strategy: The SME under globalization,” Journal of International Marketing, vol. 8, no. 2(2000), 12-32.
Lovelock, Christopher H., “Classifying Service to Gain Strategic Marketing Insight”, Journal of Marketing (Summer, 1983).
Morrison, A. J. and R. Kendall, “A Taxonomy of Business-level Strategies in Global Industries”, Strategic Management Journal, vol. 13(1992), 399-418.
Robinson R. B. and J. A. Pearce, “Planned Patterns of Strategic Behavior and their Relationship to Business Unit Performance”, Strategic Management Journal, vol. 9 (1988), 43-60.
Schmenner, R.W., “How can Service Businesses Survive and Prosper ? ” Sloan Management Review (1986).
Theodore Levitt, “Marketing Myopia”, Harvard Business Review (July-Aug. 1960), 45-46.
Venkataman, N. and R. Vasudevan, “Measurement of Business Performance on Strategy Research,” A comparison of Management Review, vol. 11, no. 4 (1986), 801-814.
Youndt M.A., Snell S.A., Dean J.W. & Lepak D.P., “Human Resource Management, Manufacturing Strategy, and Firm Performance”, Academy of Management Journal, vol. 39, no. 4 (1996), 836-866.
Zeithaml, V., A. Parasuraman and L. Berry, “Problems and Strategies in Services Marketing”, Journal of Marketing, vol. 49(1985), 33-46.
(III) Conference Papers
Chandler, A. D., “Strategy & Structure”, Cambridge, Harvard University Press, 1962.
Utterback, J.W. and Abernathy, W.F. “A Test of a Conceptual Model Linking States in Firms'' Process Innovation”, Working paper, Harvard Business School, 1974.
Woo, C.Y., and G.Willard. “Performance Representation in Business Policy Research: Discussion and Recommendation”, Paper presented at the 23rd Annual National Meetings of Management, 1983.
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