儘管過去數十年來，策略性行銷之數個主要模式（如STP模式、競爭者分析、消費者者分析與企業內部分析等）已被多數學者廣泛地接受，但發展至今仍未形成一個明確架構亦鮮少有人探討學術界與實務界對策略性行銷模式重視程度之異同及此與經營績效之關聯。因此，本研究希望藉由大型傳統服務業策略性行銷模式之相關探討來釐清目前仍甚為模糊之行銷實務作為。本研究以大型傳統服務業為研究範圍，並從中選取綜合商品零售業、旅館業、汽車客運業及銀行業做為主要研究對象。先以個案訪談方式對16 家個案公司蒐集初級資料，再採用紮根理論歸納資料以發展問卷並進行產業實證。
本研究經實證發現「銀行業」要比綜合商品零售業及汽車客運業重視「市場吸引力」構面，且「銀行業」亦要比汽車客運業重視「策略執行力」構面；2004年公司營業額達「20億元以上」之公司要比營業額在5億元以下之公司重視「市場吸引力」構面，而公司2004年營業額「10~20億元」之公司比5~10億元之公司重視「策略執行力」構面。然，若以公司近三年平均獲利率來看，則不同績效表現之公司對策略性行銷模式重視程度並無顯著差異。

Models and concepts related to strategic marketing---such as STP, competitor analysis, consumer analysis and corporate internal analysis ---have been widely accepted by scholars in the research field. However, a comprehensive framework of the Strategic Marketing is still undefined and there are few researches made comparison of emphasis levels of strategic marketing framework applied in different industries and the academia as well as how Strategic Marketing theories contributing to operational performances. Therefore, this research attempts to probe into practices of Strategic Marketing framework applied within the context of large traditional service Industries in Taiwan with the aim of clarifying ambiguous practices of marketing theories in service industries. The range of this research is limited to the traditional service industries and focuses on multiple retail trade, hotels, transportation services for passengers, and banking. In-depth interview and one-way ANOVA were conducted.
The results show that banking paid more attention to “Attraction of Market” and “Execution of Strategy” than multiple retail trade and transportation services for passengers respectively. And firms with revenues over two billion NT dollars emphasized “Attraction of Market” more than firms with revenues below half billion NT dollars. In addition, firms with revenues between one to two billion NT dollars paid much more attention to “Execution of Strategy” than firms with revenues between half and one billion NT dollars. However, the three-year averaged profit ratio showed no significant differences among firms in different industries in emphasis of “Execution of Strategy”.

第一章 緒論......1
第一節 研究動機.......1
第二節 研究問題與目的......2
第三節 研究範圍與對象......3
第四節 研究流程......4
第五節 研究限制......6
第二章 文獻回顧......7
第一節 策略探討......7
第二節 行銷探討......34
第三節 策略性行銷探討......46
第四節 服務業探討......62
第五節 經營績效探討......76
第三章 研究方法......83
第一節 研究架構......83
第二節 變數定義......84
第三節 研究設計......86
第四節 研究樣本......91
第四章 訪談個案介紹與資料歸整......95
第一節 訪談個案介紹......95
第二節 訪談資料歸整......99
第五章 研究結果......130
第一節 問卷回收......130
第二節 樣本結構......131
第三節 資料描述......133
第四節 實證結果分析......142
第六章 結論與建議......156
第一節 研究結論......156
第二節 研究建議......160
參考文獻......162
壹、中文部分......162
貳、西文部分......166
（附錄一）......171
（附錄二）......173

壹、中文部分
一、書籍
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二、期刊
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張家寧，「銀行行銷－策略性行銷規劃與應用」，未出版碩士論文，中山大學企管研究所。民國七十二年。
張茂坤「策略群組與環境認知群組關係之研究以臺汽車業為例」，未出版碩士論文，台灣大學研究所。民國八十三年。
陸青美，「圖書出版業者之經營策略與經營績效之相關性研究」，已出版碩士論文，南華大學出版事業管理研究所。民國九十三年。
楊慧華，「企業文化、企業願景、經營策略與經營績效之關係研究－以台灣國際觀光旅館為實證」，未出版碩士論文，成功大學企業管理研究所。民國九十一年。
劉靜芳，「中小型科技製造業與科技服務業之戰術性行銷模式與經營績效之實證研究」，已出版碩士論文，靜宜大學企業管理研究所。民國九十二年。
謝淑慧，「健檢中心之經營策略與經營績效之探討－以平衡計分卡觀點分析」，未出版碩士論文，雲林科技大學工業工程與管理研究所。民國九十年。
四、網路
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1111人力銀行網站，http://www.1111.com.tw/，民國九十四年二月。
104公司資訊中心網站，http://www.104info.com.tw/ ，民國九十四年二月。
九十一年度台灣地區服務業經營活動報告，網址http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/s7_p07_p03.htm，中華民國九十四年三月。
中小企業認定標準，網址http://www.chaos.com.tw/cosmer/com_01.htm，民國九十三年九月。
中央銀行網站，http://www.cbc.gov.tw/，民國九十四年二月。
中華民國旅館商業同業公會全國聯合會網站，http://www.roc-hotel.org.tw/index2.htm，民國九十四年二月。
中華黃頁網路電話簿，網址http://hipage.hinet.net/，民國九十四年二月。
行政院金融監督管理委員會銀行局網站，http://www.boma.gov.tw/dp.asp?mp=8，民國九十四年二月。
行業標準分類，網址http://www.stat.gov.tw/lp.asp?
CtNode=3213&CtUnit=566&BaseDSD=7，民國九十三年九月。
交通部公路總局網站，http://www.thb.gov.tw/，民國九十四年二月。
貳、西文部分
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