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研究生:黃宗紋
研究生(外文):Chung-Wen Huang
論文名稱:大型科技服務業策略性行銷規範性與實證性之比較研究
論文名稱(外文):The Empirical studies of Comparison between Strategic Marketing and Operational Using by Large Enterprises in High-Tech Service Industries.
指導教授:胡次熙胡次熙引用關係蘇雲華蘇雲華引用關係
指導教授(外文):Chi-Si HwuYun-Hua Su
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005/06/
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:203
中文關鍵詞:個案研究資料包絡分析法經營績效大型高科技產業策略行銷
外文關鍵詞:Strategic MarketingCase StudyOperational PerformanceData Envelopment Analysis.Key Word?Large High-Tech Industries
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1980年,行銷觀念與策略觀念相互結合,形成所謂的「策略行銷觀念」,此時,行銷的焦點從「顧客」轉移到「公司外在環境」,包含政治、經濟、科技、文化、競爭等力量。近年來,策略行銷所提及之「環境分析」、「消費者分析」、「競爭者分析」、「市場分析」及「企業本身分析」等漸漸受到學者們重視。有鑑於此,本研究希望探討策略行銷於理論與實務之觀點的差異性,釐清目前仍模糊不清之策略行銷實務,同時,更進一步探討「策略行銷」與「經營績效」兩者間的關係。本研究以大型科技服務業為研究範圍,針對「資訊、通訊、IC通路業」、「資訊系統整合服務產業」、「一類電信產業」、「網際網路服務業」為主要研究對象,以個案訪談方式針對16 家個案公司進行深入探討,並輔以量化統計分析方法來加以研究。
本研究結果顯示,業界人士普遍對於策略行銷之觀點皆感到認同,只是實際在進行時,會根據企業需求與資源而有所調整。而在個案研究中發現,經營績效較好的公司皆有進行「競爭者分析」、「消費者分析」、「市場需求預測」、「市場區隔」及「實務經驗分析」等;而經營績效較差的公司則進行「競爭者分析」、「消費者分析」、「市場需求預測」、「政經等情勢分析」,再配合量化統計分析,本研究發現「實務經驗分析」與「經營績效」具有正向關係,企業如能善能市場「實務經驗」進行分析,將有助於經營績效的提昇。
The scope of this research is to Large High-tech Service Industries, which include “Information, Communication and Integrated Circuit Channel Industry,” “Information System Integrated Service Industry,” “The Type I Telecommunications Industry,” and “Internet Service Industry.” This study adopts case study approach to analysis conditions of case companies and used the statistic methodologies to find the difference.
According to the results of this study, most of entrepreneurs identified with viewpoints of the strategic marketing, but they maybe adjusted these important points that according to the requirements and resources of the business, when they executed it. The results of the research showed that high-performing companies implemented the “Competitor Analysis,” “Consumer Analysis,” “Market Requirement Forecasting Analysis,” and “Practical Experience Analysis.” However, the low-performing companies implemented the “Competitor Analysis,” “Consumer Analysis,” “Market Requirement Forecasting Analysis,” and “Political Analysis, Economical Analysis etc.”
According to the results of the quantitative and qualitative study, this study got the conclusion which they were positive correlation effect between “Practical Experience Analysis” and “Operational Performance.” If enterprises can be use to the “Practical Experience Analysis,” it will increase the operational performance.
目錄
第一章 緒論..............................................................1
第一節 研究背景與動機................................................1
第二節 研究目的......................................................3
第三節 研究範圍與限制................................................3

第二章 文獻探討..........................................................5
第一節 高科技產業....................................................5
壹、高科技產業之定義與特性.......................................5
第二節 行銷模式探討.................................................14
壹、行銷之意涵..................................................14
貳、行銷思想之演進..............................................16
參、行銷策略....................................................18
第三節 策略之涵義...................................................25
壹、策略的定義..................................................25
貳、相關策略....................................................28
第四節 策略行銷模式探討.............................................38
壹、策略行銷之意涵..............................................38
貳、策略行銷模式................................................39
第五節 經營績效探討.................................................67
壹、高科技產業經營績效相關文獻..................................67
貳、效率評估之基本理論概述......................................69
參、資料包絡分析法..............................................70
肆、企業經營績效指標............................................73

第三章 研究方法.........................................................76
第一節 研究架構.....................................................76
第二節 變數定義.....................................................77
壹、業別及型態別................................................77
貳、規範性策略行銷模式..........................................79
參、實證性策略行銷模式..........................................79
肆、經營績效....................................................80
第三節 研究設計.....................................................80
壹、分析方法....................................................80
貳、資料蒐集方法................................................83
參、訪談流程與方式..............................................84
第四節 研究流程.....................................................85
第五節 訪談樣本.....................................................86
壹、個案公司之選取..............................................86
貳、訪談對象....................................................86

第四章 個案訪談分析與資料彙整...........................................88
第一節 個案介紹.....................................................88
壹、資訊、通訊、IC通路業........................................88
貳、資訊系統整合服務業..........................................97
參、一類電信產業...............................................105
肆、網際網路服務產業...........................................114
第二節 資料整理與歸納..............................................123
第一階段:資料編碼.............................................123
第二階段:概念名稱.............................................129
第三階段:主題名稱.............................................134
第四階段:量化問卷形成.........................................138

第五章 資料分析與研究結果..............................................141
第一節 樣本結構分析................................................141
第二節 量化統計分析................................................142
壹、敘述性統計分析.............................................142
貳、因素分析...................................................149
參、信度分析...................................................157
肆、相關性分析.................................................157
伍、單因子變異數分析(One-Way ANOVA)..........................159
陸、歸方法—二元Logistic分析.................................165
第三節 個案績效評量分析-Data Envelopment Analysis(DEA)...........167
壹、「投入指標」與「產出指標」之選取...........................167
貳、個案公司之績效評量— CCR-I模式.............................168
參、策略行銷實務與經營績效的相關性.............................171

第六章 結論與建議......................................................175
第一節 研究結論....................................................175
壹、策略行銷模式於理論與實務之間具有差異性.....................175
貳、不同產業對於策略行銷模式之重視程度.........................176
參、策略行銷模式與經營績效之相關程度...........................179
第二節 研究建議....................................................182
壹、給予學術界、實務界之建議...................................182
貳、後續建議...................................................182
附錄一、個案訪談問卷...............................................184
附錄二、量化研究問卷...............................................187
參考文獻...........................................................193


表目錄

表 2-1 高科技產業之數量化概念性定義.....................................6
表 2-2 高科技產業之質性定義.............................................8
表 2-3 各國之高科技產業項目............................................11
表 2-4 高科技產業之特性................................................12
表 2-5 行銷思想之演進..................................................16
表 2-6 策略之定義......................................................26
表 2-7 策略類型之劃分..................................................29
表 2-8 經營環境的定義..................................................42
表 2-9 企業之個體環境..................................................44
表 2-10 企業之總體環境..................................................46
表 2-11 SWOT矩陣........................................................58
表 2-12 策略性資源的內涵................................................64
表 2-13 上市上櫃公司較為重視之經營績效指標..............................74
表 3-1 相關係數的強度..................................................82
表 3-2 個案之產業類別..................................................86
表 3-3 受訪公司資料彙整表..............................................87
表 4-1 資訊、通訊、IC產業個案公司及受訪者基本資料彙整表................88
表 4-2 資訊、通訊、IC產業個案公司策略行銷執行現況彙整表................90
表 4-3 資訊系統整合服務產業個案公司及受訪者基本資料彙整表..............97
表 4-4 資訊系統整合服務產業個案公司策略行銷執行現況彙整表..............99
表 4-5 一類電信產業個案公司及受訪者基本資料彙整表.....................106
表 4-6 一類電信產業個案公司策略行銷執行現況彙整表.....................107
表 4-7 網際網路服務產業個案公司及受訪者基本資料彙整表.................114
表 4-8 網際網路產業個案公司策略行銷執行現況彙整表.....................116
表 4-9 資訊、通訊、IC通路產業策略行銷執行現況因素編碼表...............123
表 4-10 資訊系統整合服務產業策略行銷執行現況因素編碼表.................125
表 4-11 一類電信產業實際執行策略行銷現況之因素編碼表...................126
表 4-12 網際網路服務產業策略行銷執行現況因素編碼表.....................128
表 4-13 概念名稱歸類表.................................................129
表 4-14 主題名稱歸類表.................................................134
表 4-15 研究問卷基本構面...............................................138
表 5-1 問卷樣本結構...................................................142
表 5-2 有效樣本基本特性表.............................................143
表 5-3 企業經營層面之敘述性統計.......................................144
表 5-4 策略分析與執行之敘述性統計.....................................145
表 5-5 顧客管理之敘述性統計...........................................146
表 5-6 實務經驗之敘述性統計...........................................147
表 5-7 人脈的掌握之敘述性統計.........................................148
表 5-8 策略行銷之敘述性統計...........................................149
表 5-9 企業經營層面之因素分析.........................................150
表 5-10 策略分析與執行之因素分析.......................................151
表 5-11 顧客管理之因素分析(調整前)...................................152
表 5-12 顧客管理之因素分析(調整後)...................................153
表 5-13 實務經驗之因素分析.............................................154
表 5-14 人脈的掌握之因素分析...........................................155
表 5-15 策略行銷之因素分析(調整前)...................................156
表 5-16 策略行銷之因素分析(調整後)...................................156
表 5-17 問卷構面之信度分析.............................................157
表 5-18 構面與構面之相關性分析.........................................158
表 5-19 五構面之相關分析...............................................159
表 5-20 企業經營層面之單因子變異數分析.................................160
表 5-21 顧客管理構面之單因子變異數分析.................................161
表 5-22 實務經驗之單因子變異數分析.....................................162
表 5-23 人脈的掌握之變異數分析.........................................163
表 5-24 策略行銷之單因子變異數分析.....................................164
表 5-25 One-Way ANOVA彙整表............................................165
表 5-26 構面與績效之二元Logistic分析...................................166
表 5-27 投入項與產出項之選取...........................................167
表 5-28 個案公司績效評量指標...........................................168
表 5-29 資訊、通訊、IC通路產業之績效評量...............................169
表 5-30 資訊系統整合服務業之績效評量...................................170
表 5-31 一類電信產業績效評量...........................................170
表 5-32 網際網路服務業之績效評量.......................................171
表 5-33 策略行銷執行現況...............................................172
表 5-34 績效好、壞所進行之策略行銷實務分析.............................173


圖目錄
圖 2-1 核心的行銷概念..................................................15
圖 2-2 社會行銷觀點下的三方面考量......................................18
圖 2-3 行銷策略形成之關鍵元素..........................................19
圖 2-4 行銷4C 架構圖...................................................23
圖 2-5 策略的層級......................................................33
圖 2-6 大前研一提出的四種基本競爭策略..................................37
圖 2-7 策略行銷與戰術行銷..............................................40
圖 2-8 策略行銷模式....................................................41
圖 2-9 消費者行為模式..................................................48
圖 2-10 影響消費者行為的因素............................................48
圖 2-11 購買行為的四種類型..............................................49
圖 2-12 購買者決策過程..................................................51
圖 2-13 分析競爭對手的步驟..............................................52
圖 2-14 五力分析的架構..................................................54
圖 2-15 SWOT策略分析....................................................57
圖 2-16 STP策略規劃.....................................................59
圖 2-17 目標行銷步驟....................................................60
圖 2-18 資源基礎導向之策略分析架構......................................65
圖 3-1 本研究概念架構圖................................................76
圖 3-2 本研究流程......................................................85
圖 5-1 量化分析總結...................................................174
參考文獻
壹、中文文獻
一、書藉
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Kotler 原著,方世榮譯,行銷學原理。台北:東華,2002。
Kotler 原著,周善謙、鄒月如譯,行銷管理概論。台北:華泰,2002。
Kotler 原著,謝文雀譯,行銷管理--亞洲實例。台北:華泰,1998。
Louis E. Boone, David L. Kurtz 原著,陳慧聰、何坤龍與吳俊彥譯,行銷學。
台中:滄海,2001。
M. J. Xavier原著,李茂興、沈孟宜譯,策略性行銷(行銷策略)。台北:弘智,
2001。
Subhash原著,李茂興譯,行銷策略。台北:揚智,2000。
大前研一原著,黃宏義譯,策略家的智慧。台北:長河,1984。
司徒達賢,策略管理新論。台北:智勝,2001。
李順成,個體經濟學理論與應用。台北:華泰,1998。
周文賢,行銷管理-市場分析與策略規劃。台北:智勝,1999。
吳思華,策略九說-策略思考的本質。台北:麥田,1994。
許士軍,現代行銷管理。台北:商略,1986。
許長田,策略性市場行銷學。台北:生智,1997。
陳正男,行銷管理。台北:三民,1992。
郭婉容,個體經濟學。台北:三民,2000。
張愛華,策略管理。台北:三民,1998。
黃志文,行銷管理。台北:華泰,2003。
黃深勳等,服務業行銷。台北:國立空中大學,2002。
黃俊英,企業研究方法。國立編譯館,1996。
黃俊英,行銷管理:策略性觀點。台北:華泰,2000。
黃營杉,國際行銷學。台北:國立空中大學,1998。
經濟部工業局,十大新興工業發展策略與措施。台北:經濟部工業局,1994。
戴國良,策略行銷分析與實務。台北:五南,2003。
蕭鏡堂,產業行銷學。台北:華泰,1999。
嚴永晃,高科技工業之發展與策略。台北:聯經,1985。

二、期刊
天下雜誌主編群,「1000 大特刊」,天下雜誌,五月號(2003年)
陳光榮,「高科技產業的行銷策略」,經濟情勢暨評論,第七卷,第一期(2001),P120-P137。
張峻源,「策略行銷模式之建構」,品質月刊,第三十七卷,第七期(2001),P42-P59。
楊丁元、陳慧玲,「業競天擇:高科技產業生態」,工商時報(1996),P76-P77。
薛琦、張祥憲,「我國高科技產業與經濟發展」,自由中國之工業,第89卷,
第2 期(1999),P13-P34。
魏啟林,「策略行銷」,動腦,第215輯(1994),P51-57。
魏啟林,「策略行銷:企業家的經營規劃」,世界經理文摘,第125期(1986),P50-P57。

三、學術論文
王世志,「以平衡計分卡的觀點作航運業經營策略與經營績效之關聯性研究」,未出版碩士論文,國立台灣海洋大學航運管理所,2002。
尤永昇,「台灣及大陸地區中美日企業經營環境及策略運作模式之研究」,已出版碩士論文,國立成功大學企業管理研究所,1994。
伍孟純,「高科技產業廠商經營績效關鍵成功因素之研究-以新竹科學工業園區廠商為例」,未出版碩士論文,長榮大學經營管理研究所,2001。
朱文洋,「中小型醫院經營策略與營運績效之探討-以平衡計分卡觀點分析」,未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,2002。
何明禮,「工作保障量表之建立及其與工作滿足、離職傾向關係之研究」,未出版碩士論文,靜宜大學企業管理研究所,2000。
李昭琦,「台灣高科技產業經營績效與其對大陸投資規模之研究」,未出版碩士論文,國立成功大學政治經濟研究所,2002。
李新榮,「台灣高科技產業經營策略之研究-以上市公司印刷電路板產業為例」,未出版碩士論文,成功大學企業管理研究所,1999。
吳明穎,「我國高科技產業經營績效之研究-以上市電子業為例」,未出版碩士論文,國立成功大學會計研究所,1999。
林晉寬,「從資源基礎理論探討資源特性與成長策略之關係」,未出版博士論文,國立政治大學企業管理研究所博士論文,1995。
張如君,「大型高科技製造業與高科技服務業之戰術性行銷模式與經營績效之實證研究」,未出版碩士論文,靜宜大學企業管理研究所,2004。
陳日暐,「我國生物晶片產業暨廠商競爭策略之研究」,未出版碩士論文,交通大學經營管理研究所,2001。
翟大銓,「工業電腦產業之資源能力與國際化動機,對其國際化策略影響之研究」,未出版碩士論文,淡江大學管理科學研究所,2004。
劉盈秀,「大同世界科技公司營運策略之探討:Hamel 經營模式之應用」,未出版碩士論文,銘傳大學管理學院高階經理碩士學程,2002。
鄧詩韻,「網際網路服務供應商(ISP)運用策略聯盟之研究」,未出版碩士論文,國立臺灣師範大學大眾傳播研究所,2003。
歐斐生,「台灣生技產業經營環境與經營分析模式之應用探討」,未出版碩士論文,國立成功大學高階管理碩士在職專班,2001。
蕭新浴,「旅行業經營環境、經營策略與績效關係之研究」,未出版碩士論文,中國文化大學觀光事業研究所,2002。
顏旭良,「台灣高科技產業經營績效評估與其資源配置特性之關係研究-以新竹科學工業園區為例」,未出版碩士論文,成功大學企業管理研究所,1998。

四、文件
聯強國際股份有限公司2003年年報。
神腦國際股份有限公司2003年年報。
全虹企業股份有限公司2003年年報。
震旦行股份有限公司2003年年報。
飛雅高科技股份有限公司2003年年報。
天剛資訊股份有限公司2003年年報。
台灣全錄股份有限公司2003年年報。
凌越資訊股份有限公司2003年年報。
台灣大哥大股份有限公司2003年年報。
新世紀資通股份有限公司2003年年報。
遠傳電信股份有限公司2003年年報。
中華電信股份有限公司2003年年報。
數位聯合電信股份有限公司2003年年報。
瑪凱電信股份有限公司2003年年報。
神坊資訊股份有限公司2003年年報。
台灣電訊網路服務股份有限公司2003年年報。

五、網路資料
104公司資訊中心,網址:
http://www.104info.com.tw/,2005/2。
中華民國資訊軟體協會,網址:
http://www.cisanet.org.tw/member_db_index.aspx,2005/2。
中華民國郵政全球資訊網,網址:
http://www.post.gov.tw/post/index.jsp,2005/2。
公開資訊觀測站,網址:
http://newmops.tse.com.tw/,2005/2。

交通部電信總局,網址:
http://www.dgt.gov.tw/chinese/Data-statistics/data-statistics.shtml#data-1,2005/2。
股市中心—興櫃,網址:
http://www.cnyes.com/presh/,2005/2。
國家圖書館全球資訊網,網址:
http://www2.ncl.edu.tw/,2005/2。
陳光榮,高科技產業的行銷策略,網址:
http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/9006/7-1-5.htm#3,2005/2。
證券基金會,網址:
http://www.sfi.org.tw/newsfi/chinese.asp,2005/2。

貳、英文文獻
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Aldagand, R. J. & Steam, T.M., 1987.
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Yin R.K., Case Study Research: Design and Methods, CA: Sage, 1994.
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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