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研究生:江豐洲
研究生(外文):Feng-Chou Chiang
論文名稱:不同規模科技服務業之戰術性行銷模式及經營績效之實證研究
論文名稱(外文):The Empirical Case studies of Tactical Marketing Mix and Operational Performance Using by Diversified Technology-Driven Service Industries
指導教授:蘇雲華蘇雲華引用關係蔡瑞豐蔡瑞豐引用關係
指導教授(外文):Yun-Hua SuRuei-Feng Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005/07/
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:197
中文關鍵詞:企業規模科技服務業行銷模式經營績效
外文關鍵詞:operational performance.marketing mixtechnology-driven servicesbusiness scale
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McCarty(1964)所提出之4P行銷模式在過去數十年來雖廣泛為大眾所接受,但鮮少有實證研究探討實務與學術之行銷觀點是否相符。本研究嘗試探討科技服務業實務與學術之行銷觀點,希望能對目前仍然模糊不清的實務行銷有一定程度之釐清作用。

本研究選擇電信服務業、資訊服務業、證券服務業、生化科技服務業、媒體傳播服務業等五類科技服務業共16家不同規模之企業,藉由個案訪談之方式,進行歸納分析各個不同產業在戰術性行銷模式之運用,藉以探討實務與學術之行銷觀點及其對於經營績效之關係。

本研究發現,實務界相當認同戰術性行銷模式學術性與理論性的看法,並且認為戰術性行銷模式是實務界在行銷上相當重要的基礎,同時實務界多數人認為行銷作法應以傳統4P為基礎而加以延伸採行7P較為適宜。此外,科技服務業實務界普遍認同「產品(Product)」及「人員(Personnel)」是戰術性行銷模式中最有助於提高經營績效的行銷組合因素。
The renowned 4P marketing mix introduced by McCarty in 1964 has been widely adopted by the public; however, seldom has any empirical research has been conducted to show the compatibility between the model and the marketing practice. The purpose of this study intends to find out the viewpoints from empirical and academic aspects; furthermore, to clarify, to a certain extent, the ambiguity existing current marketing practice.
Data is collected through interviewing five types of technology-driven industry including telecommunication, information, stock market, biotechnology, and mass media. The collected data is analyzed to explain the application and effects of the marketing mix to the marketing practice.
The results of the study confirm the positive role of the tactical marketing mix in the real marketing practice. Meanwhile, it is strongly believed that it is favorable and appropriate that the traditional 4P can be extended to 7P. In addition, it is strongly agreed that the combination of product and personnel is best to boost up the management performance in tactical marketing model.
中文摘要………………………………………………………………………I
英文摘要…………………………………………………….………………II
目錄…………………………………………………………………………IV
表目錄…………………………………………………………….………VII
圖目錄……………………………………………………………………….X

第一章 緒論
第一節 研究動機與背景……………………………………………….…1
第二節 研究問題與目的…………………………………………………3
第三節 研究範圍與對象……………………………………………5
第四節 研究限制…………………………………………………………6

第二章 文獻探討
第一節 行銷定義及行銷觀念演進探討…………………………………7
第二節 行銷模式探討……………………………………………………13
壹、 戰略性行銷模式…………………………………………………13
貳、 戰術性行銷模式…………………………………………………17
第三節 行銷組合4p模式探討…………………………………………19
第四節 其他行銷模式探討………………………………………………23
第五節 企業規模……………………………………………………29
第六節 科技服務業…………………………………………………32
第七節 經營績效探討……………………………………………………45
第八節 個案研究方法探討………………………………………………46

第三章 研究方法
第一節 研究架構…………………………………………………………50
第二節 變數定義…………………………………………………………52
第三節 研究設計…………………………………………………………57
第四節 研究流程…………………………………………………………59
第五節 訪談樣本…………………………………………………………60

第四章 個案公司訪談內容探討
第一節 電信服務業………………………………………………………62
壹、 中華電信(股)公司個案探討…………………………………64
貳、 和信電訊(股)公司個案探討…………………………………69
參、 遠傳電信(股)公司個案探討…………………………………74
肆、 電信服務業受訪個案比較分析…………………………………82
第二節 資訊服務業………………………………………………………86
壹、 群信電腦(股)公司個案探討…………………………………88
貳、 上益資訊有限公司個案探討……………………………………89
參、 奇勝資訊(股)公司個案探討…………………………………91
肆、 文中資訊(股)公司個案探討.………………………………92
伍、 資訊服務業受訪個案比較分析…………………………………95
第三節 證券服務業……………………………………………………102
壹、 元大京華證券(股)公司個案探討.…………………………108
貳、 台證綜合證券(股)公司個案探討.…………………………113
參、 太平洋證券(股)公司個案探討.……………………………117
肆、 證券服務業受訪個案比較分析………………………………120
第四節 生化科技服務業.………………………………………………126
壹、 康健預防醫學中心個案探討.…………………………………129
貳、 哥倫比亞醫學科技(股)公司個案探討.……………………132
參、 如鼎科技有限公司個案探討.…………………………………134
肆、 生化科技服務業受訪個案比較分析…………………………135
第五節 媒體傳播服務業.………………………………………………140
壹、 豐盟有線電視(股)公司個案探討………………………….143
貳、 長沅文化傳播有限公司個案探討.……………………………146
參、 几何學網路咖啡生活館個案探討.……………………………148
肆、 媒體傳播服務業受訪個案比較分析.…………………………150

第五章 資料分析與比較
壹、 受訪者基本資料分析……………………………………………156
貳、 個案公司基本資料分析…………………………………………166
參、 對於行銷作法的四大重要因素(4P)之觀點…………………165
肆、 對於行銷組合學術性、理論性之觀點…………………………167
伍、 個案公司行銷組合重要因素分析………………………………169

第六章 結論與建議
第一節 研究結論………………………………………………………182
第二節 研究建議………………………………………………………185

附錄………………………………………………………………………….187
參考書目...…………………………………………………………………..189

表目錄

表2-1 行銷的定義陳述…………………………………………………….7
表2-2 台灣中小企業定義的演變…………………………………………30
表2-3 高科技產業的定義…………………………………………………33
表2-4 各國之高科技產業項目……………………………………………38
表2-5 我國產業結構變動…………………………………………………44
表3-1 本研究之產業選擇…………………………………………………62
表3-2 本研究個案公司訪談對象一覽表………………………………..63
表4-1 電信服務業個案公司企業規模表…………………………………65
表4-2 中華電信簡介………………………………………………………66
表4-3 和信電訊簡介………………………………………………………71
表4-4 和信電訊成長歷程…………………………………………………71
表4-5 台灣、日本I-mode比一比……………………………………….75
表4-6 遠傳電信簡介……………………………………………………..76
表4-7 遠傳電信成長歷程…………………………………………………77
表4-8 電信服務業受訪公司基本資料……………………………………84
表4-9 電信服務業受訪人員基本資料……………………………………85
表4-10 電信服務業行銷作為比較分析……………………………………85
表4-11 資訊服務業個案公司企業規模表…………………………………89
表4-12 群信電腦簡介..……………………………………………………90
表4-13 上益資訊簡介………………………………………………………91
表4-14 奇勝資訊簡介………………………………………………………93
表4-15 文中資訊簡介………………………………………………………94
表4-16 文中資訊成長歷程…………………………………………………95
表4-17 資訊服務業受訪公司基本資料……………………………………97
表4-18 資訊服務業受訪人員基本資料……………………………..……98
表4-19 資訊服務業行銷作為比較分析……………………………………99
表4-20 我國券商業務發展之優缺點…………………………………….108
表4-21 證券服務業個案公司企業規模表……………………………….109
表4-22 元大京華證券簡介……………………………………………….110
表4-23 元大京華證券成長歷程………………………………………….110
表4-24 台證綜合證券簡介……………………………………………….115
表4-25 台證綜合證券成長歷程………………………………………….116
表4-26 太平洋證券簡介………………………………………………….119
表4-27 證券服務業受訪公司基本資料………………………………….121
表4-28 證券服務業受訪人員基本資料………………………………….123
表4-29 證券服務業行銷作為比較分析………………………………….124
表4-30 2002年我國生技產業市場分析………………………………….130
表4-31 生化科技服務業個案公司企業規模表………………………….130
表4-32 康健預防醫學中心簡介………………………………………….131
表4-33 哥倫比亞醫學科技簡介………………………………………….134
表4-34 如鼎科技簡介…………………………………………………….136
表4-35 生化科技服務業受訪公司基本資料…………………………….137
表4-36 生化科技服務業受訪人員基本資料…………………………….138
表4-37 生化科技服務業行銷作為比較分析…………………………….138
表4-38 媒體傳播服務業個案公司企業規模表………………………….145
表4-39 豐盟有線電視簡介……………………………………………….145
表4-40 豐盟有線電視整合過程………………………………………….146
表4-41 長沅文化簡介…………………………………………………….148
表4-42 長沅文化記事…………………………………………………….148
表4-43 几何學網咖簡介………………………………………………….150
表4-44 媒體傳播服務業受訪公司基本資料…………………………….152
表4-45 媒體傳播服務業受訪人員基本資料…………………………….153
表4-46 媒體傳播服務業行銷作為比較分析…………………………….154
表5-1 個案公司受訪人員基本資料表………………………………….158
表5-2 個案公司受訪人員統計表—以「產業」區分………………….159
表5-3 個案公司受訪人員統計表—以「職務」區分………………….161
表5-4 個案公司受訪人員統計表—以「學歷」區分………………….163
表5-5 個案公司受訪人員基本資料表彙整表………………………….165
表5-6 個案公司對行銷4P之觀點彙整表……………………………..167
表5-7 個案公司對行銷組合學術性理論性觀點彙整表……………….169
表5-8 個案公司行銷組合重要性排列順序統計表…………………….171
表5-9 個案公司行銷組合重要性排列順序彙總表—產業別………….173
表5-10 個案公司行銷組合重要性排列順序彙總表—規模別………….175
表5-11 個案公司行銷組合重要性排列順序彙總表—經營績效別…….177
表5-12 個案公司行銷組合重要性排列順序彙總表—受訪人員特性別.179
表5-13 個案公司行銷組合重要性合併表彙總表……………………….183

圖目錄

圖2-1 銷售與行銷觀念的比較…………………………………………….9
圖2-2 目標行銷步驟………………………………………………………13
圖2-3 STP策略規模……………………………………………………….16
圖2-4 STP行銷的步驟…………………………………………………….17
圖2-5 行銷組合的4Ps…………………………………………………….20
圖2-6 行銷組合策略………………………………………………………22
圖2-7 行銷4C架構圖………………………………………………………27
圖2-8 4C行銷模式…………………………………………………………27
圖3-1 本研究研究架構……………………………………………………53
圖3-2 本研究研究流程……………………………………………………61
圖4-1 台灣電信改革時程圖………………………………………………67
壹、中文部分
一、書籍

Bearden, O, W, Thomas N. I and Raymond W. L原著,王居卿等譯,行銷學:原理與觀點,台北:前程,民國九十一年。
Christopher H. Lovelock,周逸衡編譯,服務行銷(Service Marketing)。台北:華泰,民國八十八年七月。
克雷格.泰瑞爾(Craig Terrill)、亞瑟.米多布魯克斯(Arthur Middlebrooks),譯者余欲弟,服務行銷(Market Leadership Strategies forService Companies)。台北:經典傳訊文化,民國九十一年五月十五日。
Kotler原著,方世榮譯,行銷管理學。台北:東華,民國八十九年。
Kotler原著,高登第譯,科特勒談行銷。台北:遠流,民國八十九年。
L.F. Locke, W.W. Spirduso and S.J. Silverman,譯者項靖、陳儒晰、陳玉箴、李美馨,論文計劃與研究方法(PROPOSALS THAT WORK)。台北:韋柏文化,民國九十一年三月。
Louis E. Boone & David L. Kurtz等著,高中等譯,行銷學(Contemporary Marketing) 。台北:五南圖書公司,民國八十八年。
McCarthy, Perreault著,高彬譯,行銷管理-全球管理法。台北:台灣西書出版社,民國八十四年。
McCarthy, E. Jerome & Perreault, William D.原著,余佩珊譯。行銷學(Basic marketing: a global managerial approach)。台中市:滄海,民國八十八年。
Neuman原著,朱柔若譯,社會研究方法。台北:揚智,民國九十一年。
Peter G. W. Keen,譯者徐炳勳,企業大轉型-資訊科技時代的競爭優勢(Shaping the Future-Business Design through InformationTechnology)。台北市:天下文化出版,民國八十二年九月十五日。
Perreault and McCarthy原著,陳宏仁譯,行銷學。台北:台灣西書,民國九十一年。
Phillip Kotler、Swee Hoon Ang、Siew Meng Leong、Chin Tiong Tan,譯者謝文雀,行銷管理-亞洲實例(Marketing Management-an asianperspective)。台北:華泰,民國八十九年十二月。
Steven M.Hronec,譯者勤業管理顧問公司,非常訊號:如何做好企業績效評估。台北市:聯經,民國八十七年六月。
W. Lawrence Neuman著,朱柔若譯,社會研究方法-質化與量化取向。台北市:揚智,民國八十九年。
丁錫鏞主編,台灣的中小企業發展政策。台北市:嵐德,民國九十年九月一日。
中村秀一郎,譯者張明杰,21世紀的中小企業。台北市:錦繡,民國八十四年二月。
白錦門,個案法之研究,教育研究方法論文集。台北市:台灣書店,民國八十三年。
正源國際法律事務所,我國證券商經營發展之方向及擴大證券商業務範圍之研究,民國八十四年。
行政院新聞局出版,廣電白皮書, 民國九十二年。
李秀眉、沈燕士、張正,行職業資訊研發成果專輯。行政院勞工委員會職業訓練局發行,民國八十九年十一月。
林建煌,行銷管理。台北市:智勝文化,民國九十一年。
周文賢、李宏達,市場調查與行銷策略研擬-理論基礎與實務運用。台北:華泰,民國八十一年。
周文賢,行銷管理—市場分析與策略規劃。台北:智勝,民國八十八年。
洪順慶,行銷管理。台北:新陸,民國八十八年。
許長田,策略性市場行銷學。台北:生智,民國八十六年。
郭振鶴,行銷管理。台北:三民,民國八十五年十一月。
郭婉容,個體經濟學。台北:三民,民國八十九年。
張智超、盧孝成,網咖、連線遊戲e軍突起。台北市:聯經,民國九十年十月。
陳正男,行銷管理。台北:三民,民國八十一年九月。
陳定國,行銷學導論。台北:五南,民國八十七年。
黃俊英,行銷研究—管理與技術。台北:華泰,民國八十一年。
黃俊英,企業研究方法。國立編譯館,民國八十五年。
黃俊英,行銷學。台北:華泰,民國九十一年。
黃深勳等,服務業行銷。台北:國立空中大學。民國九十一年。
黃營杉等,國際行銷學。台北:國立空中大學。民國八十七年。
彭淑芬,隻手遮天-大哥大四天王的電信大戰。台北市:商訊文化出版,民國九十年四月。
楊瑪利等著,一兆兩千億黃金世家:和信辜家傳奇。台北市:天下雜誌出版,民國九十二年。
楊國樞等,社會及行為科學研究方法。台北:東華,民國七十八年。
鍾宏德、群益證券CIS小組,第一次認識大哥大產業就上手。台北市:易博士文化出版,民國九十年十一月二十六日。
賴英照,證券交易法逐條釋義第二冊,台北:三民書局,民國七十四年。
謝安田,企業管理。台北:五南,民國八十年。
蕭鏡堂,行銷入門。台北:華泰,民國九十一年。

二、期刊

王素彎,「中小企業的現況與未來」,國家政策論壇,第一卷第七期,(民國九十年)。
李文雄,「高科技產業發展策略制定—多元規劃、群體決策模式之探討」,中華民國科技管理研討會論文集,(民國八十三年),125~137。
李文瑞,「高科技產業之特性及其經營管理」,產業金融季刊,第75期(民國八十一年),48~59。
洪順慶、吳長生,「台灣廠商自創國際品牌策略與行銷績效之關係研究」,中山管理評論,第七卷第四期,(民國八十八年),71-104。
馬維揚,「我國高科技產業發展與績效評估—以新竹科學園區為例」,台北銀行月刊,第26卷,第2期,(民國八十五年),139-168。
馬維揚,「我國高科技產業經營環境與策略之探討」,台灣經濟金融月刊,第27卷,第5期,(民國八十六年),34-52。
莊翰華、吳郁萍,「社區總體營造之闡釋」,社區發展季刊,第八十九期(民國八十九年)42-60。
財團法人資訊工業策進會,「有線電視與通訊整合對產業發展之影響」,(民國八十六年六月)。
財團法人資訊工業策進會,「多媒體與數位影像產品市場趨勢分析」,(民國八十六年六月)。
財團法人資訊工業策進會,「國內資訊產品市場發展現況」,(民國八十六年六月)。
高儀慧、蘇秀玲,「財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會九十一年度研究報告提要表」,研究時間自九十一年一月一日至九十二年一月二十八日。
許熾榮,工研院電通所產業資訊部,「多媒體產業的現況與未來」,(民國八十三年六月)。
陳光榮,「提昇服務品質創造最大利潤」,經濟情勢暨評論季刊,第五卷第三期,(民國八十八年十二月)。
陳光榮,「高科技產業的行銷策略」,經濟情勢暨評論,第七卷,第一期(民國九十年六月),120-137。
陳春山,「我國證券商之業務發展趨勢及管理策略」,(民國八十八年)
黃俊英、周泰華、郭德賓,「行銷思想學派的演進與典範的移轉」,臺大管理論叢,第八卷第一期,(民國八十六年)。
黃營杉等,「產品創新、產品研發程序與網際網路使用:以台灣中小型製造業為例」,中山管理評論,第十卷第二期,(民國九十一年),291-315。
揚丁元、陳慧玲,「業競天擇:高科技產業生態」,工商時報出版,(民國八十五年),76-77。
楊淑晴,「網路花坊在網頁資訊呈現之行銷組合分析與探討」,中山大學社會科學季刊,第二卷,第一期,47-77。
劉瑞圖,「發展高科技產業之途徑」,工業簡訊,第20卷,第一期(民國七十七年),14-27。
經濟部中小企業處,「中小企業白皮書」,民國九十年。
蘇雲華、黃俊英,「管理學派行銷思想的理論內涵與評估」,台北銀行月刊,第二十五卷,第六期,(民國八十三年)。

三、學術論文

林明昌,「市場導向與行銷策略配合對行銷績效影響之研究-以台灣重電馬達業實證為例」,私立中原大學企業管理研究所碩士論文。民國九十一年。
伍孟純,「高科技產業廠商經營績效關鍵成功因素之研究」,私立長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。民國八十九年。
伍家德,「企業技術政策與新產品發展績效相關之研究」,國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。民國七十九年。
李克華,「新產品發展成敗關鍵之研究-台灣高科技企業之實證」,台大商研所未出版碩士論文。民國七十四年。
李新榮,「台灣高科技產業經營策略之研究—以上市公司印刷電路板產業為例」,成功大學企業管理研究所碩士論文。民國八十七年。
許美麗,「發展電子銀行服務與銀行行銷優勢之研究-台灣地區新銀行之分析」,國立中興大學企業管理研究所碩士論文。民國八十七年。
張重昭,「產業環境、技術特性經營策略、管理制度與績效關係之研究」,國立政治大學企業管理研究所未出版博士論文。民國七十四年。
張莞荏,「我國行動電話服務業運用行銷新觀念建立優勢之研究」,南華大學資訊研究所碩士論文,民國八十九年。
陳正男,「顧客行為特性、行銷策略與績效關係之研究」,政治大學企業管理研究所博士論文。民國七十四年。
陳榮松,「我國高科技產業國際行銷策略之個案研究—以自創品牌資訊硬體廠商為例」,靜宜大學企業管理研究所碩士論文。民國八十八年。
郭賢敏,「網際網路行銷與其進入模式之研究」,台大商學研究所碩士論文。民國八十五年。
黃文堯,「消費者對實體銀行與網路銀行行銷組合重視因素研究-以中部地區消費者購買共同基金為例」,私立朝陽大學企業管理研究所碩士論文。民國九十一年。
黃財焜,「金融業逾期放款問題之研究─以商業銀行為例」,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。民國八十五年。
黃淑麗,「西式餐館業網路行銷組合資訊之內容分析」,國立臺灣師範大學碩士論文。民國九十年。
黃寬模,「高科技產業技術策略研究-以資訊電子業為例」,中山大學企業管理研究所未出版碩士論文。民國七十九年。
諸葛俊,「中國大陸環渤海地區都市行銷策略之研究—以大連市為例」,中山大學公共事務研究所碩士在職專班碩士論文。民國九十一年。
劉宏良,「台灣精密機械產業行銷策略與行銷績效關係之實證研究」,國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。民國九十一年。
魏勝育,「台灣壽險業從事房屋抵押貸款之風險研究」,國立政治大學風險管理與保險學系。民國九十一年十一月八日。
顏永森,「企業特性與策略行為關係之研究」,國立中興大學企業管理研究所碩士論文。民國七十五年。
顏旭良,「台灣高科技產業經營績效評估與其資源配置特性之關係研究-以新竹科學工業園區為例」,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。民國八十七年。
蘇晏健,「社會教育活動方案行銷策略之研究」,國立臺灣師範大學社會教育學研究所碩士論文。民國八十五年。



四、報紙

行政院國家科學委員會,科學技術資料中心,「全球生技產業市場」,產業資訊服務電子報第51期,93年1月30日。
李明峰,「電子商務的4C行銷術」,經濟日報44版,89年3月22日。

五、網路

元大京華證券網站http://www.yuanta.com.tw/,民國九十三年一月。
文中資訊網站http://www.winton.com.tw/about.asp,民國九十三年一月。
太平洋證券網站http://www.nettrade.com.tw/,民國九十三年一月。
中華電信網站http://www.cht.com.tw/,民國九十三年一月。
台証綜合證券網站http://www.tsc.com.tw/,民國九十三年一月。
台灣證券交易所網站http://www.tse.com.tw/,民國九十三年一月。
交通部電信總局http://www.dgt.gov.tw/flash/index.shtml,民國九十三年一月。
和信電訊網站http://www.kgt.com.tw,民國九十三年一月。
康健預防醫學中心http://www.comehealth.com.tw/,民國九十三年一月。
經濟部網站http://www.moea.gov.tw/,民國九十三年一月。
經濟部工業局http://www.moeaidb.gov.tw/,民國九十三年一月。
經濟部商業司http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/default.htm,民國九十三年一月。
遠傳電信網站http://www.fetnet.net/,民國九十三年一月。
行政院主計處http://www.dgbas.gov.tw/民國九十四年一月

貳、西文部份

(I)Books

Broom, H. N. and J. G. Longenecker, Small Business Management Ohio: South-Western, 1975.
Hacker, M. & Barden, R. Technology in your world. Albany, NY: Delmar, 1987.
Kotler, P., Marketing Management Analysis, Planning and Control., NJ: Prentice-Hall, 1991.
Kotler P., L. Brown, S. Adam, and G. Armstrong,Marketing , NJ: Prentice-Hall, 2001.
Kotler Philip, “Marketing Management.” , Englewiid Cliffs, NJ: Prentice-Hall, LNC., 1988.
Kotler P., Marketing Management Analysis, Planning, Implementment and Control, 7 th ed, Englewood Cliffs:Prentice-Hall Inc.
McCarthy E. Jerome, Basic Marketing: A Managerial Approach, IL: Richard D. Irwin, 1964, 38-40.
Patton, M. Q., How to usequqlitqtive methods in evaluatuon, CA: Sage, 1987.
Stanton, W. J., Fundamentals of Marketing, NY: McGrawhill, 1981.
Yin R. K., Case Study Research: Design and Methods, Ca: Sage, 1994.

(II)Periodicals

Covin, J. G. and D. Slevin, “Strategic Management of Small Firm in Hostile and Benign Environments,” Strategic Management Journal, Vol. 10, Iss.1 (1989), 75-87.
Dess G., G. Lumokin, and J. Convin, “Entrepreneurial Strategy Making and Firm Performance: Tests of Contingency and Configurational Models”, Strategic Management Journal, Vol.18, Iss.1 (1997), 2-23.
Edgett, Scott and Parkinson S., “Marketing for Service Industries-A review , ”The Service Industries Journal, Vol. 13, Iss. 3 (1993), 19-39.
Lauterborn B., “New Marketing Litany: 4P’s Passe ; C-Words Take Over,” Advertising Age, Vol. 61, Iss. 41 (1990), 26.
Magrath A. J. “When Marketing Services, 4Ps Are Not Enough.” Business Horizons, Vol.29, No.3 (1986), PP44-50.
Morrison, A. J. and R. Kendall, “A Taxonomy of Business-level Strategies in Global Industries,” Strategic Management Journal, Vol. 13 (1992), 399-418.
Popper T. E. and B. D. Buskirk, “Technology Life Cycles in Industrial Markets” Industrial Marketing Management, (1992) 21:23-31.
Regan, W. J. “The Service Revolution,” Journal of Marketing,Vol. 27. July, (1963) pp. 57-62.
Shostack, G. L., “Breaking Free From Product Marketing, ” Journal of Marketing, Vol.41 (1977), 73-80.
Shostack, G. L., “Service Positioning Through Structural Change, ” Journal of Marketing , Vol.3 No.3 (1997)
Sherman, B., “Successful Marketing Strategy for High Tech Firm, ”Journal of Retailing, Vol. 58 (1982), 25-43.
Tellis, W., “Application of a Case Study Methodology”, The Qualitative Report, Vol.3 (1997).http://www.nova.edu/ssss/QR/QR3-3/tellis2.html

(III) Conference Papers

Booms, B. H. and M. J. Bitner, “Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms, ”Marketing of Service, American Marketing Association, Chicago,
1981, 47-49
Borestsky, M., “The Threat to U.S High Technology Industries”, Economic & National Security Implication Draft International Administration, U.S: Dept. of Commerce, 1982.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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