臺灣博碩士論文加值系統

面對日益嚴苛的競爭環境，企業需要建置資訊科技（Information Technology
；IT）以因應市場的變化，透過資訊系統（Information System；IS）整合公司內部的作業流程，藉以提升企業競爭力創造優勢，資訊系統建置、導入的議題，自70年代物料需求規劃（Material Requirement Planning；MRP）系統開啟企業E化的先鋒，到90年代風行的企業資源規劃（Enterprise Resources Planning；ERP）、近年來熱門的供應鏈管理（Supply Chain Management；SCM）、顧客關係管理（Customer Relationship Management；CRM）等等，一直以來都是學者專家積極研究的目標，本研究在思考論文方向之際，捨棄了獲得大眾青睞的上述系統進行探討，選擇企業流程管理（Business Process Management；BPM）這個陌生領域進行研究，無非是覺得現階段企業面臨的挑戰必須仰賴Business及IT結合，BPM系統正是整合兩者的最佳工具，因此本研究致力於探討『企業導入BPM系統成功要素』，透過多重個案訪談的方式，深入了解企業導入BPM系統面臨的挑戰。

BPM系統是個新興的議題，因此本研究採用探索性研究的方式進行，從過往的文獻回顧BPM相關資料，並針對系統導入成功的企業資訊主管進行深度訪談，從企業評選BPM系統、系統導入階段、系統上線使用效益三部份進行研究，希望能推論出系統導入成功的關鍵因素，主要的研究方向有下列幾點：
1. 進行文獻探討，歸納BPM相關的定義。
2. 透過多重個案進行深度訪談，分析企業導入BPM系統時面臨的相關問題，並深入了解企業在系統建置後所改善的效益。
3. 經由訪談資料推導企業導入BPM系統成功要素之命題。
4. 建立BPM系統評估要點、導入建議，以供未來企業導入系統以及後續研究者做為參考之依據。

BPM系統是目前IT領域的新科技，系統運用網際網路的方式建置，讓企業的流程作業能透過電子化方式進行，藉以降低企業的營運成本提昇作業效率，這也是BPM系統能迅速竄紅的主因，現行企業的運作已經脫離不了IT，如何透過IS的建置達成企業的營運目標，讓Business及IT透過BPM系統進行完美的整合，而非只是單一的IS應用滿足企業部分營運所需，本研究認為應該將BPM系統提升為企業的策略性資訊系統（ Strategic Information System；SIS ），透過BPM系統的建置與企業策略目標連結，進行作業流程的再造與變革讓營運模式最佳化，以提升企業的競爭力創造營運的最大價值。

In this ever-changing business world, companies of all sizes are under tremendous pressures and desperately need Information Technology to help them to adapt to this harsh environment and cope with mounting challenges. Through Information System, businesses can streamline their operation procedures and then create competitive advantages. The implementations of MRP in 70s, ERP in 90s, CRM and SCM in recent years have always been the focuses among experts and scholars. For the purpose of this research. I chose BPM (Business Process Management ) as the main topic is because BPM has been playing an important role in enterprises and BPM is the best way to create synergies between Business and IT. Thus, this research emphasizes on the KSF for BPM implementation through multiple case studies.

BPM is a relatively new hot topic, I have examined BPM related materials and conducted pervasive interviews with CIOs who have successfully implemented BPM systems. The focuses of the interviews include BPM evaluation processes, BPM implementation phases and the benefits gained from BPM. I hope that will help me find the KSF for BPM. The directions for this research are as follows:
1. Summarize the essence of BPM related materials.
2. Conduct multiple BPM implementation case studies and analyze the problems enterprises face and the benefits gained.
3. Summarize the outcome of the interviews with CIOs for the definition of the KSF for BPM.
4. Build the key points for BPM systems evaluation and implementation advices for enterprises that would like to implement BPM and people who would like to do further studies on BPM.

Based on Internet infrastructure, BPM is the latest technology in IT which can automate business processes electronically to lower the operating cost and increase operational efficiencies. That is also the reason why BPM is so hot nowadays. IT is very crucial for business operations everyday. The implementation of Information system itself, not only does it help enterprises achieve business goals, it also helps Business and IT integrate cohesively through BPM. I have concluded that enterprises should treat BPM as Strategic Information System and pay more attentions to it. Through the implementation of BPM, BPR and Change Management to link business objectives and optimize business processes, businesses can create competitiveness and maximum value.

第一章 、緒論
第一節 、研究動機
第二節 、研究背景
第三節 、研究目的
第四節 、研究流程
第五節 、研究限制
第二章 、文獻探討
第一節 、企業流程管理（BPM）相關定義
第二節 、企業流程管理相關技術
第三節 、企業流程管理（BPM）之應用
第四節 、企業導入資訊系統探討
第三章 、研究方法
第一節 、研究架構
第二節 、研究流程
第三節 、訪談設計
第四章 、訪談資料分析
第一節 、導入BPM系統A個案：智原科技股份有限公司
第二節 、導入BPM系統B個案：公信電子股份有限公司
第三節 、導入BPM系統C個案：陸海股份有限公司
第四節 、訪談資料彙整
第五節 、研究命題推導
第五章 、結論與建議
第一節 、研究結論
第二節 、對後續研究的建議
第三節 、對企業導入BPM系統的建議
參考文獻
附錄一、BPM技術論壇大會問卷
附錄二、個案A公司—智原科技訪談內容
附錄三、個案B公司—公信電子訪談內容
附錄四、個案C公司—陸海訪談內容

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19.http://www.processrenewal.com/files/people.html
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