臺灣博碩士論文加值系統

　　物流中心具備接收貨品、儲存貨品、揀取貨品、運送貨品等四項核心的作業機能，而揀貨作業往往是最為複雜的一項，它是驗收、入庫、儲存、包裝、出貨、訂單處理和客戶需求的交集。揀貨作業的目的乃是要在有限的時間內迅速、正確的將顧客訂購的商品加以彙集，以縮短顧客從下單到收取貨品的週期時間，同時能降低其相關的作業成本。
　　因此物流中心如何運用先進技術與設備來改善揀貨作業效率，並同時兼顧揀取正確性的解決方案一直是業界努力的方向。借助電腦系統與電子設備相結合的電子標籤輔助揀貨系統─無紙化Pick-to-Light系統，是最被廣為採用且成效卓著的自動化揀貨輔助工具。
　　揀貨正確率為揀貨作業中最重要的部份，傳統揀貨作業在沒有使用PTL的情況下，必須依賴作業人員不斷的注意，特別是相似的貨品及商品編號的辨識，導致揀貨效率的低落，並且更加的依賴熟練的揀貨人員，阻礙了訂單變異時的揀貨及時性。使用燈號指示的揀貨方法減輕了揀貨人員搜尋下一個揀取儲位的工作負荷，PTL燈號可以指示那�媔楹n揀貨，以及該揀取多少數量，揀貨作業的簡單化加速了訂單滿足時效。
　　PTL已經經過無數的使用者證明，在揀貨效率的提昇、揀錯率的減少方面皆有不錯的成效，但由於一套功能完善的PTL設備投資金額往往花費數百萬甚至千萬的建置成本，建置期間常亦需耗時數月以上，資源投入相當的龐大，妥善評估是否適合使用PTL，以及選用那一家供應商的PTL系統都是非常重要的決策。PTL導入過程亦須有完善的流程管理，將使用者、供應商、資訊支援廠商緊密的結合，使PTL能順利安裝使用，發揮系統功效。
　　本研究第一部份以深度訪談方法找出「評選PTL決策因素重要度」指標。經由三家使用PTL的代表性物流中心參觀與高階主管訪談，以及二位電子標籤系統專家的訪談，彙總得到「評選PTL決策因素重要度」指標，其中重要度最高者為「電子標籤廠商之系統建置經驗」、「電子標籤系統整體運作穩定性/故障排除難易」與「電子標籤廠商備援與快速維修能力」三項。
　　本研究第二部份整合相關文獻，建立一個一般性「電子標籤輔助揀貨系統導入程序架構」，以之作為個案導入電子標籤輔助揀貨系統相關經驗與過程的整理工具，驗證此項導入程序架構之適用性，進而建立PTL導入程序可供實務界參考之範例，提供未來欲導入PTL之使用者與後續研究之參考。

　　Distribution center performs four basic functions: receiving goods, storing goods, retrieving (picking) goods, and shipping goods. Order picking can be the most complex of the warehousing functions. It is where receiving, put-away, storage, packing, shipping, order processing, and customer requirements converge.
　　Therefore how to utilize advanced technology and equipment to improve the order picking efficiency in distribution centers, and choose the solution with picking accuracy is always the major efforts of the industry. One powerful tool that can be implemented to simplify and streamline the order picking function is a Pick-to-Light(PTL) paperless picking system. It is widely used with excellent productivity effect.
　　The most important measure about order picking is accuracy. Without pick-to-light system in the order picking operation, order pickers must rely on the constant human attentions of the pickers to pick the products, especially those of similar-looking SKU products. Light-directed picking operation relieves the worker from having to search between product locations, as the digital display plates show which storage location and how many products to pick. With the simplified operations, the speed of order filling will be increased.
　　PTL has been successfully implemented in many distribution centers. It can also improve order-picking efficiency and reduce order-mistaken rates. However, the installation of a good PTL system often requires millions of capital investment, the inputs of many resources, and many months to implement. Therefore, to insure the success of PTL installation, it is important to plan carefully beforehand, whether it is to assess the cost/benefits of PTL system and which PTL system supplier to choose from. PTL implementation must follow a good management process, making sure the proper collaboration with PTL user, PTL supplier and information system supplier, and a smooth PTL implementation.
　　The first part of this study interviewed 5 experts to find out “the rankings of decision criteria in evaluating PTL systems”. The top three criteria are: “System Implementation Experience of PTL”, “PTL Operation Stability and System Recovering Ability when broken down”, “PTL Supplier’s Ability and Speed of Maintenance”.
　　The second part of the study reviewed related literatures, and create a general framework and procedure for pick-to-light system implementation. We then use this framework to document a PTL implementation in a DC to verify the applicability of this framework. We have found that this general PTL implementation procedure is useful and can offer the DCs who may want to implement PTL in the future as a reference guide.

摘　　　要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　i
ABSTRACT　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ii
謝　　　誌　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　iv
目　　　錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　v
表　目　錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　vii
圖　目　錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　viii
第一章　緒　論　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1
　第一節　研究背景與動機　　　　　　　　　　　　　　　　1
　第二節　研究目的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3
　第三節　研究流程　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4
　第四節　研究範圍與研究限制　　　　　　　　　　　　　　5
第二章　文獻探討　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6
　第一節　物流的定義　　　　　　　　　　　　　　　　　　6
　第二節　物流中心機能　　　　　　　　　　　　　　　　　7
　第三節　揀貨作業的功能與目的　　　　　　　　　　　　　8
　第四節　揀貨作業的組成元素　　　　　　　　　　　　　　9
　第五節　揀貨作業系統　　　　　　　　　　　　　　　　　10
　第六節　PTL功能與使用方式　　　　　　　　　　　　　　 14
　第七節　PTL的使用效益　　　　　　　　　　　　　　　　 18
　第八節　新服務系統導入程序　　　　　　　　　　　　　　18
　第九節　選擇與導入電子標籤輔助揀貨系統的程序　　　　　20
第三章　研究方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　24
　第一節　研究程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　24
　第二節　資料蒐集方法　　　　　　　　　　　　　　　　　25
　第三節　評選電子標籤輔助揀貨系統決策因素之選擇　　　　26
　第四節　電子標籤輔助揀貨系統導入程序架構　　　　　　　28
　第五節　預期研究結果　　　　　　　　　　　　　　　　　29
第四章　電子標籤系統產業運用案例與專家訪談　　　　　　　30
　第一節　萊爾富物流中心運用案例研究　　　　　　　　　　30
　第二節　全虹通信3C物流中心運用案例研究　　　　　　　　43
　第三節　麗嬰房服飾桃園物流中心運用案例研究　　　　　　51
　第四節　受訪物流中心背景與使用經驗彙總　　　　　　　　57
　第五節　電子標籤系統廠商專家訪談　　　　　　　　　　　60
　第六節　PTL 專家使用者與系統專家意見彙總比較　　　　　62
第五章　個案公司物流系統與揀貨作業　　　　　　　　　　　70
　第一節　個案公司背景　　　　　　　　　　　　　　　　　70
　第二節　採用電子標籤揀貨系統的決策演進　　　　　　　　75
　第三節　松青物流作業　　　　　　　　　　　　　　　　　80
　第四節　林口物流中心揀貨作業系統　　　　　　　　　　　84
　第五節　電子標籤揀貨作業　　　　　　　　　　　　　　　91
第六章　個案公司電子標籤系統導入程序研究　　　　　　　　98
　第一節　系統導入前置準備　　　　　　　　　　　　　　　98
　第二節　系統導入程序─設計階段　　　　　　　　　　　　99
　第三節　系統導入程序─分析階段　　　　　　　　　　　　104
　第四節　系統導入程序─開發階段　　　　　　　　　　　　118
　第五節　系統導入程序─推行階段　　　　　　　　　　　　126
　第六節　PTL 導入後效益檢討　　　　　　　　　　　　　　130
第七章　結論與建議　　　　　　　　　　　　　　　　　　　135
　第一節　研究結論　　　　　　　　　　　　　　　　　　　135
　第二節　對企業之建議　　　　　　　　　　　　　　　　　136
　第三節　未來研究建議　　　　　　　　　　　　　　　　　137
參考文獻與書目　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　138
附件一、使用電子標籤系統之物流中心訪談內容　　　　　　　141
附件二、電子標籤系統專家訪談內容　　　　　　　　　　　　144
附件三、WMS新增PTL介面TABLE　　　　　　　　　　　　　147

中文部份：
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