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研究生:甯智倫
研究生(外文):Chih-Lun Ning
論文名稱:電子商務(B2C)中有關消費者保護法第十九條適用之探討-以線上數位資訊交易為例
論文名稱(外文):The Study of the Application of Article 19 of Consumer Protection Law in Business-to-Consumer Electronic Commerce – The Field of the Online Transaction of Digital Information Goods
指導教授:林桓林桓引用關係
指導教授(外文):Huan Lin
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:法律學系
學門:法律學門
學類:一般法律學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:152
中文關鍵詞:電子商務線上數位資訊交易消費者保護法
外文關鍵詞:Digital InformationConsumer ProtectionB2CE-Commerce
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隨著網際網路(INTERNET)的快速發展,改變了原本的交易型態與交易方式。企業經營者與消費者,可不受時間、地點的限制,隨時隨地的透過電腦等相關設備進行銷售及購物等商業活動。然而,由於科技的不斷進步,使得線上交易(Online Transaction)之交易型態,早已跳脫了一般人原有觀念中僅限於有體商品之買賣與各類服務之提供,更發展出數位資訊之線上交易型態。
各類數位資訊透過網際網路以線上遞送(ESD)或下載方式(Download)流通,已逐漸受到一般消費者之青睞。如:電腦應用程式、音樂、電子書、遊戲軟體……等,目前均可由消費者透過一定之付費過程並以線上遞送或下載方式置於消費者所選擇之載具後進行使用、聆聽及閱讀。
然不可諱言的,由於新的交易型態出現,亦引發既有法律適用之問題及相關爭議。例如:線上交易中契約成立的時點及成立與否、線上交易是否為消費者保護法所規範之郵購買賣、線上交易之隱私權保障及電子簽章或電子付款等諸多問題。然針對數位資訊線上交易在適用消費者保護法第十九條上所生之問題,雖學界早已警覺並曾提出相關意見,但綜觀此次修正後之消費者保護法,並未針對此一實務上所面臨之重大問題提出解決之方案或修正相關法條。
因此,本文即針對此一問題從電子商務交易環境、現行法規制度、數位資訊之性質、數位資訊線上交易之實際層面來進行分析及探討。最後並透過比較法之方式,參酌各國立法例及電子商務相關規範,提出檢討與建議,除希冀對於消費者保護法在解釋及適用上能有所幫助,更期盼能作為行政、立法機關於未來修法時之參考。
The quick envelopment of internet network changes the original transaction types and methods. The business dealers and consumers can, at any time, at any places, have sales and purchase activities via computers and related devices without the limitation of time and places. However, the continuing advancement of technology makes online transaction include the digital information goods, not limited to the traditional purchase of concrete objects and the offer of sundry service.
The purveyance of digital information is by ESD or downloading through internet network and such way is increasingly acceptable to the most consumers. Now the consumers can upload or download computer programs, music, electronic books, game software, etc, to use, listen and read by specific payment process.
But the advent of the aforementioned new transaction type arises the disputes of the application of existing laws and regulations, such as the problems of the establishment time and effect of the contract of online transaction; whether online transaction is included in the “mail order purchase”, defined by Consumer Protection Law; the privacy right protection of online transaction; electronic signature; electronic payment. Regarding the problem arising from applying Article 19 of Consumer Protection Law in online transaction of digital information goods, although the scholars have known this problem and provided related opinions, the last amended Consumer Protection Law still does not provide denouements or amend the related Articles to this material problem.
Accordingly, this essay is based on electronic commerce transaction environment, the current laws and regulations system, the factors of digital information and the actual deals of online transaction for digital information goods to analyze and study the aforementioned problem. It also references foreign laws and regulations to provide suggestion to explain and apply the Consumer Protection Law. I hope this essay can be helpful to administration and legislation authorities for future amendment of Consumer Protection Law.
目次
第一章 前言…………………………………………………1

第一節 研究之動機與目的…………………………1
第二節 研究範圍……………………………………3
第三節 研究方法……………………………………4
第二章 電子商務交易與消費者保護法之適用……………5
第一節 電子商務之交易類型……………………………5
第一項 電子商務之交易主體…………………………5
第一款 B2B「企業對企業」…………………………6
第二款 B2C「企業對消費者」……………………7
(一)交易資訊透明.………………………………………8
(二)交易成本降低 ………………………………………8
(三)交易時間不限 ………………………………………9
(四)交易無國界 ……………………………………9
第三款 C2C「消費者對消費者」 ……………………9
第四款 小結 …………………………………………10
第二項 電子商務之交易客體…………………………11
第一款 實體的交易客體………………………………11
第二款 無實體的交易客體…………………………11
(一)資訊………………………………………11
(二)就該資訊得為使用收益之權利………………………13
(三)服務與勞務…………………………………………14
第三款 小結……………………………………………15
第二節 郵購買賣之法律規範與電子商務交易…………16
第一項 消費者保護法中有關郵購買賣規定之分析……17
第一款 條文分析……………………………………17
(一)消費者自企業經營者處接受交易資訊 …………………17
(二)未能使消費者於交易完成前未能檢視交易標的 …………18
(三)交易客體為商品 …………………………………18
(四)契約類型為買賣契約 ………………………………19
第二款 學說及實務見解……………………………19
(一)消費者自企業經營者處接受交易資訊………………19
(二)未能使消費者於交易完成前未能檢視交易標的……………20
(三)交易客體為商品………………………………………21
(四)契約類型為買賣契約 ………………………………22
第三款 小結 …………………………………………23
第二項 電子商務交易是否應歸類為郵購買賣 ………24
第一款 電子商務(B2C)交易之特性………………25
(一)迅速多變的行銷管道…………………………………25
(二)全年無休的交易環境…………………………………26
(三)降低經營成本、零庫存壓力 …………………………26
(四)交易客體多樣性 ……………………………………27
(五)部分交易標的可事先檢視 ……………………………27
(六)契約非僅限於買賣契約 ……………………………27
第二款 我國學說與實務見解 ………………………28
(一)從電子商務交易型態而言 ……………………………28
(二)交易前能否檢視商品…………………………………29
(三)就交易客體而言……………………………………29
(四)由契約類型而言……………………………………30
第三款 外國學說與實務見解…………………………33
(一)交易型態……………………………………………33
(二)交易前能否檢視交易客體………………………………36
(三)交易客體僅限於商品…………………………………37
(四)契約類型僅限於買賣契約…………………………37
第四款 小結…………………………………………38
第三節 電子商務交易與消費者保護法第十九條之適 用 ………………………………………………39
第一項 消費者保護法第十九條之解除權…………39
第一款 解除權之意義………………………………39
(一)契約的解除權………………………………………40
(二)要約的撤銷權………………………………………40
第二款 解除權之行使…………………………………42
(一)直接退回已受領之商品………………………………42
(二)書面通知解除契約…………………………………43
第三款 行使解除權之法律效果………………………44
(一)契約效力或要約拘束力消滅…………………………44
(二)回復原狀…………………………………………44
(三)損害賠償…………………………………………44
(四)雙務契約之準用…………………………………45
第四款 解除權之排除…………………………45
(一)排除郵購買賣的解除權………………………………45
(二)附有條件之解除權……………………………………48
第五款 小結…………………………………………52
第二項 電子商務交易中消費者收受無實體商品之分析………………………………………………54
第一款 經由網際網路傳輸……………………………55
第二款 連線使用交易客體……………………………57
第三款 下載並重製後使用……………………………57
第三項 電子商務中交易客體性質上不適宜退回或無法退回之分析………………………………………58
第一款 易於腐敗或過期者……………………………59
第二款 客製化商品或服務……………………………61
第三款 易於複製之交易客體…………………………62
第四款 一次性消費之交易客體………………………63
第四項 小結………………………………………………63
第三章 線上數位資訊交易與消費者保護法……………65
第一節 何謂「數位資訊」………………………………65
第一項 「數位資訊」之意義……………………………65
第二項 「數位資訊」之類型……………………………66
第三項 「數位資訊」之特性…………………………67
第一款 易複製(reproductivity)且重製物與原差異性………………………………………67
第二款 取得方式多樣性(流通便利)……………68
第三款 流通便利但不具移轉性……………………69
第四款 易於線上檢視交易客體……………………69
第五款 變化性………………………………………70
第六款 不具消耗性…………………………………70
第七款 價格低廉……………………………………70
第二節 「數位資訊」是否為消費者保護法所規範之「商品」或是「服務」…………………………71
第一項 數位資訊是「商品」…………………………72
第二項 數位資訊是「服務」…………………………75
第三節 何謂「數位資訊交易」…………………………77
第一項 「數位資訊交易」之意義及其性質……………77
第二項 「數位資訊交易」之類型………………………78
第一款 經由實體載具交付…………………………78
第二款 線上傳輸方式交付………………………79
第四節 「線上數位資訊交易」於適用消費者保護法第十九條所面臨之問題………………………81
第一項 交易前消費者得檢視交易客體……………81
第二項 交易後無從返還已受領交易客體之利益……83
第三項 易生權利濫用之道德風險……………………83
第五節 小結………………………………………………86
第四章 外國立法例之探討……………………………88
第一節 美國「統一電腦資訊交易法案U.C.I.T.A」……88
第一項 資訊交易係以授權為主………………………88
第二項 交易客體限於電腦資訊………………………90
第三項 「電腦資訊交易契約」 之解除與電腦資訊之返還……………………………………………91
第二節 歐盟「遠距契約消費者保護指令」及德國債法修正之實踐…………………………………………99
第一項 歐盟「遠距契約消費者保護指令」…………99
第一款 以透過遠距通信方式所為之交易為限………99
第二款 交易客體包含商品與服務…………………100
第三款 契約解除權(a right of withdrawal from the contract)………………101
第四款 不得行使契約解除權之商品或服務交易…104
第二項 德國債法修正之相關規定………………104
第一款 德國債法所規定之遠距離銷售契約…………105
第二款 企業經營者的告知義務………………………107
第三款 遠距離銷售契約中消費者之撤銷權及其例外規定……………………………………………109
第四款 企業經營者經營電子商務與消費者交易時所需負擔之義務………………………………… 110
第五款 違反保護消費者之目的所為約定的法律效果……………………………………………111
第六款 消費契約中有關撤銷權的規定………………112
第七款 消費契約中有關返還權之規定……………112
第八款 消費者行使撤銷權與返還權之法律效果…113
第三節 日本『特定商事交易法』…………………115
第一項 通信販賣的定義………………………………116
第二項 通信販賣中關於廣告之規範…………………118
(一)積極的廣告規範……………………………………118
(二)誇大廣告等的禁止…………………………………120
第三項 電子商務與通信販賣之關係…………………121
第四節 小結…………………………………………125
第五章 結論 - 檢討與建議……………………………127
第一項 透過技術方式解決…………………………127
第二項 透過修法方式解決…………………………128
第三項 透過立法方式解決……………………………130
第四項 本文建議作法………………………………132
第一款 修正消保法第二條第十款對於郵購買賣之定
義…………………………………………132
第二款 適度限縮消保法第十九條之適用範圍…… 133
第三款 加強企業經營者資訊揭露之義務…………137
第五項 小結……………………………………………140
參考文獻…………………………………………………144
參考文獻
中文部分
書籍:
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西文部分:
書籍
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5.Jeffrey A. Andrews, Reversing Copyright Misuse: Enforcing Contractual Prohibitions on Software Reverse Engineering ,Houston Law Review,2004,41 Hous. L. Rev. 975
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日文部分:
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7.PC home Online網路家庭軟體購物網站首頁,http://ec2.pchome.com.tw/。
8.So-net線上購物網站,http://shopping.so-net.net.tw/。
9.中華電信HiNet影視娛樂網站首頁,http://www.hichannel.hinet.net/。
10.中華電信HiNet音樂網站首頁,http://music.hinet.net/。
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17.行政院消費者保護委員會中華民國九十二年二月十三日消保法字第○九二○○○○一八九號函。http://1950.cpc.gov.tw/knowledgebase_query/ShowFAQ.asp?ID=4370&Reload=&ECData=.
18.易遊網旅行社股份有限公司網站首頁,http://www.eztravel.com.tw/。
19.易飛網旅行社股份有限公司網站首頁,http://www.ezfly.com/
20.花道家網路花店網站,http://www.flowerdj.com.tw/x/default.djhtm。
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5.「Electronic Code of Federal Regulations (e-CFR)」http://ecfr.gpoaccess.gov/cgi/t/text/text-idx?c=ecfr&sid=ab6c5f877fe70db771370c92a80f84ac&rgn=div8&view=text&node=16:1.0.1.4.46.0.38.2&idno=16。
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7. NIKE id網站首頁http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jhtml;nisessionid=LTUR03CXA2VUGCQCGI1SF3Y。
8. PlanetMG 線上音樂付費下載網站首頁,http://www.planetmg.com/NewProd/main/main.cfm。
9.「Press Release IP/97/495 of 5.6.97」http://www.europa.eu.int/comm/consumers/policy/development/dist_sell/dist02_en.html 。
10.「The Cooling-Off Rule」http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/buying/cooling.htm。
11.美商蘋果電腦iTunes網站首頁,http://www.apple.com/itunes/。

日文網站資料:
1.電子商取引等に関する準則(改訂案),平成15年2月,http://srd.yahoo.co.jp/PAGE=P/LOC=P/R=1/*-http://www.meti.go.jp/feedback/downloadfiles/i30214ej.pdf。
2.特定商取引に関する法律施行令(昭和五十一年十一月二十四日政令第二百九十五号),http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/tokusyohou_sekourei_030827.pdf.
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