ARC遠擎管理顧問公司企業智慧事業部編著 (2002) ,顧客關係管理企業典範17家全球及本土企業執行顧客關係管理的案例解析第二輯II,台北ARC遠擎管理顧問公司。
天下(2005),“金融業排名總表”,天下雜誌,322卷期5月號pp.440~pp.441。
呂文屏(2004),組織變革關鍵成功因素之研究-以商業無線電視台為例,銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。宋鎧、范錚強、郭鴻志、陳明德、季延平(1997),管理資訊系統,台北華泰書局。
林東清(2002),資訊管理 e化企業的核心競爭能力,台北智勝文化。
周華欣(2005),“一百大金融業:正面動能大噴發”,天下雜誌,322卷期5月號pp.414。周旭華譯(2000),變革,台北天下遠見出版(股)公司。
高翠霜譯(2000),績效評估,台北天下遠見出版(股)公司。
陳慶源(2001),企業購併與組織變革研究,國立臺灣大學商學研究所碩士論文。陳麗君(2003),應用資料探勘技術於信用卡黃金級客戶之顧客關係管理,元智大學工業工程與管理研究所碩士論文。陳瑋翔(2003),應用資料探勘技術於客戶分群之研究—以線上音樂公司為例,國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文。郭家瑋(2002),國內企業採行資料倉儲關鍵成功因素之研究,私立淡江大學資訊管理學系碩士班碩士論文。郭芳宜(2003),顧客關係管理系統與企業績效關係之研究,義守大學資訊管理研究所碩士論文。黃雄鵬(2003),顧客關係管理導入企業界應用之探討--以高雄地區水電業為例,國立中山大學管理學院 高階經營碩士學程在職專班碩士論文。黃仲銘,龔志賢,黃昱瞳(2000),“以Lewin三階段模型分析宏�硍偎峈熔梒棠颩瓷芋A產業金融季刊 ,第107期6月號,p132~143。
黃如盛(2004),“由個案(CLOSE CALL CORP)看資料倉儲系統建置失敗剖析”,中華民國資訊經理人 51。
張妤莉(2001),資料挖掘之導入與影響--以銀行業為例,國立政治大學企業管理學系碩士碩士論文。張寶樹(2003),顧客關係管理系統導入效益與關鍵成功因素之研究,中原大學企業管理研究所碩士論文。張晉綸譯(2001),究極CRM---以顧客關係管理強化企業獲利潛能,台北美商麥格羅希爾國際股份有限公司出版。
楊景堯(2003),建構顧客關係管理系統對企業決策影響之研究,中華大學科技管理研究所碩士論文。葉涼川譯(2001),CRM Data Mining應用系統建置,台北美商麥格羅希爾國際股份有限公司出版。
鄧全祐(2003),我國金融業導入顧客關係管理系統與經營策略關連性之研究,中華大學科技管理研究所碩士論文。熊毅晰 (2002),“中國信託「感謝篇」廣告幕後:挑戰「金控」的祕密武器”,e天下雜誌,第16期,pp182~187。熊毅晰、謝宛蓉 (2004),“科技創新的5堂課 中國信託「最賺錢銀行」的秘密!”,e天下雜誌,第39期,pp52~73。劉玉珍(2002),金融控股公司經營績效評估指標之建構,世新大學管理學院經濟學系碩士學位論文。謝婉蓉(2005),“花旗銀行「空中分行」少林寺練功法,拼出4億營收”,
e天下雜誌,第49期,pp120~126。
簡明輝(2004),組織行為,新文京開發出版股份有限公司。
蕭國露(2003),探討降低員工抗拒變革管理因素之研究---以企業導入ERP為例,大葉大學工業工程學系碩士班碩士論文。叡揚資訊金融事處(2001),“「金融業資訊應用導向的建置規劃」”,叡陽資訊經營決策論壇,第25期6月號p.64~p.66。
網路
EC研究報告(CommerceNet Taiwan)(2002),“顧客關係管理與資料採礦” http://www.nii.org.tw/cnt/info/Report/20020501_4.htm,2004/10/06
中國信託商業銀行http://www.chinatrust.com/,2004/02/08
中國信託商業銀行 資訊總管理處,“中國信託新銀行系統建置經驗” http://www.fisc.com.tw/news/maz/22/ ,2005/06/02
中華資料採礦學會CDMS http://www.cdms.org.tw/index.html,2004/10/26
王盈勛 (2000),“中信銀注入e血清在資料庫中挖掘新商機”,數位時代
http://www.bnext.com.tw/special_mag/2000_12_15/2000_12_15_317.html,2004/12/10
王盈勛 (2000),“e化推手2李仲雲(業務資訊整合部經理)從資料庫煉金”,數位時代 http://www.bnext.com.tw/special_mag/2000_12_15/2000_12_15_314.html ,2004/12/10
田雅惠 (2000),“三次正名 貼近顧客服務”,數位時代
http://www.bnext.com.tw/special_mag/2000_12_15/2000_12_15_319.html,2004/12/10
田雅惠 (2000),“中國信託總經理辜仲諒:「銀行將來真正的資產是資訊及資料庫」”,數位時代, http://www.bnext.com.tw/special_mag/2000_12_15/2000_12_15_318.html,2004/12/10
合作金庫銀行http://www.tcb-bank.com.tw/wps/portal,2004/06/12
花旗銀行,http://www.citibank.com.tw/,2004/3/15
狀態網際網路股份有限公司 http://www.status.com.tw,2004/10/01
財政部金融局網站http://www.boma.gov.tw/ ,2005/04/27
聚碩科技股份有限公司 http://www.sysage.com.tw ,2004/11/12
數博網http://www.superpoll.net (/index.html),2004/09/20
廖志德文,“互動時代的客戶關係管理”, 誠邦網路http://www.jaya.com.tw/manager.asp,2004/12/01
鄭順林,“資料採礦簡介”http://mail.thu.tw/~sljeng/Datamining,2004/11/26
管康彥,“顧客導向與服務觀念之企業型政府建構:成功民營企業改造之借鏡” http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sp031.htm ,2005/03/12
劉容志,“客戶關係導向轉型 創新金融商業模式(上)(下) ” http://www.ibm.com/tw/,2004/10/26
EMBA編輯部,“打破CRM的迷思”, 美商艾克總裁胡興民專訪, EMBA世界經理文摘 http://www.emba.com.tw/emba/recentRelease/home.asp,2004/10/01
英文部分
1.Curt, H.(1995), “ The Devile's in The Detail: Techniques, Tools, and Applications for Data Mining and Knowlegde Discovery-Part 1”, Intelligent Software Strategies, Vol. 6,No. 9,pp. 3.
2.Gurau C., Ranchhod A., & Hackney R.(2003), “Customer-Centric Strategic Planning: Integrating CRM in Online Business Systems”, Information Technology and Management. Bussum: Apr-Jul 2003.
3.Hoven J. V. D. (1998), “ Data Warehousing: Bringing It All Together ” Information Systems Management, spring, Vol. 15, Iss. 2,pp.92-95.
4.Inmon W. H. (1996), “ Building the Data Warehouse ”, QED Publishing Group
5.Injazz J Chen, & Karen Popvich.(2003), “Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology”, Business Process Management Journal. Bradford: 2003. Vol.9, Iss. 5; pp. 685~ pp686
6.Kandell, J.,( 2000), “CRM, ERP, one-to-one Decoding Relationship Management Theory and technology,” Trusts & Estates, pp.49-pp.53.
7.Kimball, R. (1996), The Data Warehouse Toolkit, John Wiley & Sons.
8.Mike Bolton.(2004), “Customer centric business processing”, International Journal of Productivity and Performance Management. Bradford:. Vol.53, Iss. 1/2; pp. 44
9.Ott, J. ( 2000), “Successfully development and Implementing Continuous relationship management,” eBusiness executive report, pp.26-pp.30.
10. Ratcliff P.(2000), “Managing deeper relationships”, Mortgage Banking.
Washington: Vol.60, No. 6; pp. 94~99
11.Kale S.H.(2004), “CRM Failure and the Seven Deadly Sins”,Marketing Management. Chicago: Vol. 13, No. 5; p. 42 ~46
12.Wachovia Brings Customer Relationships to Forefront and Improves Customer Satisfaction in 2,600 Retail Banking Centers http://www.microsoft.com/hiserver/evaluation/casestudies/casestudy.asp?CaseStudyID= 14374 ,2005/03/11