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研究生:李懿芳
研究生(外文):Yi- fang Lee
論文名稱:政府資訊業務委外的能力與訓練需求
論文名稱(外文):Capability and Training Needs for Government Information Technology Outsourcing
指導教授:蕭乃沂蕭乃沂引用關係
指導教授(外文):Naiyi Hsiao
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:政府資訊業務委外能力訓練
外文關鍵詞:TrainingCapabilityGovernment Information Technology Outsourcing
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資訊業務委外是組織面對資訊科技市場變化快速、技術創新競爭等趨勢,而面臨核心資源卻有限時,所產生的因應對策。同樣在政府部門,面對整體環境的改變以及來自要求提高政府經營績效的壓力,也促使政府必須以委外方式辦理資訊業務,我國政府機關資訊委外的比例超過70%以上,即印證此政府資訊業務委外的趨勢。在此趨勢之下,承辦資訊業務委外的資訊人力所應具備的能力則更顯重要,而對於能力的提升,則多半是經由提供相關訓練課程來增進。
本研究為瞭解政府資訊業務委外的能力與訓練需求,首先經由文獻歸納出政府資訊業務委外重要能力,分為三部分:執行能力、共同能力與資訊能力;次以深度訪談針對重要能力與訓練需求的現況進行探討;最後以問卷調查,針對資訊人力其政府資訊業務委外能力之具備程度、重要程度以及訓練課程的需求現況進行調查,並以變異數分析與相關分析,進一步探討基本資料差異分別與各類能力具備程度、重要程度的關係。
研究結果顯示各類能力具備程度在50∼75%間,表示各類能力具備程度仍有提升的空間;重要程度部分,除「法律」與「資訊技術」兩類能力受訪者認為重要程度普通外,其餘能力皆認為重要。整體而言,執行能力重要性較高,資訊能力重要性相對較低;訓練課程部分呈現需求與現況之間有落差,並且認為目前提供的訓練課程缺乏系統性且不足。因此,本研究建議對於現有訓練課程應針對資訊人力需要進行調整,甚至相關部門與訓練機構應進行訓練需求評估,設計一套符合需求、系統性的政府資訊業務委外訓練課程。
Information technology (IT) outsourcing is a commonly adopted alternative when organizations with limited resources confront rapidly changing competitions in markets and technological innovation. Governmental agencies in similar technological situation and performance pressure are also required to adopt IT outsourcing. The percentage of government IT outsourcing over 70% confirms the tendency of government IT outsourcing. In this circumstance the public officials’ capability, enhanced by training courses, to deal with IT outsourcing becomes more and more important.
This study attempts to understand the capability and training needs for government IT outsourcing. Firstly, this study collects the important capabilities of government IT outsourcing from the relevant literature. These capabilities are categorized as: shared capabilities, execution capability, and technology capability for government IT outsourcing. Secondly, in-depth interviews are utilized to sketch the status quo of these IT outsourcing capabilities and training needs from the chosen public agencies employees. Finally, through the mailed questionnaire, this study investigates public employees’ actual degree of capability possession, their perceived importance and future training needs. This study then probes the relationship between demographics and public employees’ actual degree of capability possession, their perceived importance and future training needs by ANOVA and correlation analysis.
The results show that the actual possession of the capabilities ranges from 50% to 75%, implying that public officials’ IT outsourcing capabilities remain to be promoted. Respondents also confirm the degree of importance for the reviewed capabilities except law and technological skills. Generally speaking, capability relevant to IT-outsourcing execution is relatively more important than that of technological skills. There is a gap between training needs and the status quo of training courses, which are regarded unsystematic and insufficient. This study supports that the current training courses should be adjusted for the training demands by the public employees. Accordingly, the relevant training institutions have to re-assess and re-design the courses and the system aiming at government IT outsourcing.
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 5
第一節 政府資訊業務委外 5
第二節 訓練需求評估理論 12
第三節 政府資訊業務委外的訓練需求評估 17
第參章 研究設計 21
第一節 研究架構 21
第二節 深度訪談 23
第三節 問卷調查 24
第肆章 政府資訊業務委外能力與訓練需求之探討 27
第一節 政府資訊業務委外之重要能力 27
第二節 政府資訊業務委外之訓練需求 32
第三節 問卷之修正 36
第伍章 政府資訊業務委外能力與訓練需求之調查 38
第一節 基本資料描述 39
第二節 重要能力 44
第三節 訓練需求與現況 57
第四節 政府資訊業務委外能力與基本資料之關聯 63
第陸章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 政策建議 71
第三節 研究限制與後續研究建議 72
參考文獻 74
附錄一 深度訪談整理 77
附錄二 問卷 83
附錄三 訓練機構之相關開設課程 87
中文部分
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英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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