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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳美娥
研究生(外文):Mei-E Wu
論文名稱:以ZMET技術探索女性主管管理形象認知之研究
論文名稱(外文):A Study of Management Images of Female Managers in the Use of Zaltman Metaphor Elicitation Technique
指導教授:許人杰許人杰引用關係
指導教授(外文):Ren-jye Sheu
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:傳播管理學研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:152
中文關鍵詞:女性主管管理形象ZMET
外文關鍵詞:Female managermanagement imageZMET
相關次數:
  • 被引用被引用:14
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一個企業經營的成敗,管理者佔極重要的因素,從企業因應組織變革而改變選才的角度來看,女性已從輔佐、協助支援的地位,突破為主導決策的地位,與男性共同成為職場上的經營者,成為二十一世紀重要的人力資源。此種職場生態的重大改變,必有其在組織行為與人事管理層面的意義,也值得學術界加以研究探討。有鑑於此,本研究透過Zaltman隱喻誘引技術(Zaltman Metaphor Elicitation Technique,簡稱ZMET)去探索企業員工對女性主管管理形象的認知,以作為企業人力資源規劃與管理方面的參考。

ZMET技術是一種結合非文字語言(圖片)與文字語言 (深入訪談) 下的嶄新研究方法,為哈佛商學院Zaltman教授於1990年代提出,ZMET擷取了心理學、認知科學、社會學、符號學、視覺人類學等多種學科的精華,而形成深厚穩固之理論基礎。讓受訪者由多部分所組成的畫面來表達其重要概念,創造一個總結影像去捕捉受訪者在不同思維層面的理性與感性意義,能與更深層的意義產生構連,經由這些過程所獲得的洞見,通常是運用傳統研究方法所無法觸及的。

本研究係以全球華人地區最具信賴價值的企管顧問機構-財團法人中國生產力中心北區為研究單位,以ZMET技術深入訪談一級主管四位(二男二女)、二級主管(四女)、部屬(二男二女)來探討女性主管管理形象之認知,本研究主要的研究目的有下列四點:
(1.) 以ZMET技術去解構女性主管上司,對部屬為女性主管的管理形象認知之心
理路徑。
(2.) 以ZMET技術去解構女性主管同事間,對本身同為女性主管的管理形象認知
之心理路徑。
(3.) 以ZMET技術去解構女性主管的部屬,對上司為女性主管的管理形象認知之
心理路徑。
(4.) 探討上司間、同事間及部屬間,對女性主管的管理形象認知之心理路徑之相
同處及差異處。
探討上述研究結果在人力資源規劃與管理方面的意涵。
本研究的結論摘要如下:
一. 以ZMET技術針對12位受訪者心目中理想女性主管的管理形象抽取元素,發現「能耐(能力與耐力) 」為最重要元素(83%),其次為「協調性」、「衝勁」、「高貴」、「沉穩」(75%),「大格局」、「領導力」、「強勢」為第三位(67%),「團隊運作」、「祥和」、「應變」、「溫馨」、「務實」、「智慧」為第四位(58%),「堅忍不拔」、「細膩」、「不急躁」、「有內涵」、「目標明確」、「包容」、「認真負責」、「果斷」、「擔當」、「自信」為第五位(50%)。
二. 將12位受訪者的個人心智地圖,彙整成一張共同的心智地圖,由受訪者對理想中的女性主管管理形象共同之心智地圖探討出:
(1) 受訪者中認為女性主管最要具備能耐(能力與(2) 耐力),(3) 由心智地圖中可發現呈現出有能耐的形象,(4) 其中第一組重要的因素為團隊運作,(5) 運作上要權責分明Ò教導部屬Ò自己要有實力及付出,(6) 要對(7) 部屬適時支援,(8) 團隊才會有向心力。在團隊運作要講求和諧,(9) 要包容、分享及謙卑,(10) 去傾聽及關懷,(11) 才能得到信任。
(2) 由能耐中往第二組衝勁上看,(13) 女性主管必須要大格局及遠見,(14) 具備國際觀並理智地堅持理想,(15) 慎重地去開拓業務,(16) 及擔當成果。
(3) 由心智地圖第三組中可以看出,(18) 女性主管需適時的表現出強勢的作風,(19) 不(20) 但要以好口才來吸引人,(21) 也須常反省及做自我管理,(22) 於時間掌握中完成組織所賦予的目標。
(4) 女性主管必須打扮出高貴的亮麗外表,(24) 平易近人地表現出自信及專業的形象,(25) 接觸多元化,(26) 呈現出八面玲瓏的神秘感,(27) 更要懂得如何生活。
(5) 由能耐延伸出第五組協調性及和諧,(29) 是女性主管能發揮女性特質的最佳表現,(30) 於組織上下階層中互動佳,(31) 能以包容及分享的心去傾聽及關懷週遭人員,(32) 取得別人的信任,(33) 並具備高抗壓性、務實、不(34) 急燥的精神。
三. 以ZMET技術訪問12位受訪者之後,發現其相同處及差異處為:
(1) 受訪的四位一級主管都認為在業務及財務上的要求,(36) 是因其職位所需而(37) 要求,(38) 並不(39) 會因性別而(40) 有差別待遇。
(2) 此次研究中可以發現天堂鳥花雖然是花的一種,(42) 具有花一樣的漂
亮及明亮的特性,但不像一般形容女性的花(如玫瑰)一樣嬌嫩,有要表
達出女性主管(花)在職場上要以較中性(天堂鳥花)的角色來表現,而
不能表現出嬌嫩、柔弱的女性形象。
The manager is vital in terms of making or failing a business. Due to the transformation of the organization, the selection in the business has changed—the status of the female from the role of assisting or supporting to the leading role in decision-making, which makes the woman as well as the man be the manager of an organization, and consequently the woman has become an important human resource in the 21st century. As the business ecology changes, more and more studies highlight female managers in the perspectives of the social phenomenon, psychology, and organizational behavior, except for using the Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET—Qualitative Research) in order to examine female managers’ thoughts and perceptions. Therefore, for this paper using ZMET method to understand what the perceptions that most of workers have toward the ideal images of a female manager could be a very helpful reference when an organization plans HR and management projects.

Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET), which is a new research method, combines nonverbal language—images—and interviews. Dr. Zaltman, Harvard Business School, developed ZMET in 1990. ZMET is built on fields as psychology, cognitive neuroscience, visual sociology, semiotics, and visual anthropology to
construct a profound and firm theory basis. Participants collect segmented pictures representing their thoughts and feelings in order to create a whole image to access the participants’ emotional and sensitive meanings in diverse levels, which will commingle the deeper significance. The insights from this procedure cannot be reached from implementing the traditional research method.

This study is based on the most reliable Management Consulting Organization in the Pan-Chinese World –China Productive Center (CPC), investigating its Northern Office as the research subject. Implement ZMET to interview four first-level managers (two males and two females), second-level managers (two females), and subordinates (two males and two females) to examine the management images of female managers. The key purposes of this study are as follows:

Implement ZMET to deconstruct female superior managers’ perceptions of female managers’ (female superior managers’ subordinates) management images.
Implement ZMET to deconstruct colleagues of female mangers’ perceptions of their own management images.
Implement ZMET to deconstruct the subordinates’ (whose superiors are females) perceptions of female managers’ management images
Investigate the similarities and differences of perceptions among managers, colleagues, and subordinates about the management images of female managers.
Investigate the results of this paper with the significance in planning HR and management projects of an organization.
目錄
文獻探討
第1節 研究背景…………………………………………………….…….1
第2節 研究動機與第3節 目的…………………………………………………..2
第4節 研究單位及範圍第5節 …………………………………………………..4
文獻探討
第6節 管理風格的意義及特質…………………………………………..5
第7節 管理工作相關文獻………………………………………………..6
第8節 性別角色之相關研究…………………………………………….14
研究方法
第9節 本研究之研究方法……………………………………………….20
第10節 研究設計………………………………………………………….21
第11節 研究對第12節 象………………………………………………………….22
第13節 訪談大綱………………………………………………………….24
研究結果探討與發現
第14節 以ZMET技術解構一級主管對第15節 理想女性主管管理形象…...…28
第16節 以ZMET技術探討二級女性主管管理形象…………………...62
第17節 以ZMET技術探討部屬對第18節 女性主管管理形象………………...95
結論與建議
第19節 研究結果總結摘要……………………………………...…...….127
第20節 研究結果在管理上建議………………………………………...134
第21節 研究限制與第22節 後續研究建議……………………………………...139
參考文獻 ………………………………………………………..…………………...140
附錄………………………………………………………..………………….………144
表次
表2-2-1管理功能………………………………………………………………….….8
表2-2-2管理能力標準…………………………………………………………….….9
表2-2-3管理者的角色……………………………………………………………….10
表2-2-4管理績效與組織的績效之間的關係……………………………………….12
表4-1-1以ZMET技術解構一級主管對理想部屬女性主管的感覺及想法階段區分表……………………………………………………………………………28
表4-1-2受訪者編號1號所蒐集到圖片…………………………………………….29
表4-1-3受訪者編號2號所蒐集到圖片…………………………………………….31
表4-1-4受訪者編號3號所蒐集到圖片…………………………………………….32
表4-1-5受訪者編號4號所蒐集到圖片…………………………………………….34
表4-1-6受訪者編號1號/步驟三/分類整理………………………………….……..39
表4-1-7受訪者編號2號/步驟三/分類整理……………………………………..….40
表4-1-8受訪者編號3號/步驟三/分類整理……………………………………..….40
表4-1-9受訪者編號4號/步驟三/分類整理……………………………………..….41
表4-1-10受訪編號1號/步驟四/分類整理……………………………………....….43
表4-1-11受訪編號2號/步驟四/分類整理………………………………………….45
表4-1-12受訪編號3號/步驟四/分類整理……………………………………….....45
表4-1-13受訪編號4號/步驟四/分類整理………………………………………….46
表4-1-14一級主管受訪者認為最具代表性的圖片……………………………...….48
表4-1-15步驟五/一級主管受訪者認為所搜集的圖片中最不具理想性的圖片..….49
表4-1-16步驟七/四位一級主管感官影像【嚐起來】彙整表……………………...51
表4-1-17步驟七/四位一級主管感官影像【摸起來】彙整表……………………...51
表4-1-18步驟七/四位一級主管感官影像【聞起來】彙整表……………………...51
表4-1-19步驟七/四位一級主管感官影像【聽起來】彙整表…………………..….52
表4-1-20步驟七/四位一級主管感官影像【顏 色】彙整表……………………...52
表4-1-21步驟七/四位一級主管感官影像【情 緒】彙整表…………………..….52
表4-1-22四位一級主管受訪者經ZMET所抽出之元素及次數表…………………58
表4-2-1以ZMET技術解構二級女性主管的感覺及想法階段區分表…………..…62
表4-2-2受訪者編號5號/所蒐集到圖片…….………………………………………63
表4-2-3受訪者編號6號/所蒐集到圖片…………………………………………….64
表4-2-4受訪者編號7號/所蒐集到圖片…………………………………………….65
表4-2-5受訪者編號8號/所蒐集到圖片………………………………………….…67
表4-2-6受訪者編號5號/步驟三/分類整理…………………………………………70
表4-2-7受訪者編號6號/步驟三/分類整理…………………………………………72
表4-2-8受訪者編號7號/步驟三/分類整理…………………………………………73
表4-2-9受訪者編號8號/步驟三/分類整理…………………………………………74
表4-2-10受訪編號5號/步驟四/概念抽取……………………………………………76
表4-2-11受訪編號6號/步驟四/概念抽取……………………………………………77
表4-2-12受訪編號7號/步驟四/概念抽取……………………………………………78
表4-2-13受訪編號8號/步驟四/概念抽取…………………………………………..80
表4-2-14二級主管受訪者認為所搜集的圖片中最具代表性的圖片………………81
表4-2-15二級主管受訪者認為所搜集的圖片中最不具理想性的圖片……………83
表4-2-16步驟七/四位二級女性主管感官影像【嚐起來】彙整表………………...84
表4-2-17步驟七/四位二級女性主管感官影像【摸起來】彙整表………………...84
表4-2-18步驟七/四位二級女性主管感官影像【聞起來】彙整表………………...84
表4-2-19步驟七/四位二級女性主管感官影像【聽起來】彙整表………………...85
表4-2-20步驟七/四位二級女性主管感官影像【顏 色】彙整表…………………85
表4-2-21步驟七/四位二級女性主管感官影像【情 緒】彙整表………………….86
表4-2-22 四位二級女性主管受訪者經ZMET所抽出之元素及次數表……………91
表4-3-1以ZMET技術解構部屬對理想女性主管的感覺及想法階段區分表…..…95
表4-3-2受訪者編號9號/所蒐集到圖片………………………………………….…96
表4-3-3受訪者編號10號/蒐集到圖片…………………………………………..….97
表4-3-4受訪者編號11號/所蒐集到圖片………………………………………..….98
表4-3-5受訪者編號12號/所蒐集到圖片………………………………………..…100
表4-3-6受訪者編號9號/步驟三/分類整理…………………………………………103
表4-3-7受訪者編號10號/步驟三/分類整理…………………………………….…104
表4-3-8受訪者編號11號/步驟三/分類整理……………………………………….105
表4-3-9受訪者編號12號/步驟三/分類整理…………………………………….…106
表4-3-10受訪編號9號/步驟四/概念抽取………………………………………….107
表4-3-11受訪編號10號/步驟四/概念抽取…………………………………………109
表4-3-12受訪編號11號/步驟四/概念抽取…………………………………………110
表4-3-13受訪編號12號/步驟四/概念抽取…………………………………………111
表4-3-14部屬受訪者認為所搜集的圖片中最具代表性的圖片……………………113
表4-3-15部屬受訪者認為所搜集的圖片中最不具理想性的圖片…………………114
表4-3-16步驟七四/位二級女性主管感官影像【嚐起來】彙整表………………..115
表4-3-17步驟七四/位二級女性主管感官影像【摸起來】彙整表………………..116
表4-3-18步驟七四/位二級女性主管感官影像【聞起來】彙整表………………..116
表4-3-19步驟七四/位二級女性主管感官影像【聽起來】彙整表………………..116
表4-3-20步驟七四/位二級女性主管感官影像【顏 色】彙整表………………..117
表4-3-21步驟七四/位二級女性主管感官影像【情 緒】彙整表………………..117
表4-3-22四位部屬受訪者經ZMET所抽出之元素及次數表……………………..124
表5-1-1 12位受訪者經ZMET所抽出之元素及次數表…………………………127



圖次
圖2-2-1管理技能……………………………………………………………………….9
圖2-2-2管理座標…………………………………………………………………..….13
圖3-3-1本研究之流程圖…………………………………………………………..….22
圖4-1-1受訪編號1號心智地圖……………………………………………………...54
圖4-1-2受訪編號2號心智地圖…………………………………………………..….54
圖4-1-3受訪編號3號心智地圖…………………………………………………..….55
圖4-1-4受訪編號4號心智地圖…………………………………………………..….55
圖4-1-5步驟九影像總結/受訪編號1號…………………………………………..….57
圖4-1-6步驟九影像總結/受訪編號2號……………………………………………..57
圖4-1-7步驟九影像總結/受訪編號3號……………………………………………..57
圖4-1-8步驟九影像總結/受訪編號4號…………………………………………..…57
圖4-1-9受訪者編號1~4號所抽出的元素及彙整出的共同心智地圖………………60
圖4-2-1受訪編號5號心智地圖………………………………………………….….87
圖4-2-2受訪編號6號心智地圖………………………………………………….….87
圖4-2-3受訪編號7號心智地圖………………………………………………….….88
圖4-2-4受訪編號8號心智地圖……………………………………………………..88
圖4-2-5步驟九影像總結/受訪編號5號………………………………………..…. 89
圖4-2-6步驟九影像總結/受訪編號6號…………………………………………... 90
圖4-2-7步驟九影像總結/受訪編號7號…………………………………………... 90
圖4-2-8步驟九影像總結/受訪編號8號………………………………………..…. 90
圖4-2-9四位二級女性主管心智地圖彙整……………………………………….... 94
圖4-3-1受訪編號9號心智地圖……………………………………………….…. 119
圖4-3-2受訪編號10號心智地圖……………………………………………….... 119
圖4-3-3受訪編號11號心智地圖……………………………………………...…. 120
圖4-3-4受訪編號12號心智地圖……………………………………………...…. 120
圖4-3-5步驟九影像總結/受訪編號9號…………………………………………. 122
圖4-3-6步驟九影像總結/受訪編號10號……………………………………..…. 122
圖4-3-7步驟九影像總結/受訪編號11號………………………………………... 122
圖4-3-8步驟九影像總結/受訪編號12號……………………………………...….123
圖4-3-9四位部屬心智地圖彙整………………………………………………….. 126
圖5-1-1 12位受訪者心智地圖匯整………………………………………………..128
圖5-1-2受訪編號5號所找來何麗玲圖片……………………………………….. 130
圖5-1-3受訪編號9號所找來何麗玲圖片……………………………………….. 130
圖5-1-4受訪編號2號所找來天堂鳥圖片……………………………………….. 131
圖5-1-5受訪編號5號所找來天堂鳥圖片……………………………………….. 131
圖5-1-4受訪編號5號所找來陳敏薰圖片……………………………………….. 132
圖5-1-5受訪編號9號所找來陳敏薰圖片……………………………………….. 132
圖5-1-6受訪編號7號手抓吊鉤圖……………………………………………….. 134
圖5-1-7受訪編號5號向日葵花田圖片…………………………………………….. 134
參考文獻
中文部份
(一)書籍
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傑若德•查爾曼著 (2004),為什麼顧客不掏錢─解讀消費者心智密碼,余宜芳譯,早安財經文化(2004)。

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中文論文格式
作者(西元年代),論文題目,學校系所未出版之碩(博)士論文,地點,頁次。
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李文娟(1998),領導型態、工作滿意度與工作績效相關之個案實證研究,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
李秀娟(2004),基督教會組織中的女性領導與溝通,世新大學傳播研究所碩士論文。
李佩玫(1998),女性主管之人格特質、政治行為與職位升遷關係之研究,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
林珍玫(2003),高雄地區高科技業女性主管性別特質傾向與領導能力之相關研究,樹德科技大學人類性學研究所碩士論文。
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唐文慧(1988),高職業成就婦女的家庭與業-以工商企業女性經理人為例,國立台灣大學社會學研究所碩士論文。
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高立文(2002),半邊天-女性領導人成功經驗之探索,國立中正大學企管研究所碩士論文。
涂政源(2003),主管的領導風格、情緒能力與員工對上司承諾關係之研究,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
張茹娟(1996),影響企業組織員工陞遷因素之探究,國立台灣大學社會學研究所碩士論文。
張馨芸(1996),我國女性主管的領導風格與決策行為之研究-以民營企業個案為例,國立政治大學勞工研究所碩士論文。
郭瑾瑜(1996),女性管理風格、人際關係、決策型態、領導行為與成就動機之比較研究,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
陳啟鳳(2003), 台灣女性CEO管理風格之研究,國立臺灣大學商學研究所碩士論文。
陳義鴻(2001),銀行業主管領導行為、組織氣氛與領導效能關係之研究,彰化師範大學工業教育學系碩士論文。
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謝廷豪(2001),領導型態與領導效能關係之研究,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
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(四)電子媒體
中文格式:
作者(原著西元年代,月日),篇名,【媒體形式】,來源:單位【製作日期】。
行政院婦女權益促進委員會,我們近四年來推動的婦女權益工作 http://cwrp.moi.gov.tw/WRPCMain/News_Show.asp?News_ID=60
二00一年婦女領袖網路會議
(Women Leaders' Network, WLN)
http://www.google.com.tw/search?q=cache:TSI6OYV-jiMJ:www.tier.org.tw/ctasc
中國人力資源發展研究網,女性主管:既要鐵腕,又要溫柔
http://www.chinahrd.net/zhi_sk/jt_page.asp?articleid=40971
王君懿(2002),女性主管如何出頭天?,Career就業情報
http://career11.mac.nthu.edu.tw/job/freshman/1040353517-2108.htm

英文部份

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See J.G. Bachman, D. G. Bowers, and P M Marcus,(1955) ,Bases of Supervisory Power:A Comparative Study in Five Organizational Settings,in A.S.Tannenbaum(ed.), Control in Organizationa (New York:McGraw-Hill,1968),p.236; M. A. Rahim,,Relatationships of Leader Power to Compliance and Satisfaction with Supervision:Evidence from a National Sample of Manager,Journal of Management, December 1989,pp.545-56; and P.A. Wilson,,The Effect of Politice and Power on the Organization Commitment of Federal Execuyives,,Journal of Management , P101-118.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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