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研究生:周克祥
研究生(外文):Ko-Hsiang Chou
論文名稱:企業自行成功建置ERP系統的導入程序--以R公司為例
論文名稱(外文):The successful implementing procedure of enterprise developing ERP system – An example of R company
指導教授:吳瑞堯吳瑞堯引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:147
中文關鍵詞:平衡計分卡資訊科技架構企業資源規劃流程再造
外文關鍵詞:information technologies structureERPbusiness processes reengineeringbalanced scorecard
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由於企業營運全球化的趨勢,傳統的經營模式,組織的結構與流程隨業務需要整合調整,導致對於整合與控制企業資源、企業流程和資訊系統的需求日益增強。不但必須了解國內外企業的所有資源與營運狀況,還需將所有資源加以整合,並整合上下游成為一個完整的供應鏈模式。在此全球化競爭激烈的環境中,組織必須不斷朝向降低成本、提高品質、彈性的大量客製化以及快速反應市場變化,能即時提供對企業有利的資訊,俾使企業做出正確決策,但這樣的資訊環境便需要透過能整合組織內部的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)來達成,亦即成為企業e 化的之資訊基礎。

周樹林2003研究指出,有三分之一的大型企業自行開發ERP 。由於國內外學者對於企業資源規劃導入模式和關鍵成功因素,已經提出許多相關研究報告,但對於企業自行建置導入ERP 比較缺乏文獻探討研究相關的導入方法和模式,因此,本研究透過文獻探討方式,蒐集整理資訊科技導入之理論基礎、一般企業的ERP導入方法,與改造組織功能不可或缺的流程再造、程序分析及績效評核等相關技術工具,提出一個能滿足企業自行建置導入 ERP 系統導入模式。本研究將以某個案企業進行個案研究,透過實際參與、觀察與訪談等方式,說明如何運用此模式,逐步建構該企業ERP 環境,藉此達到研究模式驗證的目的。

本研究的貢獻與個案成果將可做為其他企業,未來自行建置導入ERP 的參考,確實將企業資源規劃系統建置於相關的企業或產業,俾能達到作業流程效率與品質的提昇、成本降低,以及對顧客需求的快速反應和提高顧客滿意度,進而提昇企業在全球競爭力。
Due to the global orientation of enterprise operating, the traditional operating model, organization structure and flow need to be integrated and adjusted for business demands. It comes stronger demand for integrating and controlling enterprise resources, enterprise flow and information system. The enterprises need not only to understand domestic and overseas resources and operating but also integrate all resources and integrate upriver and downriver to be one complete supply chain. Under the environment of the intensive globalization competition, organizations must keep step forward in cost down, quality improvement, flexible gross customization and quick reaction to market changes, so as to provide the enterprise useful information on time to help it make certain decision. But this kind of information environment can be achieved via integrating organization inside enterprise resource planning(ERP)and becomes the information basis of e enterprise .
Su Lin Chou, found in 2003 that one third of large enterprises develop ERP individually. Domestic and overseas scholars have developed many related research reports on implementing ERP model and key success factors. But there are still few research literatures about related implementing approaches and models. This research uses research literature approach to collect and arrange information technologies on implementing theory and basics, implementing approaches on common enterprise, obligate reengineering, procedures analysis and tools related to performance review etc on rebuilding organization functions. It develops an implementing model that can satisfy enterprise developing ERP system. This research will do case study via one particular enterprise and explain how to use this model to construct enterprise ERP environment by participation, observation and interview, in order to achieve the provability purpose of research model.
The contribution of this research and outcome of the case study can be references for other enterprises’ development of ERP system in the future. It’s important to build ERP system on related enterprises or industries positively in order to achieve effective operating procedures, improved quality, cost down, quick reaction to customer demands and improved customer satisfaction, and, moreover, to make the enterprise become more global competitive.
第壹章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 3
第貳章 文獻探討 5
2.1 企業資源規劃系統介紹 5
2.2 企業導入ERP 系統的方法 14
2.3 資訊科技導入理論基礎 23
2.4 組織流程再造 34
2.5 績效評核 36
2.6 專案管理與團隊管理技術分析 37
第參章、研究方法 41
3.1 研究方法 41
3.2 個案研究設計 43
3.3 導入模式 48
第肆章 個案實證 52
4.1 個案企業願景 52
4.2 個案企業簡介 52
4.3 個案企業產品 53
4.4 個案企業組織架構 54
4.5 個案企業導入ERP 的動機與目的 54
4.6 個案企業預期效益 55
4.7 個案自行建置程序與導入結果 56
4.8 個案公司導入ERP 系統之成效 74
第伍章 結論與建議 77
5.1 研究結論 77
5.2 後續研究建議 79
參考文獻 80
附 錄 一 訪談問題與訪談記錄 84
附 錄 二 個案公司系統開發文件 112
附 錄 三 個案公司流程再造文件 140
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