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研究生:賴品戎
研究生(外文):Emily Lai
論文名稱:生活型態特質、知覺風險與顧客抱怨行為之關聯性研究-以大學學生手機消費者為例
論文名稱(外文):The relationship between lifestyle speciality、risk perception and consumer complaint behavior-mobile phone consumers of university students as an example
指導教授:陳耀茂陳耀茂引用關係
指導教授(外文):Yow-mow Chen
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:174
中文關鍵詞:生活型態知覺風險顧客抱怨行為手機
外文關鍵詞:lifestylerisk perceptionconsumer complaint behaviormobile phone
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摘要
在楊子平(民93)台灣手機產業經營策略中的研究結果顯示:國內手機廠商已經由過去單純代工,走向整體開發設計和品牌經營。因此國內手機廠商應該如何做好整體市場開發設計及品牌經營以搶攻市場,成為非常熱門的議題。站在消費者的立場,其購買具有短生命週期、不確定性高、功能多且複雜的手機產品,亦會有知覺風險的產生。然而過去國內討論手機的相關研究中,多探討生活型態、產品屬性等區隔變數,在生活型態、知覺風險對於消費者行為的研究中,顧客抱怨行為之相關研究較為少見。因此本研究乃擬針對大學學生手機消費者為研究對象,希望能夠了解其在生活型態特質、知覺風險與顧客抱怨行為等消費行為的關聯性為何,使國內手機廠商在產品開發設計上更能夠符合顧客的要求,避免顧客抱怨行為的產生,以期提供手機廠商制定開發新產品策略的基礎。
本研究經由文獻回顧探討生活型態、知覺風險與顧客抱怨行為等相關理論基礎,以建立研究架構、規劃抽樣方法及範圍,並以問卷蒐集初級資料對東海大學的學生手機消費者實施抽樣調查,採用信度與效度分析、敘述性統計分析、因素分析、相關分析及共變異數構造分析等統計方法進行分析。 
關鍵詞:生活型態、知覺風險、顧客抱怨行為、手機
Abstract
From Yang Tzu Ping(2004)『Exploration of Business Strategies of Mobile Phone Industry in Taiwan』, it found that the Taiwanese mobile phone have transformed from offering the pure OEM to engaging in development, design, and branding. Thus, how the Taiwanese mobile phone industry to make better in development, design, and branding is popular subjects of debate. To the customers, there is a risk perception when they purchased mobile phone with short product-life, high uncertainty, and much and complex functions. However, about mobile phone to make a comprehensive survey of past research, they most used lifestyle, production attribute as discrimination variables. The effects of consumer complaint behavior have not been noticed by the researchers as much as lifestyle and risk perception. This research hopes to understand lifestyle, risk perception and consumer complaint behavior to the university students of mobile phone customers. They can provide the Taiwan mobile phone industry draw close to consumer's to demand in the product design and foundation of the mobile phone industry formulation marketing strategy.

This research has adopted many references about lifestyle, risk perception and consumer complaint behavior in order to establish the framework of this research. The study is based on the questionnaire survey guided by the theoretical framework developed from archive research. The mobile phone customers from TUNGHAI UNIVERSITY were singled out as the samples. The statistical techniques applied are reliability analysis and validity analysis, descriptive analysis, factor analysis, canonical correlation analysis, correlation analysis, and covariance structure analysis.
Keywords: lifestyle, risk perception, consumer complaint behavior, mobile phone
目錄

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………………3
第三節 研究範圍……………………………………………………………………4
第四節 研究步驟與流程……………………………………………………………5

第二章 文獻探討
第一節 生活型態相關文獻探討……………………………………………………7
第二節 知覺風險相關文獻探討……………………………………………………11
第三節 顧客抱怨行為相關文獻探討………………………………………………17

第三章 研究方法
第一節 研究變數的操作性定義和衡量……………………………………………27
第二節 研究範圍與對象……………………………………………………………29
第三節 問卷設計、發放與回收情形………………………………………………30
第四節 分析方法……………………………………………………………………32

第四章 研究架構與資料分析
第一節 個人基本資料的敘述性統計分析…………………………………………35
第二節 本研究三構面的敘述性統計分析…………………………………………37
第三節 信度與效度分析……………………………………………………………40
第四節 探索式因素分析……………………………………………………………43
第五節 檢定三大構面的關連性……………………………………………………51
第六節 模式的建立…………………………………………………………………52
第七節 共變異數構造分析…………………………………………………………55
第八節 多母群體聯合分析…………………………………………………………66

第五章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………………………………76
第二節 建議…………………………………………………………………………81

參考文獻………………………………………………………………………………84
附錄一–研究問卷……………………………………………………………………94
附錄二…………………………………………………………………………………98
附錄三…………………………………………………………………………………120
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