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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蔡清地
研究生(外文):TSAI CHING TI
論文名稱:領導與士氣之研究-以豐原責任中心局為例
指導教授:顧慕晴顧慕晴引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:公共事務碩士學程在職進修專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:149
中文關鍵詞:領導士氣
相關次數:
  • 被引用被引用:11
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摘 要
郵政組織改制國營公司後,面臨人力資源的重新分配、業務執行的重新整合,造成人員適應性的負荷大增,尤其在資訊網路急速成長的年代,郵政經營也面臨電腦系統全面更新,將來朝郵務窗口及儲匯窗口單一化目標經營,更加重人員心理壓力,且因郵政組織公司化之後,郵政員工的公務員身份也面臨不確定的改變,使人員對於現在與未來充滿恐慌與不安的情緒,造成整體士氣的低落,嚴重影響郵政服務的品質與競爭力。
本研究將透過領導的相關理論基礎,提供領導基礎、領導風格、領導型態的探討,針對豐原責任中心局所屬支局經理與豐原責任中心局所屬員工,採用深入訪談與問卷調查方式,以領導之領導基礎、領導風格、領導型態三項為自變項,影響士氣依變項的情況作研究,對支局經理作訪談記錄質化分析、對基層員工設計問卷調查作量化分析。
經由深度訪談與問卷調查探討變項因素或類型的改變,影響自變項改變依變項的關係變化,適切的由關係變化中發現影響最大的變項因素或類型,並依排列組成最佳領導組合,提出最適合郵政組織單位提振士氣的領導模式與作法,供郵政事業主管機關參考,以增進郵政組織文化的活力與郵政事業的競爭力。
研究發現,領導與士氣的關係密切,適切的領導組合對於提升郵政士氣影響很大。對領導基礎而言,運用獎賞權力,多鼓勵員工與認同員工思考,採取正面的潛能激發、對領導風格而言,採用團隊式管理,重視整體成效提升的功能,一個員工的生產力提升50%絕對比不上整體生產力提升10%、對領導型態而言,採行情境領導型態,重視適才適所依任務性質、人格成熟度來決定領導方式,使整個郵局發揮最佳產能分配,經由研究分析結果顯示,以上之領導組合最適合郵政組織單位提升士氣。
因此,郵政組織的領導階層主管人員,對於提振郵政整體士氣,首先必須建立組織觀念意識,關心與尊重組織成員共同達成目標使命,再配合領導技巧的轉換,運用最佳的領導組合方式,採用鼓舞性的激勵與贊賞,將自身融入組織之中帶頭做起,並依任務性質、員工人格成熟度分配執行業務,郵政的經營績效一定創新記錄,郵政整體士氣勢必提高,相對的服務品質與競爭力也會強化,除此之外更驗證本研究的重要性。
目 錄

第一章 緒論…………………………………………………………..1
第一節 研究動機與目的………………………………………….1
第二節 概念界定………………………………….......................7
第三節 相關文獻探討……………………………………..........16
第四節 研究架構與章節安排…………..............……...….......21
第五節 研究流程與限制…………………………………..........27

第二章 領導與士氣的理論基礎……………………………..........35
第一節 領導………………………………………………………35
第二節 士氣………………………………………………………53

第三章 研究設計……………………………………………………55
第一節 研究方法………………………………………..............55
第二節 研究對象....................................................................57
第三節 深度訪談設計…………………………………………...60
第四節 問卷調查設計…………………………………………...64
第五節 研究分析步驟……………………………………..........75

第四章 研究結果分析………………………………………..........77
第一節 深度訪談紀錄分析…………………………………......77
第二節 問卷調查分析………………………………………......83
第三節 領導基礎變項之分析………………………………....103
第四節 領導風格變項之分析…………………………...........105
第五節 領導型態變項之分析…………………………...........107
 第六節 領導與士氣之關係…………………………………....109

第五章 結論與建議……………………………………………….111
第一節 研究發現……………………………………………….111
第二節 研究建議……………………………………………….115

附錄一……………………………………………………………119
附錄二……………………………………………………………123
參考書目…………………………………………………………147












表目次

表:
表3-1研究問卷施測回收統計表……………………………….58
表4-1領導自變項統計分析表………………………………….82
表4-2受測者基本資料統計表………………………………….85
表4-3員工對領導與士氣認知之統計分析表………...……….86
表4-4士氣內涵之統計分析表……………………………....….87
表4-5士氣與工作效率之統計分析表………………………….87
 表4-6士氣與經營績效之統計分析表………………………….87
 表4-7士氣與領導方式之統計分析表………………………….88
 表4-8士氣與領導經驗之統計分析表………………………….88
 表4-9領導與士氣關係統計分析表……………………....…….89
 表4-10改變領導影響士氣之統計分析表………………..........89
 表4-11領導與士氣綜合統計分析表…………….....................90
 表4-12獎賞權力與士氣之統計分析表…………………..........91
 表4-13強制權力與士氣之統計分析表…………………..........91
 表4-14合法權力與士氣之統計分析表…………….................92
 表4-15專家權力與士氣之統計分析表…………….................92
 表4-16參照權力與士氣之統計分析表…………….................93 
 表4-17資訊權力與士氣之統計分析表……………………......93
 表4-18關聯權力與士氣之統計分析表…………….................94
 表4-19領導基礎自變項排序表…………………….................95
 表4-20權威服從式與士氣之統計分析表…………….............96 
表4-21鄉村俱樂部式與士氣之統計分析表…………….........96
表4-22團隊式與士氣之統計分析表………………….............97
表4-23組織人式與士氣之統計分析表……………………......97
表4-24無為式與士氣之統計分析表………………………......98
表4-25領導風格自變項排序表…………………….................98
表4-26權變領導與士氣之統計分析表……………………......99
表4-27途徑目標領導與士氣之統計分析表………………....100
表4-28情境領導與士氣之統計分析表……………...............100
表4-29轉換型領導與士氣之統計分析表…………...............101
表4-30領導型態自變項排序表………………………............102
表4-31領導基礎自變項交叉驗證分析表………………........104
表4-32領導風格自變項交叉驗證分析表………...................106
表4-33領導型態自變項交叉驗證分析表………...................108










圖目次

圖:
 圖1-1研究架構圖……………………………………………......21
圖1-2質化研究流程圖…………………………………………..27
 圖1-3量化研究流程圖…………………………………………..28
 圖1-4研究流程圖….………………………………….………....31
 圖2-1管理格道類型圖…………………………………………..40
 圖2-2費德勒的權變領導型態圖…………………………….....43
 圖2-3情境領導模式圖…………………………………………..47
 
 
參考書目
壹、中文部分
一、書籍
江岷欽,《組織分析》。台北:五南,民82。
朱志宏,《公共政策》。台北:三民,民89。
李允傑、丘昌泰合著,《政策執行與評估》。台北:空大,民88。
李美枝,《社會心理學》。台北:大洋,民72。
胡幼慧,《質性研究》。台北:巨流,民85。
姜占魁,《組織行為與行政管理》。台北:協名,民71。
張潤書,《行政學》。台北:三民,民87。
孫本初,《公共管理》。台北:智勝,民90。
陳慶瑞,《費德勒權變領導理論研究》。高雄:復文,民84。
潘明宏、陳志瑋合譯,C. Frankfort-Nachmias David Nachmias
  著,《最新社會科學研究方法》。台北:韋伯,民92。
鄭惟厚譯,David S. Moore著,《統計,讓數字說話》。台北:
  天下,民91。
二、期刊
吳清山、林天祐,〈願景領導〉,《教育研究月刊》,民91,頁101-130。
吳佩蒨,〈小團體領導的科學與藝術〉,《咨商與輔導》,第224期,民93,頁2-8。
殷乃平,〈二十一世紀金融發展趨勢〉,《郵人天地月刊》,第366期,民89,頁18-21。
陳恆鈞,〈士氣激勵之研究:社會資本觀點〉,《人事月刊》,第37卷第5期,民92,頁219。
陳寶山,〈卓越領導的新趨勢〉,《學校行政雙月刊》,第33期,民93,頁100-111。
趙其文,〈有效的領導〉,《公務人員月刊》,第94期論衡,民93。
顏志龍,〈士氣研究之回顧及其本質之探討〉,《應用心理研究》,第19期,民92,頁115-135。
蘇國楨,〈中國式領導理論的發展與應用〉,《興國學報》,民93,頁139-152。
三、論文
王佳玉,〈轉換型領導與領導效能關聯之研究-以台北市政府為個案分析〉,碩士論文,國立政治大學公共行政學系,民89。             
王明坤,〈電信組織公司化當前員工士氣之研究〉,碩士論文,國立中興大學企業管理學系,民85。
李禎琨,〈我國警察分局長轉型領導與基層員警服務士氣之研究-以基隆市警察局為例〉,碩士論文,大業大學事業經營學系,民92。
李佳穗,〈主管領導風格對部屬工作投入影響之研究-以高雄地區國立大學為例〉,碩士論文,國立高雄師範大學工業科技教育學系,民89。
吳榮輝,〈高階領導者更迭下員工認知及領導型態與組織承諾、士氣關聯性之研究-以某地方政府為例〉,碩士論文,國立中正大學企業管理學系,民91。
張勳智,〈組織承諾與團隊士氣關聯之研究-以台電核能電廠員工為例〉,碩士論文,國立交通大學管理科學系,民81。
陳榮輝,〈當前台灣銀行行員士氣之研究〉,碩士論文,東海大學企業管理學系,民83。
彭昌盛〈轉換型領導理論及其應用〉,碩士論文,國立政治大學公共行政學系,民82。
四、網路
交通部郵政總局,〈中華郵政股份有限公司設置條例〉,http://www.post.gov.tw,民91。
貳、西文部分
(I) Books
Atkinson, J. W., An Introduction to Motivation. Princeton, NJ: Van Mostrand, 1964.
Carlisle, H. M., Management: Concepts and Situations. Chicago: Science Research Associates, 1976.
Maslow, Abraham H., Motivation and Personality. New York:
Harper and Row Publishers, 1954.
(II) Periodicals
Adams, J. S., “Toward an Understanding of Inequity,” Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol. 67, 1963, pp. 432-36.
Edwards, B., and M. W. Foley, “Social Capital and The Political Economy of Our Discontent,” American Behavioral Scientist, Vol. 40, No. 5, 1997, pp. 669-78.
Evans, L., Understanding Teacher Morale and Job Satisfaction, Teaching and Teacher Education, Vol. 13, 1997, pp. 831-845.
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