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研究生:林薇莉
研究生(外文):Lin,Wei-Li
論文名稱:護理之家照顧服務員工作滿足、組織承諾與離職意圖之相關研究
論文名稱(外文):Job Satisfaction, Organizational Commitment and Intention to Quit for Nursing Assistants in Nursing Homes
指導教授:盧美秀盧美秀引用關係
指導教授(外文):Lu,Meei-Shiow
學位類別:碩士
校院名稱:臺北醫學大學
系所名稱:護理學研究所
學門:醫藥衛生學門
學類:護理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:護理之家照顧服務員工作滿足組織承諾離職意圖
外文關鍵詞:nursing homesnursing assistantsjob satisfactionorganizational commitmentintention to quit
相關次數:
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論文摘要
論文名稱:護理之家照顧服務員工作滿足、組織承諾與離職意圖之
相關研究
研究所名稱:臺北醫學大學護理學研究所
研究生姓名:林薇莉
畢業時間:九十三學年度第二學期
指導教授:盧美秀 臺北醫學大學護理學院院長
本研究目的在:一、了解護理之家照顧服務員工作滿足、組織承諾與離職意圖的現況及相關的影響因素。二、比較醫院附設的護理之家和獨立型態的護理之家的照顧服務員其工作滿足、組織承諾與離職意圖的差異。三、探討照顧服務員之工作滿足、組織承諾對離職意圖的影響。本研究採橫段式的調查法,以結構式問卷,收集醫院附設護理之家和獨立型態護理之家的照顧服務員之組織承諾、工作滿足及離職意圖三種量表資料。研究對象資料收集時間為94年5月1日至5月31日,將全國超過50床的護理之家,分成北、中、南三區隨機抽取三分之一為研究樣本,共計發出問卷600份,回收307份,有效問卷則為266份(有效回收率44.33%),其中醫院附設護理之家11所,獨立型態護理之家9所。
研究結果顯示:1.照顧服務員的工作滿足(平均數3.63)組織承諾(平均數3.42)皆達中等程度以上,離職意圖則為中等程度以下(平均數2.35)。在工作滿足上,月薪與工作滿足有顯著的差異,月薪愈高工作滿足程度愈高;教育程度與組織承諾有顯著的差異,高中職照顧服務員的組織承諾高於其他教育程度者;而在離職意圖上,年齡、年資與離職意圖有顯著的差異,年齡愈大離職意圖愈低,年資愈久離職意圖愈低。2.醫院附設護理之家照顧服務員整體性的工作滿足高於獨立型態的護理之家,而整體性的組織承諾和離職意圖在不同型態的護理之家則無顯著差異。3.照顧服務員的工作滿足、組織承諾皆與離職意圖呈負相關,經逐步迴歸分析顯示,離職意圖最重要的預測因素為組織承諾,共可解釋36.1%的總變異量。

關鍵字:護理之家、照顧服務員、工作滿足、組織承諾、離職意圖
Abstract
Title of Thesis: Job satisfaction, organizational commitment and intention to quit for nursing assistants in nursing homes
Institution: Graduate Institute of Nursing, Taipei Medical University
Author:Lin, Wei-Li
Thesis directed by: Lu, Meei-Shiow, Professor

The purposes of this study were to understand the job satisfaction, organizational commitment and intention to quit of nursing assistants in nursing homes(over 50beds). We also compared the relationship between job satisfaction, organizational commitment, intention to quit and personal characteristics , different types of nursing homes which include hospital-based nursing homes and freestanding nursing homes in Taiwan. The study used a cross-sectional method. To achieve the purpose of this study, there were the organizational commitment scale questionnaire, the job satisfaction scale questionnaire and intention to quit scale questionnaire. Subjects were recruited by random sampling from nursing homes. 11 hospital-based nursing homes and 9 freestanding nursing homes were surveyed during 1 May to 31 May 2005. The response rate was 44.33% of the total sample of 600 nursing assistants.
The results showed that: (1) The average score of overall job satisfaction was 3.63((ranged from 1 to 5) which indicated a mild range score. The average score of overall organizational commitment was 3.42(ranged from 1 to 5) which indicated a mild range. The average score of overall intention to quit was 2.35((ranged from 1 to 5) which indicated a lower range score. A statistically significant was found among job satisfaction, organizational commitment and intention to quit when compared to personal characteristics. The more the salary nursing assistants received, the more job satisfied nursing assistants had. Higher organizational commitment is related to having high school education. Younger nursing assistants and years in nursing homes influence the intention to quit. (2) Job satisfaction was significantly higher among nursing assistants at hospital-based nursing homes than those working at freestanding nursing homes. There was no significant difference between hospital-based nursing homes and freestanding nursing homes in organizational commitment and intention to quit. (3) A negative correlation was found between job satisfaction, organizational commitment and intention to quit. Stepwise regression analysis showed that organizational commitment was predictors of intention to quit and accounted for36.1% of variances.

Key words : nursing homes、nursing assistants、job satisfaction、
organizational commitment、intention to quit
目 錄 頁數
致 謝………………………………………………………………..I
中文摘要………………………………………………………………..II
英文摘要………………………………………………………….……IV
目 錄…………………………………………………………….…VI
圖表目次…………………………………………………………..….VIII
第一章 緒論
第一節 研究動機與重要性……………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………....4
第三節 研究假設………………………………………………5
第四節 名詞界定………………………………………………6
第二章 文獻查證
第一節 護理之家照顧服務員之角色與工作內容…………....8
第二節 組織承諾……………………………………………...10
第三節 工作滿足………………………………………………15
第四節 離職意圖……………………………………………....20
第五節 工作滿足、組織承諾與離職意圖之相關研究……....21
第六節 研究概念架構………………………………………….23
第三章 研究方法
第一節 研究設計……………………………………………..25
第二節 研究對象……………………………………………..26
第三節 研究工具……………………………………………..27
第四節 資料收集過程………………………………………..31
第五節 資料的統計與分析…………………………………..33
第四章 研究結果
第一節 護理之家照顧服務員的基本屬性…………………..34
第二節 照顧服務員之工作滿足、組織承諾與離職意圖
之分析………………………………………………..37
第三節 照顧服務員的基本屬性與工作滿足、組織承諾
與離職意圖之差異分析…………………………......43
第四節 比較不同機構型態照顧服務員之工作滿足、
組織承諾與離職意圖之差異性……………………...57
第五節 照顧服務員的工作滿足、組織承諾與離職意圖
之相關性分析………………………………………...59
第六節 照顧服務員的工作滿足、組織承諾與離職意圖
之迴歸分析…………………………………………..61
第五章 討論
第一節 研究對象基本屬性之探討…………………………...63
第二節 比較不同型態護理之家的照顧服務員之工作
滿足、組織承諾與離職意圖之差異………………....65
第三節 照顧服務員之工作滿足、組織承諾與離職意圖
的相關性及預測程度…………………………………67
第六章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………....68
第二節 本研究的貢獻…………………………………………70
第三節 建議…………………………………………………....71
第四節 研究限制……………………………………………....72
參考資料
中文部分……………………………………………………….…..73
英文部分…………………………………………………………...76
附 錄
附錄一 原始問卷內容……………………………………….…..81
附錄二 內容校度專家名單……………………………………...85
附錄三 正式問卷內容……………………………………….…..86
附錄四 研究工具使用同意函…………………………………...90


圖表目次
頁數
圖一、研究概念架構圖………………………………………………23
圖二、研究資料收集流程圖…………………………………………32
表一、照顧服務員工作滿足問卷之信度分析表……………………29
表二、照顧服務員組織承諾與離職意圖問卷之信度分析表………30
表三、照顧服務員個人屬性資料表…………………………………35
表四、照顧服務員工作滿足程度表…………………………………40
表五、照顧服務員組織承諾程度表…………………………………41
表六、照顧服務員離職意圖程度表…………………………………42
表七、照顧服務員工作滿足各變相間的描述性分析………………46
表八、照顧服務員屬性與工作滿足之差異性分析…………………48
表九、照顧服務員組織承諾各變相間的描述性分析………………51
表十、照顧服務員屬性與組織承諾之差異性分析…………………52
表十一、照顧服務員離職意圖各變相間的描述性分析…………....55
表十二、照顧服務員屬性與離職意圖之差異性分析………………56
表十三、護理之家型態別之照顧服務員
各變項之差異性分析………………………………………58

表十四、整體性之工作滿足組織承諾與離職意圖
皮爾森相關係數表…………………………………………60
表十五、離職意圖的預測因素逐步迴歸分析表…………………....62
表十六、本研究假設之驗證結果彙總表……………………………69
參考文獻
(一)中文部分
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二、英文部分
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