中文部份
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〔6〕沈寶環等，1992，圖書館學概論，國立空中大學，台北，頁76-79．
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〔40〕陳美文，2004，圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究─以大葉大學為例，大葉大學資訊管理學所碩士班。英文部份
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〔9〕Matzler, K. & Hinterhuber, H.H.（1998）,“How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment”, Technovation ,Vol.18,No.1,pp.25-38.
〔10〕Schvaneveldt, Shane J.Tankao Enkawa and Masami Miyakawa,”Consumer Evaluation Persectives of Service Quality:Evaluation Factors and Two-Way Model of Quality,”Total Quality Management,Vo1.2,pp.149-161,1991.