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研究生:薛軍文
研究生(外文):Chun-wen Hsueh
論文名稱:影響中階管理者在策略過程中的角色因素之個案研究
論文名稱(外文):A Research on the Influence Factors of Middle Manager’s Roles in the Strategy Process
指導教授:陳志遠
指導教授(外文):Chih-yuan Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:策略過程策略投入角色中階管理者
外文關鍵詞:Middle ManagerStrategy ProcessMiddle Manager’s Roles
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影響中階管理者在策略過程中的角色因素之個案研究

學生:薛軍文 指導教授:陳志遠

國立雲林科技大學企業管理碩士班

摘要
在企業中,中階管理者對下領導部屬,完成組織目標與生產活動等相關活動,對上則需要依主管指示與要求,從事規劃或創新的工作,扮演了組織成功與否的重要角色,本研究針對傳統產業及流通業為分析對象,經由個案研究,探討影響中階管理階層,在策略過程中的角色因素,包括中階管理者人格特質、努力動機、管理才能、策略共識、組織知識、社會網絡、信任、企業文化、人力資源制度及產業特性等等。研究發現如下:

(一) 台灣企業的中階管理者,若組織知識、信任程度及人力資源制度三者的影響程度都不高,在向上溝通時,會同時扮演挑戰者及資訊整合者的角色。
(二) 台灣企業的中階管理者,若組織知識、信任程度及人力資源制度三者的影響程度都較高,在向上溝通時,只會扮演資訊整合者的角色。
(三) 台灣企業的中階管理者,若企業文化、社會網絡、信任程度及人力資源制度三者的影響程度都不高,而策略共識的影響程度高,努力目地是來自於誘發性動機時,在向下溝通,會同時扮演促進部屬適應改變者及執行者的角色。
(四) 台灣企業的中階管理者,若企業文化、社會網絡、信任程度及人力資源制度三者的影響程度都較高,而策略共識的影響程度不高,努力目地是來自於自發性動機時,在向下溝通,只會扮演執行者的角色。
(五) 在傳統產業及流通產業,其產業特性因素,並不會影響中階管理者在策略過程中所扮演的角色。


關鍵詞:中階管理者、策略投入角色、策略過程
A Research on the Influence Factors of Middle Manager’s Roles in the Strategy Process

Student:Chun-Wen Hsueh Advisor:Chih-Yuan Chen

Department of Business Administration
National Yunlin University of Science & Technology

ABSTRACT
In business, from down-ward aspect, middle managers are the leader of subordinate, and they have to achieve the organizational goal and activities which are about the operation; from up-ward aspect, they need to do the planning or innovative job, and play the important roles that determine organization success or failing. This research aimed at conventional industries and retailing industry, and it used the case study to confer the middle manager’s roles in the strategic process-were involved personality, motivator, managerial competencies, strategic consensus, organizational knowledge, social network, trust, corporate culture, human resource system, and industrial characteristic. The results of the research are as follows:

1. If the influence of organizational knowledge, trust and human resource system are low, middle managers will play roles as the “championing”and“synthesizing information”from up-ward.
2. If the influence of organizational knowledge, trust and human resource system are high, middle managers will only play roles as the“synthesizing information”from up-ward.
3. If the influence of corporate culture, social network, trust and human resource system are low, and the influence of strategic consensus is high, their motive is from induced behavior, middle managers will play roles as the“facilitating adaptation”and“implementing”from down-ward.
4. If the influence of corporate culture, social network, trust and human resource system are high, and the influence of strategic consensus is low, their motive is from autonomous behavior, middle managers will play roles as the“ implementing”from down-ward.
5. In conventional industries and retailing industry, the industrial characteristic doesn’t influence the middle manager’ roles in the strategy process.

Keywords: Middle Manager, Middle Manager’s Roles, Strategy Process
目 錄
中文摘要 -----------------------------------------------------------------Ⅰ
英文摘要 -----------------------------------------------------------------Ⅱ
誌謝 -----------------------------------------------------------------Ⅲ
目錄 -----------------------------------------------------------------Ⅳ
表目錄 -----------------------------------------------------------------Ⅴ
圖目錄 -----------------------------------------------------------------Ⅶ
第一章 緒論-------------------------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機---------------------------------------------------1
第二節 研究目的--------------------------------------------------------2
第二章 文獻探討---------------------------------------------------------3
第一節 中階管理者策略投入角色的相關研究------------------------------- 3
第二節 影響策略投入角色之個人因素相關研究------------------------------6
第三節 影響策略投入角色之組織因素相關研究-----------------------------17
第三章 研究設計--------------------------------------------------------20
第一節 研究架構--------------------------------------------------------20
第二節 研究變項說明----------------------------------------------------21
第三節 研究方法--------------------------------------------------------23
第四節 研究對象--------------------------------------------------------25
第五節 研究限制--------------------------------------------------------26
第四章 個案描述--------------------------------------------------------27
第一節 統一生活事業股份有限公司--------------------------------------- 27
第二節 統一超商股份有限公司--------------------------------------------31
第三節 A公司-----------------------------------------------------------37
第四節 東隆五金工業股份有限公司--------------------------------------- 41
第五節 立晟金屬企業股份有限公司--------------------------------------- 46
第六節 成霖企業股份有限公司--------------------------------------------50
第五章 個案分析與命題推演----------------------------------------------55
第一節 個案綜合整理----------------------------------------------------55
第二節 命題推演--------------------------------------------------------72
第三節 其他觀察發現----------------------------------------------------74
第六章 結論與建議------------------------------------------------------76
第一節 研究結論--------------------------------------------------------76
第二節 後續研究方向與對廠商建議 78
參考文獻 ----------------------------------------------------------------80
附錄-訪談問卷 -------------------------------------------------------85
表 目 錄
表2-1 個人干擾因素文獻整理-------------------------------------------7
表2-2 組織知識相關概念:定義、來源及區分-----------------------------11
表2-3 管理認知及組織知識的異同點-------------------------------------12
表2-4 社會網絡理論的相關概念-----------------------------------------14
表2-5 信任的主要研究途徑---------------------------------------------15
表2-6 信任的主要研究途徑---------------------------------------------15
表2-7 Lewicki and Bunker對信任的策略評估-----------------------------16
表2-8 信任的因素之定義-----------------------------------------------17
表2-9 組織干擾因素文獻整理-------------------------------------------18
表3-1 個案研究法之策略與分析方法-------------------------------------25
表3-2 受訪公司及受訪者名單-------------------------------------------26
表4-1 統一生活事業股份有限公司簡介(康是美)-------------------------27
表4-2 康是美的教育訓練體制-------------------------------------------30
表4-3 統一超商股份有限公司簡介---------------------------------------32
表4-4 A公司簡介------------------------------------------------------37
表4-5 東隆五金工業股份有限公司簡介-----------------------------------42
表4-6 立晟金屬企業股份有限公司簡介-----------------------------------46
表4-7 成霖企業股份有限公司簡介---------------------------------------51
表5-1 策略投入角色分析-----------------------------------------------55
表5-2 企業文化對中階管理者的影響-------------------------------------56
表5-3 策略投入角色及企業文化影響程度的關係---------------------------57
表5-4 策略共識分析----------------------------------------------------58
表5-5 策略投入角色及策略共識程度的關係--------------------------------59
表5-6  中階管理者具備的組織知識分析------------------------------------60
表5-7 策略投入角色及組織知識影響程度的關係----------------------------61
表5-8 中階管理者具備的社會網絡關係------------------------------------62
表5-9 策略投入角色及社會網絡影響程度的關係----------------------------62
表5-10  中階管理者對組織的信任程度--------------------------------------63
表5-11 策略投入角色及信任影響程度的關係--------------------------------64
表5-12 個案公司對中階管理者人格特質的要求------------------------------64
表5-13 策略投入角色及人格特質的關係-------------------------------------65
表5-14 中階管理者管理才能分析-------------------------------------------65
表5-15 策略投入角色及管理才能的關係-------------------------------------66
表5-16 中階管理者努力動機分析-------------------------------------------67
表5-17 策略投入角色及努力動機的關係-------------------------------------67
表5-18 人力資源制度對中階管理者的影響-----------------------------------68
表5-19 策略投入角色及人力資源影響程度的關係--------------------------68
表5-20 產業特性對中階管理者的影響------------------------------------69
表5-21 策略投入角色及產業特性影響的關係------------------------------70
表5-22 個人行為影響因素彙整表-----------------------------------------70
表5-23 組織行為影響因素彙整表-----------------------------------------71
表5-24 中階管理者扮演各種角色的影響因素分析---------------------------71
圖 目 錄

圖2-1 中階管理者在策略中扮演的角色------------------------------------3
圖2-2 參與流程架構圖--------------------------------------------------5
圖2-3 由認知及情感二構面組成的策略共識矩陣----------------------------8
圖2-4 介於中階層級的行為及組織層級的關係------------------------------16
圖3-1 研究架構----------------------------------------------------------20
圖4-1 康是美組織架構圖--------------------------------------------------28
圖4-2 統一超商組織架構圖------------------------------------------------33
圖4-3 統一超商重要會議流程----------------------------------------------34
圖4-4 A公司組織架構圖---------------------------------------------------38
圖4-5 東隆五金組織架構圖-------------------------------------------------43
圖4-6 立晟企業組織架構圖-------------------------------------------------47
圖4-7 成霖企業組織架構圖-------------------------------------------------52
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一.中文部分

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