「要做對的事，而不僅是把很多事做對」，由於各企業所處的競爭環境不同，其重視的策略主軸及營運活動必將有所差異，企業若能瞭解於不同產業環境及部門觀點下，平衡計分卡各構面所具有之重視權重，將能據以推估其於各構面應付出多少努力、具備哪些資產及能力，以能快速達成企業的策略目標。故本研究乃以平衡計分卡的財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面為核心，以企業經營策略引導其重視構面出發，配合多方文獻探討，及運用分析層級程序法之方式設計問卷，藉以探討在不同產業環境及部門屬性下，其對平衡計分卡各構面的
重視情形。
本研究之實證結果發現，產業環境及部門屬性的不同，確會對其所重視的平衡計分卡構面造成影響；另企業策略所具有的特性不同，企業所重視的平衡計分卡構面也將隨之而異。藉由本研究結果，企業將可據以瞭解於不同的產業環境下，其所屬產業中的關鍵成功要素為何；其次，利用不同策略特性所重視的平衡計分卡構面，企業也將可據以建立其自身的競爭優勢，並決定企業進行差異化及價值創造之來源；最後，企業尚可藉由不同部門所重視的平衡計分卡構面，做為其設計部門行動方案時之參考，使各部門於其營運過程中，能更有效協助企業達成其策略目標，以使企業能朝其願景邁進。

“To do the right thing, not only do the thing right”; because enterprises are in different competitive environment, the strategy and operation activity they think highly must different, too. If enterprises can understand the weightiness of each perspective, they can know that how much effort they pay in every perspective and what assets and capabilities they need to have in order to achieve strategic goal of enterprise speedily. So this study used Balanced Scorecard perspectives-Finance, Customer, Internal Business Process, and Learning and Growth to be the core, and started from that strategy leads the emphasized perspective; then review the related literature, and use Analytic Hierarchy Process to design the questionnaire in order to discuss the influence of industries and sectors emphasizing on Balanced Scorecard
perspectives.
Through the examining of this study, the differences of industrial environment and sector’s attribute would exactly affect the Balanced Scorecard perspective they emphasize, and the perspective that enterprises emphasize is also different through strategy attribute. The result of this study can help enterprises understand what key success factors the industry that they are belong has; then enterprises can use the perspective emphasizing by different strategy attribute to create their competitive strength, and decide the sources of differentiation and value created. Finally, enterprises also can use the perspective that sectors emphasize to design its sector action plan, and in its operation process, sectors can assist enterprises to achieve their strategic goal, then they will help enterprises to come true their vision.

目 錄
中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
誌謝 Ⅲ
目錄 Ⅳ
表目錄 Ⅵ
圖目錄 Ⅶ

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 論文架構與流程 4

第二章 文獻探討 6
第一節 策略管理 6
第二節 平衡計分卡 12
第三節 平衡計分卡於策略管理上之應用 21

第三章 研究方法與設計 34
第一節 研究架構 34
第二節 研究變數選取與衡量 35
第三節 研究假說 44
第四節 研究對象與問卷設計 51
第五節 分析層級程序法 52
第六節 信度與效度分析 56

第四章 實證結果與分析 58
第一節 問卷回收與基本分析 58
第二節 產業環境對平衡計分卡構面重視程度之影響分析 66
第三節 策略特性對平衡計分卡構面重視程度之影響分析 72
第四節 部門屬性對平衡計分卡構面重視程度之影響分析 75
第五節 小結 78


第五章 結論與建議 80
第一節 研究結論 80
第二節 研究限制 82
第三節 研究貢獻與建議 84

參考文獻 86
附錄　研究問卷 91

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