面對快速變動的市場需求，策略的制定和執行必須成為一個持續性且高參度的流程。Kaplan & Norton(1992,1993)提出了平衡計分卡，平衡計分卡在傳統的財務指標外， 加入顧客、內部流程、及學習成長等構面之非財務性指標，提供企業將策略轉化為行動方案的架構，使平衡計分卡成為一項策略性的管理工具，更是協助組織落實策略執行的有效方法，且亦是一項與策略、報酬相連結之策略性管理制度。因此本研究試圖以專案管理為基礎，並以平衡計分卡的概念發展專案管理模式與行動方案。透過多重個案研究法與行動研究法等方式，實際於個案中應用並探討之，期望能提高專案之效率與協助組織策略之落實進而縮短城鄉的數位落差的現象。雖然本研究部分研究內容與流程尚待長時間於個案中應用才能落實，但本研究已從過程中發現以平衡計分卡來建構專案管理模式可有效表達及確認組織之策略目標並建立一套與組織策略有效連結之專案流程。

Because the market demand changes quickly .Strategy must decide and implement like a process that continually and with high involvement. .Kaplan & Norton (1992, 1993) introduce the concept of Balanced Scorecard, Balanced Scorecard including financial indicators and non-financial indicators such as customer, internal business process, learning and growth is not only a performance measurement system, but also a strategic management system linking with strategy and reward system. This research is based on project management knowledge and follows the development concept of balanced scorecard to build up a project model and action plan. And we modify it through multiple case studies and action study about to discuss how to decrease the computer’s application ability gap between city and countryside and promote organization’s strategy implementing actually. Though some research contents of the research must wait to use implementing in the case for a long time, but this research has obtained the conclusions about this model can effectively express and confirm the organization strategy goal and constructing project management model that connecting with organization’s strategy

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
表 目 錄 v
圖 目 錄 vi
一、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 1
1.3研究範圍 2
1.4論文架構 2
二、文獻探討 4
2.1平衡計分卡 4
2.2專案管理 12
2.3數位落差(Digital Divide) 16
三、研究方法 22
3.1個案研究法 22
3.2行動研究法(Action research) 25
3.3 問卷設計 28
3.4平衡計分卡指標形成 28
3.5研究流程設計 30
四、個案研究 34
4.1個案社區背景介紹 34
4.2發展專案平衡計分卡架構推展 41
4.3行動方案 46
4.4問卷前、中測分析 48
4.5現況及問題分析 64
4.6社區數位需求重新調查及SWOT分析 65
4.7修正專案平衡計分卡架構 68
4.8行動方案修正 73
4.9縮短城鄉差距專案計畫時程規畫 74
五、結論與建議 78
5.1研究結論 78
5.2研究限制 80
5.3研究建議 80
參考文獻 81
中文部份 81
英文部份 82
附錄一：縮短城鄉差距前測問卷 84
附錄二：縮短城鄉差距中測問卷 87

參考文獻
中文部份
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