跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.14.86) 您好!臺灣時間:2025/02/15 09:23
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:張宇正
研究生(外文):Yu-Cheng Chang
論文名稱:危機之規劃與管理--以九二一大地震中ABCD四家天然氣公司為例
論文名稱(外文):THE CRISIS MANAGEMENT BY ABCD NATURAL GAS COMPANIES DURING 921 EARTHQUAKE IN TAIWAN
指導教授:洪清德洪清德引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:危機危機管理合作程序公正組織承諾
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:646
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
論文名稱:危機之規劃與管理--以九二一大地震中ABCD四家天然氣公司為例
指導教授:洪清德 博士 研 究 生:張宇正
校院名稱:國立中正大學管理學院 系所名稱:企業管理學系
學 年 度:九十四學年度 學位類別:碩士
頁數:118
中文摘要
現今是一個變動且競爭的年代, 企業隨時都有發生「危機」的可能,如果危機處理得不好,可能將侵犯到企業核心價值,因此「危機之規劃與管理」在此刻就變得相當重要了。
民國88年9月21日撼動台灣的九二一大地震中,供應台灣民生之用的天然氣公司,受此一天災造成相當大的災損,對業者而言,是面臨前所未有的危機。但是台灣的瓦斯公司卻能在這幾乎要命的危機中做好危機處理,沒有發生重大的氣爆或其他工安事件,而且順利渡過艱辛的管線重建時期,使得連日本瓦斯公司都派員來了解參訪,這其間是否有其他瓦斯公司值得學、參考或借鏡的經驗或歸納出的處理原則,以作為下一次類似或更大危機再來臨時,能夠處變不驚一樣做好危機管理?
若設身處地回到當時的情境,瓦斯公司的危機管理者,在壓力時間下,面對釵h未知,但卻必須要做釵h重大的決策。期間內心煎熬與壓力,可想而知,如果能有一些原則,提供給危機管理者作參考,應是相當有價值。
藉這個難得的大地震經驗中,期能由本研究獲得「當一個危機管理者在面對危機時,必須於非常緊迫的處理時間中,能夠把握處理的要點及方法,將危機造成的損害降至最低,甚至開啟轉機之鑰」。
本研究希望透過訪談大地震中受損的天然瓦斯公司,當時參與危機管理過程的人員,由訪談大綱的引導與回顧,得到質性研究所需的素材。期能得到相關危機管理的經驗法則並提出相關建言。
本研究主題特殊,且過去探討有關瓦斯公司危機管理的文獻相當缺乏,故以半結構性訪談之質性個案研究法,針對ABCD四家公司特定研究對象做深入的溝通與互動,期望藉由訪談以使研究結論能更貼近事實。
藉由訪談大綱之引導,得到質性研究所需之資料,配合驗證相關理論,得到以下結論:
一、面對危機資訊及指揮通訊掌握不同的危機,應有不同的管理方式:
(一)混沌未明及指揮通訊有困難時,偏向分權、充份授權。
(二) 危機越明確,時間越緊迫,越偏向集權。
二、企業面對危機時,「尋求外援」為提昇管理績效一個重要的方法,而旣有的資源中,尋求具有共同法人持股的公司及現行作業往來的包商的支援,是為最積極有效的方法。
三、平時企業講究、重視的「程序公正」,在進行一定程度(能對員工產生切身感)的危機管理時,若因危機處理的時間急迫或可以利用的資援有限,可以忽略之,將不致影響整體危機管理績效。
四、使員工產生切身感的危機,員工之組織承諾偏向增強。
五、快速而明確地告知員工危機損害程度及公司擬定之解決方案,則能減少因人心浮動所造成危機擴大的機會,而積極改善人為與機械的危險因子,則是事前避免危機擴大最有效的手段。
六、危機應變計畫必須有靈活彈性,因為具有「指導原則」的精神比具有繁文縟節的條文,更能在面對處理預期以外的危機,提昇危機管理績效。
目錄 ………………………………………………………I
第一章 緒論 ……………………………………………1
第一節 研究背景與動機 …………………………………1
第二節 研究目的 …………………………………………4
第三節 研究範圍 …………………………………………5
第四節 研究流程 …………………………………………6

第二章 文獻探討 ………………………………………7
第一節 危機的定義 ………………………………………7
第二節 危機的特性與類型 ………………………………11
第三節 危機的階段與週期 ………………………………14
第四節 危機理倫 …………………………………………18
第五節 危機管理……………………………………………22
第六節 合作…………………………………………………28
第七節 程序公正 …………………………………………31
第八節 組織承諾……………………………………………33

第三章 研究方法 …………………………………………………35
第一節 研究方法的選擇 ……………………………………35
第二節 抽樣方法與研究對象 ………………………………37
第三節 訪談程序與問題設計 ………………………………39
第四節 資料分析方法 ………………………………………39
第五節 研究限制 ……………………………………………40

第四章 個案分析…………………………………………41
第一節 個案A公司分析探討………………………………42
第二節 個案B公司分析探討………………………………56
第三節 個案C公司分析探討………………………………63
第四節 個案D公司分析探討………………………………69

第五章 研究發現與結論…………………………………74
第一節 探討危機管理方式…………………………………74
第二節 探討如何提升危機管理……………………………77
第三節 探討探討危機處理中程序公正的重要性…………79
第四節 探討危機對組織承諾的影響………………………82
第五節 探討避免危機擴大的手段…………………………84
第六節 探討危機應變計畫修訂的原因……………………86
第七節 結論…………………………………………………89
第八節 後續研究之建議。…………………………………92

參考文獻 ……………………………………………………………94
附錄一 訪談大綱 ………………………………………………100
附錄二 訪談文字稿範例 ………………………………………102



表 目 錄
表2-1 危機定義表………………………………………………7
表2-2合作定義表………………………………………………29
表2-3跨組織關係定義表………………………………………30
表 3-1 受訪者基本資料一覽表 ………………………………38
表4-1-1個案A之背景介紹……………………………………43
表4-1-2個案A受訪者之背景介紹……………………………44
表4-1-3個案A危機管理過程…………………………………45
表4-2-1個案B之背景介紹……………………………………56
表4-2-2個案B受訪者之背景介紹……………………………57
表4-2-3 個案B危機管理過程 ………………………………58
表4-3-1個案C之背景介紹……………………………………64
表4-3-2個案C受訪者之背景介紹……………………………65
表4-3-3 個案C危機管理過程…………………………………65
表4-4-1個案D之背景介紹……………………………………69
表4-4-2個案D受訪者之背景介紹……………………………70
表4-4-3個案D危機管理過程…………………………………70




圖 目 錄

圖1-1研究流程圖 ………………………………………………6
圖 2-1 Heinrich 的牌理論圖…………………………………19
參 考 文 獻

一、中文參考文獻
1. 朱愛群(2002),危機管理,台北:五南圖書
2. 朱延智(2002),企業危機管理,台北:五南圖書
3. 邱強(2001)。危機處理聖經,台北:天下遠見出版社。
4. 邱毅(1999),危機管理,台北:中華徵信所。
5. 邱毅(1998),面對危機的因應和對策,台北人力發展,54:1-6。
6. 吳宜蓁(2002)。危機傳播:公共關係與語藝觀點的理論與實證。台
北:五南。
7. 吳思華(1996),策略九說:策略思考的本質,台北:麥田出版。
8. 吳青松(1996),國際企業管理--理論與管理,台北:智勝文化。
9. 吳佩玲譯(2001),危機管理,台北:天下遠見出版社。
10. 林志豪(1998),產業環境、廠商能力對策略聯盟特性與績效關係之研究--以我國汽車零組件廠商為例,銘傳大學國際企業研究所碩士論文。
11. 林玲君(1991),策略聯盟形成因素與績效之研究--資訊電子業之實證,台灣大學商學研究所碩士論文。
12. 林吉郎、林慧文、吳周榮(2002),我國國家安全與危機管理:整合性緊急管理政策與機制。
13. 侯堂柱(2001),轉換型領導、組織承諾與組織公民行為之關係。
14. 徐漢祥(1998),分配公平性、程序公平性對工作滿意度與組織承諾 之影響。國立中山大學企管理學系碩士論文,未出版。
15. 卓正欽(2001),組織中分配正義與程序正義對員工組織承諾、工作滿
意及離職傾向之影響—以會計事務所為探討對象。國立台灣大學商學研究所博士論文,未出版。
16. 陳怡智(2001),九二一大地震對台中市天然氣管線之影響,國立台北科技大學土木與防災研究所碩士論文。
17. 瀧澤正雄(1996),企業危機管理(徐漢章譯),台北:高寶國際公司。
18. 鍾倫納 (1993),應用社會科學研究法,臺北:臺灣商務出版
19. 馬樹榮(2001),組織公平與組織承諾關係之研究—檢驗薪資制度知覺的調節效果。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未 出版。
20. 彭朱如(1998),醫療產業中跨組織合作關係類型與管理機制之研究,國立政治大學企業管理研究所博士論文。
21. 陳義清(1998),國際策略聯盟資源組合類型影響因素之研究,暨南大學國際企業管理研究所碩士論文。
22. 野@卿(2000),不同組織結構對組織公正與組織公民行為關係之研 究。國防管理學院資源管理研究所碩士論文,未出版。
23. 黃士嘉(2000),發展性之學校危機管理探究,教育資料與研究。37,75-81。
24. 詹美華(2001),教育行政組織之危機管理策略,教育資料與研究。
25. 董欣寧(2001),個人屬性、組織公平與組織承諾關聯性之研究—以中華電信國際電信分公司為例。國立交通大學經營管理研究所碩士論文,未出版。
26. 蔡博文(1993),組織間的合作利益管理方式,政治大學企業管理研究所碩士論文。
27. 蔡坤宏(2000),組織承諾、工作滿足與離職意圖的關係,中華管理評論。
27. 臧國仁、鍾蔚文(2000)。災難事件與媒體報導:相關研究簡述。新聞學研究,62,143~151。
28. 蘇洺賢(2000),我國非營利組織之跨組織合作關係類型及管理機制探討,靜宜大學企業管理研究所碩士論文。

二、英文參考文獻

1. Alotaibi, A. G. (2001). Antecedents of organizational citizenship
behavior: A study of public personnel in Kuwait. Public Personnel Management, 30(3), 363-375.
2.Adams, J. S. (1965). Inequity in social exchange. In L. Berkowitz
(Ed), Advances in experimental social psychology, (Vol. 2, pp. 267-299). New York: Academic Press.
3.Barton , L(1993) Crisis in Organizations. I, Ohio: South-western
Publishing Co.
4. Booth, Simon A. (1993). Crisis management Strategy: competition and change in modern industries, NY:T.J. Press.
5. Booth S.A, Crisis Management Strategy, London: J.J Press Ltd, (1993), pp86-88
6. Barnard Chester(1938), The Functuons of Excutives. Free Press, Harvard University, Massachusetts.
7. Buckley, P. J. , and Casson, M.(1988), ”A TIheory of Cooperation in International Business,”. in Contractor F. J. and P. Lorange(eds.), Cooperative Strategies in International Business. D. C. Heath and Company, Lexington.
8. Churchill, Gilbert A. (1995), Marketing research : methodological
foundations, Dryden Press.
9. Cropanzano, R., & Greenberg, J. (1997). Progress in organizational justice: Tunneling through the maze. In C. L. Cooper & I. T. Robertson (Eds.), International review of industrial and organizational psychology. New York: Wiley.
10. Contractor, F.J. , and Lorange, P.(1988), Why Should Firms Cooperate?The Strategy and Economics Basis for Cooperative Ventures,. in Contractor F.J. , and Lorange (eds.), Cooperative Strategies in International Business. D.C. heath and Company, Lexington, 1988.
11. Deutsch K.W(1982)Crisis Decision-Making The Information Approach, Managing International crisis, Beverly Hills: Sage Publications, Inc.
12. Fink, Steven (1986). Crisis Management: planning for Inevitable. NY: American Management Association.
13. Folger, R., & Cropanzano, R. (1998). Organizational justice and human resource management. Thousand Oaks, CA: Sage.
14. Farh, J. L. Earley, P. C., & Lin, S. C. (1997). Impetus for action: A cultural analysis of justice and organizational citizenship behavior in Chinese society. Administrative Science Quarterly, 42, 421-444.
15. Folger, R. & Greenberg, J. (1985). Procedural justice: An interpretative analysis of personnel systems. In K. Rowland & G. Ferris (Eds.), Research in personnel and human resources management (Vol.3, pp. 141-183). Greenwich, CT: JAI Press.
16. Fearn-Banks, Kathleen (2002). Crisis Communications – A Casebook Approach. (2nd ed), NJ: Lawrence Erlbaum Associate.
17. Fearn-Banks, Kathleen; Symmes, Richard J; Murphy, Mike;Amir-Hosseini, Shayan; Eder, David Nathan; Rogers, Heather (2002). A snapshot of how organizations responded to tragedy. Public Relations Tactics, 9(9),30~31
18. Greenberg, J. (1987). A taxonomy of organizational justice theories. Academy of Management Review, 12, 9-22.
19. Gonzalez-Herrero, A., & Pratt, C. B. (1996), An integrated symmetrical model.
20. Haddon, W. Jr., M.D.(1970) “On Escape of Tigers : An Ecological Note, Washington DC:Institute for Highway Safety.
21. Henslowe,P.1999.Public Relation:A Practical Guide to the Basics, London:The Institute of PublicRelations.
22. Heinrich, H.(1959), “Industrial Accident Prevention”, 4th Ed, McGraw Hill, New York.
23. Jarillo J. C.(1988), “On Strategic Network,” Strategic Management Journal, vol.9, 31-41.
24. Lerbinger, Otto (1997). The crisis manager: Facing risk and
responsibility, NJ: Lawrence Erlubaum Assiciates.
25. Lovewendick, B. A. (1993). Laying your crisis on the table. Training & Development, 15-17.
26. Masterson, S. S., Lewis-Mcclear, K., Goldman, B. M., & Tayler, S. M. (2000). Integrating justice and social exchange: The difference effects of fair procedural and treatment on work relationships. Academy of Management Journal, 43,
27. Meyer, J. P. and N. J. Allen(1991), “A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment,” Human Resource Management Review, 1, pp.61-89.
28. Moorman, R. H. (1991). Relationship between organizational and organizational citizenship behaviors: Do fairness perceptions influence employee citizenship? Journal of Applied Psychology, 76(6), 845-855.
29. Oliver C.(1990)“Determinants of Interorganizational Relationships:Intergration and Future Direction,” Academy of Management Review,vol.15, no.2, 241-265.
30. Patton, Michael Quinn (1990), Qualitative evaluation and research methods, Sage Publications
31. Pearson, Christine M. & Clair, J. A. (1998). Reframing Crisis Management. Academy of Management Review, 23(1), 59~76.
32. Porter, M. E.(1985), Competitive Advantage : Creating and Sustaining Super Performance, Free Press, New York, 1985
33. Ring, P. S. (1994) , and A. H. Van de Ven, “Developmental Processes of Cooperative Interorganizational Relationships,” Academy of Management Review.
34. Spekman, R.E., T. M. Forbes, L.A. Isabella, and T.G. Macavoy,(1998)“Alliance Management:A View from the Past and A Look to the Future,” Journal of Management Studies, vol.35, no.6, 747-772.
35. Thibaut, J. W., & Walker, L. (1975). Procedural justice: A psychological analysis. Hillsdale, NJ: Erlbaum.
36. Tompson, J.D.(1967), Organizations in Action, Mcgraw-Hill, New York.
37. Thorelli H. B.(1986),“Networks between Market and Hierarchie,” Strategic Management Journal, vol.7, 37-51.
38. Thompson JD (1967),Organizations in Action. New York: McGraw-Hill Book Company.
39. Williamson, O.E.(1975), Markets and Hierarchies:Analysis and Antitrust Implications, Free Press, New York.
40. Yin, Robert K. (1989), Case study research : design and methods, Sage Publications.
41. Zikmund, William G. (1994), Business research methods, Dryden Press .
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top