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研究生:蔡惠娟
研究生(外文):Hui-Chuan Tsai
論文名稱:家長對美語補習班選擇與認知之質性研究
論文名稱(外文):Nil
指導教授:艾昌瑞艾昌瑞引用關係
指導教授(外文):Ai Chang-Ju
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:美語補習班
外文關鍵詞:English After School
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論文摘要內容:
本研究以訪談方式,對家長進行訪問,以了解家長為子女選擇美語補習班的
主要消息來源、各項評估標準的重視程度、對目前就讀該美語補習班所提供之整
體服務品質的滿意度及再推薦他人的意願。
本研究是研究者從事美語補習教育二十多年所親身經歷,與十位來自台中縣
市、台南縣、嘉義市與高雄市等五個縣市的家長做面對面訪談所得到的訪談內容
加以整理編碼後,研究者將訪談得到的結果歸類成五大主題:(一)在家長眼中
-學校與美語補習班的美語教學弁鄐妙t異(二)將小孩送到美語補習班的考量
因素(三)家長如何選擇美語補習班(四)成布y補習班的關鍵要素(五)家
長希望美語補習班提供的服務品質。
研究發現,家長認為學校教學注重文法和考試、教的美語比較簡單、著重唱
與遊戲和單字教學,其知識比較片段、教學比較制式,較不注重聽與說、教得太
簡單,教材沒有銜接連貫各年級和國中小乃至高中的系統,而常態編班未能按照
學生的差異程度採取分級上課,與在學校沒有如補習班得以常練習說美語。大部
份的家長都因為工作需要、自己的經驗或社會普遍賦予美語是國際語言之認知,
認為美語是做生意不可或缺的工具和競爭力,因此都將美語教育列為栽培小孩的
第一要務,在台灣學美語已經變成全民運動。家長們挑選美語補習班的因素中,
不想替小孩選擇傳統注重文法教法的美語補習班,是深怕孩子再像自己小時候學
美語時用文法的解讀方式在嬝炊撜飽A導致自己的嬝狗鄐O發展受到限制。
成布y補習的關鍵要素:有系統與連貫式的教學、能輔導與督促學習、優
良的師資、營造全美語環境、解決小孩的美語學習問題、與有分級教學的補習班。
本研究中發現,家長希望美語補習班提供的服務品質要求,是與Parasuraman,
Zeitharml, & Berry(1985)三位學者提到的服務品質的十大服務模式中提到的信
任性(credibility)所指值得信賴、深信與確實和衷心地關懷顧客一致的。
家長因為深怕自己的小孩輸在起跑點上,反而提早讓學童接觸美語進而助長
兒童學習美語之風氣。對於在經濟困境中一支獨秀的補教業者實有需要進行研究
探討。
第一章 緒論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧1
第一節 研究背景與動機‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧1
第二節 研究目的‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧4
第三節 名詞釋義‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧5
第四節 研究步驟與流程‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧7
第二章 相關理論與文獻探討‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧9
第一節 服務品質之相關文獻‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧9
第二節 教育品質應用於補習教育之相關概念探討‧‧‧‧‧‧19
第三節 從教育品質到補習班之服務品質之相關探討‧‧‧‧‧29
第三章 方法與訪談大綱設計‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧35
第一節 問題研究‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧35
第二節 研究方法‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧36
第三節 研究步驟‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧38
第四節 研究工具‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧39
第五節 資料蒐集整理與分析‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧43
第六節 信度與效度的研究‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧46
第四章研究討論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧48
第一節 在家長眼中學校與美語補習班的美語教學弁鄐妙t‧
48
第二節 為何要將小孩送到美語補習班‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧51
第三節 家長如何選擇美語補習班‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧53
第四節 家長心目中成左漪y補習班的關鍵要素‧‧‧‧‧55
第五節 家長希望美語補習班提供的服務品質‧‧‧‧‧‧‧58
第五章 研究建議與討論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧61
第一節 研究發現與結論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧61
第二節 研究建議‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧65
第三節 研究限制‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧66
第四節 後記‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧67
參考文獻‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧69
附錄一之訪談問卷‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧79
附錄二之訪談摘要‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧80
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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