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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:毛惠齡
研究生(外文):Hui-Ling Mao
論文名稱:為什麼品管圈活動無法百分百?-以某公司為例
論文名稱(外文):Why QCC activities can't be perfect?
指導教授:連雅慧連雅慧引用關係
指導教授(外文):Lien, Bella Ya-Hui
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:品管圈團隊
外文關鍵詞:TeamQCC
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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摘要

由於激烈的全球化競爭以及要求更嚴苛的顧客,產品生命週期縮短以及更快的顧客回應時間等因素,產業在競爭上面臨嚴酷的挑戰,一家企業是否有競爭力,一項產品或服務是否有競爭力,端視產品是否滿足顧客需求,產品交期是否能更快,不良率是否能降低,以及製造、組裝、運送產品的過程其成本是否能更低等等議題,皆是如今實務界廣泛地推行全面品質管理想要達成的目的。品質的決定不僅僅是技術面或是制度面的因素,其實人的因素也同樣影響重大,在注重人才與團隊合作的今日,探討組織內部員工的感受與想法,越顯得重要。然而在眾多相關的團隊研究與品管圈活動研究中,卻很少有研究探討參與成員的經驗與感受,大多以探討影響品管活動的因素為主,本研究以質性研究方法,針對個案公司的兩個團隊進行深度訪談,探討參與者在活動期間的感受與經驗,以及兩個傑出的團隊在運作上之關鍵成它]素為何。
本研究利用個案分析法,分析個案公司的兩個現場團隊,進一步瞭解個案公司推行品管圈活動之現況,達到以下三個目的:1、探討個案公司如何實際地推動品管圈活動。2、探討個案公司推動品管圈活動的成效及影響其成左疑鶬鉿]素。3、藉由瞭解參與者的想法與感受,找出參與者認為品管圈活動的執行對於個人的影響,提供個案公司做為進一步設計與推行活動的依據。


關鍵字:品管圈(QCC)、團隊
ABSTRACT

As enterprises competition become drastic, it' s a big issue for entrepreneurs to enhance competition ability. Through total quality management and related activities can improve quality and raise business performance.
Quality Control Circle (which is abbreviated as QCC) is the activity has been considered to improve one of the methods to organize efficiency all the time.
Good qualities not only need to notice the technological side or the system, but also the human factor influence . There are few studies probe into and participate in members' experience and impression. This research uses interview approach to probe into participant’s impression and experience during QCC activities.
The purpose of this study is to understand:
1、 How does the QCC activities be promoted the enterprise.
2、 Probe into Key Success factors in the two group.
3、 Finding out the participant's idea and impression.

Key word: QCC 、Group


ABSTRACT

As enterprises competition become drastic, it' s a big issue for entrepreneurs to enhance competition ability. Through total quality management and related activities can improve quality and raise business performance.
Quality Control Circle (which is abbreviated as QCC) is the activity has been considered to improve one of the methods to organize efficiency all the time.
Good qualities not only need to notice the technological side or the system, but also the human factor influence . There are few studies probe into and participate in members' experience and impression. This research uses interview approach to probe into participant’s impression and experience during QCC activities.
The purpose of this study is to understand:
1、 How does the QCC activities be promoted the enterprise.
2、 Probe into Key Success factors in the two group.
3、 Finding out the participant's idea and impression.

Key word: QCC 、Group
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
一、 研究動機 1
二、 研究背景 2
第二節 研究問題與研究目的 4
一、 研究目的 4
二、 研究問題 5
第三節 研究程序與研究架構 5
一、 研究架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 品管圈的定義與相關研究 7
一、 品管圈的定義 7
二、 品管圈活動的意義、精神與目的 10
三、 品管圈活動的生命歷程 13
四、 品管圈活動的類型及運作步驟 17
五、 品管圈活動的成它]素 20
第二節 團隊的理論 24
一、 團隊的定義 24
二、 團隊的種類 25
三、 團隊的發展階段 30
四、 有效團隊的特性 33
第三章 研究方法 37
第一節 個案研究法 37
一、 個案研究的類型 37
二、 研究設計 40
第二節 研究對象 42
一、 研究個案公司介紹 42
二、 訪談對象 45
第三節 資料蒐集與訪談設計 46
一、 資料蒐集 46
二、 訪談設計 48
第四節 資料處理及分析方法 50
一、 資料分析方法 50
二、 資料分析步驟 51
三、 研究的信效度 51
第四章 研究發現 53
第一節 個人層次:經驗與感想 53
一、 當隊長是個吃力不討好的工作 53
二、 工作不再只是工作 59
三、 心有餘而力不足 62
第二節 團隊層次:成左爾g驗 65
一、 我們是同一隊 66
二、 跟著公司的腳步 69
三、 多一點刺激是好的 73
第三節 其他命題與綜合比較分析 75
一、 其他命題 75
二、 兩團隊的綜合比較分析 82
第五章 結論與建議 85
第一節 研究結論 85
一、 探討個案公司如何實際地推動品管活動 85
二、 影響團隊績效的關鍵因素 86
三、 瞭解參與者的想法與感受 90
第二節 研究貢獻 91
第三節 研究限制 92
第四節 後續研究建議 92
第五節 研究反思 93
參考文獻 95
一、中文部分 95
二、英文部分及網站資料 99
附錄一 訪談大綱 101
附錄二 觀察紀錄 105
附錄三 相關表格 109
參考文獻
一、中文部分

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8.杉浦忠,山田佳明著,陳坤賞、高德明譯(民93年)。「QC-story的活用手法:STEPS與SYBER活動的展開」。台北市:中衛發展中心。
9.杉浦忠,山田佳明著,陳坤賞譯(民92年)。「QC-story的活用手法:問題解決及報告、發表的強化方法」。台北市:中衛發展中心。
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二、英文部分及網站資料
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2.Cole, R. E.(1980) . Will quality circle work in the U.S. ?. QualityProgress, 7, 30.
3.Carr, C. (1992). Teampower : Lessons form America’s Top Companies on Putting Team-power to Work. Englewood Cliffs, N. J. : Prentice-Hall, Inc.
4.Hayes, Nicky(1997). Successful Team Management. London: International Thomson Business Press.
5.Katzenbach, J. R. & Smith, D. K. (1993). The Wisdom of Teams : Creating the High-performance Organization. New York : Harper Collins.
6.Katzenbach, Jon R. & Smith, Douglas K.( 1993). The Discipline of Teams, Harvard Business Review, Mar.-Apr,111-120.
7.Mears, Peter & Voehl, Frank (1994). Team Building : A Structured Learing. Delray Beac. FL: St. Lucie.
8.Parker, Glenn M. (1990). Team Players and Teamwork : the New Competitive Business Strategy. San Francisco, CA : Jossey-Bass Publishers.
9.Parker, Glenn M.(1994). The Handbook of Best Practices For Teams, vol(1). HRD Press & Irwin Professional Publishing.
10.Robert k Yin(1994). Case Stu dy Research:Design and Methods.(2nd) ed. Sage Publications, Inc.
11.Shnok, J. H.(1997). Team - Based Organization :Developing a Successful Team Environment. Homewood. Ill. : Business One Irwin.
12.http://tw.news.yahoo.com/060514/39/34yen.html
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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