臺灣博碩士論文加值系統

摘 要

本研究鑒於科博館導覽志工專業發展需要及為改進現行導覽志工訓練方式，提升學習效能，達成志工訓練目的，乃探究將學習型組織的概念導入導覽志工專業培訓實務，希望藉由教育方式變革，建立志工組織「真正學習」的文化。主要研究目的有四：一、分析科博館導覽志工培訓情況及面臨的困境。二、探究建構學習型志工組織的可行策略與步驟。三、評估組織學習應用於志工組織實施成效。四、歸納研究結論，提出具體建議，提供相關單位作為發展志工組織學習的參考。
為達上述目的， 本研究以行動研究進行，根據研究動機與目的、文獻分析，參酌研究個案背景與志工組織文化現況，研擬發展學習型志工組織六大步驟與十四項行動策略據以實施。根據實施結果進行策略及成效分析，設計成效評估指標，分別對導覽志工進行調查、訪談和問卷。資料處理結果，獲致以下結論：
一、科博館的導覽志工培訓已建立良好的制度
二 、科博館志工培訓，面臨著的問題為：
（一）導覽志工對參與學習信心不足
（二）科博館館員與志工間存在不信任、矛盾現象
（三）館方提供志工學習資源和鼓勵學習措施不足
（四）導覽志工服務的目的與館方發展願景有明顯的差距
（五）導覽解說資料零散不足，有待建立解說資料庫
三、建構學習型志工組織可行策略：
（一） 評估科博館志工學習環境、資源，及現行學習遭遇問題。
（二）宣導終身學習的理念，激發志工學習意識。
（三）建立組織學習的文化。將學習型組織的理念，融入組織策略及日常生活之中。
（四）統整志工個人服務理念，建立全體志工共同願景。
（五）強化志工系統思考能力，改善心智模式，消除狹隘自我觀念。
（六）建構志工核心價值觀，讓學習成為團隊核心價值的一部分。
（七）營造有利組織學習的環境及條件。
（八）建構志工學習與對話機制，增加志工交流學習機會，培養團結合作、信任和諧與包 容的組織文化。
（九）進行標竿學習增廣志工見聞視野，達到知識成長目的。
（十）開發學習工具，建構網路學習系統及網路教材，提供志工取得學習資源及有系統的學習。
（十一）塑造組織知識管理環境。
（十二）整合提供館內各種學習資源和管道，俾利志工學習。
（十三）訂定獎勵措施，鼓勵志工參與學習、研究發展及創新。
（十四）研訂組織學習評量指標，評量組織學習成效。
四、從志工的學習、文化、領導、結構、知識管理等五個方面，說明科博館志工組織學習成效。
五、鼓勵志工學習需要具體激勵措施。
六、機關首長參與，只是推動組織學習的先決要件而非絕對條件。
七、非組織性實務社群亦可以發展成學習型組織。
根據上述研究結論，提出對有意投入學習型組織實務者、科博館及未來研究者，下列建議：
一、對有意投入學習型組織實務者的建議
（一）建立工作學習化與學習工作化的觀念。
（二）成人教育學以及方案發展等理論，有助於規劃出組織學習的基本架構。
（三）重視組織成員系統思考。
（四）建立志工的核心價值。
（五）營造信任、互助、學習分享的組織文化。
（六）落實績效考核，建立考核、獎勵、評鑑三合一制度，提升服務品質。

二、對科博館的建議
（一）要釐清志工角色及弁鄔w位。
（二）領導者要親自參與志工學習活動，體認學習的重要。
（三）志工管理，需要建立標準化作業程序，讓志工工作有指標。
（四）館員與志工應發展成夥伴的關係，並加強運用資深志工的經驗，協助訓練，減輕志工學習壓力。
（五）訂定獎勵措施，獎勵個人及團隊的學習，去除志工人數越多愈顯機關業務愈有績效的迷失。
（六）重視志工運用輔導人員的訓練及落實「標竿學習」的弁遄C
（七）建立志工多重學習管道及擴大志工學習範圍。
（八）建立考核、獎勵、評鑑三合一制度。

三、對未來研究的建議
（一）應結合成人學習理論的研究。
（二）繼續朝組織知識管理與創新的研究邁進。
（三）質化與量化研究兼採，與擴大研究範圍。
（四）研發學習型組織成果評量工具。

Abstract
The purpose of this study aims to improve training of current volunteer guiding, based on development of volunteer guiding in National Museum of Natural Science, and to promote learning efficiency to reach the goal of volunteer training. This research is in order to conduct the conception of learning organization into practically professional training, and expects to build volunteer organization in “real learning ” culture by changing educational mode. The main study goals are: First, analyzing the situation of volunteer guiding in National Museum of Natural Science. Second, researching feasible strategies and steps on building learning volunteer organization. Thirdly, evaluating the effects of organizational learning applied to volunteer organization. Finally, concluding the research and providing specific suggestion as reference of development of volunteer organizational learning for related unit.

An action research study method was employed in this study. To achieve the purpose, the study puts six steps about development learning volunteer organization and fourteen active strategies into practice, according to the research motivation, research goals, reading analysis, personal background study and current situation of volunteer organization culture. According to evaluation strategy and effective efficiency, index of designed efficient evaluation, the study had been processed under the research, interview, and questionnaire.

To conclude the results obtained from data analysis, we found:

1.The volunteer training program of NMNS has been well established.
2.NMNS’ volunteer training program face the following problems:
a. Volunteers were not confident with participation and learning.
b. There was not mutual trust between curators and volunteers.
c. The museum did not provide sufficient resource and encouragement for learning.
d. There was an apparent discrepancy between the museums visionary and volunteers’ service goals.
e. Interpretative materials were inadequate and not well organized.
3.A volunteer training program for a learning organization should include the following:
a. A throughout assessment of problems associated with the learning environment and resources.
b. Reinforce the idea of life-long learning to motivate volunteer’s learning.
c. Establish a culture of learning organization to bring the concept of learning organization to everyday lives.
d. Reinforce a service mind-set to build a common volunteer’s vision.
e. Reinforce the volunteers’ systematic thinking and mind-set to broaden self-esteem.
f. Establish a learning-centered core value.
g. Build an environment to facilitate learning within the organization.
h. Promote interaction among volunteers to facilitate learning, teamwork, and to build trust and harmony within the organization.
i. Setup benchmark-learning program to set as long-term learning objective.
j. Develop new learning tools around web technology to facilitate the acquisition of learning resource and systematic learning.
k. Establish a knowledge management environment.
l. Integrate all possible learning resource within the museum to facilitate
learning.
m. Establish a well-planned incentive program to encourage volunteers to participate in learning, research and innovation.
n. Establish performance indicators to assess learning achievements.
4.Elucidate volunteer’s organizational learning achievements from five dimensions: learning, culture, leadership, structure, and knowledge management.
5.More incentive programs are needed in order to promote volunteer’s participation in learning.
6.The involvement of top supervisor to promote organizational learning is needed but not a must requirement.
7.Other study groups can also develop into learning organization.

Based on the results of this study, the suggestions are:
Suggestions for future practitioners in learning organization
1.Establish a work-for-learning and learning-for-work mind-set.
2.Theory of adult education and project development will be useful for the building of learning organization framework.
3.Emphasize systematic thinking of organizational members.
4.Establish a core value for volunteer.
5.Establish an organizational culture based on mutual trust, cooperation, and knowledge sharing.
6.Carring out the achievement assessment, building assessment, rewarding, evaluation, three in one system, promotes service quality.
Suggestions for NMNS:
1.Clarify and reposition the role of volunteer.
2.Top supervisor should participate these training programs to experience the imperative of learning.
3.Setup standard operation procedure as well as apparent goals for volunteer management.
4.Develop a close partnership between curators and volunteer. Employ volunteer’s experience to assist in training to reduce pressure from learning.
5.Setup an effective incentive program to encourage individual or group to learn.
6.Implement benchmark-learning function.
7.Expand resource for learning and fields of learning.
8.Implement an appraisal system with incentive to improve service quality.

Suggestions for future research:
1. Adult learning theory could be integrated in further research.
2. Continue to conduct research in organizational knowledge management and innovation.
3. Both quantitative and qualitative researches are needed.
4. Develop performance indicators for learning organization.

目 次

第一章 緒論 ----------------------------------------- 1
第一節 問題背景與重要性 ----------------------------- 2
第二節 研究動機與目的 ------------------------------- 7
第三節 研究方法與步驟 ------------------------------ 14
第四節 名詞釋義 ------------------------------------ 16
第五節 研究範圍與限制 ------------------------------ 18

第二章 文獻探討 ------------------------------------ 21
第一節 科博館志工人力運用--------------------------- 21
第二節 學習型組織理念的發展 ------------------------ 41
第三節 學習型組織的意涵與基本概念 ------------------ 58
第四節 學習型組織的發展策略與障礙 ------------------ 69
第五節 成人學習理論與學習型組織相關研究------------- 85
第六節 學習型志工組織的評估指標--------------------- 102


第三章 研究設計與實施 ------------------------------ 108
第一節 研究架構與流程 ------------------------------ 109
第二節 研究對象 ------------------------------------ 113
第三節 研究工具 ------------------------------------ 114
第四節 實施程序 ------------------------------------ 120
第五節 資料處理 ------------------------------------ 123

第四章 研究結果分析與討論 -------------------------- 127
第一節 實施策略分析--------------------------------- 127
第二節 實施成效分析與討論 -------------------------- 142

第五章 結論與建議 ---------------------------------- 165
第一節 研究結論 ------------------------------------ 165
第二節 建議 ---------------------------------------- 179

參考文獻 ------------------------------------------- 189
一、中文部分 --------------------------------------- 189
二、英文部分 --------------------------------------- 194
附 錄 --------------------------------------------- 198
附錄一 國立自然科學博物館推動學習型志工組織方案計畫-- 198
附錄二 國立自然科學博物館發展學習型志工團隊觀察紀錄表-
------------------------------------------------ 202
附錄三 學習型志工組織之研究訪談紀錄------------------ 203
附錄四 國立自然科學博物館志工組織學習成效評量問卷---- 205
附錄五 國立自然科學博物館志工讀書會例會方案設計 ----- 209

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