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研究生:張家銓
研究生(外文):Jia-quan Zhang
論文名稱:企業以ASP模式導入e-Learning之關鍵成(工力)因素:以Delphi法探討
論文名稱(外文):Key Success Factors of the Implementation of e-Learning through ASP: A Delphi Study
指導教授:洪新原洪新原引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:會計所
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:關鍵成(工力)因素資訊系統導入電子化學習應用軟體服務
外文關鍵詞:Application Service Providere-LearningKey Success FactorInformation System Implementation
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企業以ASP模式導入e-Learning之關鍵成(工力)因素:以Delphi法探討
論文摘要
隨著寬頻時代的來臨,網際網路的應用越加普及與多元,根據經濟部技術處委託資策會電子商務研究所FIND(ACI-FIND)進行的「2003我國企業網路應用調查」,整體企業從事各項電子化活動的比率中,以e-Learning比率最高,達12%。但在實務運作上,企業教育訓練部門進行e-Learning系統的建置與推動時,往往面臨導入模式的選擇問題,自製、委外開發以及ASP(應用軟體服務供應商) 等模式均為企業導入時的選擇方案。依據經濟部工業局委託資策會--企業導入數位學習現況分析報告-五大產業(百大金融、資訊電子、石化業、光電業、半導體)調查報告指出,租賃導入方式佔6%,由此可知目前企業採用ASP模式導入e-Learning之運作模式仍處於發展中階段。
因此本研究藉由資訊委外、ASP模式與e-Learning相關文獻的整理,建立研究架構與相關指標。此架構使用「規劃分析」、「供應商評選」、「協商與契約維護」、「委外關係管理」、「e-Learning系統特質」等五個構面藉以探討企業以ASP模式導入e-Learning之關鍵成(工力)因素。研究方法採用德爾菲法,藉由二回合專家問卷的進行以及專家意見一致性的達成,篩選出關鍵成(工力)因素。研究結果顯示規劃分析構面的評估層面為「企業策略」、「經營管理」及「外部環境」,供應商評選的評估層面為「外部因素」、「經營管理」及「服務技術」,協商與契約維護的評估層面為「契約與服務水準協定」,委外關係管理的評估層面為「策略管理」及「溝通行為」,e-Learning系統特質的評估層面為「系統建置與管理」及「操作與學習環境」,總計共39項關鍵成(工力)因素。
Key Success Factors of the Implementation of e-Learning through ASP: A Delphi Study
Abstract
The study conducted a Delphi study to understand key success factors of the implementation of e-Learning through ASP (application service provider). Factors from five dimensions including: planning and analysis, evaluation on suppliers, coordination and contract maintenance, outsourcing relationship management, and e-Learning system characteristics, were examined. The results indicate that business strategy, business operation and management, external environment (planning and analysis dimension), external influence, supplier operation and management, service quality (evaluation on suppliers dimension), agreement on contract and service level (evaluation on suppliers dimension), strategic management, communication skill (outsourcing relationship management dimension), system installation and management, and user training (e-Learning system characteristics dimension) are key success factors of the implementation of e-Learning through ASP.
目錄
目錄……………………………………….….…….…..…i
圖目錄………………………………………..….………iii
表目錄……………………………………..….…………iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與研究問題 5
一、研究目的 5
二、研究問題 5
第三節 研究貢獻 6
第四節 研究流程 7
一、研究流程圖 7
二、流程圖各階段說明 8
第二章 文獻探討 9
第一節 資訊委外 9
一、資訊委外的來源 9
二、資訊委外的定義 9
三、資訊委外策略與流程 10
第二節 ASP(Application Service Provider) 17
一、ASP的定義 17
二、資訊委外與ASP的比較 20
第三節 e-Learning 25
一、e-Learning的定義 25
二、e-Learning的發展模式 28
三、影響e-Learning導入因素 31
第四節 關鍵成它]素 37
一、關鍵成它]素定義 37
二、關鍵成它]素之特性 38
第三章 研究方法 40
第一節 研究架構 40
第二節 研究構面 41
一、規劃分析構面 41
二、供應商遴選 45
三、協商與契約維護 48
四、委外關係管理 57
五、e-Learning系統特性 63
第三節 研究方法 67
一、Delphi法 67
二、Delphi法執行步驟與資料分析 70
第四章 問卷調查與分析 72
第一節 問卷調查 72
ㄧ、施測進行方式 72
二、問卷施測 74
第二節 問卷分析 76
ㄧ、ㄧ致性分析 76
二、穩定度分析 76
第三節 結果探討 97
ㄧ、規劃分析構面 97
二、廠商遴選構面 100
三、協商與契約維護構面 102
四、委外關係管理構面 104
五、e-Learning系統特質構面 107
第五章 研究結論與建議 114
第一節 研究結論 114
第二節 研究建議 118
ㄧ、對企業與廠商的建議 118
二、後續研究的建議 120
第三節 研究限制 120
ㄧ、研究母體的影響: 120
二、企業非採取單一系統導入模式: 120
參考文獻 121
附錄A---第一回問卷……………………………………128
附錄B---第二回問卷……………………………………136
參考文獻
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