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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王超然
研究生(外文):Chao Jan Wang
論文名稱:資訊委外單位籌獲能力成熟度整合模組關鍵項目研究
論文名稱(外文):A Study of CMMI-AM Key Elements for IS Outsourcing Organizations
指導教授:張克章張克章引用關係
指導教授(外文):Chang Ker-Chang
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
中文關鍵詞:資訊委外能力成熟度整合模式籌獲能力成熟度整合模組層級分析法模糊德菲法
外文關鍵詞:Information OutsourcingCMMICMMI-AMFuzzy Delphi MethodAnalytic Hierarchy Process
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在科技不斷進步及網際網路蓬勃發展的推波助瀾下,產業已進入全球化競爭時代,為節省成本、規避風險及專注核心技術考量下,興起了資訊委外風潮。資訊委外的趨勢在目前企業策略集中化的發展越來越普遍,然而委外雙方也因為資訊委外相關糾紛不斷,籌獲單位對於資訊委外承包商的滿意度普遍不佳,參閱目前文獻多著墨於資訊業務委外之現況分析、服務品質、委外策略、遴選廠商或針對委外承包商執行及管理的研究,對於資訊委外議題,較少以籌獲單位所應扮演角色為主要研究對象。
本研究以卡內基美隆大學於2005年5月針對籌獲組織提出之籌獲能力成熟度整合模組(CMMI-AM) 1.1版為研究主體,利用先後二次問卷調查的方式,結合模糊德菲法及層級分析法,以國內公家機關或私人企業具備資訊委外採購經驗資深員工及承攬資訊委外業務公司人員為本研究問卷發放對象。
研究結果歸納出8項主要流程領域及44項指標項目之優先順序,亦針對買方及賣方、政府機關及民間企業、已導入CMMI及未導入CMMI單位認知差異進行比較,以提供進一步參考價值,使籌獲單位可有一彈性參考依據,並可依本身資源狀況,決定資源投入多寡及先後順序,避免不必要障礙及內部員工反彈,使企業可以循序漸進方式建立籌獲能力成熟度。
Under the vigorous progress of technology and the rapid development of internet, the industry faces the global competition. In order to reduce cost, avoid risk, and focus on core technique, information system(IS) outsourcing has become a solution. To go alone with the trend of IS outsourcing, the argument between buyer and provider also becomes popular. The customers’ satisfactions of purchasers are insufficient. Most study of IS outsourcing documents focus on current outsourcing status, quality of service, outsourcing strategy, provider selection, outsourcing strategy or provider management. Seldom documents concern the role of purchasers.
This study takes CMMI-AM version 1.1 as baseline. The module was developed by Carnegie Mellon University in May 2005. Through two steps questionnaire on senior, experienced employs of public and private units, we use Fuzzy Delphi Method (FDM) and Analytic Hierarchy Process (AHP) to analyze.
This study concludes the priority of 8 major process areas and 44 critical factors of CMMI-AM. Also it compares the recognition between purchasers and providers, public units and private units, the implemention and not implemention of CMMI is to provide further information. This generates a flexible reference. The purchaser can easily decide how much and what time the resources should be invested. It can reduce the unnecessary barriers and opposition of employs, and also let the unit create CMMI-AM capability more smoothly.
目    錄
第一章 緒 論 - 1 -
第一節 研究背景 - 1 -
一、 資訊委外趨勢 - 1 -
二、 資訊委外演進 - 4 -
第二節 研究動機及目的 - 6 -
一、 資訊委外滿意度有提昇空間 - 6 -
二、 缺乏籌獲組織本身責任相關研究 - 8 -
三、 籌獲組織需要可遵循標準 - 11 -
第三節 研究流程 - 13 -
第二章 文獻探討 - 15 -
第一節 資訊系統委外 - 15 -
一、 資訊系統委外定義 - 15 -
二、 資訊委外項目 - 17 -
三、 資訊系統委外流程 - 23 -
第二節 標準規範 - 25 -
一、 ISO/IEC 12207 - 25 -
二、 專案管理知識體系範本(PMBOK® Guide): - 27 -
三、 能力成熟度整合模式 (CMMI) - 30 -
第三章 研究方法與步驟 - 55 -
第一節 研究因素探討與問卷設計 - 56 -
第二節 研究方法選擇 - 61 -
第三節 模糊德菲法 - 62 -
第四節 層級分析法 - 66 -
一、 何謂AHP - 66 -
二、 AHP可運用之領域 - 66 -
三、 使用AHP應具備的認知 - 67 -
四、 層級分析法的目的與假設 - 68 -
五、 層級結構化之要點 - 69 -
六、 AHP之評量尺度劃分 - 69 -
七、 層級分析法之步驟 - 70 -
八、 比對及一致性檢定: - 71 -
九、 AHP分析工具 - 77 -
第四章 研究分析與問卷結果 - 78 -
第一節 模糊德爾菲問卷分析 - 78 -
第二節 層級分析法(AHP)問卷設計與研究結果 - 89 -
一、 籌獲能力成熟度整合模組關鍵項目選擇之AHP模式 - 89 -
二、 問卷發放與回收結果 - 91 -
三、 一致性檢定與層級程序分析結果 - 92 -
第五章 結論與建議 - 111 -
第一節 研究結論 - 111 -
一、 各流程領域優先順序: - 111 -
二、 各流程領域之工作項目優先順序 - 113 -
三、 買方及賣方認知差異 - 116 -
四、 政府機關及民間企業認知差異 - 117 -
五、 已導入CMMI及未導入CMMI單位認知差異 - 118 -
六、 結論 - 118 -
第二節 研究貢獻 - 120 -
一、 作為企業資訊委外參考依據 - 120 -
二、 有助企業導入CMMI-AM - 120 -
第三節 後續研究建議 - 121 -
參考文獻 - 122 -
附錄一 模糊德菲法專家問卷 - 129 -
附錄二 層級分析法問卷 - 146 -
附錄三 有效樣本C.R.值 - 167 -
附錄四 買、賣方認知優先權重及一致性比率 - 169 -
附錄五 政府機關、民間企業認知優先權重及一致性比率 - 171 -
附錄六 已、未導入CMMI單位認知優先權重及一致性比率 - 173 -
表 目 錄
表1-1 中華民國九十一年資訊作業委外服務全年經費概況 - 2 -
表1-2 中華民國九十二年資訊作業委外服務全年經費概況 - 3 -
表1-3 中華民國九十三年資訊作業委外服務全年經費概況 - 4 -
表1-4 資訊系統委外演進表 - 5 -
表1-5 委外服務承包單位獲得平均滿意度概況 - 7 -
表1-6 委託機構對承包單位平均滿意度概況 - 7 -
表1-7 資訊系統委外相關文獻 - 9 -
表2-1 資訊系統委外定義 - 15 -
表2-2 資訊委外服務項目 - 19 -
表2-3 CMM/CMMI發展歷程 - 32 -
表2-4 各規範名詞解釋 - 37 -
表2-5 CMMI 階段式成熟度等級與流程領域 - 41 -
表2-6 CMMI及CMMI-AM流程領域縮寫字代表意義 - 47 -
表2-7 CMMI-AM架構 - 48 -
表3-1 各項執行方法評估項目在各流程領域的分佈情形 - 57 -
表3-2 AHP評估尺度意義及說明 - 70 -
表3-3 不同平均數之計算方法 - 73 -
表3-4 n階正倒值矩陣的隨機指標值表 - 76 -
表4-1 專案規劃之專家評值與分級因素選取 - 80 -
表4-2 專案監控之專家評值與分級因素選取 - 81 -
表4-3 招標與合約監督之專家評值與分級因素選取 - 82 -
表4-4 整合的專案管理之專家評值與分級因素選取 - 83 -
表4-5 風險管理之專家評值與分級因素選取 - 84 -
表4-6 需求發展之專家評值與分級因素選取 - 85 -
表4-7 需求管理之專家評值與分級因素選取 - 86 -
表4-8 驗證之專家評值與分級因素選取 - 86 -
表4-9 確認之專家評值與分級因素選取 - 87 -
表4-10 決策分析與解決方案之專家評值與分級因素選取 - 87 -
表4-11度量與分析之專家評值與分級因素選取 - 88 -
表4-12 移轉運作與支援之專家評值與分級因素選取 - 88 -
表4-13 問卷回收統計表(買方/賣方) - 91 -
表4-14 問卷回收統計表(政府機關/民間企業) - 91 -
表4-15 問卷回收統計表(已導入CMMI/未導入CMMI) - 91 -
表4-16 有效樣本C.R.值統計表 - 94 -
表4-17 籌獲能力成熟度整合模組流程領域優先權重表 - 96 -
表4-18 專案規劃流程領域各執行方法優先權重表 - 98 -
表4-19 專案監控流程領域各執行方法優先權重表 - 100 -
表4-20 招標與合約監督流程領域各執行方法優先權重表 - 102 -
表4-21 整合的專案管理流程領域各執行方法優先權重表 - 104 -
表4-22 風險管理流程領域各執行方法優先權重表 - 105 -
表4-23 需求發展與管理流程領域各執行方法優先權重表 - 107 -
表4-24 驗證確認流程領域各執行方法優先權重表 - 109 -
表4-25 移轉運作與支援流程領域各執行方法優先權重表 - 110 -
表5-1 CMMI-AM模式中各流程領域優先順序 - 112 -
表5-2 CMMI-AM模式中各流程領域執行方法優先順序 - 113 -
表5-3 買方及賣方認知差異表 - 116 -
表5-4 政府機關及民間企業認知差異表 - 117 -
表5-5 已導入CMMI及未導入CMMI單位認知差異表 - 118 -
圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 - 14 -
圖2-1 資訊委外服務的四大區隔 - 17 -
圖2-2 ISO/IEC 12207標準架構 - 26 -
圖2-3 PMBOK採購管理各流程之輸入、工具及輸出 - 29 -
圖2-4 CMM的五個成熟度層級 - 31 -
圖2-5 CMM相關家族體系圖 - 33 -
圖2-6 CMMI與國際「軟體發展標準」之關連狀況 - 36 -
圖2-7 CMMI模式架構 - 39 -
圖2-8 CMMI與CMMI-AM v1.0及v1.1對應關係 - 46 -
圖3-1 研究方法與步驟示意圖 - 56 -
圖3-2 專家問卷調查格式 - 59 -
圖3-3 第二問卷調查格式 - 60 -
圖3-4 模糊德菲法之三角模糊數 - 64 -
圖3-5 層級分析法層級結構示意圖 - 69 -
圖4-1 研究架構圖 - 90 -
圖4-2 利用Expert Choice 軟體處理一致性檢定 - 93 -
圖4-3 Matlab 矩陣計算 - 95 -
圖5-1 流程領域優先順序排列計算圖 - 111 -
中文部分
[1] 徐綺憶,「資訊系統委外程度與績效之影響因素:一個二階層的實徵性研究」,國立中央大學,博士論文,民國八十八年。
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[17] 林永銘,「軟體籌獲流程成熟度評估模式之建置與實證調查」,臺灣科技大學,碩士論文,民國九十四年。
[18] 黃勝彥,「應用模糊德菲層級分析法於汽車營業據點區位選擇之研究-以某日產汽車公司為例」,中華大學,碩士論文,民國九十四年。
[19] 黃聖芫,「Fuzzy AHP 之常態模糊數與三角模糊數比較分析之研究」,育達商業技術學院,碩士論文,民國九十二年。
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[21] 行政院主計處網站,“http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp”,查詢時間:民國九十五年五月二十日。
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[23] 錢惠枝,『台灣地區綜合證券商成長策略與購併模式之研究』,國立政治大學,碩士論文,民國八十四年。
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[27] 徐村和,「模糊德菲層級分析法」,模糊系統學刊,第4卷,第1期,第59- 72頁,民國八十七年。
[28] 林子銘、李淑芳,『臺灣地區資訊系統外包決策考慮因素研究』,國立中央大學,碩士論文,民國八十二年
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[30] 黃振中,許瓊文,「政府資訊系統委外作業之個案研究」,管理學報,頁138-145,民國八十六年。
[31] 李永山,「台灣中小型企業對資訊委外決策之研究」,台灣大學商學研究所博士論文,民國八十八年。
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英文部分
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[65] Benko, C., “Outsourcing Evaluation: A Profitable Process,” Information Systems Management, Vol.10, No.2, pp. 45-50, Spring 1993.
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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